Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Marion Riikola · 2026-08-17
Jeg har vært Venn av Musti og har…
Jeg har vært Venn av Musti og har tidligere vært fornøyd med butikken, men etter besøket mitt hos Musti på Maxi Sandnes i dag sitter jeg dessverre igjen med en svært dårlig opplevelse.
Tidligere i år fikk jeg anbefalt og solgt et pulverprodukt i denne butikken som skulle brukes på teppet etter at hunden min hadde tisset. Produktet ble brukt fra slutten av februar og i mars. Støvsugeren min er en Philips Premium som var kjøpt ny i desember.
Pulveret har satt seg fast flere steder i støvsugeren. Det har samlet seg i munnstykket, teleskopskaftet har rustet innvendig, og i overgangen mellom slange og munnstykke sitter det så mye fast at åpningen er blitt merkbart mindre. Jeg kan heller ikke finne noen advarsel fra produsenten om at bruk av produktet kan medføre dette.
Jeg gikk derfor innom butikken i dag for å informere om hva som hadde skjedd. Jeg forventet ikke nødvendigvis at problemet skulle løses på stedet, men jeg forventet å bli tatt på alvor og møtt med forståelse – og gjerne en oppriktig beklagelse.
I stedet opplevde jeg at butikksjefen var mer opptatt av å fortelle hvor fornøyde andre kunder var med produktet, og hvor fornøyd hun selv var. Hun spurte også hvorfor støvsugeren ikke virket, selv etter at jeg hadde forklart hva som hadde skjedd. Da hun spurte hvor ofte jeg hadde brukt produktet, opplevde jeg både spørsmålet og reaksjonen som anklagende. Det var for øvrig den samme butikksjefen som solgte og anbefalte produktet til meg.
At andre er fornøyde med produkte…
Svar fra Musti: Hei Marion,
Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din med oss. Vi er veldig lei oss for å høre at besøket i butikken ikke svarte til forventningene dine, og vi forstår godt at dette har vært en skuffende opplevelse.
Vi setter stor pris på tilbakemeldingen din, både når det gjelder produktet og måten saken ble håndtert på i butikken. Det er viktig for oss at kundene våre føler seg lyttet til og møtt med forståelse, særlig når noe ikke har gått som forventet.
Vi tar tilbakemeldingen din på alvor og vil følge den opp internt med de ansvarlige.
Takk igjen for at du gjorde oss oppmerksomme på dette.
Vennlig hilsen
Musti kundeservice
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Gunn Tove · 2025-10-31
Helt håpløst å komme i kontakt med…
Helt håpløst å komme i kontakt med oppdretterklubben her for å få bestilt valpepakker. Nå er det to uker siden jeg sendte mail fordi det ikke fungerte i nettbutikk, fikk automatisk svar om besvarelse i løpet av to til fem dager, men intet har skjedd. Butikken i Elverum forsøkte også å legge inn riktig info, men null respons fra Musti sentralt.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
silje · 2025-02-21
Erstatter ikke defekte produkter
Fikk anbefalt en snusematte til valp i fysisk butikk, valpen var med.
Produktet ble ødelagt etter to-tre uker. Musti ønsker ikke erstatte eller komme med en beklagelse på dårlig produkt.
Kundeservice uten service.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Siri · 2024-10-09
Skadet vare
Bestilte varer som kom som forventet, men en av de to sekkene med hudefôr hadde fått hull i løpet av transporten og det lå tørrfôr i hele esken.
Sendte bilder inn og ba om penger i retur, men fikk beskjed om å teipe igjen posen og tilbud om 25% rabatt.
Synes dette ble for dumt med tanke på at jeg aldri ville ha kjøpt en pose med hull i fra butikken. Har dessverre også lignende erfaringer fra tidligere bestillinger med musti. Skuffende..
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Sol · 2024-05-11
Veldig lang leveringstd
Jeg liker Musti, men de er utrolig trege med å sende varer. Bestilte hundefór mandag og fikk epost at varer var sendt samme dag. Posten har registrert pakke som skal i retur, men den er ikke innlevert til posten enda (5 dager senere) Har opplevd det samme tidligere. Veldig kjedelig. Neste gang bruker jeg noen som faktisk sender samme dagen, og jeg har varene etter 2-3 dager. Nå ser det ut til at det tidligst kan ta ca 8-10 dager.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Trude Bratsberg Haugerud · 2024-02-15
Elendig nettbutikk og kundeservice
Nettbutikken er et mareritt…
To ganger på seks uker har det blitt tull med bestillingene mine.
Første gangen måtte jeg vente i tre uker på «lagervarer». Denne uka brukte jeg klikk&hent. (Det tar som regel to timer)
Der har de klart å avbestille (!), uten å gi beskjed eller svare på mail.
Elendig kundeservice!!!!
(De som jobber i de fysiske butikkene er supre mennesker, de må ikke dras under samme kam som de på kundesenteret)
Hvis du faktisk har lyst på varene dine, anbefaler jeg deg å gå i en fysisk butikk, eller benytte deg av en annen nettbutikk.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Hav-Vik · 2024-01-22
Fryktelig treg utsendelse av kattefôret…
Fryktelig treg utsendelse av kattefôret jeg bestillte denne gangen. Må rett å slett kjøpe et annet sted nå, for er tom 😏
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Victoria · 2023-08-24
Kundeservice
Jeg er innmari fornøyd med hjelpen jeg har fått på Musti Storo. Hun som jobber der hver gang jeg har vært der er alltid proaktiv, smilende og hjelpsom. Hun har også tipset om fri frakt på nettsiden som er digg når jeg storhandler kattemat/sand/div. På grunn av henne og at mange av kampanjene treffer meg godt, har jeg valgt å handle hos Musti de siste 2 årene.
Siste netthandel gikk ikke så bra, og de har veldig firkanta retningslinjer som gjør at de på kundeservice ikke kan være like proaktive eller hjelpsomme. Hverken på epost eller chat ønsker de å hjelpe eller finne løsninger. Det var snakk om en veldig liten sum jeg ville ha tilbakebetalt eller tilgode, men ledelsen hadde gitt "et stort nei".
Rabatten var en lojalitetsrabatt, men manglende hjelpsomhet gjør at jeg fremover ikke vil fortjene nye lojalitetsrabatter.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Sunniva · 2020-09-22
Ikke fornøyd
Litt treg levering, produktene er dyre i forhold til at de ikke er noe bra. Bestilte en vannautomat som står og bråker konstant etter en uke i bruk. Kattegresset jeg kjøpte vil ikke vokse selv om jeg gjorde alt som stod på lappen, og når jeg kontakter kundeservice angående kattegresset spør de hvor jeg har kjøpt det.. Forklarte de at jeg kjøpte det hos de, hvor jeg attpåtil får enda en mail med spørsmål om hvor jeg har kjøpt kattegresset. Så litt dårlig forståelse for kunden sitt problem tydeligvis.
Les på Trustpilot
