BMW.no omtaler og erfaringer

Fantastiske motorsykler, men elendig oppfølging og dårligere servicetilbud

BMW lager fantastiske motorsykler, og nettopp derfor er det så skuffende å oppleve hvor dårlig oppfølgingen fra BMW Motorrad Norge er. Jeg har stilt konkrete spørsmål om det stadig dårligere servicenettverket i Norge, blant annet hvorfor Østfold nå står uten et lokalt autorisert BMW Motorrad-verksted, og hva BMW har tenkt å gjøre med situasjonen. Svaret jeg fikk, besvarte ikke spørsmålene, men skjøv problemet over på forhandlerne. Da jeg fulgte opp e-posten, fikk jeg ikke noe svar i det hele tatt. Det BMW Motorrad Norge tilsynelatende overser, er at BMW selv godkjenner og autoriserer aktørene i det offisielle forhandler- og servicenettverket. Da er det vanskelig å forstå at de fraskriver seg ansvaret for konsekvensene når servicetilbudet blir stadig dårligere tilgjengelig for kundene. Som BMW-motorsykkelkunde med aktiv Service Inclusive Package (SIP) må man nå forholde seg til lange reiser for å få utført inkludert service, programvareoppdateringer og garantiarbeid. Å måtte kjøre 150–200 km eller mer tur/retur er verken praktisk eller økonomisk rimelig. BMW-motorsyklene er fantastiske, men hva hjelper det når servicetilbudet stadig blir dårligere, og kundene ikke får konkrete svar når de tar opp problemer? Det holder ikke å selge premiumprodukter dersom oppfølgingen etter kjøpet ikke holder samme nivå. Jeg forventer mer av BMW. Kundene fortjener et tilgjengelig autorisert servicenettverk og en kundeservice som faktisk svarer på spørsmålene som blir stilt. **Fantastiske …

Avoid BMW Finans leasing at any price : they will charge you a fortune when you redeliver the car, as their business model is to make you pay for a complete renovation of the car as if it were new, in order to re-sell the car at maximum price. A consumer trap and borderline business ethics. Never again.

Leverte bilen min etter å ha fått et brev om tilbakekalling for bytte av kollisjonspute (Bilia i Sem). Alt gikk bra helt til jeg fikk bilen min levert tilbake med godt synlige skader på interiøret når de har tatt av dashbordet. Nå mener de at disse skadene ikke er påført av den som utførte jobben, Joakim Skotte. Formålet med denne anmeldelsen er at flere blir bevist på at man ikke kan forvente en ærlig tilbakemelding. Ta bilder av deres bil ved leveranse og helst hold dere lang unna denne avdelingen. Jeg satt samme dag med markedssjefen Ole Asheim for å se på kameraovervåkning ved innkjøring, der han ikke klarer å finne en av skadene de har påført. Det verste stedet jeg har vært, og «sjefen» jeg har snakket med. Legger ved bilder på noen av skadene som er påført, samt et bilde av girspaken før skadene er påført. BMW Norge AS vil heller ikke hjelpe med å løse denne saken. Forbrukerrådet er neste steget.

Hei, Jeg har vært kunde hos BMW siden 2009 og har et billån hos BMW. Jeg glemte å sette inn penger på kontoen for å betale lånet, og derfor ble en betaling forsinket. Men jeg fikk verken noen påminnelse eller varsel om dette, og heller ingen beskjed om at kontrakten ville bli avsluttet. Kort sagt fikk jeg ingen informasjon fra BMW. Etterpå mottok jeg et krav fra inkassoselskapet om å betale hele restbeløpet, selv om jeg fortsatt betalte avdragene hver måned. Jeg tok kontakt med BMW, men kundeservicen var svært dårlig, og jeg ble veldig skuffet over måten de ansatte behandlet meg på. Jeg håper sjefen hos BMW vil se nærmere på hvordan dine ansatte håndterer kundene.

Har 4 måneder igjen å betale på min leasing. Har spurt om jeg kan betale resterende beløp og levere bilen i januar. Får da til svar på mail at om jeg ønsker å gå ut ur avtalen må jeg betale bruddgebyr på 6 måneder. Det virker som at dom operer med automatiske svar her. Man kan altså ikke betale ned resterende beløp å levere bilen tidligere.

BMW Finans har den verste kundeservicen som finnes på markedet. Styr unna, da sparer du deg for MYE irritasjon. Det er veldig synd at BMW behandler kundene sine på en forkastelig måte, for bilene er veldig fine. Neste gang velger jeg et annet merke så jeg ikke trenger å forholde meg til BMW Finans.

BMW Group Norge er et meget useriøst hovedkontor. På grunn av dette har merkenavnet blitt virkelig svekket i våre øyne. På bakgrunn av løgner fortalt til oss av kundeservice og at forhandleren i Trondheim ikke overholder bruktbil garanti kan jeg ikke anbefale noen å handle BMW i Norge. Hovedkontoret tar ingen ansvar for "cowboy" virksomheten Sulland som opererer her i Trondheim. Vi har kjøpt to biler her, og begge gangene ble vi fortalt løgner om tilstanden til bilen. I tillegg hadde ikke selgeren orden i papirene og fikk hele salget til å virke uoversiktlig. Da vi gav en dårlig score etter salget ble vi kontaktet og konfrontert av BMW sin selger. Om dette høres ut som en forhandler noen ønsker å handle bil hos så for all del, men vi kommer ikke til å spre noe godt om disse BMW forhandlerne her til lands.

Har mailet frem og tilbake med disse nå i flere måneder. De er flinke til å svare "beklager at du ikke er fornøyd", men der stopper det. De som jobber der foretar seg ingenting. De svarer bare beklager at du ikke er fornøyd, vi skal undersøke saken din. Og når man purrer dem opp får man bare dette svaret igjen og igjen. Med andre ord en helt verdiløs kundeservice! Når man kjøper en helt ny BMW M2 og den har et ratt som ikke er i senter og forhandleren Bavaria Oslo som har som ansvar å sørge for at det blir i orden ikke klarer å få det i orden da er det noe galt med ledelsen. Skuffende når bilene deres egentlig er veldig bra, men servicen så elendig!!!

Har kjørt BMW I 17 år, den tid er nå forbi. BMW NORGE setter ikke lengre pris på ambassadører for merket. Ser nå at jeg har gått meg blind på dette merke, godt en nylig har testet Mercedes-Benz og den virket bra🤑 BMW vil jo ikke at jeg skal handle mer av dem slik de behandler kunder. Tenk en så enkel sak dem nå mister mye salg på, huff men men, jeg har mye å velge mellom🤑 PS. Baklyktene demmes faller jo bare fra hverandre, og får du dem skiftet på garanti er dem ennå dårligere, og du får ikke byttet når garantien på bilen er ute selv om lyktene er skiftet for korttid siden. Ræva rett og slett BMW. Kjenner jeg angrer på å ha brukt mange milioner hos dere..... en annen ting kan du se her, dem svarer ikke.. Nå er det bare å få alle familiemedlemmer som jeg har fått til å kjøre BMW også til å velge andre merker.

Utrolig at videreleasing tar 3 uker… samtidig utrolig at det kan ta opptil 4 uker å få svar. Tror mye av problemene bunner ut i mangelfull kommunikasjon mellom backoffice og kundesenteret, da ingenvar sikre på hvor saken var til forskjellig tid… kan sikkert være noe problemer grunnet hackingepisoden for 4-5 uker siden, men de kunne ikke snakke sammen på telefon, dokumenter som ble sendt ble ikke funnet… all in all, dere har en jobb å gjøre… utrolig at kundesenter personalet klarte å være blide da det skinner gjennom at de er frustrert over eget system:/

Jeg har skrevet til kundeservice flere ganger men får ikke svar. Vet ikke en gang om Mail har blitt lest. Totalt ignorert.

Ringte, 14.2.24 til sentralbordet. Ønsket å gi BMW informasjon i en sak, etter 22 minutter, intet svar. Heller ikke mulighet til tilbake ring. Konklusjon de tjener så gode penger at det ikke gidder å anstrenge seg!

BMW leverer ut biler med feil hulstilling

BMW leverer ut biler med helt feil hjul stilling og tar intet ansvar etter 3 md for disse feilene - det er skuffende fra et premium merke! Har en i4 og vurderte å supplere med ix1 inntil jeg oppdaget at dekk er utslitt etter noen få tusen km - det er ikke selve slitebanen, men dekksidene som slites ut - til tross for litt over anbefalt dekktrykk. Skammelig!

Ingen hjelp å få her når forhandlere ikke ordner opp. Kundeservice er imidlertid hyggelige og prøver så godt de kan men det hjelper dessverre lite. Har tapt mye penger grunnet gjentatt feil ettersom Bilia ikke følger BMWs retningslinjer og skadet ledningsnettet på bilen.

Jeg vil tilrå alle som trenger finansiering eller leasing å finne seg en annen aktør enn BMW Finans. Min erfaring med andre leasingselskaper er at de andre har betydelig bedre forretningsmoral og interesse av tilfredse kunder enn BMW Finans.

Helt umulig å få kontakt med BMW offentlig i det hele tatt. Har prøvd alle kanaler, men får ikke ringelyd i det hele tatt. Kommer til å bytte bilen med Mercedes. Møkkaservise fra BMW!!

Leaser bil hos BMW Finans. Har fått øking af betaling på ca. 40% pga renteøking. Har bedt BMW Finans om å se renteberegning og få opplysning om aktuell rentesats. Begge deler er avslått. BMW Finans ønsker ikke å oppgi dette. En utrygg samarbeidspartner, som jeg ikke ønsker å bruke i framtiden.

Leaser BMW. I tillegg til en arrogant holdning hos BMW Financial Services har avdragene økt mer enn renten. Anbefaler deg å holde deg unna BMW. Jeg er BMW entusiast men fortsetter det sånn kommer jeg til å gå over til et annet bilmerke.

BMW har senker kvaliteten, og satser nå på ettermarkedssalg av motorer, gir, aksler ++. Er ikke hva det en gang var,synd.

Veldig dårlig service, fikk ikke den hjelpen jeg ba om.

Som et resultat av dette vil selskapet lide mange ufattelige ulykker og økonomiske tap, som det er umulig å forberede seg på, og å følge dem og ledergruppen inntil de retter opp feilen. Ikke tukle med de finske samene.

Got a flyer that in 2 days time they are closing my street for the bmw Oslo marathon. Such disorganisation and disrepect for people.

Hei. Etter mer enn 38 minutter med et kvinnemenneske som fortalte meg: ................. "vennligst ha ditt registreringsnummer tilgjengelig" hvert 20. sekund, ga jeg opp. Og etter min 5. BMW gir jeg kanskje opp bilmerket også. Har en 6 serie med en "fantomfeil" som verkstedet ikke finner ut av. Ved ukike anledninger starter den ikke. Har vørt inne til sjekker med full diagnose og etterhvert skiftet starter, men problemet vedvarer. Tenkte kanskje noen sentralt hadde en ide om en problemløsning. Mvh. GF.

Elendig firma og elendige kundebehandlere hold dere LAAANGT UNNA selskapet

Never had good customer service interaction with BMW Norway. They usually don't pickup phone too. Very sad that one local office is damaging the brand like that. To be fair, all the other BMW dealers in Norway are usually good, so it's something inherently wrong this this exact office.

Jeg folk for minst et ha la år siden om at jeg måtte byte airbag. Jeg legger meg strass in og bestilte time på anti tt verksted. Første lyd fra BMW får jeg idag med nøyaktig samme melding. Makan!