Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Sten Pedersen · 2026-03-13
Møkkaprodukt
Møkkaprodukt. Har hatt 3 par med Sola støvler - ingen av parene tåler rusleturer i skikkelig Bergensvær, alle med samme problem, lekkasje i sømmen. Til slutt nekter Kastel å bytte støvlene.
Endring Etter kommentar fra Kastel - ja, det Første paret ble kjøpt i 2023, de to påfølgende parene ble reklamert på etter 2023, alle skoene er lite brukt og helt uten skader på lekkasjetidspunktene. Så dette handler Ikke om slitasje over tid.
Svar fra Kastel Shoes: Hei, og takk for tilbakemeldingen.
Det er leit å høre at du har hatt denne opplevelsen med Sola. Vi er samtidig litt overrasket over anmeldelsen, siden skoene ble kjøpt i oktober 2023 og vi tidligere har sendt deg nytt par som oppfølging på saken.
Sola er utviklet for vanlig bruk i vått vær, men ingen sko er dessverre helt immune mot slitasje over tid — spesielt ved mye bruk i krevende forhold. Når det er sagt, skal du selvfølgelig kunne forvente at skoene holder godt i Bergensvær, og vi tar slike tilbakemeldinger på alvor.
Vi setter pris på at du tok deg tid til å dele erfaringen din.
Mvh,
Andreas
Les på Trustpilot
★★★★★
Google
louise plejdrup · 2025-10-23
Om du liker følelsen å gå på papp med en sokk rundt, så er dette skoen for deg. Kvalitetet kan minne om noe fra Temu, som jeg ser andre også har nevnt. I hvert fall Alta- modellen. Dersom du likevel skulle velge å kjøpe sko herfra, bør du be til høyere makter om at du ikke angrer deg eller at den håpløse passformen ikke var noe for deg, og du må returnere skoene. Å kalle kundeservicen for ubrukelig er en underdrivelse; den er totalt fraværende, eneste som er mulig å få svar fra er AI. Ingen respons å få på tilbakebetaling, 6 uker etter pakken ble returnert.
Les på Google
★★★★★
Google
Natalja Sokolova · 2025-10-23
Forferdelig kundeservice. Styr unna. Trekker 250 for retur selv om det står ikke om det. Eller veldig vanskelig å finne
Les på Google
★★★★★
Trustpilot
Thomas Bjørge · 2025-10-20
Veldig lang leveringstid og tid for…
Veldig lang leveringstid og tid for refusjon av retur. De tar også betalt for retur og jeg ble også trekt ekstra retur pga noe gratis greier fe sendte med?! Styr unna. Kvaliteten på skoene var heller ikke verdt pengene, derav returen.
Svar fra Kastel Shoes: Hei Thomas, takk for at du deler opplevelsen din med oss.
Her må vi være tydelige: dette var en feil fra vår side, og det beklager vi. Det skal selvfølgelig ikke oppleves uklart eller urimelig rundt retur og refusjon.
Vi ønsker samtidig å forklare kort bakgrunnen: frakt og retur er svært kostbart for oss, og returbeløpet kunden betaler dekker kun en liten, symbolsk del av de faktiske kostnadene. Det er likevel vårt ansvar å kommunisere dette tydelig og sørge for at alt håndteres korrekt – noe vi ikke har lykkes med her.
Vi tar denne typen tilbakemeldinger på største alvor og bruker dem aktivt for å forbedre både rutiner og kommunikasjon fremover.
Takk for at du tok deg tid til å si ifra.
Vennlig hilsen
Kastel
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
TOVE · 2025-10-15
Leveringstid
På nettsiden informeres om leveringstid på 1-3 virkedager. Jeg har ikke fått noe annet enn bekreftelse på ordren, og det er nå 10 dager siden jeg bestilte. Dere burde informere på e-post om forsinkelser.
Svar fra Kastel Shoes: Hei Tove, takk for at du sier ifra – og beklager virkelig den lange ventetiden og manglende informasjon.
Vi er en liten bedrift, og oktober ble dessverre en helt ekstrem måned for oss. Vårt eksterne lager og logistikkledd fikk store kapasitetsutfordringer, noe som førte til forsinkelser i utsendelser som vi ikke håndterte godt nok i kommunikasjonen ut mot kundene. Det er vi oppriktig lei oss for.
Du har helt rett i at vi burde informert tydeligere underveis. Dette tar vi med oss, og vi har allerede gjort endringer for å sikre bedre flyt og bedre varsling dersom noe lignende skulle skje igjen.
Takk for tålmodigheten – og for ærlig tilbakemelding. Vi skal gjøre det bedre.
Vennlig hilsen
Kastel
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Siv · 2025-05-12
Verste kundeservice jeg har vært borti
Verste kundeservice jeg har vært borti. Bestilte skolisser i samme farge som skoene mine, fikk ikke lisser og purret etter noen uker. Fikk beskjed om at de var utsolgt for fargen, men at de skulle få dem inn igjen om en uke. Jeg ventet på disse i flere uker uten noen respons. Purret på nytt og ba om pengene tilbake, noe jeg skulle få. Så har dette skjedd gjentatte ganger, de lover å gjøre opp men betaler ikke tilbake. Nå har det gått 3 mnd det har gått 25 mailer fram og tilbake og jeg har fortsatt ikke fått pengene tilbake.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Randi Huseth · 2025-04-30
Kjøpte bunadsko
Kjøpte bunadsko - skikkelig fine og gode på foten, men trengte en str større.. bytteprosessen har vært fortvilende dårlig av Kastel Shoes kundeservice og PostNord. PostNord sin returkode fungerer ikke.. Opplever å chatte flere runder med AI før jeg tilslutt får svar fra en på kundeservice. Har etter 3 uker fortsatt ikke får svar på hvordan jeg skal returnere skoene.. 🤷♀️
Skikkelig kjipt da jeg hadde gledet meg til disse skoene til 17.mai..
Svar fra Kastel Shoes: Hei Randi, takk for at du deler opplevelsen din – og vi er virkelig lei oss for hvor frustrerende dette har vært for deg, spesielt når skoene var ment brukt til 17. mai.
I mai opplevde vi dessverre voksesmerter som liten bedrift. Vi hadde høy pågang samtidig som både kundeservice og returflyt ikke fungerte slik de skulle, blant annet i samspillet mellom AI-chat, PostNord og manuell oppfølging. Det er vårt ansvar, og vi forstår godt at dette har opplevdes både tungvint og lite hjelpsomt.
Som følge av nettopp slike erfaringer har vi tatt tydelige og til dels drastiske grep for å sikre at kundeservice holder nivået kundene våre fortjener – med raskere svar, tydeligere rutiner og mindre friksjon ved bytte og retur.
Vi beklager oppriktig at dette gikk utover deg, og tar tilbakemeldingen din …
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Nora · 2025-01-25
Retter seg ikke etter forbrukerkjøpsloven ved retur av varer.
Kjøpte et par Kastel Alta og sendte dem i retur. Nettbutikken følger ikke forbrukerkjøpsloven ved retur, de refunderer ikke frakt, og trekker også fra betalingen ved retur returportoen.
Nettbutikker som ikke følger loven bør ingen handle fra. Useriøse.
26.01.26
Kastel svarer 1 år ! etter anmeldelsen min er lagt inn på Trustpilot.
Å prøve å vri saken til at problemet ligger hos kunden og måten kunden har utført returen på, viser bare hvor lite seriøse Kastel er. Returen ble nemlig utført nettopp slik man returnerer varer ved netthandel, og nettopp slik Kastel informerte om at retur skal utføres. Lite seriøst, og fraråder enda en gang andre å handle fra denne nettbutikken.
Svar fra Kastel Shoes: Hei Nora, takk for tilbakemeldingen din.
Vi vil være tydelige på dette: vi følger forbrukerkjøpsloven og angrerettloven i vår håndtering av retur og refusjon. I denne saken var det enkelte detaljer knyttet til ordren og returvalget som gjorde prosessen mer sammensatt enn normalt, blant annet hvordan returen ble initiert og registrert.
Saken har vært behandlet i dialog med kunden via kundeservice og ble løst internt i henhold til gjeldende regelverk. Når retur registreres og håndteres korrekt gjennom våre systemer, refunderes varen i tråd med lovverket.
Vi forstår at prosessen kan oppleves frustrerende når noe ikke går som forventet, og tar med oss behovet for enda tydeligere kommunikasjon rundt returflyt og valg.
Vennlig hilsen
Kastel
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Kristi Marie Østenfor · 2025-01-12
Styr unna dette denne butikken!!
Styr unna dette denne butikken!!! Det er nesten helt umulig å kommunisere med dem, om det oppstår problemer. Det er svar via AI, og det eneste man får til svar er at de skal sende saken til teamet. Derfra skjer det ingenting ! Har sendt mail på mail, og fått det samme svaret hele tiden. Problemet gjaldt vare som jeg returnerte, men returen ble ikke oppdatert hos Klarna. Måtte derfor betale kravet fra Klarna.
Svar fra Kastel Shoes: Hei Kristi Marie, takk for at du deler opplevelsen din – og vi er oppriktig lei oss for frustrasjonen dette har skapt.
Vi må ta ansvar for dette. Som liten bedrift opplevde vi voksesmerter i en periode, særlig i kundeserviceflyten, og det er tydelig at dette har gått utover deg. Det beklager vi virkelig.
Basert på nettopp slike erfaringer har vi nå gjort en stor og nødvendig endring i hvordan kundeservice håndteres hos oss – med tydeligere rutiner, færre ledd og bedre oppfølging, slik at saker ikke blir liggende og kunder ikke blir stående alene i prosessen.
Vi forstår godt at tillit bygges gjennom handling, ikke ord. Samtidig håper vi at vi en dag kan få en ny mulighet til å vise deg den opplevelsen og servicen vi faktisk ønsker å stå for.
Takk for at du sa ifra.
Vennlig hilsen
Kastel
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
sandra kristensen · 2025-01-09
Kjøpte modellen Alta
Kjøpte modellen Alta, og de skulle være varme og gode. Skoene var iskald. Derfor er de kun brukt til fint i tilsammen 2mnd. Skinnet over skotupp flasser. Klaget til kundeservice, og fikk svar av AI. Purret på flere ganger. IKKE kjøp herfra 🥵
Svar fra Kastel Shoes: Hei Sandra, takk for at du deler opplevelsen din – og vi er oppriktig lei oss for at forventningene dine ikke ble innfridd.
Det er leit å høre både at skoene ikke opplevdes varme nok for deg, og at oppfølgingen fra kundeservice ikke fungerte som den skulle. Som liten bedrift hadde vi dessverre utfordringer i en periode med høy pågang, hvor kundeserviceflyten ikke holdt nivået vi ønsker å levere. Det beklager vi virkelig.
Mange av kundene våre er svært fornøyde med Alta-modellen, men vi vet også at opplevelsen av varme kan variere mye – og er tett knyttet til både individuelt behov, bruk og klima. Når produktet likevel ikke fungerer for deg, tar vi det på alvor.
Vi er lei oss for helhetsopplevelsen du har hatt, og takker for at du sier ifra. Tilbakemeldinger som dette er viktige for oss …
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Louise Plejdrup · 2025-01-08
Ren svindel
Om du liker følelsen å gå på papp med en sokk rundt, så er dette skoen for deg. Kvalitetet kan minne om noe fra Temu, som jeg ser andre også har nevnt. I hvert fall Alta- modellen. Dersom du likevel skulle velge å kjøpe sko herfra, bør du be til høyere makter om at du ikke angrer deg eller at den håpløse passformen ikke var noe for deg, og du må returnere skoene. Å kalle kundeservicen for ubrukelig er en underdrivelse; den er totalt fraværende, eneste som er mulig å få svar fra er AI. Ingen respons å få på tilbakebetaling, 6 uker etter pakken ble returnert. Men, et returgebyr er så klart lagt til beløpet!! I et siste desperat forsøk på å få svar kontaktet jeg dem via chat på Facebook, meldingen er sett, men fortsatt ingen respons.
Svar fra Kastel Shoes: Hei Louise, takk for at du deler opplevelsen din – og vi er oppriktig lei oss for frustrasjonen dette har skapt.
Vi kjenner oss ikke igjen i beskrivelsen av svindel, men vi tar fullt ansvar for at opplevelsen din med både produkt og kundeservice ikke har vært god. I perioden dette gjelder hadde vi som liten bedrift betydelige voksesmerter i kundeservice, hvor for mange saker dessverre ble liggende uten riktig oppfølging. Det er ikke akseptabelt, og vi forstår godt at det oppleves svært frustrerende.
Når det gjelder retur og refusjon, refunderes dette når returen er mottatt og registrert i våre systemer. Returgebyret dekker kun en liten del av de faktiske fraktkostnadene, men vi er enige i at kommunikasjonen rundt dette skulle vært tydeligere i ditt tilfelle.
Basert på nettopp slike tilb…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anette Esbjørnsen · 2024-11-29
Anbefaler ikke i det hele tatt
Siden bar preg av kvalitet og gode materialer, det sto opplyst om man burde gå opp eller ned i størrelse. Trodde det måtte være bra sko ettersom skistjernen Eckhoff reklamerer for de.
Kjøpte Røros vintersko i min størrelse, jeg fikk ikke foten ned i skoene. Jeg bruker normalt 37, og måtte brukt 40-42 for å i det hele tatt få foten ned i skoen.
Jeg kjøpte også Alta vinterskoene, de sto det at man burde gå opp en størrelse. De kippet veldig på hælen og satt helt elendig på foten. Sålene var harde og vonde og gå i.
Må returnere varene og det koster også 79,-. Og det må være det eneste de kan tjene penger på, for jeg klarer ikke tro at de 4 og 5-stjerners anmeldelsene er ekte mennesker. Kunne forventet dette av Temu.
Det eneste positive var at jeg bestilte de i går og fikk de i dag. Utover det helt tragisk dårlig.
Svar fra Kastel Shoes: Hei Anette, takk for at du tar deg tid til å dele opplevelsen din – og vi er oppriktig lei oss for at dette ble så skuffende for deg.
Det er leit å høre at verken Røros- eller Alta-modellen fungerte i passform for deg. Passform kan oppleves svært ulikt fra person til person, og særlig på vintermodeller med fôr og fast konstruksjon. Når skoene likevel ikke fungerer i praksis, forstår vi godt frustrasjonen.
Når det gjelder retur, tar vi et returgebyr på 79 kr som dekker en liten del av de faktiske kostnadene for frakt og håndtering. Vi er enige i at dette alltid bør kommuniseres tydelig, slik at det ikke oppleves som en overraskelse.
Vi ønsker også å være tydelige på at våre anmeldelser er ekte og kommer fra reelle kunder – mange av dem svært fornøyde, men også noen som deg, som dessverre…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anne-May Stoa · 2024-02-14
Skoene var altfor stive og vonde i…
Skoene var altfor stive og vonde i såla. Føttene svømmer nedi skoen. Veldig brede og omtrent umulig å ta på seg uten skohorn. Skulle sendt de tilbake men var for treg så da blir det sko jeg ikke kommer til å bruke. Får gi de til trengende istfr.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Marianne Nersveen · 2023-12-05
Skoene var særdeles små i størrelsen
Skoene var særdeles små i størrelsen. Byttet størrelse en gang og det ene paret var fortsatt for små. Skal returnere de men oppgitt nytt ordrenr fungerer ikke. Gammelt ordrer fungerer heller ikke. Jeg har sendt epost om det, men ikke fått svar.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Hilde Oppedal · 2023-09-11
Skoene er behagelige men altfor glatte…
Skoene er behagelige men altfor glatte når det er vått-falt i ettermiddag.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Line Baso Hovland · 2023-02-20
Måtte betale fullpris når skoene var på…
Måtte betale fullpris når skoene var på tilbud.
Prøvde å ringe dere men ingen svar🥲
Les på Trustpilot
★★★★★
Google
Julie Odland Skare · 2022-10-24
Mine flotte og dyre sko varte omlag to måneder. Hòl i stoffet ved hælen, det er alt for svakt. Sjølv med godt snørte sko som ikkje kibbar. Eg bur på Vestlandet og impregnerte skoa før bruk. Likevel syns eg dei har vore veldig vanskelig å halde reine, sjølv etter tips frå nettsida. Skjoldete framme på kort tid.
Dei ønskjer å vera bærekraftige og framstiller seg som grønare enn dei er. Det bar svaret frå kundesørvis òg preg av.
Svar fra Kastel Shoes: Hei Julie. Vi er utrolig lei oss for at våre sko ikke svarer til dine forventninger. Vi prøver å være tydelige på at vi ikke er bærekraftige idag, noe vi både presiserer på vår nettside og sosiale medier. Vi har vårt fulle fokus på å forbedre oss, men har et godt stykke igjen før vi føler oss verdig det begrepet. Skoene du kjøpte er en to år gammel modell du kjøpte til redusert pris hos en av våre forhandlere. Mye har skjedd med våre sko og ambisjoner siden den gang.
Vi kan forstå at det kan være vanskelig for en kunde å vite forskjell tross at skoene er på salg, og her har vi et forbedringspotensial vi tar til oss.
Så lenge skoene ble kjøpt hos en forhandler må enhver reklamasjon gå gjennom de da de eier kunderelasjonen og må få førsterett på å løse saken, i tillegg har vi ikke har disse …
Les på Google
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
kristin øye Løkås · 2022-10-06
Gjelder skoene
Gjelder skoene, ikke kundeopplevelsen forøvrig. Vintersko i to forskjellige str prøvd av min datter og meg. Var helt løse i hælen, uten å være for store ellers. Vi fant dem helt ubrukelige, og returnerte. Synd, for de var veldig fine. Retur var problemfritt.
Les på Trustpilot
