Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Snorre Laupstad · 2018-06-25
Norsk bedrift uten lager??
Det reklameres at dere er en norsk bedrift med delelager i Norge. Jeg bestilte deler til min bil 20.06, og i dag 25.06 er enda delene i Tyskland. Dette holder ikke og er i beste fall misvisende informasjon. Foreslår at dere får ut fingeren og gjør det dere lover!!
Her følger samtalen min med "kundeservice":
Kundeservice
Kundeservice
Snorre LaupstadSitat fra deres hjemmeside: Fra Norge - Vi er en norsk butikk med norske lagere, norsk logistikk og norsk kundeservice. Få delene i posten eller hent på våre pickup points. Sitat slutt. Så hvorfor ligger da mine deler som ble betalt for 5 dgaer siden enda i Tyskland?
Chatten startet
KundeserviceDu står i kø, vi hjelper deg så snart vi kan!
Kundeservice chatter nå
KundeserviceHei Snorre! Jeg skal sjekke ordren din.
Men - selv om vi er en norsk butikk med norske lager, så har vi fremdeles partnere i Tyskland, Nederland og Belgia. Dette blir meget klart lagt frem på produktene våre hvor disse delene er merket "På leverandørlager (5-7 virkedager levering)"
2/3 av alle delene våre er på lager i Grimstad, Oslo eller Sandefjord, og er merket deretter
Snorre LaupstadTja, 5 dager er gått allerede, og da er det 2 igjen til deres 7 dager er over...haster litt med å holde det som loves da. Ikke imponert når det er mangel på informasjon ved bestilling som utløser dette!
På hvilken måte er det mangel på informasjon?
Snorre LaupstadSitat; Kan hentes i SANDEFJORD, OSLO og GRIMSTAD (tidligst om 5 dager)
KundeserviceJa, TIDLIGST
Snorre Lau…
Svar fra Delespesialisten.no: Hei Snorre.
Tror du har missforstått. Vi har lager i både Oslo, Grimstad og Sandefjord. Vi har også vår kundeservice og ansatte lokalisert i Sandefjord. Men du forstår nok at vi har leverandører bak produktene våre og ikke produserer alt vi selger i Norge... I ditt tilfellet var ikke delen på lager hos oss, noe som er opplyst når du bestilte både på nettsidene våre og under informasjon om produktet. Men leverandøren hadde den på lager og du kunne bestille direkte derfra, med ekstra leveringstid. Det opplyses også estimert leveringstid og hvilken dag den vil bli levert- noe som har gått som planlagt i ditt tilfellet.
Jeg beklager at du opplever kundeservicen som dårlig hos oss. Men kundeservice hos oss er ikke instruert i å gjøre unntak når det ikke er noe galt med leveringen eller informa…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Ole Martin · 2017-08-29
Tok alt for lang tid og ingen info …
Tok alt for lang tid og ingen info underveis
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Turid �stli · 2017-08-22
Jeg bestilte deler som kundebehandler …
Jeg bestilte deler som kundebehandler garanterte meg var riktige. Oppga både bilmerke og registreringsnummer. de passet ikke.
Svar fra Delespesialisten.no: Hei Turid,
takk for din tilbakemelding.
Beklager at du fikk del som ikke passet. Jeg ser vi har snakket med deg på chat, og at det var et usikkerhetsmoment ved at det var to forskjellige deler som begge kom opp på din bil, men med den informasjonen vi hadde tilgjengelig henviste vi deg til samme del. Jeg legger ved svaret du fikk under av oss per chat.
"Jeg har sjekket litt forskjellige systemer, og ser det finnes en annen type til samme bil, men av det jeg kan se er det korrekt type som kommer opp hos oss og skal passe din bil. Husk at dersom det skulle være noe har du alltid fri retur og pengene tilbake/ny del dersom noe er feil, bare ta vare på emballasjen"
Mvh,
Leonard.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
ingvar isaksen · 2017-08-22
Har bestilt vare 2 uker siden
Har bestilt vare 2 uker siden, men ikke mottatt eller hørt noe for lang leveringstid derfor stjerne 🌟 2
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
jan roaar nygård · 2017-08-15
Bestilte en del for 7 uker siden og har …
Bestilte en del for 7 uker siden og har ikke fått Delen enda. Fikk mail om 1-2 ukers leveringstid. Har ringt og sendt mail og ikke fått noen tilbakemelding
Svar fra Delespesialisten.no: Hei Jan Roaar,
Vi sjekket saken din og ser du har ventet lenge på delen din, men du fikk beskjed fra oss om at det var lang leveringstid på delen du bestilte og tomt på lager.
Vi tilbød deg en annen del for levering med en gang, men vi fikk svar fra deg "bestill delen jeg har betalt for".
Ordren din er bestilt slik du da ønsket. Men den er dessverre tomt fortsatt og vi vet ikke når de får den inn. Så lenge du ikke ønsker en annen type må vi bare vente på Hella fabrikken.
Jeg forstår frustrasjonen din med å vente lenge på en slik del og det er heller ikke noe vi ønsker. Hvis du ønsker det er det fortsatt mulig å bestille en del som er på lager eller finne en annen løsning. Ta evt. kontakt med kundeservice for å gjøre dette.
Mvh
William
Delespesialisten.no
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Stig Østby · 2017-08-15
Hei!
Hei!
Dere leverte varene raskt på Bema Grimstad, MEN....... Tre ganger var det feil vare????????????
Svar fra Delespesialisten.no: Hei Stig,
takk for din tilbakemelding!
Det er hyggelig og høre at du er fornøyd med leveringstiden!
Jeg ser at du tok kontakt med oss via vår chat og du ønsket to deler. Begge delene oppgav du med delenummer, så dette la vi inn for deg. Jeg ser også at du har fått nøyaktig de delene du ønsket, levert direkte fra lageret, så jeg kan ikke se at du har fått feil vare.
Det er mulig at disse ikke passet, men vi har kun gitt deg det du ba om. Dersom du er usikker anbefaler jeg i fremtiden at du tar kontakt med oss og gir et registreringsnummer slik at vi kan slå opp bilen din og finne riktige deler for deg.
Jeg ser videre at du returnerte til lageret i Grimstad og fikk hjelp der til å bytte delene inn i noen andre. Hva som er blitt sagt i denne samtalen vet jeg ikke, ettersom dette skjedde ov…
Les på Trustpilot
