Kjellmann omtaler og erfaringer

Ekstrem ventetid og dårlig oppfølging

Det tok 75 dager fra jeg betalte til varen ble levert. Jeg har måttet sende 16 e-poster, 2 SMS og ta 3 telefonsamtaler selv for å mase på leveringen underveis. Det var flere underleverandører involvert som de ikke klarer å følge opp, og de bryr seg heller ikke før man truer med å heve kjøpet. Alt blir stadig skyldt på underleverandører, eller på supportsystemer som ikke virket, og at det er derfor de ikke svarer på e-postene. Varen kom frem med noen kosmetiske skader, men jeg kan ikke ta 75 dager til for å få dette ordnet. Etter at jeg foreslo å refundere frakten som en liten kompensasjon etter dette rotet, har de nå valgt å ikke svare på e-posten.

Jeg kjøpte en stol til 30000

Jeg kjøpte en stol til ca. kr 30 000 og ønsket å benytte Kjellmanns ordning for åpent kjøp. Kjellmann nektet å bestille returtransport eller gjennomføre den fysiske sluttkontrollen de tidligere hadde opplyst at skulle gjennomføres. Saken vil nå bli sendt til Forbrukertilsynet.

Null hjelp å få.

Kan ikke anbefales. Kjøpte en Herman Miller kontorstol, og alt gikk som forventet. Problemet kommer da noe gikk galt med stolen et par år senere. Jeg kontakter support, og de er raske til å svare, ber om ekstra informasjon, og jeg tror jeg kommer til å få hjelp. Etter jeg har gitt informasjonen de spør om, slutter de å svare. Siste svaret jeg fikk fra dem var 4. Desember, der de lover å følge opp. Noen uker senere prøver jeg på nytt, får ingen svar. Tenker at der er juleferie, null stress. Januar kommer, og nettsiden deres er borte. Prøver å sende epost men får kun automatisk svar om at de skal hjelpe snart. Null svar kommer. Nettsiden og support linjen deres er borte og utilgjengelig helt til April. Da kommer jeg endelig gjennom, og de forteller meg at "Kjellmann har startet et nytt selskap" og jeg må derfor ta opp problemer med importøren. Useriøst tull. Jeg sitter i 4 måneder med ødelagt kontorstol til nesten ti tusen og jeg får tilbake en "ikke vårt problem lol". Det er altså ikke samme selskap? Bare samme navn, nettside, support email, produkter; alt som gjør Kjellmann til Kjellmann men uten ansvaret? Genialt. Ikke kjøp fra Kjellmann.

Reklamasjon på sofa som går opp i stoffet

Vi har kjøpt en sofa (Hay mags soft) fra kjellmann, og stoffet har begynt å gå opp i tråden i stoffet. Sofaen er 2 år gammel!!! Dette er nå på steder hvor man sitter, og i deler av sofaen hvor man ikke sitter. Kjellmann sin respons til dette, når vi ber om at det behandles som reklamasjon er at det er «brukerfeil». Mitt spørsmål var da hvordan det kan være brukerfeil å bruke sofaen på en vanlige måte, altså sitte i den. Sofaen har nå revnet opp ytterligere, og dette har vi sendt inn på nytt, og avventer respons. Skuffet over denne kundebehandlingen, med lite forståelse og opplevelsen av at kjellmann prøver å lure seg unna reklamasjonsansvar på de produktene de selger.

Får ikke kontakt med butikken

Har bestilt to barkrakker 16. november. Fikk oppdatering 18. november om at de skulle leveres uke 1. Jeg har siden ikke hørt noen ting fra dem. Skrev Mail til de 30.12 om hva forventet leveringstid er - ikke fått svar. Purret 03.01- ikke fått svar. Skrevet til dem på Instagram - ikke fått svar. Og finner ut at nettsiden deres er nede. Blir oppriktig bekymret for om jeg kommer til å få barstolene jeg har bestilt og betalt for..

Manglende respons ved reklamasjon

Jeg sendte inn dokumentasjon på at høydereguleringen på en Hermann Miller stol ikke lenger funger. Den er godt innenfor garantitiden, men jeg har over en uke etter forsatt ikke hørt noe fra dem. Helt taust. Skuffende når man for 3 år siden har kjøpt en stol til over 20 000 kr.

Siden jeg ennå ikke har mottatt varen…

Siden jeg ennå ikke har mottatt varen er det ganske rart å få 2 melding om vurdering av leveransen..

HAY barkrakk

Produktet, Hay-barkrakken vi kjøpte manglet en feste-skrue og den ene foten hadde et høyde avvik i forhold til de 3 andre. Opplever derfor manglende kvalitetstest av produkt før det ble pakket og sendt.

Monteringsinstruks (selv om det finnes en videoopptak) er veldig dårlig

Jeg er skuffet over monteringsinstruks.

Vega resepsjon hjørnedelen var svært…

Vega resepsjon hjørnedelen var svært vanskelig å montere og man måtte bøye stålplata selv. Den så ikke ut som på bildet.

After purchasing a 17,000 NOK ($2000) USD Herman Miller Aeron chair under their "Always 14 days open box return policy" they are refusing a return since the chair was sat in for two hours. Stating that "used" items are not allowed to return, only "open box" items. Bar none the most misleading return policy I have seen. Only purchase direct from Herman Miller as they allow 30 days return policy no questions asked on all of their products.

Aldri bestill herfra igjen!!

Bestilte en stol i begynnelsen av APRIL. Fikk denne stolen i midten av JUNI. Null dialog fra deres side og viste seg at stolen ikke var inne på lager når jeg bestilte, det var kun jeg som sendte mailer og etterspurte hvor denne stolen ble av, ingen informasjon fra Kjellman bortsett fra å svare på mine mailer. Mener dette burde vært opplyst på nettsiden at stolen ikke var inne på lager, ikke noe kompensasjon eller liknende. Kommer aldri til å bestille herfra igjen.

Ingen bruksanvisning med

Ingen bruksanvisning med. Heller ingen skrunøkkel.

Mangler pakke !!

Hei Jeg har bestilt trekk til en kontorstol og har fått melding om at pakken ser sendt fra dere for en uke siden. Fakturaen er også kommet. Det eneste jeg mangler er pakke. Jeg har ikke fått noe hentemelding og har ikke mottatt noe pakke. Håper dere leser dette og tar tak i saken. Hadde faktisk tenkt å ringe dere i dag. Men nå prøver jeg dette! Snakkes! Hilsen Ståle Saur

Anmeldelse av kjellmann

Stod levering 5-7 dager på varen. Levering kom etter 1 1/2 mnd. INGEN informasjon underveis før vare ble sendt fra lager. Uholdbart.

Levering

Spurte om varen kunne bli levert to uker senere og likevel prøvde de å levere varen to ganger i løpet av denne perioden...

Ikke fått noen vare.

Ikke fått noen vare.

Det står leveringstid 1-3 dager på…

Det står leveringstid 1-3 dager på nettsiden. Det tok en uke. Først var det sent utlevert av dere, etter det en missforståelse mellom deres selskap og transportøren og ikke nok med det, det var en ny missforståelse mellom deres transportør og underleverandøren i Bergen. Transportøren i Bergen ringer 10 minutter før levering og forventer at vi skal sitte hjemme hele dagen å vente på en levering. Helt håpløst. Det var også feil på montering settet der bolten som skulle brukes ikke passet. Fikk bordet sammen på et vis. Kanskje det var derfor bordet var på tilbud? Første og siste gang kjellemann.no

Veldig dårlig info til kunde angående…

Veldig dårlig info til kunde angående ting som ikke er på lager. + jeg måtte selv ringe inn som kunde på oppdatering brukte alt for lang tid på tingene jeg bestilte. Handler Ikke her igjen.

Veldig treig levering ift det som står…

Veldig treig levering ift det som står når man bestiller (1 dag)