Platou Sport omtaler og erfaringer

Reklamasjon avvist uten god begrunnelse. Jeg kjøpte et par joggesko på nettbutikken til Platou. Etter en kort løpetur mistet jeg tåneglen på begge stortærne. Skoene er komfortable ved vanlig gange og føles ikke for små. Jeg reklamerte, men måtte purre flere ganger mer enn en måned senere for å få svar. Reklamasjonen ble avvist med at problemet «kanskje kan» skyldes passform. Spørsmålet mitt om hva som faktisk var undersøkt, ble ikke besvart. Jeg opplever at kundeservicen ikke tok saken på alvor, og var lite samarbeidsvillige.

Elendig kundeservice dersom reklamasjon

Umulig å få kontakt med Platou Sport etter å ha kjøpt sko som ble ødelagt etter bare noen uker. Ingen respons fra Platou når jeg forsøkte å reklamere på produktet. Elendig kundeservice, anbefaler ikke å handle i nettbutikk.

Jeg bestilte et par Hoka-sko fra…

Jeg bestilte et par Hoka-sko fra nettbutikken og opplevde selve kjøpsprosessen som enkel og oversiktlig. Leveringen gikk også raskt og som forventet. Utfordringen oppsto etter at jeg tok skoene i bruk. Etter noen korte turer merket jeg at passformen ikke fungerte for meg, med tydelig trykk i forfoten. Jeg tok derfor kontakt med kundeservice for å høre om mulighet for å bytte til en bredere modell. Jeg purret svar etter 1 uke, selv om de reklamerer med svar innen 24 timer. De svarte kun når jeg tok kontakt direkte med en butikk. Snakket da med en person som skulle purre på serviceavdelingen. Det var samme person som svarte fra serviceavdelingen. Svaret jeg fikk var kun at de ikke tilbyr 30 dagers prøveperiode. Det ble ikke gitt noe videre oppfølging eller forslag til løsning, som for eksempel bytte til annen modell eller veiledning videre. Jeg opplevde derfor dialogen som kort og lite løsningsorientert. Jeg har forståelse for at ikke alle butikker tilbyr åpne prøveordninger. Samtidig profilerer dere dere med over 100 års erfaring, noe som skaper forventning om høy kompetanse og god kundebehandling – spesielt når det gjelder produkter hvor passform er avgjørende. I denne saken opplevde jeg dessverre ikke at dette ble fulgt opp i praksis. Hva er vitsen med å reklamere med 100års erfaring om det ikke kommer kunden til gode? Jeg vil også påpeke at det er for lite informasjon om skoene og at det finnes flere breddestørelser. Det mener de sikkert er lite viktig, siden de kun s…

Servicen er en skam

Servicen er en skam. Styr unna denne butikken. Her er det bare tull. Jeg kommer aldri til å handle her mer.

Bestilte ski og fikk tilsendt en hvit og en gul ski😟 Personen som pakket dem må da være fargeblind🤔 …

Kjøpte jr felleski hvor det på bildet var bindinger inkl. Stod ingen steder at det kun var rene ski som jeg da fikk. Ingen kompensasjon, men de oppgraderte nettsidene med den relativt vesentlig informasjon om at skiene kommer UTEN binding. Ufattelig dårlig kundeservice at de ikke tok den på sin kappe og sendte meg bindinger.

Purchased hiking boots from the Bergen location, tried wearing them the next day on a walk to see how they would feel hiking and they did not fit right. Tried taking them back within 3 days and Platou Sport AS refused to take them back. Really bad customer service!

Bestilte jakke i nettbutikken som var på lager, fikk ordrebekreftelse på mail og penger ble trukket. Dagene gikk uten at det kom noen sendingsbekreftelse og jeg stusset litt. Idag ser jeg at penger er returnert til bankkonto, ingen forklaring hvorfor og hørte aldri noe fra Platou. Gikk inn på nettbutikken igjen nå og ser at de fortsatt har jakken men nå har listet den som kun mulig å kjøpe via klikk og hent i butikk (jeg bor ikke i kjøreavstand til butikken). Forstå det den som kan, ikke ofte man opplever så svak kundebehandling. Butikker lever vel av å selge varer og ikke bare ha de i utstilling eller på lager? Gratulerer Platou Sport!

Sendte ikke vare som bestilt

Har aldri fått så dårlig kundebehandling som jeg har fått her. Hver gang jeg bestemmer meg for å spørre om hjelp så føles det som om de ikke vil ha deg der og snakker med til deg. Det er dessverre veldig synd da de har et veldig godt utvalg av utstyr.

Platou Sport Bergen has very bad customer service. It is very difficult to return or exchange product. I bought a brand-new Oakley goggle in the store and it had blur lens since the first time I tried it out. I claimed the case a month ago, and ever since, I have been to the store in person 3 times and called at least 6 times regarding my goggle return case, the staff has been finding all excuses to delay the process. My phone number is listed in the case description, but the staff has never contacted me even once. I would not recommend this store if you consider buying any product.