Illums Bolighus omtaler og erfaringer

Vær forsiktig med den butikken

Vær forsiktig med den butikken, ingen åpen kjøp hos de, du får aldri penger i retur om du angrer etter har kjøpt noen hos dem uten du lager forhånd avtale med dem, men du som kunde vil aldri bli informert slikt avtale når du kjøper hos dem.

Fikk ikke varen

Bestilte noe som det stod at de hadde på lager, fikk ordrebekreftelse og alt så greit ut. Etter ett par dager fikk jeg en kansellering på mail da de fant ut at de ikke hadde den varen på lager. På nettsiden deres stod akkurat den samme varen at de hadde den på lager på en annen butikk.

Jeg kjøpte en Kaiser Idell 6133-lampe…

Jeg kjøpte en Kaiser Idell 6133-lampe hos Illums Bolighus i Oslo. Lampen gikk i stykker etter at garantitiden var utløpt. Jeg dro derfor tilbake til butikken der jeg hadde kjøpt den for å få den reparert. Det var imidlertid bare motvillig at de tok imot lampen. Etter dette hørte jeg ingenting fra dem og siden jeg heller ikke hadde fått noen kvittering på at jeg hadde levert inn lampen, sendte jeg en e-post. Nedenfor har jeg limt inn svaret jeg mottok: "Jeg bekrefter at lampen er innlevert. Da lampen er utenfor garantitiden er dette som regel ikke noe vi tar i mot, men kollegaen min gjorde ett unntak. Vi har sendt mail til Fritz Hansen og hørt om det er mulig å bestille en reservedel til lampen din eller om den må repareres, men da det er ferieavvikling i Danmark kan det ta litt tid før vi får svar. Vi har ikke mulighet til reparere lampen din, dette er i så fall noe du må stå for selv. " E-posten er høflig, og det virker som om de gjorde et unntak da de tok imot lampen til reparasjon. Derfor kunne jeg kanskje ha gitt to stjerner. Men jeg synes det er svært kritikkverdig at en butikk ikke ser det som sitt ansvar å hjelpe med reparasjon av varer de selv har solgt – og fortsatt selger – når de går i stykker. Det er særlig skuffende for et varehus som profilerer seg på kvalitet, design og god kundeservice. Derfor blir det bare én stjerne til Illums Bolighus.

Styr unna Illums Bolighus! Vi kjøpte et Vipp495-bord med tilhørende stoler hos Illums Bolighus Vika i Oslo fordi vi forventet kvalitet, rådgivning og kundeservice på nivå med merkevarene de representerer. Dessverre har dette blitt den dårligste kundeopplevelsen vi har hatt i forbindelse med et større møbelkjøp. Før kjøpet besøkte vi butikken flere ganger og forelsket oss i utstillingsbordet. Da bordet ble levert, mottok vi en bordplate med en svært markant og dominerende mørk glassåre som fullstendig endret uttrykket sammenlignet med bordet vi hadde sett i butikk. Vi er fullt klar over at naturstein varierer, men vi opplevde aldri å bli informert om at så markante og dominerende variasjoner kunne forekomme. Hadde vi fått den informasjonen, ville vi aldri gjennomført kjøpet. Det mest skuffende var likevel måten saken ble håndtert på. Reklamasjonen ble avslått, ønske om heving ble avvist, og vi opplevde liten vilje til å forstå vår opplevelse som kunder. Til slutt var det vi som foreslo å få overta utstillingsbordet vi opprinnelig hadde forelsket oss i. Likevel måtte vi selv betale kostnadene til frakt og håndtering. Da vi mottok utstillingsbordet, oppstod nye utfordringer. Flekker ble forsøkt fjernet og bordet behandlet, men resultatet ble etter vår mening dårligere enn før. Vi sitter nå igjen med synlige merker og skjolder på et bord som skulle være et av hjemmets fineste møbler. Vi opplevde også at vi først i etterkant fikk beskjed om at bordet var en bestillingsvare…

Styr unna Illums Bolighus!

Vi kjøpte et Vipp495-bord med tilhørende stoler hos Illums Bolighus Vika i Oslo fordi vi forventet kvalitet, rådgivning og kundeservice på nivå med merkevarene de representerer. Dessverre har dette blitt den dårligste kundeopplevelsen vi har hatt i forbindelse med et større møbelkjøp. Før kjøpet besøkte vi butikken flere ganger og forelsket oss i utstillingsbordet. Da bordet ble levert, mottok vi en bordplate med en svært markant og dominerende mørk glassåre som fullstendig endret uttrykket sammenlignet med bordet vi hadde sett i butikk. Vi er fullt klar over at naturstein varierer, men vi opplevde ALDRI å bli informert om at så markante og dominerende variasjoner kunne forekomme. Hadde vi fått den informasjonen, ville vi aldri gjennomført kjøpet. Det mest skuffende var likevel måten saken ble håndtert på. Reklamasjonen ble avslått, ønske om heving ble avvist, og vi opplevde liten vilje til å forstå vår opplevelse som kunder. Til slutt var det vi som foreslo å få overta utstillingsbordet vi opprinnelig hadde forelsket oss i. Likevel måtte vi selv betale kostnadene til frakt og håndtering. Da vi mottok utstillingsbordet, oppstod nye utfordringer. Flekker ble forsøkt fjernet og bordet behandlet, men resultatet ble etter vår mening dårligere enn før. Vi sitter nå igjen med synlige merker og skjolder på et bord som skulle være et av hjemmets fineste møbler! Vi opplevde også at vi først i etterkant fikk beskjed om at bordet var en bestillingsvare, og at det derfor verken ku…

Dårlig service, solgte utstillingsbilde til full pris og da jeg kom hjem var bildet skadet inne i rammen. Dette måtte betjeningen ha visst, 1700kr rett i søpla og veldig veldig skuffet og servicen generelt. Anbefales ikke!

Opererer med lokkepriser på søk

Opererer med lokkepriser på søk, som endrer seg ETTER handlekurven og før betaling.

Elendig kundeservice

Helt håpløs på service

Helt håpløs på service. Ingen informasjon om levering selv etter flere måneders venting. Umulig å oppnå svar på e-post eller telefonisk kontakt.

Gjør seg usedvanlig vanskelig når det kommer til retur av varer. Setter ikke på byttelapp på varene selv når de pakker dem inn for kunden, og nekter deretter å ta imot produktene når mottaker prøver å returnere - selv om de er eneste butikk i Oslo som selger varen. Konkurrerende kjeder tar imot produktene de selger, selv uten byttelapp, men her er Illums usedvanlige vanskelige. Anbefaler å heller handle i andre butikker og opprette bryllupslister i konkurrerende kjeder i stedet.

Fikk aldri varen jeg bestilte

Bestilte en salgsvare rett etter jul og fikk beskjed om levering fra 2-6 dager. Ingenting skjedde. Prøvde å ringe online-butikken. Sto i telefonkø over 30 min før jeg la på. Ringte da butikk og fikk vite der at online ikke tar telefonen, men at jeg måtte sende mail. Greit nok det, men det kunne de kanskje sagt i meldingen på telefon. Sender så mail for å etterspørre status på bestillingen, da har det gått 10 dager. Intet svar, purrer etter ca 15 dager og får da svar at de dessverre ikke har sett bestillingen!! Og at produktet jeg har bestilt er utsolgt… «fikk et plaster på såret» gavekort på 200kr. Trodde Illums var en mye større og mer seriøs nettbutikk. Frister ikke å handle der på nett igjen. Ser at opplevelsen dessverre stemmer med andre som har opplevd tilsvarende.

Får ikke levert vare som er betalt. Svarer ikke på telefon!

Jeg kjøpte et sausenebb til 1400 kr som julegave og fikk en mummi kopp som var adressert til en på østlandet. De svarer ikke på telefon og dette er like før jul.

Pakke sendt til HEILT feil landsdel

Fulgte ikkje instruks skreve tydeleg i bestillinga på leveringsadressa, sendte bryllaupsgåve til feil landsdel. Mogleg? Tydelegvis.

Elendig service.

Elendig service.

Kjøpte på klikk og hent. Kom til butikken for å hente, der var det skiltet overalt at man må ned til første etasje og hente i «servicedisken». Etter å ha stått i kø i femten minutter får vi beskjed at vi må til et helt annet bygg for å hente noe. Utrolig at butikken kan være så flinke til å skilte med feilinformasjon.

Bestilte varer via nettbutikk med " levering med bud". Noen dager senere får jeg mail fra posten at.... 1 pakken skal hentes i postboks, 2 pakker skal hentes post i butikk. Skriver mail.... etter noen flere mailer frem og tilbake får jeg beskjed at jeg får mine varer levert hjem.... Noen dgr senere- telefon fra postmannen- jeg må oppgi adresse han skal levere pakken til.... om ca 10 min. Midt på dagen. Anyway... får hjelp av nabo som tar imot pakken. Greit 1 av 3 levert. Skriver til de jeg hadde kontakt med.... STILLLE. Og nå tror jeg de 2 andre pakkene blir sendt i retur. HÅPLØST!!!!!!

Elendig service. Overpriset. Dårlig på reklamasjon. Ingen returrett på varer de ikke har på lager og de må bestille fra leverandør.

Gammelt datasystem og dårlig service, bør være bedre hos en eksklusiv butikk.

Bestilte Caneline stoler i slutten av…

Bestilte Caneline stoler i slutten av mai med 2-3 ukers leveringstid. Nå er sommeren snart over og jeg har fortsatt ikke fått stolene.

Elendig kundeservice

Mottok defekt vare i posten og reklamerte omgående per mail med bildedokumentasjon. Ikke hørt fra kundeservice ennå - 20 dager har gått.

Elendig kundeservice

Elendig kundeservice. Svarer ikke på telefon eller mail. Varene jeg bestilte kom etter nesten 4 uker.

👎👎👎

ELENDIG kundeservice i smykke avdelingen!!! Kjøpte en charm som viste seg å være ødelagt, og de NEKTER å la oss bytte til en annen charm med samme verdi. Absolutt ikke anbefalt butikk.

Reagerer på servicen, eller mangel på sådan! Er det standard med rennende snusleppe i kjøkkenavdelingen? Ble uggen og gikk uten å kjøpe noe.

Trist at Illums bolighus er sunket så dypt

Jeg har handlet der en god del og er registeret med 2 kundenumre, og kan ikke finne på nettsiden oversikt over mine kjøp eller registrering av No.1 poeng. Bare det som er handlet på nett er registrert på "min side" Har kontaktet Illums bolighus flere ganger ang dette i fjor og de påstått at det er rettet opp men det er det ikke. Sist for 10 dager siden hvor jeg gjorde jeg et kjøp i butikk for 1700 kr og det er ikke registrert No. poeng. Jeg henvendte meg på e post og henvendelsen er ikke engang besvart/registrert mottatt ila 10 dager. Det er utrolig trist at et ærverdig dansk butikk håndteres så utrolig uprofesjonelt i Norge.

Varer kommer ikke, ingen kontakt

Bestilte vare for 3 uker siden, som skulle være inne på lager. Fikk beskjed at leveringstid var 1-2 uker. Sendte selv mail til dem etter 2 uker, da jeg ikke hadde hørt noe fra dem. Har fortsatt ikke, 1 uke senere, fått svar fra kundeservice. Har i dag mottatt en automatisk mail på at varen nå blir levert om 3 uker?! Dersom varen i den hele tatt skulle komme om 3 uker, vil leveringstid være på over 5(!) uker på en vare som på bestillings tidspunktet skulle være inne på lager. Det blir håpløst, og er noe av det dårligste jeg har vært borti når det kommer til netthandel. Vare utvalget er ikke så unikt at man ikke kan finne samme vare andre steder, så jeg anbefaler alle å velge en annen butikk enn Illums. Det er også svært frustrerende, og ikke minst uprofesjonelt, å ikke svare på kundeservice. Det finnes heller ingen andre måter å kontakte dem på, da de som jobber på fysiske varehus ikke har noe med netthandelen å gjøre. Styr unna!

Styr for all del unna nettbutikken til…

Styr for all del unna nettbutikken til Illums bolighus!! Varene (hvis du mottar de) er fine, men oppfølging, og kundeservice er elendig! Har nå hatt to svært dårlige opplevelser ved bestilling på nett. Første bestilling var julegaver bestilt i november med 1-7 dagers leveringstid. Hørte ikke mer fra illums etter bestilling. Det tok de en måned å levere deler av leveransen. Resten av leveransen ble aldri sendt. Illums nettbutikk svarte ikke på telefon, og hadde lang behandlingstid på mail. Andre bestilling var utemøbler, og ble gjort i god tid før sommersesongen (bestilling lagt inn i februar). Orderen ble betalt (med lovnad om leveranse på 8-10 uker). En automatisk ordrebekreftelse ble mottatt, og etter det hørte jeg ikke mer. Da det hadde gått 6 uker etterlyste jeg leveringsbekreftelse. Etter et par dager fikk jeg svar om at jeg måtte forholde meg til 8-10 ukers leveringstid, og at leveringen var i orden. Da 10 uker var gått tok jeg igjen på nytt kontakt. Da viste det utrolige seg at de hadde glemt å bestille dette fra leverandør. Bestillingen lå ikke inne. Jeg kunne da velge å legge inn ordren på nytt, eller kansellere bestillingen. Jeg er ikke interessert å få utemøbler i september og kansellerte ordren pr telefon. Dette er 3 dager siden. ENDA har jeg ikke fått skriftlig bekreftelse på kansellering eller fått tegn på at pengene blir betalt tilbake. Kort oppsummert: Elendig oppfølging og vanskelige å få tak i. Som kunde må du ta initiativet hele tiden for å få informas…

Bestilt vare i nettbutikk for 2 måneder siden og ennå ikke mottatt. Komplett umulig å få kontakt med nettbutikken gjelder både telefon og Mail. Har prøvd ca 40 ganger og gir nå opp. Det var jule kampanjen og skulle være en julegave. Kjører stor kampanje, men har tydeligvis ikke kapasitet til å håndtere dette.

They mis-priced an item on their website, and refused to honor it, even after the order was completed and an order confirmation was received at the posted price. They did however generously offer me the ability to buy at full price, which is 20% more than 6 other retailers on PriceSpy. How kind of them! Don’t think I’ve received a refund either...it’s all really shady, best to avoid them and shop elsewhere.

Bruker lang tid på å besvare epost og på å sende varer.