Oslo Sportslager omtaler og erfaringer

Godt utvalg, men gjennomgående dårlig service nesten hver gang. Ansatte som virkelig ikke virker interessert i å hjelpe.

Jeg kom til denne butikken for å kjøpe et sykkeldekk. En ung ansatt hjalp meg og sjekket størrelsen på de gamle dekkene på sykkelen min. Han klarte ikke å finne dekkbredden, så en eldre ansatt kom for å hjelpe. Den andre ansatte fant bredden og sa «2.25». De snakket norsk, og jeg forstår ikke norsk så godt muntlig, men selv jeg oppfattet tydelig at han sa «2.25». Likevel kom den unge ansatte tilbake med nye dekk i størrelse 2.00. Jeg spurte ham: «Sa ikke den andre ansatte 2.25?», men fikk til svar at nei, og at dette var de samme dekkene. Jeg tenkte at han sikkert visste bedre, siden han jobbet der. Da jeg senere hjemme skulle montere dekket, oppdaget jeg at de gamle dekkene mine faktisk var størrelse 2.25, og at den unge ansatte hadde gitt meg feil dekk. I tillegg informerte ikke den ansatte om at pakken kun inneholdt ett dekk, og ikke to. Med tanke på prisnivået, lar kundeservicen dessverre mye tilbake å ønske.

Kom inn i butikken, tok to ganger kølapper og ventet i over 40 minutter – ingen kom bort til meg. I mellomtiden ble flere kunder som kom etter meg ekspedert først. Det var helt tydelig at nordmenn som snakket norsk ble prioritert, mens jeg (som ikke snakker flytende norsk) ble totalt oversett. Aldri opplevd så dårlig og diskriminerende kundeservice i en outdoor-butikk. Hadde tenkt å legge igjen flere tusen kroner på blant annet en Nemo Tensor, men dro tomhendt ut. Dette nummersystemet fungerer åpenbart ikke når ekspeditørene velger hvem de vil hjelpe ut fra språk og nasjonalitet. Skjerp dere!

Denne butikken har policyn at hvis man kjøper noe fysisk i deres butikk har man ikke rett til å få pengene tilbake ved retur. Men hvis man kjøper akkurat samme produkt på deres nettside får man pengene tilbake ved retur. Skikkelig ræva opplegg men vært å vite om. Faktisk aldrig noensinne vært borti det før i noen annen butikk.. Kjøpte en binding for 6000, fant en nyere modell for samme pris på nett. Ville da selvfølgelig levere tilbake den jeg kjøpt på Oslo Sportslager. Det eneste jeg kunne få var en tilgodekvittering. Den ansatte jeg snakket med prøvde dog å løse situasjonen for meg på best mulig måte, blant annet gjennom prismatch. Dessverre fantes ikke den jeg ville ha i riktig størrelse og jeg ville ikke vente til den eventuellt kom inn. Hadde litt flax i min uflax og fant et par ski jeg tidligere hatt lyst på til en veldig god pris, så det løste seg på den måten. Hadde dog ikke planlagt å kjøpe et par ski idag så helst hadde jeg bare fått pengene tilbake som man pleier. Ellers er det en butikk med stort sortiment og av og til gode priser på en del ting. Men for alpint utstyr rekommenderer jeg heller Jesting Sport på Alnabru, ekstremt bra kundeservice, meget bra utvalg og gode priser.

Så lenge utstyret ditt er i orden, er det mye bra utstyr på kjøpe Oslo sportslager. Men kundeservicen er elendig. Kjøpte en telemark-binding som var defekt. De hadde skia stående hele sommerhalvåret uten å fikse den (etter utallige mailer og forsøk på kontakt gjennom telefon). Når jeg til slutt møtte opp, 'speedfikset' de binding mens jeg ventet i butikken. Svarer ikke på mail, og knapt på telefon. Det må skje noen strukturelle endringer i styringen av bedriften for å ivareta kundene!

Umulig å få kontakt på telefon da de ikke har noe køsystem. Du blir bedt om å trykke et tall for rett avdeling, deretter blir du frakoblet da det ikke er noen konsulenter ledige. Helt håpløst og helt bingo om du klarer å få kontakt gjennom en dag.

Nice selection of items but you need to be extremely sure of your purchase. If you want to return an item, they will give you a voucher for the shop instead money. Their prices don't give any advantage to do that... in fact, I'd say they're in the expensive side of the spectrum. Is that even legal?

Helt elendig med kundeservice da det gjelder nettbutikk. Umulig å nå de på telefon.

Tidligere kanskje Oslos beste sportsbutikk, men har tapt seg stort. Dårlig service og uengasjerte medarbeidere ved de siste besøkene dessverre. Bra vareutvalg, men bare flaks om man faktisk får noe hjelp. Selv om man vet hva man skal ha, og bare trenger hjelp til å hente ut rett størrelse fra lageret.

Dårlig service, alltid for lav bemanning, og ikke-oppdaterte priser.

Eg gjekk til Sportslageret sidan eg er nybegynner på ski og håpa at høg pris også betydde gode råd og god kundeoppfølging. Det stemte ikkje. Eg blei sterkt anbefala å kjøpa ei pakke med eit par skisko som skulle passa til nybegynner. Dei funka dårleg på tur, er heilt lause og gjev ingen støtte. På nett står det at dei passer til konkurransebruk. I tillegg kjem mykje kø for å få hjelp og for å henta bestilte varer, håndskrivne kvitteringar som gjer det vanskeleg å sjå kva ein har kjøpt, og ingen som svarer på epost. Eg ville ha råda folk heller til å lese seg opp på nett og kjøpe på billigkjede, eller bruke nokre av dei andre fagforhandlarane i byen.

Får ikke svar på telefon, har prøvd å ringe til forskjellige tidspunkter i et par dager. Har heller ikke fått svar på e-post. Veldig frustrerende, spesielt i corona-tider hvor man gjerne vil holde avstand. Systemet for timebestilling er vanskelig å forstå. Er det for verksted eller hjelp ved kjøp? Uten svar å få på telefon må man gå for hva magefølelsen sier og håpe at de er _ekstra_ hyggelige når man møter opp.

Har tidligere hatt gode opplevelser hos dere, men spesielt en person som jeg har handlet av drar hele stede ned. En eldre mann som alltid er sur, lite serviceinnstilt og lite behjelpelig. Dette har jeg opplevd flere ganger av samme person. På grunn av dette ønsker jeg ikke å komme tilbake og handler heller andre steder. Susanne Skjølås

Lite folk i butikken. Måtte trekke kølapp å vente 30 min selv om jeg viste hva slags sko og størrelse jeg skulle ha. Disse hadde de ikke. Vil ikke bruke denne butikken igjen.