Nerostein.no omtaler og erfaringer

Jeg er enda mer misfornøyd med Nerostein etter å ha lest kommentarene under. Samtidig motivert for å ta min sak så langt det går. Noen må virkelig få ristet dette firmaet sånn at noe skjer, og at de taper alle samarbeid med Power og Elkjøp etc. Jeg tar nå kontakt med ulike mediehus for å få oppmerksomjet rundt den elendige kundeservicen og leveransen disse står for. Jeg opplevde 7 uker forsinkelse på leveransen. Oppmåleren måtte komme to ganger. 4 forskjellige team var innom. Lagde skader på vegger og gulv. Men det verste var at de innstallerte plater med nøyaktig samme mønster, når jeg ba spesifikt om at det var særlig viktig å variere mønsteret i dette tilfellet. Ikke bare er to plater helt like, men tre!! Og de nekter for at det ikke ser bra ut. Ødelegger hele mitt kjøkkenprosjekt. I den forbindelsen en helt sinnsykt dårlig kundeservice fra salg, men særlig den såkalte claimsavdelingen. Når noe oppstår og de møter på utfordrende, så får du aldri i verden hjelp av dette elendige firmaet.

Ringer selskapet og velger tilbakering. Ingen ringer tilbake iløpet av hele dagen. Endte opp 2 timer i telefonkø hos IKEA Kundeservice for svar som Nerostein sitter på. Særdeles dårlig førsteinntrykk...

UPÅLITELIGE & UPRESISE - HOLD DERE LANGT UNNA! De var vanskjelige å foholde seg til i hele prosessen, nesten umulig å kommunisere med. Ingen oppmerksomhet rundt montering. Blånekter nå på feil de selv har forklart hvordan de skulle løse muntlig. Glemmer ting, overser vesentlige ting. Når da klagen går - nekter det for åpenbare mangler. Holder heller ikke avtaler som ble inngått med å "ringe før de kommer" - nekter for alt. Så gjør dere selv en tjeneste finn noen andre. Vi bestilte dette gjennom IKEA og etter fler emailer frem og tilbake om grunnleggende feil - ble jeg henvist til IKEA. Har bestilt noen benkeplater i stein fra ulike aktører - men ikke i nærheten av dette nivåer.

Ikke kjøp fra disse: De sendte epost før oppmåling. Det står i deres epost: "Behov for kran og/eller bærehjelp vurderes under oppmålingen og er ikke inkl. i prisen." Det er høyst uprofesjonelt at de ikke presiserer hva det legges inn i deres vurdering: at hvis benkeplaten ikke passer i heisen, må jeg betale for kran. Vi har en stor heis i et nytt bygg fra 2006 og bor i 2. etasje. Opprinnelige dimensjoner på den lengste benkeplate er 2525*900mm: en trappetraller kan brukes. I tillegg, vil de at jeg skal hjelpe til med innebæring. Jeg betaler og skal ta dugnad for å hjelpe de. Og det er ikke som om jeg bestilte en benkeplate til å dekke hele stuen. Det er et vanlig kjøkken og et vanlig benkeplate. Det er ikke mulig at de er så uprofesjonelle og er opprørende. Jeg måtte redusere bredden til benkeplaten som er opprinnelig på 90 cm bare for å ikke betale for kran. De mister penger fordi jeg skal bestille en mindre benkeplate og jeg mister all tillit i dem. Jeg skal aldri kjøpe fra Nerostein igjen og jeg skal anbefale til folk at de ikke kjøper fra dere.

Vi kjøpte kjøkken gjennom power med benkeplate fra Nerostein. Kjøkkenet var ferdig montert i midten av april og Nerostein kom på oppmåling. På oppmåling fikk vi beskjed om at løsning med skjulte stikkontakter som både vi som kunder og power hadde fått bekreftet at vi kunne få, ikke lot seg gjøre. Nerostein var ikke behjelpelig med å finne ny løsning på problemet. Etter mye mailer fra både oss og power i over en månede, leverte vi klage på forsinkelser, og det ble satt som "hastesak", og i slutten av juni ble benkeplaten levert med et svært klanderverdig resultat. Vi sendte bilder og klaget til power, som tok dette videre med Nerostein, hvor begge parter var enig i at dette var dårlig utført arbeid og ødeleggelser på skrog. Backsplash er montert jevnt over 3-5 mm ut fra veggen, dette begrunnes med at veggen er skjeiv og at dette ikke kan gjøres bedre. Noe skjevhet er i veggen, men backsplashen er ikke montert inn til veggen noen steder. Montøren som monterte backsplashen fortalte ved montering at han vanligvis ikke jobbet med å montere benkeplater og virket arrogant og misfornøyd med å bli sendt på jobb en lørdag, da dette ikke var vanlig for dem. Benkeplaten i dekton arga som er svært ripebestandig var full av riper etter montering, og benkeplaten til kjøkkenøya var feilmålt slik at det ble stort mellomrom fra skrog til stein. Stein i vinduskarm og kjøkkenøy ble demontert i slutten av august (2 mnd etter godkjent reklamasjon). I starten av oktober kom Nerostein for å montere…

IKKE KJØP DENNE! De hevder at «benkeplater i kvarts er motstandsdyktige mot flekker og riper og praktisk talt vedlikeholdsfrie». Etter bare 4 års vanlig bruk er min benkeplate på kjøkkenet full av små hull Ifølge leverandøren skal denne typen benkeplate tåle mye, men min har tydeligvis ikke klart det. Jeg har aldri hatt noe varmt direkte på benken, men vi har brukt den til det vanlige: smurt brødskiver på en stor trefjøl, bakt brød, laget mat – akkurat som folk flest gjør på kjøkkenet. Jeg har også en kjøkkenmaskin, kaffekvern og vannkoker på benken. (jeg mener det må være noe feil med materialet siden alle disse hullene har dukket opp på så mange steder.) Men til tross for dette mener leverandøren at bruken har overgått det benkeplaten er designet for å tåle...? Jeg håper dette kan være nyttig for andre som vurderer å kjøpe en kvartsbenkeplate. Jeg er ekstremt skuffet! PS: Jeg kjøpte kjøkken skrog og benkeplaten på IKEA, men de vil ikke ta ansvar for skaden. Netostein mener det ikke er deres ansvar heller (da de bare tar ansvar for oppmåling og montering) og derfor er det ingen garantisak.

meldte ifra at kjøkken var ferdig montert og vateret ihht 4-5 dager policien dems, men de kunne ikke komme før 8 dager. I tillegg kom de aldri til første oppmålingstid, skyldte på meg for at de ikke hadde fått bekreftelse, noe de hadde fått (har bevis og alt for å motargrumentere). Så kjøte leveringstiden drastisk fra hva vi fikk høre fra Ikea. Prosjektet ble så utsatt at vi ikke hadde hatt kjøkken før julaften. Gikk til en annen leverandør som leverte ila 7 dager etter oppmåling.

Nerostein Norge er en total skuffelse. Kommunikasjonen var praktisk talt ikke-eksisterende, og installasjonen ble utført med total slurv. De høye prisene stemmer absolutt ikke overens med den dårlige kvaliteten på arbeidet. Spare deg for bryet – hold deg unna dette firmaet!

Aldri, aldri, aldri ansett Nerostein! Disse har jobbet med kjøkkenet til min mor. Flere runder med feilkapp, store forsinkelser, og total ødeleggelse av kjøkkenfroter ikke 1 gang, men nå 2 ganger!! Virker ikke som de aner hva holder på med! spruter ned kjøkken med vann etter silikonering og sier det skal stå i 6 timer, kun for at flere dekkplater på kjøkkenet sveller opp kort tid etter de har dratt.. kan ikke begripe at dette firma ikke er ute av arbeid. Burde kanskje ikke ta så lang tid før det skjer, slik de holder på...

Sannsynligvis den verste kundeopplevelsen jeg har hatt så langt i mitt liv. Hadde på bakgrunn av anmeldelsene her aldri brukt dem, men bestilte via IKEA uten å gjøre research. Feil med oppmåling, feil med montering og masse tid brukt på å være tilgjengelig for at ting skal "rettes" opp. Ender opp med et uferdig og stygt resultat, + en ekstra regning fra rørlegger. Kundeservice tilbyr ingen form for kompensasjon eller beklagelse, bare nebbete og nedverdigende tone. Overraskende at IKEA samarbeider med et så useriøst firma.

Brukte 4 måneder på å rette opp i en sprukket benkeplate. Gjort seg vanskelige i hele prosessen. Du som kunde må ornde alt rundt det. Kundeservice svarer når de selv måtte ønske om det så tar 5 dager eller 10, de bryr seg ikke. Eneste positivt er at benkeplaten ser veldig bra ut!

Hold dere unna Nero stein. Kontraktene dems er ren svindel. Jeg prøver nå idag å få benkeplaten min men de nekter å måle opp. Det har nå gått 3 uker der de har vært her 3 ganger for å måle opp. Hver gang de har vært her så har det kostet meg 3000kr. De har kun lagt vateret på kjøkkenet, noe som ikke tok mer enn 10 minutter. Jeg har nå betalt dem 9000kr ekstra for max 30 minutters arbeid og de har fortsatt ikke har klart å måle opp. Nå sitter jeg med 9000kr i minus fra start uten at de har klart å måle opp og det kommer sikkert til å bli mer siden de må komme tilbake for å måle igjen.... Jeg har bestilt en svindyr benkeplate via Elkjøp som jeg også har kjøpt med garanti, men kontrakten er laget i Nero stein sin favør der de bare kan velge å ikke gi deg garanti på benkeplaten hvis de føler for det. Det som også er problemet er at marginene som Nero Stein har er tydeligvis strengere enn det kjøkken montøren har. Kjøkken montøren har montert kjøkkenet veldig nøye men det er ikke godt nok for NeroStein tydeligvis. Dette kan de i teorien gjøre i all evighet da de velger selv om de godkjenner eller ikke. Hvis Nero Stein er på døra di så ikke slipp dem inn, det koster deg 3000kr per gang de går inn døra... Det er billigere å forsikre benkeplaten i et forsikrings selvskap enn å få en simpel garanti via Nero Stein.....

This is absolutely postively the worst company I have ever dealt with in any context - from delivery, measurements, availability, coordination and professionalism - 0 stars.

Vi har ventet på ferdigstilling av benkeplaten siden juli. Fremdeles ikke ferdig. Startet med feil kontrollmål, ufullstendig og dårlig utført arbeid av det som har blitt gjort så langt. Generelt lang ventetid for at de kommer tilbake for å ordne opp i feil. Elendig arbeid og dårlig kundeservice.

Vi er svært skuffet over servicen hos Nerostein. Bestilte og betalte for benkeplater og komplett kjøkken via Elkjøp våren 2023. Dette skulle inn i en enebolig vi har bygd. Har vært misfornøyd med hele prosessen. Benkeplatene har kommet, men Nerostein har nå mangel på kapasitet til å montere slik at vi nå må vente på dem før vi kan få ferdig attest å flytte inn. Anbefaler ikke Nerostein.

Not a good experience. Unnecessary delay. They did not arrive at the scheduled installation time. Make us wait for an hour - and afterwards, Inform us that there will be a week of delay. Certainly avoid this unprofessional company if you can.

Terrible company: they sent wrong measurements for my kitchen countertops twice and aren’t even setting up an appointment to pick up the heavy big stones they left in my kitchen for 4 weeks now.

Hei, Vi fikk installert benkeplaten, stativet og kjøkkenøya lørdag 29. juni, med et resultat som var hevet over all kritikk. Ikke bare ble varene skadet under frakt til oss, men montørene deres, eller hva du nå vil kalle det, ødela benkeplaten, kjøkkenfrontene og til og med en vegg. Den dag i dag, nøyaktig én måned senere, 29. juli, har ikke dette blitt fikset fra Nerosteins side, og vi har hatt mye trøbbel i form av telefonsamtaler, e-postkontakt med både skadeansvarlig og vanlig kundeservice. Dette er så ille at jeg ikke finner ord! Over og ut.. Hilsen Johan