Jollyroom.no omtaler og erfaringer

Elendig service og en utrolig frustrerende kundeopplevelse. Vi kjøpte et Bumprider søskenbrett hos Jollyroom som markedsføres som universalt og som ifølge Jollyrooms egen nettside skal passe alle barnevogner. Det fungerte ikke engang på en splitter ny Cybex-vogn. Vi møtte derfor opp i butikken med brettet, vognen og barnet vårt for å få hjelp. Tre ansatte forsøkte å montere det, men heller ikke de klarte å få det til å sitte ordentlig. Til tross for dette nektet de først å refundere kjøpet. Begrunnelsen var at det ikke var noe galt med selve produktet – det passet bare ikke vognen vår. Det synes jeg er en merkelig argumentasjon når Jollyroom selv markedsfører produktet som at det skal passe alle barnevogner. Da må man også kunne forvente at de står inne for informasjonen de gir kundene. De hadde heller ikke noe annet produkt som kunne erstatte det. I stedet ble vi tilbudt 20 % rabatt på et produkt som verken vi eller deres egne ansatte klarte å få til å fungere på vognen. Vi måtte til slutt være svært tydelige og nærmest kreve pengene tilbake før de gikk med på refusjon. Det som gjorde opplevelsen enda dårligere, var reaksjonen fra daglig leder, som fremstod svært sur og irritert over at hun måtte refundere kjøpet. Hele situasjonen kunne vært løst veldig enkelt: «Beklager, dette produktet fungerer åpenbart ikke på vognen deres slik vi har opplyst at det skal. Selvfølgelig får dere pengene tilbake.» I stedet ble en enkel reklamasjon gjort til en unødvendig konflikt. Vel…

Ikke mulig å levere tilbake varer kjøpt på nett i butikk. Og ikke mulig å få kontakt med dem på nett 😅 …

Elendig kundeservice, sendte alle varer feil, påla oss alt arbeid med å ordne opp i ettertid, lite samarbeidsvillige mot oss som kunde. Har passert 3 timer i kjøring og opprydding etter dems surr, de tilbydde 112kr i avslag.

Sender pakken 1t unna der jeg bor og sender i tillegg feil varer. Null hjelp å få når vi var innom den fysiske butikken.

Aldri opplevd verre kundeservice enn hva den er hos Jollyroom. De svarer ikke på e-poste eller kontaktskjema. Fremstår ekstremt useriøst og aldri opplevd lignende fra en bedrift. Styr unna.

Tidenes dårligste kundeservice.. de ansatte er mer opptatt av å skravle med hverandre bak disken. Vi var der i 1t og kikket og prøvde ut forskjellige vogner på egnhånd. De sa ikke hei, og vi ble ikke spurt om hjelp. Butikken hadde 2 andre som var i lokalet. Som vil si at de absolutt ikke var underbemannet. Så da dro vi til Barevognhuset og rett ved, der fikk vi super hjelp, selvom det var svert stor pågang av kunder. Så vi handlet vogn og litt diverse der. Skjerpings Jollyroom!

Hadde byttelapp som var to dager over tiden. Fikk ikke bytte i noe annet. Hadde tenkt til å kjøp flere ting, men der mister dere det salget. Skikkelig dårlig kundeservice med to jenter som står å hvisker seg i mellom.

Har nå ventet nesten 1 år på svar fra Jollyroom angående klagen min på barnevognen sendt 21.03.2025. Helt uakseptabelt! Anbefaler alle å holde seg langt unna dette useriøse firmaet.

Terrible service.I order a baby park and it was missing parts.After 3 weeks I haven’t received the parts yet and customer service says to me from Monday to Friday they gonna have an answer and it’s now 3 weeks.Very bad customer service policy!I do not recommend it!!!

Handlet en Stiga rattkjelke hos Jollyroom for ca 2 år siden. Etter ett år gikk bremsen i stykker og flere sveisepunkter har svakheter knyttet til rust fra produksjonen. Til tross for at produktet har blitt lagret i tørr garasje. Jollyroom brukte ett år, etter flere purringer, på å avvise reklamasjon da de mente at det var reklamert for sent. 1 dag etter at feilen ble oppdaget er altså altfor sent. I reklamasjonen så ble det informert om at betaling ville bli holdt tilbake etter forbrukerkjøpsloven. Da sendte de det til inkasso, uten å svare på reklamasjonen. Inkassoselskapet bryr seg selvfølgelig ikke om forbrukerkjøpsloven og at denne gir forbruker rett til å holde betaling tilbake ved en mangel. Hold deg langt unna denne svindelbutikken!

What about a cradle that is recalled by manufacturer but you just don’t take it back?! I have been asking for a returning ticket to be able to send it back but TOTAL ignorance by costumer service! What is that all about?!?!?!? So rude and totally unprofessional!

Vi bestilte en ny vare, men fikk en b-vare. Ikke nok med det, var det FEIL PRODUKT inni esken.. Bestilte en bæresele men fikk et sjal. Det stopper ikke der, esken hadde både fullt navn og adresse til den som esken først ble sendt til. Utrolig uproffesjonelt, og brudd på GDPR. Det at varen selges som ny selv om det er b-vare, at det ikke kontrolleres at det er i god stand og rett vare i esken, og at de ikke fjerner fraktlappen der fullt navn og adresse på en annen kunde står - gjør at jeg sier STYR UNNA jollyroom.

Jeg har handlet hos Jollyroom flere ganger tidligere, men min siste opplevelse var svært skuffende. Jollyroom sendte meg helt feil varer, slikt kan skje og det har jeg forståelse for. Det som derimot overrasket meg, var hvordan feilen ble håndtert. I stedet for å rette opp i problemet, valgte dere å kansellere ordren, unnlot å sende de riktige varene og tilbakeholdt pengene mine frem til jeg returnerte produktene dere selv hadde sendt feil. Selvfølgelig kommer jeg til å returnere varene, men dette oppleves som en svært dårlig kundebehandling, spesielt når feilen utelukkende ligger hos dere. Det eneste svaret jeg fikk var: Det er vår rutine. Jeg stiller meg også spørrende til om dette er i tråd med forbrukerrettighetene, at en kunde må vente på refusjon for en feil forårsaket av butikken selv. Jeg har også handlet hos konkurrenter og hatt gode opplevelser med dem hver gang. Noen ganger er konkurrentene til og med dyrere, men jeg vil likevel anbefale å velge dem fremfor Jollyroom. Jeg kommer derfor ikke til å handle hos Jollyroom igjen.

Jeg er svært skuffet over hvordan Jollyroom håndterer reklamasjoner. De viser til egne frister og undersøkelsesplikt som ikke stemmer med forbrukerkjøpsloven. Ifølge loven har man rett til å reklamere i inntil 2 eller 5 år, avhengig av produktets art, og det er ingen generell undersøkelsesplikt som kan frata kunden denne retten. Når en seriøs aktør ikke følger lovpålagte plikter overfor forbrukere, er det lite tillitsvekkende. Jeg forventer at Jollyroom retter opp praksisen og behandler kundene sine i tråd med norsk lov.

Jeg har alltid elsket denne butikken. Jeg bestiller ofte varer på nett. Jeg hadde muligheten til å besøke denne butikken personlig i Oslo. Det er veldig ubehagelig når du spør konsulenten hvor det finnes leker fra 3+ måneder, konsulenten (en jente, tydeligvis fra Sverige) vet ikke hvor disse lekene er og sier at jeg må dra til en leketøysbutikk for barn. Veldig morsomt. Men samtidig hadde de en hyggelig samtale med en annen konsulentjente i kassen. Jeg klarte fortsatt å finne de pedagogiske lekene jeg lette etter, men ettersmaken var der...

Dårlig service av enkelte ansatte der. Ba om en stol fordi jeg er 7 måneders gravid. Den norske ansatt ba meg følge henne for å finne en stol, og bare gikk. Hun kom aldri med stolen til meg. Hun er blond med midt langt hår. Spurte den utenlandske ansatt og hun hentet meg en stol. De smiler ikke, og vet ikke nok om ting. Pakningen vi fikk var ødelagt, og de hentet ikke ny. Leder burde ansette bedre ansatte.

Var innom butikken i går ( 22.juli 2025) for å se på en reisetrille, merket Goya. Men, ingen tok notis av oss da vi kom inn og ingen så ut til å bry seg med oss. Vet ikke hva de var opptatt med, det var ikke akkurat overfylt i butikken ved 14.tiden. Det blir ikke salg av den slags kundebehandling. Vi gikk til naboen, Barnevognhuset og la igjen ca kr. 8000,- der!

Utrolig dårlig kundeservice! Har aldri vært borti maken. Kjøpt babycall via nettsiden som plutselig sluttet å virke. Ingen svar via kontaktskjema, mail svarer de sporadisk på uten å komme med noen som helst konstruktiv løsning, og når man ringer får man heller ingen hjelp. Har vært i kontakt med 4 forskjellige kundebehandlere på mailtråd, hvor det går 2-4 dager mellom hvert svar. De reklamerer med at de tilstreber å svare på reklamasjoner innen kl 14. Det er nå straks to uker siden jeg initielt tok kontakt. Meget skuffende!

Veldig dårlig service og lite produktkunnskap. Du kan ringe dag ut og dag inn, de svarer nesten aldri på telefon! Dårlig opplyste tidspunkt for åpning og det er opplevd flere ganger at det er stengt når det skal være åpent. Flotte produkter og priser, men usedvanlig MEGET dårlig kundeservice. Gå 100m opp i gata til Barnevognhuset for å få MOTSATT opplevelse( god kundeservice, ansatte som bryr seg og bedre produkter) Prisen er så og si lik på produktene.