Illums Bolighus omtaler og erfaringer

Fantastisk opplevelse hos Illums Bolighus Oslo! Veldig god service, hyggelig atmosfære og et flott utvalg av produkter. En butikk som virkelig gir en følelse av kvalitet og eksklusivitet. Anbefales på det varmeste!

Styr unna Illums Bolighus! Vi kjøpte et Vipp495-bord med tilhørende stoler hos Illums Bolighus Vika i Oslo fordi vi forventet kvalitet, rådgivning og kundeservice på nivå med merkevarene de representerer. Dessverre har dette blitt den dårligste kundeopplevelsen vi har hatt i forbindelse med et større møbelkjøp. Før kjøpet besøkte vi butikken flere ganger og forelsket oss i utstillingsbordet. Da bordet ble levert, mottok vi en bordplate med en svært markant og dominerende mørk glassåre som fullstendig endret uttrykket sammenlignet med bordet vi hadde sett i butikk. Vi er fullt klar over at naturstein varierer, men vi opplevde aldri å bli informert om at så markante og dominerende variasjoner kunne forekomme. Hadde vi fått den informasjonen, ville vi aldri gjennomført kjøpet. Det mest skuffende var likevel måten saken ble håndtert på. Reklamasjonen ble avslått, ønske om heving ble avvist, og vi opplevde liten vilje til å forstå vår opplevelse som kunder. Til slutt var det vi som foreslo å få overta utstillingsbordet vi opprinnelig hadde forelsket oss i. Likevel måtte vi selv betale kostnadene til frakt og håndtering. Da vi mottok utstillingsbordet, oppstod nye utfordringer. Flekker ble forsøkt fjernet og bordet behandlet, men resultatet ble etter vår mening dårligere enn før. Vi sitter nå igjen med synlige merker og skjolder på et bord som skulle være et av hjemmets fineste møbler. Vi opplevde også at vi først i etterkant fikk beskjed om at bordet var en bestillingsvare…

Dårlig service, solgte utstillingsbilde til full pris og da jeg kom hjem var bildet skadet inne i rammen. Dette måtte betjeningen ha visst, 1700kr rett i søpla og veldig veldig skuffet og servicen generelt. Anbefales ikke!

I like Illums Bolighus very much

Illums, dette fantastiske stil- og designikonet fra København, har nå en filial i Oslo. Alle som leter etter skandinavisk design av høy kvalitet som suvenir, eller en lokal som ønsker å forskjønne hjemmet sitt, vil finne det de leter etter her. Selvfølgelig er ikke denne butikken like stor som den i København, men den er fortsatt verdt et besøk. Den noe diskrete og avsidesliggende beliggenheten gjør det enda viktigere å vite at den eksisterer.

Elendig kundeservice

Ilum Bolighus er et sted jeg finner alt jeg trenger av møbler, pyntegjenstander og praktiske ting til hjemmet – enten det gjelder bad, kjøkken, stue, soverom eller entré. Min kone trenger vanligvis litt flere besøk enn meg. Utvalget er stort, med mange kjente merkevarer og gode tilbud. En inspirerende butikk for både små detaljer og større innredningsprosjekter.

Gjør seg usedvanlig vanskelig når det kommer til retur av varer. Setter ikke på byttelapp på varene selv når de pakker dem inn for kunden, og nekter deretter å ta imot produktene når mottaker prøver å returnere - selv om de er eneste butikk i Oslo som selger varen. Konkurrerende kjeder tar imot produktene de selger, selv uten byttelapp, men her er Illums usedvanlige vanskelige. Anbefaler å heller handle i andre butikker og opprette bryllupslister i konkurrerende kjeder i stedet.

I møbelavdelingen opplevde jeg en passiv og tilbakeholden kundeservice og jeg forventer at ansatte er mer "på" når jeg er på jakt etter et møbel og har flere spørsmål. Det er ikke hyggelig når den ene ansatte ikke skjønner et legitimt spørsmål og avfeier det med en gang, uten å stille oppfølgingsspørsmål. Her tror jeg det trengs bedre oppfølging fra lederne og kursing i hvordan møte kunden. Jeg leter hvertfall videre andre steder etter møblene jeg trenger.

Samtlige ansatte virka mer eller mindre uinteresserte i å hjelpe oss. :/

Rotete butikk. Litt problemer med å bytte vare.

Kjøpte på klikk og hent. Kom til butikken for å hente, der var det skiltet overalt at man må ned til første etasje og hente i «servicedisken». Etter å ha stått i kø i femten minutter får vi beskjed at vi må til et helt annet bygg for å hente noe. Utrolig at butikken kan være så flinke til å skilte med feilinformasjon.

Bestilte varer via nettbutikk med " levering med bud". Noen dager senere får jeg mail fra posten at.... 1 pakken skal hentes i postboks, 2 pakker skal hentes post i butikk. Skriver mail.... etter noen flere mailer frem og tilbake får jeg beskjed at jeg får mine varer levert hjem.... Noen dgr senere- telefon fra postmannen- jeg må oppgi adresse han skal levere pakken til.... om ca 10 min. Midt på dagen. Anyway... får hjelp av nabo som tar imot pakken. Greit 1 av 3 levert. Skriver til de jeg hadde kontakt med.... STILLLE. Og nå tror jeg de 2 andre pakkene blir sendt i retur. HÅPLØST!!!!!!

Elendig service. Overpriset. Dårlig på reklamasjon. Ingen returrett på varer de ikke har på lager og de må bestille fra leverandør.

Alltid bra og spennende utvalg. Men hentingsprosessen ved bestilling på nettbutikken er nokså grusom.. Og servicen er nokså begrenset..

Solid utvalg til hjemmet, + pluss noe klær. Det meste i øvre pris-segment

Gammelt datasystem og dårlig service, bør være bedre hos en eksklusiv butikk.

Flott butikk med mange gode tilbud nå! Et sted hvor vi tilbrakte 2 timer i ettermiddag! Koste oss!!

Ok butikk med forferdelig butikk-planløsning!

Variert utvalg og sentralt

Thats great, Thank you

Reagerer på servicen, eller mangel på sådan! Er det standard med rennende snusleppe i kjøkkenavdelingen? Ble uggen og gikk uten å kjøpe noe.

Fine møbler, men litt vanskelig å orientere seg i butikken, som går over flere etasjer og flere bygninger

Fine møbler, elendig oppfølging på bestillingsvarer

Lite oversiktlig, mange butikker i samme lokale

Var innom Illums bolighus på Vika og skulle kjøpe julegaver. Vi var helt alene i butikken 30 min før stengetid og kunne se 2 stk som gikk og små ryddet og 2 jenter som sto og skravlet bak kassen. Vi fikk aldri et hei og ble heller aldri spurt om hjelp. Jeg gikk da selv å fant frem 4 lexington håndkler. 2 store og 2 små. Det viste seg at det hadde ligget ekstra store hvor de store lå og ekspertisen sier det etter at jeg har betalt og hun ber meg om å finne riktig størrelse! Jeg gjør det (dog er det jo hun som skal gidde å gjøre dette). Så sier hun du får en tilgodelapp. Jeg svarer ærlig talt.. Det er ikke min skyld at dere har lagt de feil og hadde dere hjulpet meg istedenfor å skravle om gårsdagen hadde dette aldri skjedd... Julie velger og ikke svare meg på dette og gir posen med håndklær til kjæresten min.. Det er så mange som burde hatt jobben til disse som nå er permittert! Jeg forventer så mye mer av Illums og nå sitter jeg med en tilgodelapp som sikkert gjør at jeg må bruke mer penger der! Illums kom meget sterkt tilbake etter denne anmeldelsen så endrer til høyere score :)