Illums Bolighus omtaler og erfaringer

I møbelavdelingen opplevde jeg en passiv og tilbakeholden kundeservice og jeg forventer at ansatte er mer "på" når jeg er på jakt etter et møbel og har flere spørsmål. Det er ikke hyggelig når den ene ansatte ikke skjønner et legitimt spørsmål og avfeier det med en gang, uten å stille oppfølgingsspørsmål. Her tror jeg det trengs bedre oppfølging fra lederne og kursing i hvordan møte kunden. Jeg leter hvertfall videre andre steder etter møblene jeg trenger.

Samtlige ansatte virka mer eller mindre uinteresserte i å hjelpe oss. :/

Fine møbler, elendig oppfølging på bestillingsvarer

Bra utbud av det fineste i Oslo

Grusom arvtager til filialien på House of Oslo! Fortsatt mye fint, men ekstremt klønete lagerplassering og butikkorganisering samt bedrøvelig betjening. Borte er dessuten den deilige følelsen av virkelighetsflukt man fikk i den forrige butikken. Hadde det ikke vært gratis å være medlem i kundeklubben deres, ville jeg kansellert medlemsskapet. Til prisene på Illum, burde man kunne forvente et minimum av service, profesjonalitet, kompetanse og stil. I stedet får man mer inntrykk av å være på en velassortert Nille-butikk med litt finere og EKSTREMT mye dyrere varer. Skulle kjøpe barselpresanger, to Arne Jacobsenkopper i melamin med forbokstavene til dåpsbarna, men fant ikke riktig bokstav. Selger sier han kan sjekke på lager, og blir borte i ti minutter. Greit nok. I mellomtida rekker vi imidlertid å falle for en Vitra tripodklokke i samme avdeling. Selger, som nå har kommet tilbake med ønskede bokstavkopper, finner ikke flere eksemplarer av klokka i avdelinga, og skal sjekke lageret igjen. Kommer tilbake etter nye ti minutter, men det viser seg å være siste gjenværende eksemplar av klokka. Vi spør derfor om vi kan kjøpe utstillingsmodellen, noe selger må sjekke med overordnede. Dette tar ytterligere femten (!) minutter, men til slutt får vi klarert at dette er greit. Modellen er imidlertid full av fett- og fingermerker. Dessuten er det ikke lenger noen eske til den, så vi spør om det er mulig å få avslag i prisen eller noe. Han sier dette dessverre ikke er mulig, og vil i sted…

They are severly understaffed each department frequenly have long waits at the checkout while staff answers qustions from other customers.