Homeit.no omtaler og erfaringer

Systemet har en rekke feil og mangler. Enda verre er det at da jeg kjøpte det, fikk jeg en garanti om at det var en engangsbetaling. Noen år senere bestemte de seg ensidig for at et årlig eller månedlig abonnement skulle kreves.

Et komplett svindelforsøk. De prøver å ta betalt for tjenesten etter at du betalte en formue for utstyret. Det var en ensidig avgjørelse, tatt uten forvarsel på kjøpstidspunktet, med påstand om at virksomheten deres ikke er lønnsom nok; 250 euro for en lås som bare vrir seg. Det finnes billigere og bedre alternativer på markedet.

Jeg skriver for å uttrykke min dype misnøye med kundestøtten jeg har mottatt. Nylig opplevde jeg en nødsituasjon der jeg desperat trengte deres støtte. Dessverre, i tillegg til at jeg ikke fikk et raskt svar på meldingene mine, var det heller ingen oppfølging fra dere for å fastslå om problemet var løst. Jeg anser denne situasjonen som spesielt alvorlig. Kundestøtte bør ikke begrenses til salg og installasjon av utstyr. Det er nettopp når et problem oppstår, spesielt i en hastesituasjon, at kvaliteten på tjenesten vi inngår og betaler for månedlig blir tydelig. Med tanke på investeringen jeg gjorde i å anskaffe utstyret, samt beløpet jeg fortsetter å betale hver måned for tjenesten, anser jeg det som helt legitimt å forvente rask, profesjonell og ansvarlig service, og fremfor alt en vilje til å være til stede når det er nødvendig. Dessverre har min erfaring ikke innfridd disse forventningene. Det er uakseptabelt at en kunde gjentatte ganger må insistere på å få svar og deretter ikke engang være opptatt av å bekrefte om situasjonen faktisk er løst. Jeg ber ikke om noen spesialbehandling. Jeg krever bare det nivået av støtte og service jeg betaler for. Derfor forventer jeg at denne klagen blir gjennomgått med tilbørlig oppmerksomhet, og at jeg vil motta et konkret svar på hva som skjedde, samt en avklaring på hvilke tiltak som vil bli iverksatt for å sikre at situasjoner av denne art ikke skjer igjen. Jeg fortsetter å forvente mer og bedre fra dere.

Initially had some troubling setting up and make it perfect for my guests but I was impressed with the service level that Home it team provided. Couldn't recommend it enough. Thank you Bernardo for your patience and flexibility!

En veldig dårlig opplevelse med Homeit. Smartlåsene er mindre enn to år gamle, og ved normal bruk er de allerede avskallede, feiljusterte og viser tegn til forringelse som ikke sømmer seg for et produkt i denne prisklassen, spesielt et produkt beregnet på turistinnkvartering. Inntrykket er tydelig lav kvalitet og dårlig holdbarhet. Dessuten etterlater den tekniske servicen mye å være ønsket. Fra starten av var installasjonen mangelfull: låsene gnir mot dørkarmene og har endt opp med å forårsake mekaniske problemer. Det verste er kundestøtten etter salget: den er praktisk talt ikke-eksisterende. Samtaler blir ikke besvart, telefonlinjene fungerer rett og slett ikke, og det tar uker å svare på e-poster (hvis de i det hele tatt blir besvart). Når du administrerer turistinnkvartering, trenger du raske løsninger, og de er ikke tilgjengelige her. Jeg vil ikke anbefale dette selskapet til noen som trenger pålitelighet, holdbarhet og seriøs teknisk støtte.

Jeg er svært misfornøyd med Homeits urimelige avgifter. Jeg kjøpte utstyret i 2018, og det var veldig tydelig at betalingen var en engangsavgift for å bruke låsens funksjoner (fjernåpning med koder eller mobiltelefon). For to år siden begynte de imidlertid å ta en årsavgift for dette. Hvis de ønsker å gjøre det på denne måten, bør de være tydelige overfor nye kunder. Nå har jeg gjort all den elektriske installasjonen, og det er ikke så enkelt å bytte utstyret. Jeg anser ikke dette selskapet som etisk; de holder ikke løftene sine til sine eksisterende kunder.

Salgsrepresentant Catarina overvåket den innledende prosessen, og til tross for at jeg fikk tilsendt et fotografi av den eksisterende videointercomen, ble utstyret solgt som kompatibelt. Etter teknikerens besøk ble utstyrets inkompatibilitet bekreftet. Fra det øyeblikket av mottok jeg ingen ytterligere støtte: ingen e-poster ble besvart, ingen kontaktinformasjon til supportteamet ble oppgitt, og ingen løsning ble tilbudt. Ettersalgsservicen viste seg å være fraværende, og situasjonen er fortsatt uløst, selv om den ikke kan tilskrives forbrukeren.

Under all kritikk. Tallrike problemer med forsyning og logistikk. Utrolig kundeservice. Anbefales ikke.

Det fungerer veldig bra, og de yter god service.

Produktet fungerer ikke. Det mister forbindelsen hele tiden og er ubrukelig. Jeg har prøvd å kontakte selskapet utallige ganger, men de har ikke svart. Det er umulig å nå den tekniske supporten, og når man endelig gjør det, tilbyr de ingen konkrete løsninger. Jeg anbefaler ikke dette produktet. Jeg kjøpte det for å løse et problem med tilgang til hjemmet mitt, og det har forårsaket flere problemer enn det har løst. 0 stjerner

Forferdelig på alle måter. Forferdelig kundeservice. Det startet gratis, nå er det betalt. Årsavgiften ble inndratt av ukjente årsaker for meg, og de belastet umiddelbart ytterligere 10 euro for å aktivere tjenesten. Forferdelig på alle måter!

Rettelse: I starten hadde systemet konstante problemer. Jeg vurderte til og med å slutte å samarbeide med dem. Heldigvis har de forbedret tjenesten sin betraktelig, kundestøtten har blitt bedre, og systemet er mye mer stabilt; jeg har ikke hatt noen problemer på en stund. Selskapets engasjement for å forbedre tjenesten som tilbys er prisverdig.

Jeg kjøpte en Box-it med motorisert lås og videointercom, og så langt er jeg fornøyd. Homeit må imidlertid forbedre installasjonsstøtten sin, ettersom de tilgjengelige ressursene er begrenset til YouTube-videoer som ikke er helt tydelige. Jeg ble fortalt at dette skyldes en omstrukturering av nettstedet, men de burde gi denne informasjonen via e-post eller en annen metode.

Det finnes ingen supporttjeneste. Hvis du vurderer å bruke Homeits tjenester, husk at når du trenger hjelp (og det vil du, vi snakker om teknologi, derfor noe feilbarlig), vil den komme for sent – ​​hvis den kommer i det hele tatt. Spesielt i helgene. Hvis tjenestene dine er nede på en lørdag eller søndag, trenger du ikke engang å kontakte selskapet.

Forferdelig kundeservice. I starten var alt perfekt; de selger ideen om at alt er veldig enkelt og greit, men det endrer seg raskt når du trenger kundeservice for å svare på spørsmål eller løse problemer. Ingen svarer på e-poster, meldinger, samtaler osv. Når de svarer, klarer de ikke å løse problemer eller angi den beste måten å gjøre det på. På den annen side har dette skjedd med meg i det siste. Jeg har vært kunde i over et år (da jeg startet var det ikke slik, det endret seg for noen måneder siden). De formidler budskapet om at ting har en verdi, og når du ikke lenger kan gå tilbake fordi du allerede har investert i utstyret, tar de et ekstra beløp for funksjoner som ikke gir mening uten dem. Jeg vet at produktene deres er rimelige, men jeg anbefaler at alle som har muligheten til å investere i en annen tjeneste, ikke velger denne. Det er med beklagelse at jeg legger igjen denne kommentaren her. Men sannheten er at jeg føler at det for dem er veldig likegyldig om de tilbyr en god service eller ikke. Og jeg skulle ønske at ingen andre skulle havne i min situasjon.

Kundestøtten må forbedres raskt. Det er ingen telefonkontakt for forbrukeren. De ringer bare kunden hvis det er problemer med mekanismens funksjon. Hvis vi av en eller annen grunn må ringe igjen, svarer de aldri og avviser anropene. De svarer via e-post, men noen ganger er tilbakemeldingsforsinkelsen forlenget. I helgene, i nødstilfeller, er det ingen tilbakemelding i det hele tatt (etter min erfaring). Produktet er bra, men kundeservicen etter salg er svært dårlig.