Bergzeit.no omtaler og erfaringer

Do not order from their website.

Extremely Unprofessional – Warehouse Actively Refused My Return Package Twice! I am writing this to warn international customers, especially those ordering from non-EU countries, about the shocking return management of Bergzeit GmbH. After my original return process for a jacket exceeded the standard 100 days due to massive customs delays in Germany through no fault of my own, the Customer Care Supervisor, Moritz, kindly agreed to accept the return as a gesture of goodwill. I received precise instructions on how to pack the package and fill out the CN23 customs documentation on June 5th, 2026. I followed every single instruction perfectly and sent the package from Montenegro, paying heavy international shipping fees for the second time. On Friday, July 10th, 2026, the package arrived at their facility in Otterfing. According to the official DHL Germany tracking system, the package was loaded onto the vehicle at 09:44 AM and out for delivery. At 15:10 PM on the exact same day, the shipment status was officially updated by DHL as: "Shipment returned - acceptance refused" ("Sendung zurück - Annahme verweigert"). This means Bergzeit’s warehouse actively rejected and refused to accept a compliant, pre-approved return right at their doorstep, ordering it back to Montenegro immediately. To make matters worse, customer service previously tried to blame the courier service, claiming they did not know where the parcel was. Now that I have provided irrefutable DHL proof that the…

Jeg personlig kommer ikke til å bestille herfra igjen. Det er uakseptabelt at returen min har ventet i en uke og fortsatt ikke er behandlet. Jeg har aldri opplevd dette med noen annen nettbestilling. Skuffende…

Wow, Bergzeit tar nesten 40 prosent mer for sveitsiske kunder, selv etter å ha justert for moms. Jeg unngår denne butikken.

Skandaløst!!! Jeg ble lurt på i kassen, selv om jeg er en betalende kunde! Så himlet de med øynene da jeg ville vise frem DAV-medlemskortet mitt, og som kronen på verket rev de telefonen min ut av hånden fordi jeg var for treg med å ta ut QR-koden til medlemskapet mitt ... Jeg er virkelig, veldig skuffet!

Dessverre har jeg hatt en veldig dårlig opplevelse med Bergzeits kundeservice. Bestillingen min kom aldri, og likevel har jeg ikke mottatt en erstatning eller refusjon. Nå blir jeg sendt frem og tilbake mellom postvesenet og Bergzeit uten at noen tar ansvar. Kundeservicen skjuler seg bak uttalelser som er fullstendig uhensiktsmessige. Dette er en sikker måte å miste kunder på. Virkelig en elendig service og et komplett svindelforsøk. De handler om å ta penger, ja ... men å ta ansvar og hjelpe kunder, nei!

Denne anmeldelsen refererer til Bergzeit Reuse. Jeg har vært en fornøyd Bergzeit-kunde i årevis, og jeg har til og med kjøpt noen dyre varer der. Nå har jeg prøvd Bergzeit Reuse for første gang – og dessverre er det virkelig så ille som noen anmeldere sier. Jeg sendte inn to feilfrie merkevarer. Den ene ble avvist på grunn av angivelige flekker – og nå skal jeg betale returfrakten selv. Den andre varen – verdt 30 euro på nett – blir bare utbetalt med 5 euro. Jeg synes det er opprørende, spesielt med tanke på at Bergzeit sier at den er i veldig god stand. Dessverre har jeg ingen måte å returnere denne varen på heller – Bergzeit Reuse tilbyr ikke det alternativet. Jeg er sikker: aldri igjen! Jeg er så irritert at jeg gjerne vil stenge kundekontoen min.

Terrible experience with this e-commerce. On their website there is written 3-5 days for the delivery. After 6 business days they didn’t ship it yet. My order was a Christmas gift, to this date I don’t know if it will ever come. The customer support is useless. Go somewhere else.

Min anmeldelse gjelder Bergzeits gjenbruksprogram. Dessverre fraråder jeg på det sterkeste å bruke Bergzeits gjenbrukstjeneste. Ifølge Bergzeit ser det ut til at de har sitt eget proprietære system for evaluering av klær. Jeg fikk Gore Wear-løpejakken min vurdert via nettstedet deres og fikk et tilbud på €44. Viktig: Gore Wear klassifiserer og selger selv jakken som en løpejakke. Etter å ha sendt den inn, kategoriserte Bergzeit den imidlertid som en softshelljakke. Selv etter flere høflige henvendelser nektet de å endre klassifiseringen sin. Da jeg påpekte produsentens betegnelse som en "løpejakke", svarte de at de rett og slett har sine egne evalueringskriterier. Etter min mening er ikke dette noe mer enn bedrag. Å returnere klærne dine koster rundt €6 i returfrakt. Jeg kan bare anbefale å dra til Patagonia. Der får du et rettferdig og garantert prisanslag rett i butikken.

Forferdelig kundeservice: 10. januar 2025 ble sikkerhetslappen på varen min ved et uhell liggende igjen i kassen. Jeg fikk aldri en unnskyldning, og per i dag, 17. februar 2025, har jeg hatt et enormt problem med retur, refusjon og behandling. En løsning er fortsatt ikke i sikte – for ikke å snakke om kompensasjon for all tiden jeg har kastet bort. Og dette etter at jeg har brukt tusenvis av euro der de siste 20 årene!

Jeg er skikkelig irritert. Jeg kjøpte en Patagonia-jakke fra nettbutikken deres til vinteren. Fra dag én begynte dunfyllet å lekke ut av jakken på forskjellige steder, og det skjer fortsatt i dag (mer enn tre måneder nå). Jeg ville returnere den, men kundeservicen avfeide meg med spydige bemerkninger. Helt opprørende, aldri igjen!

Jeg bestilte en Garmin-klokke for nesten €1000. Da klokken ble levert, oppdaget jeg at den allerede var åpnet og viste tegn til slitasje. Da jeg ringte Bergzeit, ble jeg bedt om å sende inn en klage, og at denne typen ting kan skje. Etter min mening burde ikke dette skje med et produkt av denne verdien, men greit. Etter å ha sendt inn klagen min, mottok jeg en e-post som bekreftet mottakelsen. Etter tre virkedager med behandling ble jeg informert om at jeg ville motta en returetikett for å sende klokken tilbake. En bytte var ikke mulig av logistiske årsaker. Dette er fullstendig uforståelig for meg. I 2024 burde vel noe slikt være mulig. Vel, da får jeg bare pengene mine tilbake når de mottar den returnerte varen. Jeg kommer ikke til å kjøpe denne klokken fra Bergzeit igjen, da en vanlig klageprosess tar veldig lang tid og en bytte ikke er mulig. Jeg vil ikke engang tenke på hva som ville skje hvis den var defekt i løpet av garantiperioden.

Et fint, bredt utvalg og flotte produkter, men jeg har aldri blitt behandlet så nedlatende og frekt i kassen. Jeg kommer aldri til å vurdere å kjøpe fra Bergzeit igjen, og jeg kommer til å si det samme til andre.

Mine personlige ski var feilmontert med Plum-bindingene jeg kjøpte på Moosrain-avdelingen ... en ren skandale, ingen gest av velvilje overhodet!

Ill informed about delivery date. Took a week longer than planned. Don’t get why they work with DPD. (bz24134954)

På vei tilbake fra ferie tok vi en times omvei for å handle i butikken. Ja, vi ville virkelig kjøpe noe, nærmere bestemt Dynafit-varer, som er lett tilgjengelige på nett. Ikke i butikken – det var kanskje 30 varer for kvinner. Tilsynelatende hadde ikke den andre butikken noe Dynafit i det hele tatt – alt dette kunne ha blitt fortalt meg på forhånd, siden jeg hadde spurt via e-post, dessverre uten å få svar den dag i dag. Den svært uvennlige ekspeditrisen sa at jeg bare burde bestille på nett, så kunne jeg spare meg turen neste gang. Jeg var målløs over en slik frekkhet. Fra nå av dropper jeg både butikken og nettbutikken.

Terrible customer service. Bought two pairs of boots in different sizes to try and always send one back. Got a introductory offer of £5 off. Which I could only claim off one pair (understandable). However the pair I had to send back that didnt fit, didn’t have the discount applied so they charged refunded the cheaper pair and charged full price so I never got the discount as a new customer. I emailed prior to sending back to request if the discount could be swapped but no this is too hard. So this is the first and last time I will be shopping with them. Spending not a small amount with them and they couldn’t assist with a discount that they offer!!! ****************************************** Got the reply below Hi James, Sorry to hear you were unsatisfied with our service. Your introductory voucher of €5 discount was applied to your first order and reflected in your refund. The second order for the second pair of shoes had no associated voucher. Had you placed one order for both pairs of shoes, we would of course have been able to apply the €5 discount. Applying a discount after the purchase and receipt of an item is difficult due to system restrictions. I will reply to your ticket just now and am convinced we'll find a solution to improve your experience with us! ****************************************** Totally typical of company’s nowadays. Didn’t want to help me when I emailed customer services and also telephoned prior to returning the item. Also on their we…

after 4 days, my order is not shipped yet. 2 days ago I ask an order cancellation but they told me it was too late, the order was close to be shipped but actually they lied, the order isn't shipped yet. first and last time I (try to) buy something from them

Helt skuffende! Det er nesten ingen klær tilgjengelig for kvinner i størrelse 40 og oppover. De fortalte meg at innkjøpsavdelingen bare bestiller opptil størrelse 38–40 for noen merker. Hvis du vil ha størrelse XL og oppover, skal du bestille på nett. Veldig skuffende, fordi jeg spesifikt går til en lokal butikk for å prøve klær. Så synd!

Nydelig butikk med et stort utvalg. Kundeservice ser ikke ut til å være en prioritet. Når du kommer inn i butikken, er de ansatte travelt opptatt med å prate seg imellom. Kundene blir ikke engang anerkjent med et blikk eller et «hei». Jeg føler meg ikke velkommen som kunde.