Senas.no omtaler og erfaringer

I was given contact to Senas from a LG customer service. I ordered via their Chat - their AI is a clever one (not annoying): I mixed Norwegian and English, I had an issue and AI suggested I contact their human and gave me the email to their customer service. I sent an email and they were in touch shortly even on Saturday and then again on Sunday when they resolved my issue in order to help me with my order (two HEPA filters for my LG AirPurifiers). Ordered handled via Chat (AI) and went smoothly via Vipps, great! It was impressive to see them on the case even on weekend! The price of the product seemed steep at first, but when I check the prices in EU for the same, I saw it was about the same. I hope now the filters will arrive fast; that is yet to be seen, but I am confidently giving 5 stars for my experience this time. I see lots of people had very frustrating experience with them in the past. Was I lucky, or my "case" was just easy (on line order of filters, no repair needed) , or did they put a genuine effort to improve in the meantime...? I do not know, but I hope they keep listening to their customers and keep up with good work!

Vaskemaskinen får gikk kaputt 12. mai, og i dag er det den 26. juni, og ingenting har i praksis skjedd. Det tok ca. 4 uker før det kom en tekniker, han forteller at det er en kort som er røket, han sier det bare skal bestilles, så får jeg et bud som ringer meg og plutselig skal levere den delen til meg direkte mens jeg er på jobb. Så kommer det en tekniker til en uke etterpå som forteller at det er mange andre feil, og at den da heller ikke blir i orden. Så går det en uke, hvor vi får beskjed at det kommer noen til oss mellom 10:30 - 12:30, men det viser seg at han bare skal ta bilder, ingenting mer. Jeg lurer på hvor mye penger det totalt er brukt på denne saken for en vaskemaskin som koster 5.000. De er umulig å nå via et ræva kontaktskjema, de følger ikke opp saken, og problemet er enda ikke løst, og vi nærmer oss 2 mnd. Dette er bare tull.

Veldig kjappe å svare, god oppfølging og utrolig bra service.

Hadde en veldig god service innstilt mann, når vaskemaskin dro til de evige jaktmarker👀. Han tilbydde meg en annen maskin, en som hadde stått litt på lageret. Hentet gammel og ny ble installert, går som en ⏰. Så tusen takk ❤️ …

Oppvaskemaskinen sluttet å funke. Kom en som skulle kikke på den på en lørdag og og var grinete og frekk fordi vi ikke hadde skrudd ut oppvaskemaskinen selv. Han sa at det ca ville ta en ukes tid før jeg fikk den tilbake. Den var på verksted i nesten 3 uker og når jeg prøvde å ringe, så var det ingen som svarte. Når jeg fikk tilbake oppvaskemaskinen var den ikke i orden. Vannet ble ikke varmt. Prøvde igjen å ringe for å si ifra om dette uten noe svar. Måtte personlig dra på verksted for å snakke med noen. Var en som kom å så på oppvaskemaskinen maskinen igjen og fant ut at det var ett varmeelement/varmesikring som hadde blitt ødelagt. Dette skulle jo bare ta en uke til. Nå to uker senere har jeg enda ikke hørt noe, får ikke svar på mail eller telefon. Må jeg virkelig komme på døra igjen for å få hjelp, eller er det en dårlig anmeldelse som skal til for at dere skal svare på telefonen? Fryktelig useriøst. 2 uker ca. Skulle det ta for å ordne dette til sammen, ikke to måneder.

Super service av teknikker. Hyggelig og imøtekommende. Tok ikke lange tiden før jeg fikk byttet defekt vifte i fryseren fra jeg sendte inn feilmelding.

Vi har en oppvaskmaskin fra IKEA som vi har hatt problemer med siden starten av desember. Kom en servicemann for å hjelpe i desember, men han klarte ikke å skru ut maskinen selv, så vi måtte kontakte noen andre som kunne skru ut maskinen for oss. Etter dette så kom de først tilbake i januar, endret en pumpe og så at det skulle være i orden. Ny feil oppstod når vi skrudde på maskinen igjen og vi hadde teknikker på besøk i dag som sier at det ikke er noe galt med maskinen etter at han ikke finner noen feil. Etter at han dro kom feilmeldingen tilbake og maskinen har på nytt stoppet. Bare fordi dere ikke finner feilen kan dere ikke anta at den ikke eksisterer? Vi har ikke vasket opp for hånd i over 2 mnd for gøy? Det at dere heller ikke er tilgjengelig på telefon når man ringer for å følge opp dette er helt krise.

1000 takk for god service. Hyggelige folk på selve verkstedet/kontoret. Rask hjelp av en utrolig hyggelig og hjelpsom 18 årig gutt her hjemme👏 …

Utrolig bra service og kunnskap hos gjengen i Senas.

Redigert: God oppfølging etter en del e-poster. Torbjørn tok tak og ordnet opp, tross noe spesiell behandling til å starte med. Praksisen hos senas kan fortsatt diskuteres. Spesielt med hvor raskt de sender kostnadsoverslag uten dokumentasjon

Ypperlig service og rask levering!

Jeg er svært skuffet over servicen jeg mottok. Kommunikasjonen var uklar, og oppfølgingen tok altfor lang tid. Det virket som saken min ikke ble prioritert, og jeg måtte selv ta kontakt flere ganger uten å få tydelige svar. Teknikeren dukket heller ikke opp til avtalt tid, og jeg opplevde liten vilje til å finne en løsning. Basert på denne opplevelsen kan jeg dessverre ikke anbefale denne serviceleverandøren videre.

4/8-25 mottok Senas serviceoppdrag på vår LG vask/tørk maskin.Det dukket opp en srvicemann 19/8, 15 dager etter at de mottok serviceoppdraget uten nødvendige deler. Skal bli veldig spennende å se om det går 14 dager til før servicemannen dukker opp med delene som det er behov for. Senas fikk veldig grundig beskjed om hva som var feil med maskinen så det virker høyst merkelig at de ikke klarte å medbringe nødvendige deler. Når man vet hvor avhengig man er av en vaskemaskin så er dette helt uakseptabelt. Vi venter i spenning på at servicemannen skal dukke opp med de nødvendige delene.

Fra 27/8 i dag : Vaskemaskinen måtte repareres to ganger på under to år. Etter siste reparasjon fortsatte problemene, og kundeservice lovet tilbakemelding, men etter en måned har jeg fortsatt ikke hørt noe. Svært skuffende service. Fra to måneder siden: Jeg har opplevd en ekstremt dårlig kundeservice. Min LG-vaskemaskin, som kun har vært i bruk i ett år, begynte å få problemer for et halvt år siden. Jeg kontaktet Komplett, men ble henvist videre til LG. Deretter startet en lang periode med venting. Etter å ha kontaktet reparasjonsselskapet Senas fikk jeg til slutt besøk av en tekniker. Han utførte en reparasjon, men samme dag oppstod nye problemer. Etter ny henvendelse kom de tilbake noen dager senere og tok med maskinen til verkstedet. Under demonteringen ble vaskemaskinen og slangene brutalt revet løs, til tross for at jeg påpekte en enklere fremgangsmåte. Etter at maskinen ble hentet, oppdaget jeg en vannlekkasje. Vann flommet utover gulvet, og skapet under vasken – laget av tre – ble gjennomvått. Jeg informerte umiddelbart via e-post og påpekte at dersom det senere oppstår sprekkdannelser eller mugg, må de ta ansvar. Svaret jeg fikk var at de “ikke kunne se nok vann” på bildene jeg sendte, og ba om flere bilder – selv om lekkasjen var åpenbar. Kort tid etter fikk jeg en telefon med beskjed om at siden lekkasjen nå var registrert, ville jeg selv være ansvarlig for eventuelle skader på gulv og skap dersom jeg brukte vann før reparasjonen var utført. Dette er helt absurd. I…

Pågående sak. Veldig dårlig opplevelse så langt. LG kjøleskap hvor fryser har gått. Etter flere purringer uten kontakt ringte jeg selskapet. Arrogant kundehåndtering hvor eneste svar er at «saken skal behandles av en kollega». Ble lovet telefon tilbake som aldri kom. Får så beskjed på sms om at service kommer om 2 uker fordi kompressor må bestilles. Prøver å komme i kontakt for å gi innspill til hva som kan være feil uten hell. Når de endelig kommer er vi på tredje uken uten kjøleskap (lånt et lite fra Elkjøp). Service returnerer uten tilsynelatende å ha gjort noe fordi kompressor må byttes? Ingen beskjed om når ny service kommer. «Vi skal prate om det over helgen». Elendig kommunikasjon. Utrolig sen respons på kritisk hvitevare. Vesentlig bedre dialog etter at saken ble nevnt her. Umiddelbar kontakt og vært god oppfølging selv om det har tatt lang tid å finne løsning. Fått anledning til å kommunisere direkte med de som kan utføre arbeidet / ta beslutninger og det er veldig bra.

29/1-25: En oppdatering i denne saken: Vi ble kontaktet av leder for Senas AS. Saken er endelig løst, og det ble lovet at rutiner og internkommunikasjon skal gjennomgås. Det ble til slutt en splitter ny TV til mine foreldre. 28/1-25: Helt elendig service - ikke vært vitne til makan! De skulle komme innom mine foreldre dagen etter at service var bestilt. Kom ikke. Når de endelig kom etter et par dager, så tok de med tv'en og sa det skulle gå fort. Etter det skulle ny tv være på plass 23. desember - men de svarte ikke på noen henvendelser i forkant da vi lurte på om den kom til å komme. Måtte låne tv på Elkjøp for å ikke la de eldre sitte uten tv de neste ukene. etter 6 uker kom til slutt tv'en og ble installert. Det viser seg nå at DE IKKE HAR INSTALLERT LYD! Heller ikke nå svarer de på henvendelser - hverken på e-post eller per telefon. Jeg er så sint at jeg vurderer å poste en advarsel på Facebook og andre medier - ikke minst skal Elkjøp kontaktes.

Jeg har hatt en svært negativ opplevelse med denne bedriften. Jeg ble henvist hit i forbindelse med en reklamasjon på et kombiskap som fryser maten i kjøleskapsdelen. Det tok to uker før jeg fikk tildelt en servicetime, og deretter måtte jeg vente tre uker på selve besøket. I løpet av de første to ukene ble jeg lovet oppfølging, men dette skjedde aldri. Bare en dag etter service oppdaget jeg at kombiskapet fortsatt ikke var reparert. Jeg kontaktet dem igjen den påfølgende arbeidsdagen og fikk løfte om oppfølging samme dag. Jeg måtte imidlertid purre dem daglig i en hel uke for å få saken videreført. Nå, seks uker etter første kontakt, står jeg fortsatt uten klarhet i saken. Det er frustrerende at jeg stadig må ringe for oppfølging, da de tilsynelatende aldri holder sine løfter.

Ringte senas de kom med en gang,vaskemaskin min var håpløs i stykker Heldigvis hadde de en til rimelig pris de kom med den satt den opp TOPP! Beste service fra han som kom og satte den opp!🤞 …

Ikke noe mere LG produkter på meg for service kan ikke Senas AS gi sine kunder. Dette er 2. gang mitt LG side by side trenger reprasjon og det tar laaaaang tid å få service og de svarer ikke på tlf.

Torbjørn svarte raskt og presist. Han reparerte utrolig effektivt og med imponerende innsikt i vaskemaskinens «anatomi og fysiologi». Virkelig god service!

Fikk utført reparasjoner på vaskemaskin og er meget fornøyd med arbeidet. Reparatøren som møtte opp var veldig imøtekommende og profesjonell.

Oppdatering: 17/5-25 streika steikeovenen. Sendte dem en henvendelse på mail. Fikk svar på 30 minutter og 1 time etterpå fikk vi en utlåns steikeovn, og levert vår gamle til reparasjon. Ja litt tilfeldigheter at daglig leder var innom jobben da, men at dem tar seg bryet, er jo en service som er fantastisk. Utrolig kjapp respons, både på henvendelse og reparasjon. Anbefales!

Kjøpte et kjøleskap fra Senas, fantastisk hyggelige folk, og meget god service. Anbefales :)

Svært fornøyd! Hjelpsom og hyggelig! Fikset alt og ryddet fint etter seg!

flott service ,, motte finne mobil nr. selv på nettet men derfra gikk det super rask ,, takk :-)

Problemer med vaskemaskin. Fikk fikset på 1 dag etter å ha snakket med dem direkte. Super service

Hyggelig, smidig og effektiv service for å ordne opp i situasjon med havarert TV.

Great service! Very professional and friendly stuff, came and fixed the reported issue, they knew exactly where to look for and what needed to be fixed and did it faster than expected and had zero issues after fixing it🙌🏼 Highly recommend🙌🏼 …

Fikk veldig raskt hjelp ved forespørsel. Bra service! :)

Super service! Grundig, rask og hyggelig hjelp fra Senas. Tusen takk!

Verste kundeservice vi noen gang har opplevd, hold deg unna dette stedet..

Kjempe service og kjempe koselig mann som hjalp meg kjapt med deler jeg trengte 😎 …

Veldig bra service og hyggelige folk!

Rask og god kundeservice, varene kom overraskende fort.

Flott service Team👏🏽👏🏽👏🏽 …

Etter en helt annen opplevelse av firmaet nå, velger jeg å endre min anmeldelse, de har vært veldig hyggelige og hjelpsomme, de tok tak i saken umiddelbart etter at anmeldelsen ble lagt ut, og maskinen min er nå reparert. Dette er det mest useriøse firmaet jeg har vært borte i, det er nå 3 måneder siden jeg kontaktet dem for reparasjon av en helt ny oppvaskmaskin, som er en garantisak. Det gikk nesten 2 måneder før de i det hele tatt kom for å se på oppvaskmaskinen, de måtte bestille en del å komme tilbake, etter 2 uker kom de og byttet delen og mente at oppvaskmaskinen var i orden, noe den ikke var. Jeg har de siste 3 ukene lagt igjen beskjed på sentralbordet flere ganger og sendt meldinger, men det er ingen som kontakter meg tilbake.

Sjelden har jeg vært borti så hyggelige og hjelpsomme folk som de hos Senas. Kjapp service, gode råd og overraskende fine priser. Jeg hadde en datamonitor det så mørkt ut for, men nå er den som ny etter å har vært en tur på verkstedet i Vikersund. Har du noen elektronikk-produkter som ikke er helt i farta, ta de med til Senas. Rett i nærheten er det også en kafe med god, hjemmelaget mat, anbefaler en tur dit hvis du skal vente på at noe skal bli ferdig på service.

Etter å ha opplevd en betydelig forbedring i min opplevelse med Senas AS, føler jeg det er på sin plass å trekke tilbake min tidligere googleanmeldelse og dele min nye erfaring. Etter en uheldig start grunnet en misforståelse, tok Senas AS kontakt med meg igjen og løste saken på en rask og fornuftig måte. Det er tydelig at Senas AS tar kundetilfredshet på alvor, og deres innsats for å rette opp eventuelle misforståelser eller problemer er beundringsverdig. Jeg setter pris på den personlige oppmerksomheten de har vist meg, og jeg føler meg trygg på å anbefale deres tjenester til andre basert på denne positive opplevelsen.

Jeg opplever stedet som lite seriøst for kunder som kommer fra nav. Vi har fått store problemer etter vannlekasje påført av oppvaskmaskinen som vi kjøpte her. Lite innponert av denne bedriften som faktisk burde gå foran som et godt exempel med tanke på formålet med shjappa.

Veldig fornøyd med kjempe god service, skaffet meg noe jeg trengte på kort varsel og etter stengetid. Kan virkelig anbefale :-)

Hadde akkurat en av servicepersonellet hjemme hos meg. Hyggelig og informativ. Gjorde unna arbeidet kjapt og profesjonelt. Anbefales!

Godt utvalg på nettbutikken. God service

Bra service 😀 …

Har hatt bestilling inne på reparasjon av vaskemaskin som er 3 måneder gammel. Ventet nå i over 2 uker på å få bekreftelse på når de kommer for å reparere maskin. De ringer ikke tilbake og det er faktisk ingen som jobber der som vet når der vil komme noen å se på vår maskin for å kunne reparere den. De vet ikke hva som skjer med vår bestilling av service og kan ikke svare på noe. Når vi snakker med de beklager de og syntes det er rart men kan ikke svare på hvorfor ingenting blir gjort med vår sak og har ingen svar på hva som vil skje videre. Har aldri vært borti noe så useriøst og Elkjøp vil heller ikke hjelpe oss men henviser oss kun til service for videre bistand. Får heller ikke hevet kjøp av maskin siden ingen reparatør kan bekrefte at det er noe galt med den. Her er der ingen misforståelser av saken for de vet faktisk ikke hvorfor ingen har sett på vår maskin og vet tydeligvis ikke hvordan de sender ut en reparatør. I mellomtiden må jeg kjøre rundt og låne vaskemaskin av kjente.

Ventet 1,5 mnd på å få vaskemaskinen fikset av dem, dårlig på svar på meldinger for å finne tid. Ikke noe hyggelig kundeservice, anbefales absolutt ikke. Gått så langt at jeg bestiller delene privat for å få hjelp av noen andre til å fikse vaskemaskinen siden disse er ikke noe hjelp å få av.

Electrolux bruker Senas til reparasjon av kjøleskap. Senas har dårlig service, roter mye, holder ikke avtaler og bruker mye og lang tid. Alltid 20-30 min ventetid på telefon. Vanskelig å få avtalt tid for service. Kan ikke anbefale Electrolux produkter fordi de bruker Senas.