Rum21.no omtaler og erfaringer

Mottar ikke tilbakebetaling etter reklamasjon

Har reklamert på to Betty-stoler fra &Tradition. Fått innvilget reklamasjonen, og stolene er returnert, men får ikke pengene tilbake. De sier de har initiert tilbakebetaling, men det skjer ikke noe. De svarer heller ikke på mail. Bestilte stolene 16. august, fikk de 22. august, reklamerte 24. august og nå er det 14. oktober og de svarer ikke på noen henvendelser.

Sinnsyk returfrakt

Sinnsyk returfrakt! 999 kroner.., styr unna

Den verste nettbutikken jeg har…

Den verste nettbutikken jeg har opplevd. De følger ikke norsk lov og finner unnskyldninger for å ikke godta reklamasjon. Jeg har kontaktet dem flere ganger med bilder og beskrivelser av feil på bordet , men de vil bare ikke gi refusjon. Elendig kvalitet , bordet er ubrukelig. Har aldri opplevd noe liknende med andre butikker. STYR UNNA!!!!!

Kjøpte 4 dimmere - reklamasjon går ikke

Kjøpte 4 dimmere. De to første virket ikke. Sendte reklamasjon, så purret, måtte lage video. Gjorde det, fikk beskjed jeg ikke kunne reklamere på de to som ikke var åpnet. Måtte lage 4 videoer. Gått nå lang tid og stadig nye krav. Så ikke kjøp noe her!

Falsk Prismatch..

Jeg har handlet hos Rum21.no flere ganger tidligere. Som regel har det fungert fint, men denne gangen ønsket jeg å benytte meg av deres prisgaranti. Jeg satte meg grundig inn i vilkårene og fant en annen butikk som oppfylte samtlige kriterier: identiske lamper, på lager, ingen kampanje – og ingen andre unntak som bryter med deres prismatch-regler. Jeg sendte inn all påkrevd dokumentasjon i form av lenker og skjermbilder. Til tross for dette fikk jeg beskjed om at de ikke kunne prismatche. Noen konkret begrunnelse ble ikke gitt. Det eneste jeg kan se er at Rum21 nederst på sin prismatchside – i kursiv – har følgende formulering: «Rum21 forbeholder seg retten til når som helst å endre, tilpasse og avslutte tilbudet om prisgaranti.» Det pussige er at denne formuleringen kun finnes på den norske siden. Kjøpet ble hevet, og jeg kommer ikke til å handle hos Rum21 igjen.

Kundeservicen er ikke-eksisterende

Kundeservicen er ikke-eksisterende. Fikk avslag på en reklamasjon, og deretter har jeg bare blitt ghostet. De svarer ikke på e-post. Har hatt reklamasjoner hos konkurrenter tidligere, og blitt møtt på en HELT annen måte. Sjokkerende dårlig service, og ingen vilje til å prøve å finne en løsning. Og om jeg vil returnere, må jeg betale 99 kr!!!!! STYR UNNA! Aldri mer!

Anbefaler ikke å handle her med mindre…

Anbefaler ikke å handle her med mindre du kan vente flere måneder på det du bestiller! Bestilte en pute 30. August, med 2-3 ukers leveringstid. Har enda ikke motatt puten. Har fått oppgitt flere leveringsdatoer underveis på mail, nå står det 05.12👎 og veldig lang svartid på kundeservice. Vil ALDRI handle her igjen!

ville gitt 0 av 10 hvis mulig

ville gitt 0 av 10 hvis mulig. Helt vanvittig dårlig oppevelse, og pakken er fremdeles ikke fremme etter ca en mnd. Nå har PostNord mistet pakken, og i stedet for å tilby ny leveranse og en beklagelse, fikk jeg informasjon at det ikke kan vurdres før PostNord har laget en sak som tar ca en mnd til. Det synes jeg blir en helt vanvittig dårlig kundeopplevelse. Kommer aldri til å kjøpe noe fra Rum21 igjen, og vil fraråde alle andre fra å benytte seg av dette selskapet. Kundeservice er også tilgjengelig i et svært begrenset tidsrom, og lite til hjelp.

ikke fått varen

Har betalt varen, men ikke fått den. Ble bestilt 25 september,og nå er det blitt 6 oktober. De skylder på PostNord.

Får ikke tilbakebetalt beløp etter retur

Kjøpte 4 stoler fra TON som jeg ikke var forøyd med i forhold til design og materialkvalitet. Det ble retur. Stolene ble hentet av Bring 8.mai. Fremdeles har jeg ikke fått mine penger i retur. Først kranglet jeg i flere uker på mail med rum21.no fordi de ikke fant min retur på lageret sitt, og ville derfor ikke tilbakebetale meg. Nå er jeg i diskusjon med deres leverandør av betalingsløsninger, Walley, som ikke vil returnere mine penger fordi jeg ikke kan vise til KID-nummer og kontonummer pengene ble betalt til - noe jeg aldri har hatt fordi ordren ble betalt med kredittkort. Jeg som kunde må jeg nå bruke min tid på å forsøke å kommunisere på mail med både rum21.no og Walley fordi de ikke snakker sammen eller gir hverandre riktig informasjon. Maken til rot og mangel på organisering. Jeg vil bare ha mine penger tilbake! Anbefaler ingen å handle hos denne nettbutikken.

Forsvunnet retur

Returnerte fire stoler som ikke svarte til forventningene, både i forhold til design og kvalitet. Retur ble bestilt gjennom rum21.no, da dette var anbefalt. Stolene ble hentet av Bring torsdag 8.mai. Fremdeles har ikke rum21.no klart å finne stolene på sitt lager, og dermed nekter de å tilbakebetale mine penger. Jeg har vært i kontakt med kundesenter flere ganger, men de svarer vagt og sier dette ikke er noe de klarer å rydde opp i. Jeg vil bare ha mine penger tilbake!

Villedende

Bestilte en Ray tv benk. På nettsiden sto det at produktet blir levert ferdigmontert, og det var en av grunnene til at jeg bestilte den. Så skuffa da den likevel kom som flatpakke. Beklager? Kanskje på plass med en refusjon når dere leverer noe annet enn dere lover når man bestiller?

Meget misfornøyd med denne butikken…

Meget misfornøyd med denne butikken 😡Bestilte 2 lamper i midten av November 2024.Og fikk lampene 5 mnd. etterpå.Lite info.ift at de ikke hadde lampene inne og dato for levering ble utsatt.Kommer ALDRI til å kjøpe noe fra denne useriøse butikken igjen.Ikke fikk en avslag på bestilling heller og lite beklagelse.

Uprofesjonell nettbutikk og dårlig kvalitet på produkt

- Dårlig beskrivelser av produkt på nettside. - Vanskelig å finne tydelig informasjon om frakt, retur, reklamasjoner etc. Villedende. - Vanskelig å betale på nettside. Måtte forsøke mange ganger før jeg fikk betalt - Dårlig kvalitet på produkt jeg bestilte. Stolene fra TON var vonde å sitte på, og hadde ulik lengde på beina, så de vippet på gulvet. - Frakt kostet kr. 129,- for disse stolene (selv om det kom opp at leveransen kvalifiserte til gratis frakt). Returen, da stolene ikke hadde tilfredsstillende kvalitet, kostet derimot kr.999,-, - Måtte purre på kundeservice hver gang jeg var i kontakt dem for at de skulle svare. - Kommer ikke til å bestille fra denne butikken igjen (eller fra Royal Design, som har samme eiere/ledelse).

Ikke-eksisterende kundeservice

Bestilte en lampe i oktober, som hadde leveringstid på et par uker. Dette strakk seg ut til å bli godt over en måned. Det var vel og merke ikke dette som skulle vise seg å være problemet. Lampen ble hengt opp og da glasskulene som var på lampen skulle monteres oppdaget vi at de var defekt. Vi kontaktet kundeservice via mail, men fikk ikke svar. 2 uker gikk og ikke før vi ringte ble reklamasjonen behandlet. Etter flere eposter(med oppfølging på telefon siden de aldri svarte) så vi ingen annen løsning enn å be om å få returnere produktet. Dette nektet de og insisterte på å forsøke å rette feilen. Det hadde nå gått 2,5 måned der vi måtte kjempe for å i det hele tatt få svar. Fikk til slutt en erstatningsdel som viste seg å ikke løse problemet. Vi endte tilbake i samme situasjon der vi sendte inn mail, men aldri fikk svar. På telefon og e-post var kundebehandlerne både frekke, snakket i munnen på oss og kunne ikke ta noen avgjørelser. Dette endte alltid med at vi måtte vente på e-post for svar der de sjeldent svarte på det vi henvendte oss for. 3 måneder etter vi sendte inn reklamasjon har de endelig godtatt å ta produktet tilbake, men truer nå med å ikke returnere hele beløpet tilbake til oss om de selv mener ved sin egen inspeksjon at produktet er ok. Tror jeg aldri har opplevd verre kundeservice.

Ekstremt lang leveringstid

Ekstremt lang leveringstid. Bestilte tidlig i februar og får beskjed om at lampen blir forsinket og ikke på lager igjen før i april. Hvorfor selger dere varer dere ikke har på lager? Veldig dårlig opplegg.

Betalt for ødelagt sofa

Rum21 har gitt den dårligste kundeservicen jeg har opplevd i netthandel sammenheng. Jeg bestilte to identiske sofaer til et arrangement i mai. Disse var først forsinket, før den ene kom med knuste ben, slik at møblet var ubrukelig. Transportøren orienterte om at de hadde tatt bilder som del av rutine og orientert Rum21. Da jeg tok kontakt med kundeservice og opprettet reklamasjonssak informerte de om at de ville sende nye sofaben innen kort tid. Jeg betalte derfor for varene i god tro, selv om det ene produktet var defekt. Nå er det august og 3 måneder senere har jeg fortsatt ikke mottatt erstatningsvare slik at produktet kan benyttes eller annen kompensasjon. Jeg har sendt utallige mailer til Kundeservice, der de hevder at sofabenene er sendt, før de plutselig ikke var på lager hos leverandør. Likevel sitter jeg med en defekt vare som jeg har betalt for, der jeg er den eneste som belastes ulempen. Nå svarer ikke kundeservice på spørsmål og jeg vurderer anmeldelse for svindel. Det er ikke rimelig å belaste kunder for produkter som leveres defekte. Det virker håpløst å skulle forsøke å skulle realisere den handelen jeg opprinnelig inngikk. Det skal ikke være slik at man skal betale for å få en defekt vare uten kompensasjon. De har ikke overholdt sine kjøpsforpliktelser ovenfor meg som kunde. Jeg hadde forventet høyere profesjonalitet av en tilsynelatende redelig aktør. Det er useriøst å sende kunder ødelagte varer og ta betalt for dette. Det er ikke min feil at varen ble …

Ekstremt uprofesjonelt og useriøst

Bestilte og betalte for spisestoler i februar, hvor det var oppgitt at det var 6 ukers leveringstid. I april etterspør jeg status på disse, og etter å ha purret et par gnager får jeg oppgitt ny estimert leveringstid i juni. På hjemmesiden dems står det oppgit at samme vare har en leveringstid på 3-4 uker. Jeg gjør dem oppmerksom på dette, men de velger å ikke gjøre noe med dette før jeg varsler om at jeg kommer til å klage dette inn til forbrukertilsynet. I juni etterspør jeg ny status på levering(i og med at dette ikke sendes fra dem dersom forsinkelser), og ny estimert levering er da satt til juli. Nå i juli får jeg ikke svar på hvor stolene mine er. Ekstremt uprofesjonelt og useriøst. Kommer ikke til å kjøpe fra denne siden igjen.

2 uker på levering fra Rum21.

2 uker på levering fra Rum21. og måtte ringe og etterlyse hva som skjer. Om det er Rum21 eller posten som har skylden vites ikke, men med tanke på Rum21 fremdeles ikke har svart på min Mail, gir jeg lett stryk karakter. Alt for dårlig!

Mye surr med levering

Mye surr med levering! Sofaen jeg bestilte var på lager og jeg fikk beskjed om at den skulle leveres i forrige uke. Det skjedde ikke. Jeg kontaktet Rum21, fikk beskjed om å kontakte Bring, fikk beskjed om å kontakte Posten. Nå står sofaen på Skedsmokorset, men ingen kan svare på når den leveres til oss.

Mottok defekte stoler

Mottok defekte stoler, nesten alle med hull og sorte flekker. Kundeservice tar også langt tid å svare og ingen annen løsning enn retur, noe som passer dårlig å vente på nye stoler når det er mange røde dager mai måned og vi ikke har noe å sitte på!

Levering på 43 dager!

Jeg bestilte varer som var på lager med levering 2-4 virkedager etter bestilling. Det viste seg ikke å være korrekt. Jeg har nå fått varene 43 dager etter bestilling. Tenker det er mer reelt å faktisk ikke tulle med noe slik som leveringstidspunkt. Fort å bli utålmodig og irritert. Pga av det vil jeg sikker velge annen leverandør neste gang.

Elendig informasjon på forhånd

Elendig informasjon på forhånd, jeg visste ikke at man måtte ut med personnummeret. Løste inn et gavekort og måtte derfor handle her. Skal ALDRI handle her igjen, og skal ALDRI anbefale denne siden til noen noen sinne.

Veldig dårlig på kommunikasjon

Veldig dårlig på kommunikasjon og holde deg oppdatert på ny informasjon.

Kjøpte varer på nettbutikken deres, som de aldri leverte. De ble presset og presset på e-post, hvoretter de først ignorerte henvendelsene mine og senere nektet for å ha kjent til bestillingen (selv etter at jeg hadde videresendt en kopi av ordrebekreftelsen min(!). Nå, 48(!) dager senere, skriver de «synd, vi har ikke varen uansett». Og nå sitter jeg igjen med matchende varer fra andre nettbutikker (som ikke lenger kan byttes), noe som vil koste meg ca. 2000 kr. Virkelig dårlig «kundeservice». KAN IKKE ANBEFALES!

This was the worst shoping experience I have ever been thru. It almost costed me my relation. It took the pick & pack team like five times to get the right items to us. If you are going to buy something more ”advanced” than two orderrows go to another store. The return process sucks as well.

Jeg bestilte en adventsstjerne og betalte i butikken (på en lørdag). Personalet lovet at stjernen ville bli levert den påfølgende torsdagen. På torsdag hadde ingen stjerne kommet, og personalet sa at den ville komme den påfølgende torsdagen og foreslo at jeg skulle ta en annen vare som en kunde hadde lagt igjen igjen, noe jeg takket nei til. Nå får jeg beskjed om at de ikke har en stjerne å levere, og at jeg må komme inn i butikken igjen hvis jeg vil ha pengene mine tilbake. Så butikken har solgt en vare som de ikke har og ikke kan levere, og hvis jeg vil ha pengene mine tilbake, må jeg gå inn ekstra og hente den. Jeg lurer på om personalet selv ville like å bli behandlet på den måten?

Jeg har bestilt en lampe med en estimert leveringstid på 4–6 uker. Da det hadde gått mer enn 6 uker uten at jeg mottok lampen eller fikk beskjed om at lampen var forsinket, kontaktet jeg kundeservicen deres via e-post. Jeg fikk ikke noe svar. Etter å også ha sett at den nåværende leveringstiden i henhold til nettstedet deres var 1–2 uker, ringte jeg i stedet. Den ansatte deres lovet å undersøke hvorfor lampen var forsinket og ville kontakte dere, noe de ikke gjorde. Nok en telefon, og en annen av deres ansatte sa at hvis jeg ikke hørte noe etter tre virkedager, skulle jeg kontakte dere. Jeg hørte ingenting og fikk beskjed om å kontakte dere. En tredjedel av deres ansatte annonserte da at innkjøpsavdelingen deres ikke hadde svart på e-poster fra kundeservicen deres, og at kundeservicen ikke hadde lov til å prøve å ringe dem. Hun kunne se at leveransen til dere med lampen ikke hadde blitt gjort, og en ny levering er planlagt i begynnelsen av desember. Så nesten to måneder til, noe som ville bety at jeg muligens ville fått lampen etter nesten 4 måneder. Jeg ba om å få snakke med en leder om 1. Hvordan dette kunne ha skjedd og 2. Hvorfor denne informasjonen ikke ble formidlet til meg som kunde? Jeg mottok nettopp en e-post der det sto at en leder ikke anså saken min som viktig nok. Jeg trodde dere var et seriøst selskap som kunne stoles på, og at dere i det minste ville varsle meg hvis en bestilling ble forsinket, noe som er det kjøpsbetingelsene sier at dere burde. Men dessverr…

2–5 leveringsdager er ikke helt riktig, konstaterer vi. Nå er vi på dag 8, og det virker som om varene mine er sendt – men kundeservice lovet meg det for fire dager siden. En ung jente svarer meg med en trent, sliten stemme: «Ja, jeg ser her at den sendes i dag, faktisk burde du ha den om 4–5 dager.» Med lagerbeholdning i Sverige har Rum21 enten store logistikkproblemer, eller så er det bestillingene og kundeservicen som har sviktet. Uansett er dette første og siste gang jeg handler der. I dag finnes det selskaper innen netthandel med full kontroll over leveransene sine, og hvis man ikke investerer i det, mister man kunder.

Å få sofaen levert var vanskeligere enn jeg noen gang trodde det kunne være. Jeg endret adressen min mens sofabestillingen min ble behandlet (i 11 uker, helt greit, det visste jeg). Bring hadde ingen problemer med å endre den, men Rum21 hadde store problemer. Null hjelpsomhet fra kundeservice, de hadde en policy om å ikke hjelpe med slike ting, de hevdet at dette ikke var deres ansvar når den forlot lageret deres. Jeg sa at sofaen jeg kjøpte for 17 000 kroner og betalte for hjemlevering til er deres ansvar inntil den er i stuen min, rimelig synes jeg. Det som ville kreves av dem var å svare Bring og bekrefte den nye adressen, ikke noe mer, en minimal innsats. Etter 5 samtaler til Bring og et lignende beløp til Rum21, og med en frustrasjon, sinne og tone som fikk hele kontoret mitt til å stoppe opp, klarte de plutselig å gjøre et grovt unntak for min skyld, og kunne endelig bekrefte adressen min. 5 minutter senere kunne jeg ringe Bring, og alt var klart for levering til riktig adresse. Til Sara i kundeservice, takk, du er gull verdt! Til alle de andre uvennlige menneskene jeg snakket med, jeg kommer aldri til å handle hos dere igjen, og jeg anbefaler heller ikke noen andre å gjøre det. Takk.

Jeg har prøvd å returnere et par stoler som var skadet ved levering siden 16. januar. Det har gått nesten tre måneder siden jeg kontaktet kundeservicen deres, og nå ser «klageavdelingen» deres på saken. Dette er utrolig tregt sammenlignet med kontinental drift.

Helt verdiløst. Skulle fått sofaen vår levert til et annet sted. Ble lovet å bli kontaktet i god tid, ble kontaktet to dager før. Da samboeren min kjørte 250 mil for å møte opp til levering, kom ikke Postnord til avtalt tid. Vi er ute flere tusen kroner men har ingen sofa. Pluss tapt inntekt for å være fri fra jobb. Ærlig talt, ta ansvar! Skuffende, vil aldri handle hos deg igjen og anbefaler alle å unngå deg.

Kjøpte ett bord som hadde en sprekk i, det tok tre måneder før jeg fikk klagen etter en telefonsamtale til dem for å få svar på hva jeg skulle gjøre. Kjøpte også seks stoler, og er på den femte! Prøver å få dem alle komplette. Kommer aldri til å kjøpe noe fra dette spøkefulle firmaet.

Måtte betale for et produkt jeg sendte tilbake, siden emballasjen var ødelagt, sa de. 569 kroner. Kommer ikke til å handle der igjen.

Har fortsatt ikke mottatt bestillingen min etter 2 uker. Jeg har sendt e-post 2 ganger uten å få svar.

Verste sted å handle. Gir 0 informasjon og klager bare over de lange ventetidene, som man må ringe og spørre om selv.