Jeg ville returnere en vare som ikke…
Jeg ville returnere en vare som ikke var som forventet. Fikk da til svar fra pippei at de frarådet "en kostbar retur". De sendte heller en video av hvordan bruke produktet. Useriøst aktør. Vil ikke handle her mer.. Oppdatering etter svar: Dersom dere faktisk var en seriøs aktør, hadde dere akseptert returforespørselen med en gang når kunden opplever at varen ikke er som forventet. At dere i stedet forsøker å fraråde retur og sender en video endrer ikke at produktet ikke fungerer slik man hadde tenkt. Det eneste som burde vært nødvendig, var en enkel forklaring på hvordan varen kunne returneres. Når dette ikke blir gjort, oppleves håndteringen lite kundevennlig og useriøs.
Svar fra Pippei: Hei,
Du ba om retur for 5 dager siden av en silikonkopp vi i produktbeskrivelsen omtaler som myk, fordi du syntes den var for myk. Da vi forsøkte å hjelpe ved å forklare bruk og viste til video vi har lastet opp på produktsiden, velger du å kalle det useriøst.
Det synes vi er en urimelig karakteristikk.
Når en vare koster kr 199 og returfrakten utgjør en stor del av beløpet, mener vi det er både relevant og serviceorientert å forsøke å avklare om produktet fungerer som tenkt før det sendes i retur.
Du meldte tidligere i dag at du fortsatt ønsker retur og før vi rakk å svare på dette, la du ut denne vurderingen.
Du står selvsagt fritt til å handle andre steder. Vi står samtidig inne for at vi håndterte saken saklig og ryddig.
Hilsen
Knut, pippei.no
Les på Trustpilot