Foto.no omtaler og erfaringer

Alt var bra når jeg kjøpte antigravity a1, jeg mener... jeg betalt, jeg fikk produkter. Etterpå jeg testet drone med en totalt av 7 minutter. Det er dårlig kvalitet til å bruker indoors video 360. Video overlapping bilde. Da blir returnert innen 12 dager etter jeg kjøpte. De aldri sendte mail, de fikk drone. da sendt jeg melding... fikk svar det var godkjent... Over 3 uker, fikk ikke penger tilbake, usikker hvor mange mailer jeg har sendt, de svarer seint, ellers ikke svarer... etterpå de sagt denne droner er hygienisk produkt(serious?), da må trekke fra min penger 25%.... rundt 5000kr mindre fordi testet max 7 minutter???? Alt i eskene som jeg har fått... jeg ringte, de sagt 2 ganger de skulle ringer til meg innen samme dag eller etter 30 minutter... de ringer ikke tilbake. Spurte om daglig leder kontakt... 5 dager uten svar... jeg bare venter og venter og venter..... veldig dårlig kommunikasjon, det er ikke normalt som andre skjent butikk. Snart 4 uker uten penger tilbake ellers drone... det er andre bedre butikk i norge spesielt online... når jeg kjøpte drone, har gjørt noe spørsmål on drone, de kunne ikke svarer... foto.no trodde jeg, det var mer profesjonell de andre, men nå jeg ser det er ikke noe mer eller bedre. Kanskje på andre ting.

Treig og elendig kundeservice

Jeg kjøpte Gitzo GH4383LR – toppmodellen blant deres kulehoder – til over 5.000 kr. Produktet markedsføres som et presisjonsverktøy i toppklassen, utviklet for å vare. Etter kun 5 ½ måneds normal bruk knakk en intern metallkomponent. For meg så fremstår dette produkt som et kritisk verktøy, og kvaliteten stemmer ikke med forventningene til et produkt i denne prisklassen eller hvordan Gitzo markedsføre det. Jeg reklamerte samme dag feilen oppstod. Foto.no svarte raskt og ba om bilder, som jeg sendte umiddelbart. Deretter begynte en tidkrevende og lite tilfredsstillende prosess: Etter én uke uten svar purret jeg, og ble fortalt at reservedelen var vanskelig å skaffe i Europa – til tross for at Gitzo produserer i Nord-Italia. Etter to uker purret jeg igjen, og varslet at jeg vurderte å heve kjøpet dersom jeg ikke fikk et konkret tidsperspektiv. Svaret jeg fikk da, var en ny forespørsel om bilder jeg allerede hadde sendt d. 4 mai, og som de selv hadde tatt da jeg viste dem produktet i butikken 5. mai. De spurte også om jeg hadde registrert utvidet garanti hos Gitzo – noe som er irrelevant i Norge, da forhandler er ansvarlig etter forbrukerkjøpsloven. Jeg svarte umiddelbart og viste til all tidligere dokumentasjon, og satte samtidig en tydelig frist for løsning – tre uker etter første reklamasjon. Per 13. juni har det gått over 6 uker siden jeg reklamerte. Foto.no hevder fortsatt at reservedelen er "på vei" direkte til mig, men har ikke klart å oppgi noe sporingsnummer, til…

Mottok et defekt s5ii fra foto.no. Da det er kjøpt på nett har man 10 dager fri returrett. Kontaktet foto.no og fikk returlapp. Da kamera var returnert kontaktet vi "Benjamin" via chat på nettsiden. "Benjamin" kunne forklare at vi ikke hadde returrett og kameraet måtte sendes til Polen for reparasjon. Det er rimelig surt å ha et kamera til 20.000 i hendene i 20 minutter for så erfare at varen er defekt, for deretter få beskjed om at man må vente i ukesvis pga garanti. Han prøvde å få det til å være et bedriftskjøp uten returrett da jeg var så dum og si at vi oppdaget feilen når det skulle monteres i "studio". Det hjalp ikke å forklare at "studio" kun er der vi har lysene montert og at kvitteringen for kjøp ikke inneholder org.nummer. Fikk heldigvis pengene tilbake stter å ha kontaktet Forbrukerkontoret og Klarna samt en hyggeligere person pr telefon. Pga "benjamin" kommer vi aldri tilbake. Nytt kamera kjøpt på Stavangerfoto.no.

Butikken sperrer kontoen din, kundeservice vet ikke hvorfor det skjer og gjentatte ganger åpner de den, også er den sperret igjen hver gang man forsøker og kjøpe varer. Jeg endte med og lage ny konto, men da måte den nye kontoen plutselig godkjennes av kundeservice, her sa jeg hasta la vista, foto.no vil ikke ha pengene dine ser det ut som, helt ufattelig, data problemene har vært pågående i 10 måneder, er helt uakseptabelt at det fortsatt har samme problemene.

Jeg kjøpte et nytt Panasonic Lumix GH6, som ankom uten batteri! Batteriposen var tom og batteriet stod heller ikke i kameraet. Hvordan kan dette skje, a et nytt (ikke B-vare) kamera kan sendes ut til kunden uten batteri ? Skjermen hadde fingermerker, så det var åpenbart at noen har vært borti dette kameraet før forsendelse. Jeg forventer en snarlig løsning og en kompensasjon for bryderiet fra Foto.no. Hadde gledet meg voldsomt til å bruke kameraet.

FRARÅDES ! ! Bestilte en kikkert og fikk ordrebekreftelse raskt med korrekt varenummer. Mottok noen dager etter et utgått (minst 10 år gammelt) produkt som bar preg av å ha vært demobrukt, og som hadde et annet varenummer. Reklamerte på dette, og fikk svar tilbake at de skulle se på saken. Jeg returnerte det feilleverte produktet, og regnet med at foto.no skulle sende meg korrekt produkt. Etter noen uker med ulike saksbehandlere, mailveksling og henvisning til forbrukerkjøpsloven fikk jeg pengene tilbake med beskjed om at jeg måtte bestille på nytt hvis jeg skulle ha et dyrere produkt ? Hva ? Jeg hadde jo allerede en ordrebekreftelse fra foto.no med den prisen som lå på nettsiden. Samtidig ble produktet fjernet fra nettsidene deres, men jeg hadde tatt skjermdump. Siden jeg ikke har fått noen annen forklaring fra foto.no, så anser jeg dette som et forsøk på å lure kunden. Ser flere andre har hatt lignende opplevelser, så styr unna. Dette er useriøst.