★★★★★
Trustpilot
Torhild Thorbjørnsen Guttorm · 2025-05-30
Må være en av de mest arrogante og negative nettbutikk opplevelse jeg har hatt på lenge!
Etter å ha bestilt 5.5 meter stretch jeansstoff mottatt pakken og oppdager at det er sendt fast stoff. Pakken var også uten returlapp, til tross for at det var kjøpt også andre varer. Sender en klage og får et svar som vitner om absolutt ingen kundeservice eller forståelse eller beklagelse. Derimot skriver Stoffdronningen at jeg må ha dratt i feil retning på stoffet.
Så ber jeg en annen person som jeg kjenner om å gå fysisk i butikk og handle det omtalte stoffet, og sende til meg, via butikken. Det burde ha gått opp et lys hos butikken når samme kunde som klager, bestiller opp samme varenummer en gang til. Pakken nå omsider mottatt, grunnet ingen forståelse eller kunnskap om hvordan postnord fungerer, min venn måtte selv ordne opp, så jeg fikk ut Pakken! Stoffet jeg nå har mottatt er stretch, og det 5.5 meter jeg mottok i pakke nr 1 er i fast stoff. Null nedleggelse fra Stoffdronningen! Og heller ikke denne gangen, til tross for at det også nå ble bestilt andre ting fulgte det med returlapp eller angreskjema. Saken blir sendt til forbrukerklagenemd. Styr unna, og kjøp andre steder!
Svar fra Stoffdronning: Hei, og takk for tilbakemeldingen.
Vi synes det er synd at du sitter igjen med en så negativ opplevelse, og vil gjerne svare punkt for punkt, så de som leser dette får et mer nyansert bilde av saken.
1. Stoffet som ble sendt første gang:
Du bestilte et vevd stretch jeansstoff med 3 % elastan, som også ble sendt. Dette er et såkalt to-veis stretch-stoff, noe som betyr at det strekker seg i én retning – vanligvis på tvers av trådretningen. Stoffet var altså riktig, og ble klippet fra en rull som vi selger både i butikk og nettbutikk. Du mente det ikke inneholdt stretch – men det gjorde det, og det samme stoffet ble senere kjøpt på nytt av en venn av deg i butikken og sendt til deg.
I nettbutikken tilbyr vi kjøp av prøvelapper dersom man vurderer å kjøpe større mengder av en kvalitet man e…
Les på Trustpilot
★★★★★
Google
Nje Prøysen · 2018-10-25
Dårlig ledelse, lite kreativt utvalg. Ventet på hjelp i over 20 minutter, brydde seg ikke om kundeservice i det hele tatt. veldig skuffende.
Svar fra Stoffdronning: Hei Nje. Vi har over ca 4000 stoffruller i butikken, men er alltid åpen for innspill til nye stoffer kundene ønsker.
Det er synd at du ventet på hjelp, men 20 minutter overrasker meg nokså mye, i og med at butikken er veldig oversiktlig. Jeg vil gjerne høre mer om det, kan ikke stikke du innom en tur, så spør du etter daglig leder. Ellers sender du meg en melding til administrasjon i forkant på 96238816.
Ha en fin kveld, Britta
Les på Google
