XXL.no omtaler og erfaringer

Krever betaling for click og hent

En helt grei og fin butikk, men at de krever gebyr for «Klikk og hent» er så lavmål som det går an. Å måtte betale ekstra for å pakke og hente en vare man allerede har kjøpt selv, er utrolig gjerrig og ødelegger hele helhetsinntrykket.

Å kreve betaling for «click & collect»…

Å kreve betaling for «click & collect» – altså å hente en vare selv i butikken – er rett og slett smålig og miserabelt. Kunden gjør jo jobben selv og sparer butikken for både levering og mye av håndteringen. Å ta ekstra betalt for at kunden skal hente sine egne varer, fremstår som ren smålighet og elendig kundeservice. Det er vanskelig å forstå hvordan en slik avgift kan forsvares, annet enn som en måte å skvise enda noen kroner ut av kundene på.

Kjøpte ei jakke som viste seg å være…

Kjøpte ei jakke som viste seg å være feilprodusert på XXL Jessheim. Forsøkte å få byttet, men de hadde selvfølgelig ikke flere i den størrelsen og ikke villig til å få bestilt fra annet varehus. Kunne legge inn bestilling på nett, men måtte da betale frakt. Ikke aktuelt å slå av pga. feilproduksjon osv. Kunne ikke varsle når de eventuelt fikk inn igjen størrelsen og fikk beskjed om at jeg bare måtte følge med. Fryktelig lite serviceinnstilt og nedlatende holdning hos personalet. Endte med to bomturer og en tilgodelapp. Siste gang jeg handler der!

Variende kvalitet og vanskelig…

Variende kvalitet og vanskelig kundeservice

Behandlingsgebyr på klikk & hent kr 49,- Skulle bestille en basketball med klikk…

Skulle bestille en basketball med klikk og hent, for å være sikker på at de har den når jeg skal dit, og det koster faktisk penger!! 49,- for å sette av en vare! Spurte så klart kundeservice hva dette var , jo det var et behandlingsgebyr. Fordi de ansatte måtte hente varen i butikken og sette den klar! Merk: de er på jobb da og får betalt sin lønn, men butikken vil ha mer penger fordi de ansatte må gjøre noe, det heter bare kundeservice, men dette sier XXL er det mest rettferdige og bærekraftige å legge på et solid gebyr! De har til og med satt opp prisen på gebyret! Der handler man bare ikke!

Har opplevd elendig kundeservice tidligere… Men bra nå sist

Har opplevd elendig kundeservice sentralt fra xxl.... Bare rot... Og xxl lokalbutikk tønsberg har vært begredelige i flere sammenhenger. Men har alltid fått hjelp ved XXL Sandvika og Sandefjordbutikkene når Tønsberg har vært sleipt ansvarsfraskrivende... Og siste runde med tønsberg nå tok de faktisk ansvar. Så da blir det 4 stjerner faktisk og ikke en som de har fortjent tidligere. Var oppløftende at XXL tønsberg tok ansvar for defekt elsykkel nå sist 👍👍

Dårlig etterservice returrett

Dårlig returrett. Fikk ikke returnert helt nye uåpnede sko, fordi det hadde gått over 27 dager. Anbefaler ikke å kjøpe eksempelvis gaver på XXL av denne grunn. Burde ha minimum 60 dager returrett. Trist med denne dårlige politikken fra ledelsen, for personalet i butikkene er alle tiders.

Utrolig dårlig service kommer aldri til…

Utrolig dårlig service kommer aldri til å handle her noen gang.

Synd på de ansatte..

Synd å se at det meste med XXL har blitt dårligere. Dette er noen av de opplevelsene jeg har hatt de siste månedene, og som får meg til å gi opp hele butikken TIlbudene finnes bare i noen få størrelser. Umulig å ringe og få informasjon om varebeholdning Varen finnes ikke i butikk selv om det står lagerbeholdning på nettet. Hvor ble det av de gode tilbudene på kjente merkevarer?

Skulle betale for vare på nett og fikk…

Skulle betale for vare på nett og fikk en misvisende skjerm der det sto at at betalingen ikke var igjennom. Betalte da ved en feil 2 ganger for samme produkt,merket dette fort men fikk ikke lov å avbryte eller kansellere ordren før det ble sendt. Måtte da sende ene i retur,fikk aldri bekreftelse på retur. Venter fortsatt på tilbakebetaling.

Meget dårlig kundebehandling hos xxl…

Meget dårlig kundebehandling hos xxl gulskogen. Ansatt nektet å bekrefte mangel i klikk og hent ordre selv når den ble åpnet forrann kundebehandler. Kundebehandler var i tillegg frekk. At det skal være vanskelig å bekrefte noe man faktisk har sett kan jeg ikke forstå. Hvis dette er et problem å hjelpe kunden med, vet jeg egentlig ikke hva slike ansatte gjør på et sted hvor hele jobben handler om kundebehandling. Meldte inn saken og fikk en kort beklagelse fra daglig leder. Meget skuffet. Har vært i andre xxl butikker der de faktisk vet hva jobben deres går ut på. Velg heller en annen xxl butikk enn gulskogen, slik at man får den hjelpe ma trenger fremfor unødvendige diskusjoner.

Helt håpløs kundebehandling hos XXL Storgata. Jeg var innom butikken i dag angående arbeidsskoene jeg kjøpte 17. august. Etter kun én arbeidsdag fikk jeg kraftig gnagsår og blemme. Først fikk jeg beskjed av en ansatt om at jeg kunne finne et nytt par og komme tilbake for å bytte. Jeg brukte én time på å finne nye sko. Da jeg kom tilbake, nektet en annen ansatt å bytte dem. Han bare tok på skoene og sa at det ikke var noe galt med dem, og at alle har forskjellige føtter . Da jeg viste til det den første ansatte hadde sagt, ble han plutselig vag og sa at han ikke hadde hørt ordentlig. Dette er rett og slett uakseptabel kundebehandling. Ingen ansvar, ingen hjelp og ingen respekt for kunden. Svært skuffende.

Litt for få prøverom i enkelte seksjoner og noen prøverom mangler stang å henge prøvde klær på som lager en klein situasjon hvor man enten må snakke med en av de ansatte eller legge klærne fra seg i rommet… Outlet seksjonen hadde ikke noe prøverom i det hele tatt, så kunne ikke kjøpe noe derifra.

Elending

Høye priser, dårlig produktkvalitet, elendig kundeservice…

XXL tar betalt for klikk&hent ordrer

XXL er den eneste butikken jeg vet om som tar betalt kr. 49,- for levering/frakt for klikk&hent ordrer. Skjønner at en ansatt skal finne vare, pakke den og legge i pickup skapet, men likevel... Alle andre butikker, varehus, apotek mm. jeg handler hos er klikk&hent gratis, også nettbestillinger levert til butikk.

Gått 1 uke siden bestilling

Gått 1 uke siden bestilling , varene ikke sent enda.

Jeg var flere turer innom XXL på Alna. Inntrykket mitt er når du spør ansatte der om et eller annet, svarer de med et ord og går videre, ser meg rundt, det er ikke mange kunder som står og venter. Det virker som ansatte er opptatt med alt annet enn å hjelpe kundene sine. På sykkelavdelingen på Alna har jeg møtt noen flinke folk og hjelper gjerne med kjøp og service.

Hey today I came into your store a kind mechanic sorted out my gearing set up… I very much appreciated the assistance for my travels through Norway … just to say … thanks ❣️❣️❣️

Hyggelig og rask service. Mye varer. Litt vanskelig å finne tilbud varer men bruk litt tid så finner du mye flott og rimelig.

Meget dårlig kundeservice

Meget dårlig kundeservice! Feil kjøpt vare får ikke returneres, uåpnet og med kvittering. For de som bor ett stykke unna er det ikke bare å svippe entur

Elendig kuldeservice og elendig produkt.

Elendig kuldeservice og elendig produkt.

Veldig fornøyd med denne butikken. Her finner man enkelt riktig skostørrelse selv uten å måtte vente på ansatte som skal lete på lageret. De ansatte er hyggelige, hjelpsomme og alltid tilgjengelige. En helt annen opplevelse enn på Majorstuen, hvor servicen er elendig. Jeg kommer gjerne tilbake hit.

Great variety of clothing products including those for sports, winter, summer etc

Bra pris/kvalitet og god service som…

Bra pris/kvalitet og god service som regel. Litt treigt med verksted osv.

Jeg kjøpte en vest på nettsiden og…

Jeg kjøpte en vest på nettsiden og returnerte den for å bytte størrelse. Det har nå gått over en måned, og jeg har fortsatt ikke fått pengene tilbake!!! Dette er et klart brudd på angrerettloven. Kundeservice svarer ikke, og de beholder pengene mine.

Lang leveringstid og dårlig kundeservice

Bestilt varer med en leveringstid på 3-6 virkedager, fikk ikke varene før etter 17 virkedager. Umulig å få kontakt med kundeservice både på mail og gjennom chatbot. Avsluttet blandt annet samtalen midt i samtalen. At varene kom såpass sent etter leveringstiden førte dette til ekstra kostnader for meg. Forklarte dette til kundeservice og spurte om fraktkostnaden tilbake og fikk beskjed om jeg kunne få tilbake halvparten av fraktkostnaden. Fortsatt ikke fått pengene. Fler av de jeg snakket med på kundeservice var frekke og lovte ting de ikke holdt som å f.eks. kontakte meg på mail dagen etter. Ikke imponert over XXL i denne situasjonen og vil ikke anbefale dette til andre.

Jeg ønsker å dele en svært skuffende…

Jeg ønsker å dele en svært skuffende opplevelse jeg hadde i butikken den 13.06. Jeg handlet for over 4000 kroner, men servicen ved kassen levde dessverre ikke opp til forventningene. Jeg ble verken spurt om jeg var medlem eller om jeg ønsket pose. Først etter at jeg selv gjorde oppmerksom på medlemskapet mitt, ble dette registrert. Under ekspederingen ble varene håndtert uforsiktig. Flere ting falt på gulvet, og klærne ble kastet på disken og krøllet sammen i stedet for å bli behandlet med den omsorgen man forventer når man kjøper nye varer. Da jeg ba om en pose, ble varene presset raskt ned i den uten særlig omtanke. Til slutt måtte jeg be den ansatte stoppe, slik at jeg kunne pakke varene selv. Det som gjorde opplevelsen enda mer ubehagelig, var at den ansatte snakket med kollegene sine på en måte som ga inntrykk av at hun trodde jeg ikke forstod norsk. Når man handler for et såpass stort beløp, forventer man et minimum av service, høflighet og respekt. Dessverre satt jeg igjen med en følelse av at jeg var til bry. Jeg håper butikken vil ha større fokus på kundeservice i fremtiden.

Handlet en del der før

Handlet en del der før, men nå er det 100% slutt: - Dårlig utvalg - Dårlig service - Gebyr for klikk og hent (derfor nå 100% boikott) Grådigheten kjenner vel ingen grenser?

Jeg er svært skuffet over servicen

Jeg er svært skuffet over servicen jeg fikk hos XXL Hamar. Jeg ønsket å kjøpe et par skøyter til barnet mitt som ikke var tilgjengelige i Lillehammer, men som ifølge XXL sin nettside skulle være på lager i Hamar. Siden skøytene var nødvendige på kort varsel, valgte vi å kjøre til Hamar samme dag. Da vi kom til butikken, nektet selgeren å hente skøytene fra lageret. Begrunnelsen var at varene var pakket bort til neste sesong. I stedet forsøkte selgeren å selge oss et annet par skøyter til over 5000 kroner. Resultatet var at vi reiste hjem uten skøyter, til tross for at nettsiden viste at varen var tilgjengelig. Vi brukte både tid og penger på en unødvendig tur, og opplevelsen var svært skuffende. Jeg forventer at varer som står som tilgjengelige på lager faktisk kan kjøpes, eller at kundene får korrekt informasjon før de reiser til butikken. Dette var dessverre ikke den servicen jeg forventet fra XXL.

XXL Sandefjord fremstår dessverre ofte…

XXL Sandefjord fremstår dessverre ofte som rotete og uoversiktlig. De ansatte er flinke til å hilse på kundene, men det er sjelden man får den hjelpen man faktisk trenger. Det største problemet er likevel vareutvalget. Butikken har mye utstilt, men svært lite på lager. Dette handler ikke om at jeg bruker en spesiell størrelse – tvert imot. Selv helt vanlige størrelser er ofte utsolgt. Når man sjekker lagerstatus, ser man at store deler av størrelsesspekteret mangler i flere butikker samtidig. Da blir det vanskelig å forstå poenget med å dra til butikken for å prøve varer. Resultatet er at XXL ofte føles mer som et showroom enn en butikk. Produktene står fremme, men sjansen for at varen faktisk finnes i riktig størrelse er overraskende liten. Golfavdelingen er en skuffelse, fotballavdelingen ser ofte ut som en outletbutikk, og selv om sykkelavdelingen virker bedre, er det vanskelig å se hvilken merverdi XXL tilbyr sammenlignet med rene fagbutikker. XXL har et enormt potensial, men det virker som om ledelsen har valgt en modell der kundeservice nedprioriteres. De ansatte er raske til å si hei, men altfor ofte opplever man at de forsvinner inn på lageret, samler seg ved kassene eller unngår øyekontakt når kunder trenger hjelp. Følelsen er at det er viktigere å unngå kundekontakt enn å oppsøke den. Kombinert med tomme hyller og manglende størrelser skaper dette en opplevelse av at butikken egentlig ikke ønsker å selge varene de stiller ut. Jeg håper ærlig talt at XXL enten g…

Provoserende dårlig kundebehandling og…

Provoserende dårlig kundebehandling og uærlige unnskyldninger. Lover pengene tilbake skriftlig på mail. Etter flere turer ender jeg og med en tilgodelapp som holder så og så lenge. XXL var bra. Ikke nå lenger. Det finnes mange andre sportsbutikker som leverer langt over dette lavmålet. Styr unna.

Ventet i 15 min på at en ekspeditør aldri ble ferdig å snakke med en kunde.Da det endelig var min tur var butikken 1 min over stengetid, og da var det stengt. Ingen hjelp etter stenge tid. Da sparte jeg de pengene.😊 …

Reaching this shop by phone is like pulling teeth out of a rabid cat. It hides as much as it can, you fight to get to it and you feel sick when the task is done.

Solgte meg produkt som var klart brukt til fullpris

You can find easy all size😆 …

Service gutta på sykkelverkstedet i…

Service gutta på sykkelverkstedet i Haugesund gjør en fantastisk god jobb. De er pålitelige, jobber raskt og godt. Jeg vil absolut anbefale dem når det kommer til sykkelservice. Har brukt dem nå flere ganger gjennom mange år og tenker å fortsette med dem som service folk på min sykkel.

Jeg har vært på XXL Tønsberg minst tre…

Jeg har vært på XXL Tønsberg minst tre ganger. De annonserer én pris, men når man skal betale, er det en høyere pris. I dag rev de opp prislappen rett foran oss og sa så at den var dyrere. De har absolutt ingen intensjon om å hjelpe. Dessuten burde prisen på produktet være den prisen de tar.

XXL Sykkelverksted i Kristiansand

XXL Sykkelverksted i Kristiansand. Jeg er svært godt fornøyd med den servicen jeg får på dette verkstedet. Raske og dyktige medarbeidere som gjør en utmerket jobb.

Visste hva jeg skulle ha, vennlig betjening fant frem riktig størrelse. Fikk god info. Stor oversiktlig butikk. Med masse utstyr.

Takk til Mathias og Zavier på sykkelavdelingen! Disse gutta er flinke og tålmodige. Ga meg veldig bra, relevant informasjon.

Bought cycle chain ; quality is quite good

"Hei! Vi kan ikke fullføre din Klikk&Hent-ordre 47865400 pga. feilbeholdning eller mangler på varen. Ordren er kansellert og du blir kreditert ila. 10 virkedager. Vi beklager! Hilsen XXL". Helt håpløst butikk.

One of my favorite shopping places. They have a wide selection, good prices, and when they offer promotions... they're genuine promotions, not marketing. I give the store a top rating, and the service a 6, but I can't give it any higher.

B-varer til nypris

Ikke noe fan av at jeg får tilsendt utstillingsvare/helt tydelig b-vare, når jeg kjøper det som skal være et nytt produkt.

Uakseptabelt lavt servicenivå hos XXL Storo

Jeg håper ledelsen hos XXL Storo tar dette på alvor. Kundeservicen fremstår gjennomgående som svak. Det er ofte vanskelig å få nødvendig hjelp, og ansatte virker til tider lite engasjerte og lite tilgjengelige for kundene. Dette gir et inntrykk av lav servicegrad og manglende fokus på kundebehandling. For en aktør av denne størrelsen er dette ikke tilfredsstillende. Grunnleggende kundeservice bør være på plass, men det oppleves ikke slik.

Svært dårlig

Brukte tre uker på å sende bestillingen min, og da var de tomme for to av varene jeg bestilte. Spent på om resten kommer frem. Ingen hensikt i å ha chatfunksjon hvis man uansett må vente på tilbakemelding på mail. XXL har ved min min bestilling prestert patetisk i kundeservice og som butikk.

Ble svindlet her for 600kr. Fikk ordnet opp i det, men fikk ikke noe unnskyld eller noe slikt.

Har ikke ammunisjon

Gavekortsvindel

Det er en gjenganger blant slike utsalgssteder at å kjøpe gavekort er ren svindel. Man bruker evigheter på å finne noe i den spesifikke butikken man har gavekort hos, bare for å finne ut at alt er tomt/utsolgt og ingen planer om å ta inn nytt. Etter gavekortet er kjøpt og betalt, så har utsteder NULL interesse av å hjelpe deg videre eller å bestille inn mer av et produkt de er tomme for. Gavekort er renspikket svindel og man kan like gjerne sette fyr på pengene.

Veldig dårlig service i barneavdelingen…

Veldig dårlig service i barneavdelingen hos XXL Gulskogen. De ansatte virket helt uinteresserte i jobben sin og hadde tydeligvis ingen lyst til å hjelpe kunder. Da jeg spurte om hjelp, fikk jeg bare korte og lite hyggelige svar. Det føltes nesten som om jeg var til bry bare ved å stille et spørsmål. For en så stor butikk forventer man mye bedre service. Dette var en veldig skuffende opplevelse.

XXL Skien

XXL Skien. Har brukt sykkelverkstedet flere ganger gjennom de siste 5 årene. Lave priser, god service og kyndige mekanikere. Anbefales på det varmeste.

Jeg anbefaler absolutt ikke servicen i…

Jeg anbefaler absolutt ikke servicen i XXL-butikken i Sarpsborg. Den unge fyren som jobbet der på lørdag var veldig frekk, og svarte på alle spørsmål med å si at han ikke visste, fullstendig inkompetent. Butikken taper definitivt mye på å ansette slike folk. Situasjonen var at jeg kjøpte en sykkel til barnet mitt dagen før, vi ble enige om at vi skulle hente den på lørdag når den var klar fordi den måtte monteres og tilbehøret skrus fast. Dette ble ikke gjort, og mannens oppførsel etter en times venting på resultatene førte til at jeg ba om refusjon og forlot butikken.

Manglende interesse

Skulle kjøpe skistøvler. Mange unge menn på avd som " drev" med sitt ( få kunder). Jeg spurte en ansatt om hvilket merke som har bred lest og fikk svar med peking i retning hyllen m støvler. Jeg lette og jeg prøvde noen ( fant skohorn selv) og savnet underveis interesse m spørsmål om jeg fant noe som passer el om jeg trengte hjelp. Jeg fant et par støvler som var gode, men siden det var første par jeg så på og de kostet "litt", spurte jeg i "service"-disken om de kunne settes tilside et par timer. Uten et smil fikk jeg svaret "egentlig ikke". Det ble nye skistøvler hos Anton Sport denne dagen. Litt dyrere, men super service der😊. Gjett hvor jeg går neste gang😁

Elendig service!

Elendig service!! Etter XXL fikk nye eiere, er servicen lik 0.

Noen av de ansatte er hyggelige, mens andre ikke like hyggelige. Har blitt belastet mer for vare enn nødvendig da varen tydeligvis ikke hadde strekkode, men den ansatte trodde det var den samme. Vennligst ta kontakt ASAP!

Kundeservice pr. telefon er tydeligvis ikke noe Xxl på Alna driver med. Svaret jeg får er at ingen medarbeidere er tilgjengelig og så blir samtalen avsluttet. Jeg ønsket å få status på mine innleverte ski uten å måtte kjøre til butikken.

I returned my Elite Zumo trainer under warranty after only 2 months of use. After a month, the product is still not repaired. Each time, a new issue is mentioned, without a clear explanation of what is actually faulty or when it will be fixed. I receive contradictory information and repeated assurances that it will be “ready soon”, but without any specific timeframe. Very poor communication and a lack of professional handling of the warranty claim. I do not recommend this service.

Null service eller hjelp å få, selv om man spør

Hvis dere leter etter fotballsko se etter Fred i motsetning til noen andre som jobber der vill han mer en gjerne hjelpe dere uansett hvor kresene dere er han tar dere imot med et stort smil og er veldig hyggelig og vet veldig mye om fotballsko jeg anbefaler han veldig👌👌☺️☺️ …

Gavekort på grensen til svindel

Gavekort på grensen til svindel. XXL Sandvika Storsenter ga meg ikke et nytt gavekort selv om jeg møtte i butikken med kvittering for kjøpet av forsvunnet fysisk gavekort. Vil tro kjeden tjener enorme penger på denne praksis og derfor ganske tydelig hvorfor de har et slikt sett med egne satte regler.