AndLight.no omtaler og erfaringer

I placed an order worth several thousand euros. I was only told afterwards that the item was out of stock and that the delivery times quoted before payment would not be met. I asked customer services for more information. I still haven’t received a reply. The service is rubbish.

Jeg skriver sjelden anmeldelser, og absolutt ikke negative, men jeg synes måten ting har blitt håndtert på angående bestillingen vår hos &light er så frustrerende at jeg fortsatt vil dele dette. Vi bestilte en seng her for over en måned siden. Den dag i dag klarer vi ikke å montere denne sengen fordi viktige deler ikke var inkludert. Det er bare menneskelig at ting går galt med en bestilling, men måten &light deretter håndterer dette på er veldig skuffende. Dessverre viser kundeservicen lite hastverk med å faktisk løse problemet. Vi opplever vilkårlige responstider, og vi blir ofte henvist til eksterne leverandører og leveringstjenester i stedet for å ta intern kontroll. Som et resultat er kommunikasjonen rotete; for eksempel ble vi til og med videresendt en intern e-post fra leverandøren deres som ikke var ment for oss. Videre, etter å ha ventet i over en måned, valgte de ikke fremskyndet levering av de manglende delene (så pakken har nå vært underveis i en uke uten en klar leveringsdato). Hvis du selger produkter i det høyere segmentet, har en kunde rett til å forvente passende service. Hvis noe beviselig går galt, er ikke et svar som «det er beklagelig at du føler det slik» tilstrekkelig. Som forbruker forventer du en proaktiv og rask løsning i slike situasjoner. I dette tilfellet føles ikke en kompensasjon på 10 % rabatt proporsjonal for et dyrt produkt som har vært ufullstendig og ubrukelig i en måned. Kort sagt: Jeg anbefaler å tenke seg nøye om før man handler med…

Ufulstendig og ekstremt forsinket leveranse

Vi bestilte en designseng 19 april. Den var forventet levert innen 2-3 uker. Etter mange del- og feilleveringer av Postnord, klarte jeg å få hentet de siste delene på terminalen i Oslo selv 9. juli. Nesten 3 md for å få de 3 kolli'ene som sengen består av. Ved montering la jeg fort merke til at halvparten av skruer og fester manglet. Men det er kanskje ikke noe man kan forvente av en seng på 15 000kr? Bruksanvisningsheften var det 5 eksemplarer av i de ulike leveringer - kanskje de skulle demme opp for manglende skruer. Uansett. Andlight er nok uheldig med Postnord som fraktpartner, men bør kvalitetssikre varene bedre når man betaler denne prisen. Kundeservice var hyggelig og høflig underveis, men var veldig prisgitt Postnord sin manglende transparans. Veldig frustrerende opplevelse - aldri igjen.

SVÆRT SKUFFENDE OPPLEVELSE! Jeg bestilte to lamper for åtte dager siden, og ordrebekreftelsen sier tydelig at varene vil bli sendt innen 1–3 virkedager. Likevel har jeg ennå ikke mottatt verken varene eller noen form for oppdatering om bestillingen min. Det mest frustrerende er mangelen på kommunikasjon. Det er ingen informasjon om forsinkelser, og når man prøver å kontakte selskapet via hovednummeret, er det nesten umulig å komme gjennom. Forsinkelser kan forekomme, og det forstår jeg. Det jeg ikke forstår er mangelen på informasjon og utilgjengelig kundeservice. Som kunde forventer man å bli holdt informert, spesielt når de oppgitte leveringstidene ikke overholdes. Som om ikke det var nok, blir man tilbudt å betale ekstra for "ekspress"-levering. Dessverre gir dette inntrykk av at hvis man ikke betaler de ekstra 20 kronene, må man akseptere en betydelig lengre leveringstid enn den som markedsføres. Etter åtte dager er det jeg som kunde som må ta kontakt for å få en status, og selv her er det eneste svaret en unnskyldning uten noen reell løsning eller konkret informasjon om levering. Alt i alt en veldig skuffende opplevelse. Mangel på levering, mangel på kommunikasjon og en kundeservice som ikke kan gjøre annet enn å klage, gir ikke mye tillit til selskapet.

We have been waiting 93 days for our item to arrive. The website claims the a delivery time of 25-30 days but this is obviously grossly understated and in fact deceptive. In the email exchanges I've had with the company they have not uttered a single apology. Terrible service. Edit: Not only did the item come late but it came with missing parts. Awful company, avoid at all costs.

Forferdelig kundeservice for en nettbutikk: det tar 14 dager å levere varene deres, det koster penger å refundere varene, og utstillingslokalet deres i København er like lite hjelpsomt som e-poststøtten deres. (Lagt til: det er veldig talende for kundestøtten deres at det tok dem 5 måneder å svare på anmeldelsen min...)

"bsolutely terrible customer service, communication breaks off the first time a problem is reported. We're processing an order for a customer, I filed a complaint, and I've been waiting for a response for 6 weeks! I don't recommend this store. Currently, 2 of the 7 lamps are damaged, and the rest haven't even arrived. I can't get my complaint accepted or my order returned.

Jeg bekrefter de tidligere anmeldelsene: en katastrofe! Ingenting fungerer: amatører som ikke klarer noe og gjemmer seg bak fasaden til et netthandelsnettsted. Levering: ingen forhåndsinformasjon, transportøren leverer systematisk dagen etter planlagt leveringsdato. Retur og refusjon: Jeg har ventet i en måned på min selv om de mottok den returnerte pakken.

Absolute nightmare, hidden fees on return + retroactively cancelling discounts when returning items + an overcharge for items returning. Still have not received payment for my return made in August still in December. Disrespectful messages and lack of contact from the customer service - no updates, just such a sad and frustrating experience. I highly recommend to save yourself the headache and order somewhere else.

Som andre har skrevet, er det en dårlig butikk, mangel på informasjon, treg kundeservice og defekte produkter. Alt i alt handler det om dårlig ledelse av selskapet.

Beware of this store. Goods are not shipped on time, poor communication. I've been waiting for the purchased item, which was immediately available, for a month now, and still no goods or money. UWAŻAJCIE na ten sklep brak wysyłki brak zwrotu pieniędzy

Jeg kjøpte en lampe fra Andlight for €195. Da jeg prøvde å returnere den, ble jeg informert om at returen ville koste €150, noe jeg aldri hadde trodd. Jeg sjekker alltid returreglene før jeg kjøper fra en butikk for første gang, men i dette tilfellet var ikke denne informasjonen tydelig vist før jeg iverksatte en retur. Jeg synes denne kostnaden er uforholdsmessig stor, og reglene er ugjennomsiktige overfor kunden. Totalt kostet returen meg rundt €140. En skikkelig skuffelse – første og siste gang jeg kjøper fra Andlight. Det er synd, for jeg forventet en mer profesjonell og pålitelig opplevelse.

Andlight sendte pakken vår på 51 kg til en annen adresse enn den vi hadde oppgitt…

Dårlig kundeservice! Ventet i 8 uker på å få en stol der det stod beskrevet 6 dager levering. Stolen hadde riper i skinnet og bulker i aluminium rammen. Det var også feil type stol. Ble bedt om å pekke den inn igjen og sende den tilbake, vente på ny stol uten noen kompensasjon...Bestill rett fra leverandør om det er mulig.

I’m really disappointed with my experience ordering from AndLight. It took ages for my order to arrive, far longer than what was stated at checkout. And when I finally decided to return the items, I was told that €19 per package would be deducted from my refund something that was never clearly mentioned before purchase. Even after contacting customer service, the fee was still charged. The products themselves are nice, but the long delivery time and lack of transparency about return costs made the whole experience very frustrating. Unfortunately, I won’t be ordering from AndLight again.

Don't make the mistake of ordering here. They promised 10 to 15 days delivery time (on an order worth 4500 EUR with 3 products) but after 40 days nothing has arrived. The customer interface team is passive (does not inform proactively about delays), I had to ask at least 3 times for updates on the order. Replies take 2-3 days every time. The customer team refused to deliver the order in parts even though only the cheapest product is missing (worth less than 5% of the order). The problems seem to be systematic looking at the ratings and feedback submitted in this and other platforms. Never again.

DO NOT BUY HERE! Worst customer service ever. Contacted immediately 4th April upon order arriving (no damage to packaging). Sent photos and confirmation from manufacturer that product was faulty. Now beginning May still no solution received. Sent them several email and they take 10 days minimum to respond. Not worth it the hassle! I’m now going to contact the Danish Competition and Consumer Authority (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen) to handle this unfair commercial practices and contract terms.

Honestly terrible customer/claims service. Ordered an Oluce Atollo on June 1st. When it arrived, the light bulb holder was broken. I emailed AndLight immediately and shared photos etc. To date, nearly 2 months later, there has been no resolution. The Claims department keeps telling me they’re awaiting a response from Oluce, but honestly that’s not my problem. I bought a product from AndLight that arrived broken, how they deal with it on their end with the manufacturer shouldn’t impact how they resolve the issue with me. Every time you email, you get an auto response saying their reply could take up to a week. There is no way to call the claims department and now they’ve just stopped replying all together. Very disappointing service for a 1000 eur purchase.

Avoid ordering from AndLight. Their customer service is extremely poor. If you receive a damaged item or need to file a complaint, don’t expect timely support. It can take weeks to get a response, and calling their customer service is no help—they simply tell you to wait for an email reply. Very disappointing experience. Extremely frustrating and unprofessional.

I am disappointed with the level of service I have experienced recently. Two days ago, I reached out to the store with a query about a product I was interested in purchasing. At the time, the customer service representative was unable to provide an answer to my question but assured me they would follow up with the necessary information. They hever did and in the meantime the price of the product went up over 25%. I decided to complete my purchase elsewhere.

Jeg kan bare bekrefte 1-stjerners anmeldelsene her. Jeg bestilte en kommode i november 2024. Leveringsprosessen var en katastrofe. Pakken ble rett og slett etterlatt skadet hos nabofirmaet. Som et resultat har kommoden tydelige og dessverre svært fremtredende riper på dørene. Reklamasjonsprosessen trakk ut. De prøvde å trøste meg med en rabatt på 300 CHF (kommoden kostet 1300 CHF!). Jeg ville ha en ny kommode og at den skadede skulle hentes. Over tid sluttet de rett og slett å svare på e-postene mine. Reklamasjonssenteret er i Danmark, og de bryr seg ikke. Den sveitsiske avdelingen, der jeg bestilte kommoden, bryr seg heller ikke og svarer ikke. Jeg må innrømme at jeg aldri har opplevd så uprofesjonell service. Jeg vil definitivt ha pengene mine tilbake og vil kontakte advokatforsikringen min hvis jeg ikke hører noe i løpet av de neste dagene. Tross alt har det gått et halvt år nå.

Forferdelig service. Leveringen tok altfor lang tid - mye lengre tid enn lovet. Da jeg prøvde å kontakte dem virket de helt likegyldige. Du føler deg ikke verdsatt som kunde i det hele tatt. Kommer definitivt ikke til å handle her igjen

Det ble gitt falske løfter angående leveringsdatoen. Lysene ankom deretter i separate forsendelser, hvorav én gikk tapt. Etter tre måneders venting betydde dette ytterligere tre måneders forsinkelse. I tillegg var det skrevet feil leveringsadresse på pakkene, noe som førte til at de ankom enda senere. Vi har nå kansellert den siste forsendelsen.

Jeg kan bare advare mot denne butikken. Jeg bestilte to lamper 27. februar med en oppgitt leveringstid på 10–15 dager. Per i dag, 21. april, har jeg fortsatt ikke mottatt dem. I mellomtiden har jeg utvekslet en rekke e-poster med selgeren, men ingen av dem løste problemet. Forespørselen min om refusjon har ikke blitt besvart. Saken er nå hos PayPal for en løsning!

Jeg kansellerte bestillingen umiddelbart (innen 10 minutter). Selgeren ignorerte dette og sendte meg lampen likevel. Etter en rekke e-poster mottok jeg returetiketten og sendte lampen tilbake. Lampen ankom for fem uker siden, og jeg har fortsatt ikke mottatt noen bekreftelse på refusjon. Jeg får imidlertid stadig e-poster i innboksen min som høflig ber om positive anmeldelser for nettstedet 🤪. Alle e-poster videresendes selvfølgelig til PayPal for kjøperbeskyttelse. Jeg er nysgjerrig på å se hva som skjer.

Kundesupporten er forferdelig. Det har gått to uker siden vi prøvde å løse problemet med en lampe som ble skadet under levering, og ingenting har blitt løst. Svarprosenten er én gang hver 10. dag. Det er ikke det man forventer når man kjøper en lampe for €600.

De bestilte varene ankom skadet, ettersom de kun ble sendt i originalemballasjen uten ekstra beskyttelse. E-poster og telefonsamtaler blir ignorert. Det er ikke engang et gratis returalternativ, ettersom en returetikett krever et svar via e-post, som aldri kommer frem. Det er bedre å bruke noen få euro mer og unngå dette bryderiet.

Forferdelig kundeservice. Jeg mottok en skadet lampe (den kostet 2600 PLN). Jeg sendte inn en klage, og jeg har ventet på svar i seks uker! Jeg anbefaler ikke denne butikken; det finnes mange andre butikker med vakker belysning som tar kundene sine på alvor. Og takket være andlight fikk jeg en DYR OG SKADET lampe.

Anbefales ikke. Lampen ankom skadet. Det tok seks uker før en erstatningsdel kom, og selv da passet den ikke. Nå har det ikke vært noe svar på flere uker – verken et forslag til løsning eller et tilbud om retur.

Vi er ekstremt skuffet. Vi bestilte to «Mega Bulb»-pendellamper, og de kom helt støvete med slitte keramiske sokkelfatninger (de hvite sokkelene har smussringer etter gjentatte ganger å ha skrudd inn og ut en lyspære). Ikke en hyggelig netthandelsopplevelse. Jeg kommer til å returnere lampene og kommer ikke til å bestille fra dem igjen.

Jeg kansellerte bestillingen min. Jeg mottok en bekreftelse, men varen ble fortsatt sendt 😡😡 …

Dårlig kundeservice

Ventet i 8 uker på å få en stol der det stod beskrevet 6 dager levering. Stolen hadde riper i skinnet og bulker i aluminium rammen. Det var også feil type stol. Ble bedt om å pekke den inn igjen og sende den tilbake, vente på ny stol uten noen kompensasjon...Bestill rett fra leverandør om det er mulig.

Har ikke fått secto lampen jeg…

Har ikke fått secto lampen jeg bestilte. Har purret på levering , men har ikke fått noen beskjed om levering. Har dere ikke levert lampen til UPS , eller har UPS mistet lampen?