DittNyeBad.no omtaler og erfaringer

Jeg vil advare andre mot å handle her basert på min erfaring. Jeg kjøpte badstue fra dette firmaet for rundt 25 000 kr. I det jeg skulle montere badstuen og løftet det ene glasset ut av emballasjen, eksploderte det i hendene mine. Dette skjedde uten at glasset hadde blitt uforsvarlig håndtert, dunket borti noe eller vært i kontakt med andre objekter. Hendelsen ble meldt fra om umiddelbart, med dokumentasjon, til selger. Jeg opplevde selger som veldig lite imøtekommende, med manglende empati og vilje til å ta ansvar da problemet oppstod. Ansvaret ble raskt lagt på meg som kunde, og jeg opplevde også å få misvisende informasjon om mine rettigheter som forbruker. Etter mye frem og tilbake, diskusjoner og gjentatte henvendelser – inkludert henvisninger til relevant norsk forbrukerlovgivning – ble vi til slutt enige om en midlertidig løsning der defekt del skulle sendes som erstatning. Jeg fikk ingen informasjon underveis, og sendingen av denne ble utsatt uten at jeg ble informert. Jeg fikk først kjennskap til endringer og forsinkelser etter selv å ha tatt kontakt. Ventetiden ble da forlenget til rundt tre måneder. I hele denne perioden har jeg ikke kunnet bruke produktet én eneste gang. Jeg har heller ikke fått informasjon om forsvarlig oppbevaring av de andre delene av produktet. Etter gjentatte forsøk på dialog ba jeg om heving av kjøpet. Selger valgte da å ikke følge opp saken videre, med henvisning til privat ferie, og ønsket ikke å behandle kravet før etter ferien. På tid…

Ovnen i den kombinerte dusj/badstuen vi kjøpte sluttet å virke etter bare noen gangers bruk. Etter å ha mailet frem og tilbake med Mandera/Ditt nye bad i over et år gir vi nå opp å få dekket ny ovn på garanti - og kjøper derfor ny ovn et annet sted. Burde være en enkel sak å erstatte en slik del uten å stille haugevis av spørsmål, be om video av produktet, skylde på feil bruk (hvilket ikke er tilfelle), og trekke ut tiden i lange maildiskorrespondanser. Vi ble til slutt tilbudt å kjøpe en ny ovn til redusert pris - men da velger vi heller å kjøpe ovn et annet sted hvor vanlig garanti blir praktisert.