Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
TORE ANDERSEN · 2026-09-04
Elendig service
Elendig service, drittselskap med en ufyselig kundebehandler når det gjelder reklamasjoner.Unngå dette useriøse nettselskapet!!!
Svar fra DBS: Hei Tore,
Vi beklager at du sitter igjen med denne opplevelsen av kontakten med oss. Det er selvfølgelig ikke slik vi ønsker at våre kunder skal oppleve kundeservicen vår.
Vi kjenner oss imidlertid ikke helt igjen i beskrivelsen av hendelsesforløpet. Vi har gått gjennom saken, og batteriet som ble levert samsvarer med batteriet som ble bestilt. Det fremgikk også av produktinformasjonen på nettsiden at denne batterimodellen ikke er kompatibel med sykkelmodellen din. Det dreier seg derfor ikke om at vi har sendt feil vare.
Vi har forståelse for at det er frustrerende å oppdage at et produkt man har bestilt ikke kan benyttes som ønsket. Når dette først oppdages så lenge etter at angrefristen er utløpt, har vi dessverre begrensede muligheter til å ta varen i retur.
I din første henvendelse…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Dag Arne Brænd · 2026-05-07
Leveranse forsinket på ubestemt tid
Jeg bestilte en DBS Veiel for mer enn to uker siden. Det stod at den var lagervare. Etter 6 dager kom det en beskjed om at leveransen er forsinket, men ingen indikasjon på leveringsdato. Etter det - ikke en lyd. Jeg har sendt epost og spurt om dato men ikke fått svar. Angrer på at jeg bestilte.
Svar fra DBS: Hei. Jeg ser du fikk svar på din e-post på under 2 virkedager, og at sykkelen din også ble sendt da. Alle elsykler gjennomgås av en montør før de sendes fra vårt lager. Vi beklager at leveringstiden ble noen dager lenger, og at vi ikke kunne gi mer eksakt info i mailen der vi varslet om forsinkelse. Vi håper likevel at du er fornøyd med din sykkel nå som den er mottatt.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Renée Bergstrøm · 2026-04-15
Hvor blir det av sykkelen?
Bestilte sykkel 20. mars. Den skulle leveres hjem til meg etter mellom 5 - 10 virkedager av Postnord, men jeg har fremdeles ikke hørt eller sett noe til sykkelen. Sendte e-post til Dbs 13. april, hvor jeg etterlyste sykkelen, men har ikke fått noe respons. Vet ikke hvor det svikter, men jeg mangler en sykkel : (
Svar fra DBS: Hei. Jeg ser at du fikk svar på din e-post i går 15.04. Sykkelen er sendt fra oss, og vi jobber nå med PostNord for å lokalisere den. Vi er lei oss for sykkelen fortsatt ikke er mottatt, og vil følge opp saken fortløpende.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Per Johnny Solberg · 2026-04-11
Må få sykkel før jeg kan svare på…
Må få sykkel før jeg kan svare på dette. Kanskje sende denne etter at sykkel er levert
Svar fra DBS: Beklager at du fikk din Trustpilot-invitasjon for tidlig, vi har justert tidsintervallet nå i vårt system. Forhåpentligvis vil du gi oss en bedre score etter at sykkelen er levert :)
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Bjørn · 2025-09-12
Jeg kjøpte en DBS Epsilon el-sykkel
Jeg kjøpte en DBS Epsilon el-sykkel. I utgangspunktet en veldig fin og god sykkel. Jeg er 195 høy, så jeg er på grensen av det DBS anbefaler til denne sykkelen. Med min høyde, opplever jeg at armene går temmelig rett ned på styret. Når jeg renner ned bakker, føles det som jeg har lite kontroll, hvis jeg treffer noe eller må bråbremse. Jeg skulle derfor ønske at styret eller sete kunne justeres mer, slik at armene hadde vært mer skråstilt mot styret. Dette tenkte jeg at jeg kunne justere selv. Hadde lest tidligere, at enkelte ikke var fornøyd med bruksanvisningen, men hvor vanskelig trengte dette å være da? Det fulgte med to ulike bruksanvisninger, som var generelle for de syklene DBS selger. Jeg fant at det var to ulike måter å justere styret. I henhold til bruksanvisningene, så var det klart at den ene metoden var utelukket. Jeg regnet med at jeg da skulle bruke den andre metoden. Der skulle det være en kile, som skulle dunkes ned etter at en liten bolt var løsnet. Da styret ikke løsnet, skrudde jeg bolten lenger ut og dunket igjen. Fortsatt kunne jeg ikke dra styret lenger opp. Når bolten tilslutt var skrudd så langt ut, at den var løs, da så jeg at det ikke var kile og det virker ikke som det skal være mulig å løfte styret lenger opp. Jeg har sendt en melding til DBS, via kontaktskjema, som finnes på hjemmesiden. Dette begynner å nærme seg en liten uke nå.
Jeg var i ferd med å kjøpe sykkel sist år og skrev en melding i samme kontaktskjema. Jeg måtte da purre på svar. Når …
Svar fra DBS: Hei. Takk for tilbakemelding vedrørende bruksanvisning, vi skal se på hvordan vi kan gjøre dette bedre framover. Det stemmer du måtte purre på oss i fjor, det beklager vi. Din siste henvendelse ble derimot besvart ila et døgn ser jeg, så her må det ha skjedd noe feil dersom svaret ikke har nådd fram.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Joakim Solem · 2025-03-27
Har ventet en og en halv uke
Har ventet en og en halv uke og har ikke fått bekreftelse enda engang!
Svar fra DBS: Hei. Ordrebekreftelse ble sendt til deg umiddelbart etter du bestilte, det er sendt til mailadressen du oppga da du bestilte. Har du sjekket junkmail? Jeg sender den til deg på nytt nå. Her står det også informasjon om levering som gjelder spesifikt for deg som har bestilt jobbsykkel via lønnstrekk.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Morten · 2024-10-11
Dårlig informasjon rundt levering
Dårlig informasjon rundt levering, sykkelen skulle komme til meg, men fikk beskjed om å hente den på bike2work, og så kom den til meg allikevel. Rakk å sykle 100km før giret gikk i stykker. Får ikke tak i service
Svar fra DBS: Hei. Informasjonen du fikk angående levering var ikke bra. Din sykkel skulle blitt sendt til Bike2Work for klargjøring siden det er en longtail-sykkel, men lageret gjorde her en feil og fulgte ikke gitte instrukser dessverre. Bring skulle korrigere, men sykkelen ble likevel levert hjem til deg i strid med vår endringsmelding. Vi beklager at det ble sendt flere kontrabeskjeder til deg, det forstår vi fremstår som veldig rotete.
Vi ser du kontaktet oss dagen du skrev denne anmeldelsen, og at du fikk svar samme dag. Vi har også sjekket med vår servicepartner, som melder om at de var i kontakt med deg kort tid etter vedrørende kostnadsfri reparasjon.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anne · 2024-05-07
Fikk sykkel med nøkler som ikke passet
Fikk sykkel med nøkler som ikke passet, hverken i låsen eller i batteriet. Har prøvd å sende mail til dbs.no uten å få svar.
Svar fra DBS: Hei Anne. Vi mottok e-post fra deg samme dag som du skrev denne anmeldelsen og tidsstempelet viser at vi svarte deg 59 minutter senere, så svar har du fått :) Ny elsykkel med tilhørende nøkkel ble også sendt fra oss samme dag. Vi beklager at det skjedde en feil med nøkkelen, og forstår at dette må ha vært frustrerende. Vi har gjort vårt beste for å rydde opp raskt, og håper du nå er godt i gang med syklingen på din nye elsykkel.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Arild Løvvold · 2024-04-12
Levering kom ikke til tiden som jeg…
Levering kom ikke til tiden som jeg hadde bestilt. Sykkel hadde neste defekte bremser bak, etter 4 dager bruk ryker skjede uten at elmotor er innkoblet.
Svar fra DBS: Hei. Kjede kan ryke på de beste sykler dessverre, også på nye sykler. Service og utbedringer håndteres best via våre dyktige servicepartnere, derfor henviste vi deg til en servicepartner nær deg. Jeg forstår det slik at en kollega tok kontakt med deg og at dette ble ryddet opp i. Vi beklager at du hadde en dårlig opplevelse med din nye sykkel.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Isabel Hansen · 2024-02-25
Pakken er ikke kommen eller levert selv…
Pakken er ikke kommen eller levert selv om den er betalt for. Ikke får man beskjed om det heller,får dårlig kundeservice er ikke sånn man behandler kundene sine.
Svar fra DBS: Det er bare gått 6 virkedager siden du la inn din bestilling, og som det står informert om på nettsiden så er normal leveringstid på sykler 8-10 virkedager. Vi har svart raskt og vennlig på dine henvendelser, så vi er usikre på hva du sikter til med dårlig kundeservice.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
EIVIND · 2023-10-11
Elendig kundeservice
Fikk levert en el-sykkel. Allerede på første tur problemer med at den ikke starter, og svært vanskelig å få batteriet av og på. Ønsket å reklamere kjøpet, men dette var ikke gyldig reklamasjonsgrunn. Jeg ble bedt om å angre kjøpet og må da selv bekoste returfrakt på 800,-. Elendig kundeservice.
Svar fra DBS: Slike problemer skal man ikke ha med elsykkelen, så det beklager vi. Vi sendte tilbud om innlevering av sykkelen til vår servicepartner for en gjennomgang, eller at vi sender en ny sykkel, men dette ble dessverre avvist.
Les på Trustpilot
