DEFA.com omtaler og erfaringer

Dette er noe av den dårligste kundeservicen jeg noen gang har opplevd. De selger produkter som ikke er tilgjengelige på lager, uten at dette kommuniseres tydelig til kunden. Når jeg forsøker å ta kontakt for å få hjelp, blir jeg bare henvist videre til andre personer eller avdelinger, uten at noen faktisk tar ansvar for å løse saken. Jeg har nå forsøkt å avbestille en ordre i tre dager, fordi varen ikke har blitt levert som avtalt. Til tross for gjentatte henvendelser har jeg fortsatt ikke fått avbestilt ordren eller mottatt en bekreftelse på dette. Styr unna.

Uprofesjonell organisasjon og forferdelig kundeopplevelse

Skal du bestille fra Defa med f.eks. elbilforeningen-rabatt? Bestill heller laderen hjem, og bestill installasjon selv hos elektriker du stoler på. Bestilte Defa Power da det er eneste lader som fungerer med CLU-anlegget i mitt sameie. Bestilte lader med installering 11. juni. Nå er det 5. august og laderen er fortsatt ikke klar til bruk. Laderen skal installeres i et garasjeanlegg med eksisterende CLU-system fra Defa. Jeg regnet med at ettersom jeg bestilte rett fra Defa så ville det være en sømløs prosess. Det har det ikke vært. Da det hadde gått over en uke etter bestilling uten noe mer info, tok jeg kontakt med Defa på telefon for å høre hva status var. Ble satt videre to ganger, og den siste gangen var det ingen som svarte. Sendte da en mail og ble henvist til Bravida som var installatør i mitt område. Hadde maildialog med dem vedrørende dette, og de opplyste om at det kom til å komme påslag i prisen i tillegg til det jeg hadde betalt ved bestilling, ettersom det måtte kobles på CLU-anlegget. De forsikret også om at de hadde god kjennskap til dette, etter "utallige installasjoner". Da det hadde gått over en måned etter mailutveksling tok jeg igjen kontakt for å spørre når de hadde tenkt å komme å montere. Da hadde jeg visst blitt glemt, og de skulle komme dagen etter. Det gjorde de, men da hadde de glemt å bestille en av delene som behøvdes for at laderen skulle fungere med CLU-anlegget (som de hadde så god kjennskap til etter utallige installasjoner). Det skulle komme…

Helt forferdelig opplevelse med…

Helt forferdelig opplevelse med kundekonrakt. Fraskriver seg alt ansvar på 1 år gammelt produkt. Så å si ingen garanti, fraskriver seg alt ansvar. Kundservice sitter ikke i det landet du ringer i fra. Styr unna Defa.

Veldig skuffende kundeservice. Jeg brukte over en måned på å få svar på en enkel henvendelse, uten at problemet med laderen ble løst. Lite oppfølging og dårlig kommunikasjon. Vil ikke anbefale.

Using a proprietary charging cable and then charging an insane amount for their extension cable is absurd. My car came with block heater installed but no cable. I was forced to pay $130 including shipping for a 10 foot extension cord. Whats even stupider is 10feet is nothing so I have to plug in my normal extension cord thats 5x longer and I paid 1/3 the price into their fancy cord so it reaches the house outlet. I hate corporations that force absurd prices because of "proprietary" tech. Such a ripoff - maybe start charging fair prices for your glorified extension cords that can only be used for the car and I'd give a better review. Otherwise your corporation is trash.

Elendig bedrift. Er blitt lovet mobilladere i sameiet i over ett år. Ennå er de ikke installert. Får stadig nye løfter, som brytes. Ligg unna DEFA!! De er ikke seriøse.

Elendig og treg kundeservice. Informerte ikke om behov for wifi for å kunne lastbalansere Defa Power ladebokser i et ladeanlegg til borettslag. Var i kontakt med de på forhånd i forbindelse med prosjektet, og dette ble aldri nevnt som et behov. Svarer ikke på mail, sms eller telefon. Når du først får kontakt så er det utrolig lite hjelp å få.

Aldri opplevd så dårlig kundeservice. Ikke interessert i saken i det hele tatt, leser ikke mailer, svarer bare på det en ønsker uten å løse problemet.

Dønn useriøst å la installatører vente i over en time på support. Kan ikke benytte oss av Defa om dette skal være vår hverdag

Elendig kundeservice! Styr unna! Veldig rart å hjelpe naboen med samme lader og samme problem, men ikke oss! Her blir det retur!

Jeg hadde dessverre en svært negativ…

Jeg hadde dessverre en svært negativ opplevelse med DEFAs kundeservice nylig, og føler meg nødt til å dele dette. Etter å ha ventet alt for lenge i telefonkø for å få hjelp, ble jeg endelig koblet til en kundebehandler. Dessverre ble denne etterlengtede kontakten bare en enda større skuffelse. Kundeserviceagenten var utrolig nedlatende og frekk i sin tone. I stedet for å tilby hjelp og støtte, føltes det som om jeg ble snakket ned til og behandlet som en byrde for selskapet. Det er ikke slik man forventer å bli møtt når man kontakter et selskap for å få hjelp med et problem. Kombinasjonen av alt for lang ventetid på telefon og en kundebehandler som verken viser profesjonalitet eller respekt, har virkelig gitt meg et dårlig inntrykk av DEFA. Jeg håper de tar tak i disse problemene, for dette er ikke en opplevelse jeg vil gjenta. Hilsen en svært misfornøyd kunde.

Dårlig kundeservice

I stedet for å få hjelp av kundeservice, ei dama begynte å mase på meg uten å høre hva jeg vil å si.

Har sendt inn 5 feilrapporter på fem måneder. Har mottatt 0 svar på fem måneder. Defa/Ladeinorge

Elendig kundeservice og ladere. Hold dere unna!

Helt useriøst selskap som fortsetter å sende fakturaer etter at abonnementet er kansellert. Selv etter skriftlige henvendelser fortsetter dette. Dette kan selvfølgelig skyldes inkompetanse, men jeg har en tendens til å tro at det gjøres fullstendig bevist. Dessverre er det ikke mulig å gi null stjerner, noe som ville vært vurderingen av Defas innsats.