Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Finn Tore Kjærsgaard · 2026-10-21
Det er jo helt umulig å prate med…
Det er jo helt umulig å prate med noen…Ikke noe direkte email…Null oppfølging….Jeg betaler for noe jeg ikke får…Og har gjort det i 12mnd…12mnd altså…helt utrolig hvor arrogant man kan bli….Bytte leverandør,må bare få med meg borettslag først…..Terningkast 0…..Styr unna,møkkafolk
Svar fra Telenor: Hei Finn Tore!
Du må gjerne få prate med meg, og få oppfølgning med på kjøpet! Må naturligvis få beklage den dårlige opplevelsen du har hatt. Jeg sender deg et forespørsel om å få noen fler detaljer fra deg, så kan jeg ta kontakt om du ønsker.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Robert Nilsen · 2026-10-21
Uprofesjonell håndtering av forespørsel
Sendte en skriftlig forespørsel til dem. Fikk kvittering og saksnummer. Hørte ikke noe fra dem på 13 dager. Derfor sendte jeg en påminnelse. Fikk så et svært upersonlig skriftlig svar tilbake om at saken var lukket uten noe som helst form for begrunnelse eller forklaring. Meget, meget svakt, arrogant og uprofesjonelt håndtert av Telenor Bedrift.
Svar fra Telenor: Hei Robert!
Dette var jo ikke bra, det må jeg bare få beklage.
Sender deg et forespørsel på nettsiden her om å få innhentet noen fler detaljer fra deg, så kan jeg godt følge opp saken om du ønsker.
Takk for tilbakemeldingen!
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Celine Gøperød · 2026-10-20
Ingen hjelp å få til en eldre dame...
Min mormor har betalt for abonnement på T-WE gjennom borettslaget sitt i 3 år uten problemer. Så slutter abonnementet å fungere plutselig en morgen.
Forsøker å restarte alt hjemme hos henne, før jeg ringer kundeservice. De oppgir at hun skulle ha meldt flytting til adressen for lenge siden, og det er greit nok, så jeg leser opp alt av serienummer på hennes enheter tilknyttet tv-en og får beskjed om at det skal være oppe å gå etter 5 timer.
Etter 5 timer fungerer det fortsatt ikke, jeg ringer på ny og får beskjed om at det kommer til å ta over helgen å fikse dette. Dermed er min 90 år gamle, innmobile mormor først uten tv over helgen.
Mandag morgen er samme feilmelding der, jeg ringer på nytt til kundeservice, oppgir samme tall igjen og får beskjed om at i morgen TIRSDAG, da skal det være i orden.
Vi venter, tirsdag morgen er det fortsatt ikke i orden, jeg ringer igjen og får beskjed fra en kar om at han skal personlig ta tak i dette og ringe meg opp før kl. 17.
Timene går, klokka bikker 17, men samtalen utestår...
Jeg må ringe kundeservice igjen, og han forteller meg at bestillingen på min mormors adresse ikke gikk igjennom før denne dagen, altså 4 dager etter at jeg var i kontakt med Telenor første gang! Og det kommer i følge han til å ta 3 dager til før det eierskifte er gjennomført og tven er i orden. Så da gjenstår det å se om det blir i orden da, har jo ikke gjort det de siste gangene jeg har hatt kontakt med kundeservice...
Når jeg spør om kompensasjon til m…
Svar fra Telenor: Hei Celine!
Dette hørtes jo aldeles ikke bra ut, dette må jeg bare beklage på vegne av Telenor.
Jeg kan på personverngrunnlag ikke be om å innhente informasjon om et kundeforhold som ikke er ditt fra deg, så jeg får dessverre ikke fulgt opp saken. Men jeg synes at det hørtes veldig frustrerende ut.
Jeg håper at saken går i orden nå, men om det ikke så må dere gjerne ringe inn til vårt kundesenter på 915 09 000 og spørre etter meg på Teknisk Support. Da er det viktig at din mormor også er med når dere ringer.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
kokforbannet ole · 2026-10-20
har vist interesse for fiber men dere…
har vist interesse for fiber men dere kan ikke gi noe slags form for grunn eller komme meed tilbud for fiber ent koble seg på eksisterende fiberkabel. men i stedefor fiber så vil dere helst selge 5g nett som er så ustabilt og dårlig dere vil helst selge 200 Gb abonoment som forsvinner ut av vinduet på et øyeblikk. 899 kr for abonomen og en helt vanlig husholdning bruker omlag 800 Gb- 1400 gb pr måned . og hun som har bedrift under meg blir tilbyd samme dritten og hun sliter med at dekningen faller ut henger seg opp og blir uten nett for betaling timebestillinger andre bestillinger . kom med et godt tilbud uten 5g søpplet vi har slitt i lengere perioder med hastighet . mens kundeservice har fortalt oss at hun må ha antenne som hun har og forklart dere så mange ganger , når nabobygget har fiber så er det ikke vanskelig å koble seg på fiberkabel. har fåt nok bortforklaringer fra kontorrister nå . hva er grunnen at dere ikke vil legge fiber kabel inn til hus veggen her 355 og 357 ( samme bygg)
Svar fra Telenor: Hei Ole!
Så trist å høre at du er kokforbannet på oss!
Jeg sender deg en forespørsel på nettsiden her, så kan jeg godt se på forholdet du beskriver om du ønsker.
Med vennlig hilsen
lugne Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Kamilla Haukalid · 2026-10-19
Dårlig kundeservice
Bestefaren min har betalt for deres tjenester i alle år. Hver gang en skal logge seg inn på mailen må vi tilbakestille passordet fordi det vi har aldri funker. Og nå når han har gått bort og vi skal ha tilgang til min sky så får vi ikke tilgang til alle bildene han har tatt gjennom livet sitt for passordet funker ikke selv om det er riktig passord. Og siden han er død får vi ikke tilgang til noen ting pga. de har strenge personvern. Så nå sitter bestemor som gjenlevende og ikke har tilgang på bilder fra livet sitt pga. Telenor.
Svar fra Telenor: Hei Kamilla!
Først og fremst vil jeg bare få kondolere så mye for tapet av din bestefar. Jeg forstår meget godt at dette er veldig frustrerende og at det er til liten trøst når din bestemor ikke lenger har tilgang til bildene som de har delt gjennom sitt liv sammen. Jeg føler med dere.
Det har seg slik at Telenor må stille strenge krav til personvern, og din bestefars personvern er ufravikelig selv etter at man har gått bort. Det eksisterer en "digital arv" løsning i Min Sky som tillater brukeren å utnevne en digital arvtaker av innholdet som ligger lagret i Min Sky, samt å nekte noen andre tilgang eller stille krav om testamentert innsynsrett.
Hvis dere har vært i kontakt med Min Sky på www.min-sky.no/support, og dere har fått beskjed om at din bestefar ikke har utnevnt en slik arvta…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Sam Bang · 2026-10-16
Dårlig kundeorientering og høye priser hos Telenor
Min erfaring med Telenor er dessverre svært negativ. Jeg opplever selskapet som dyrt og lite kundeorientert sammenlignet med andre aktører i markedet. Mitt inntrykk er at Telenor utnytter sin sterke markedsposisjon til å opprettholde høye priser, fremfor å tilby kundene konkurransedyktige priser.
Det som gjør opplevelsen enda mer frustrerende, er min erfaring med NextGenTel. Jeg ønsket å få levert fiber fra NextGenTel, men fikk beskjen som jeg tolket slik "siden jeg var Telenor kunde og NexGenTel bruker Telenor sitt fibernett, kunne de ikke levere fiber til meg". Dette opplevde jeg som svært problematisk. Som kunde bør man kunne velge leverandør fritt og få muligheten til å velge et rimeligere alternativ, uten å møte slike hindringer.
Jeg mener at selskaper med en sterk posisjon i markedet bør konkurrere på pris, kvalitet og kundeservice – ikke dra nytte av at kundene har begrensede valgmuligheter. Kundene fortjener større frihet, bedre priser og en mer rettferdig behandling.
Min konklusjon: Telenor fremstår for meg som et dyrt og lite kundevennlig selskap. Jeg savner en tydeligere vilje til å sette kundenes interesser først, og jeg håper det blir større konkurranse og mer reell valgfrihet i markedet.
Svar fra Telenor: Hei Sam!
Så synd å høre at du har hatt en dårlig erfaring med Telenor, det må jeg bare få beklage.
Så vidt jeg vet så skal det være mulig for deg å kunne bytte til en annen leverandør som bruker samme fiberkabel som Telenor, det skal ikke være noen begrensning.
Vi tar med oss dine øvrige kommentarer til etterretning og takker ellers for tilbakemeldingen!
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Varhaug · 2026-10-16
Advarer alle mot Telenor. Selger på falske løfter dem ikke honder
Advarer alle mot Telenor.
Fikk en selger av fibernett på døren, eg vet hva naboen betalte for gravinga så eg sa til selger eg ikke er interessert. Selger lover at dette blir gratis, selv når eg påpeker at det er under asfalt. Velger da og takke ja til dette tilbudet. Får tilsendt ruter og entreprenør er på døra noen dager etterpå. Eg spør entreprenøren om det stemmer at det er gratis, (han er innleid av Telenor) og nei. Her er det asfalt pg vanskelig terreng så her flyr tusenlappene fort. Han sa det eg føler nå, Telenor kan du ikke stole et ord på hva sier.
Eg ringer idag Telenor og forklarer situasjonen, ingen forklaring, ingen unnskyldning, kun «denne ordren er kansellert».. har ikke ord for hvor lavmål dette er av en av Norges største bedrifter innen telefon og fiber. En muntlig avtale er også binnende, vel tydeligvis ikke for Telenor.
Svar fra Telenor: Hei Varhaug!
Dette var jo trist lesestoff, dette må jeg bare få beklage på vegne av Telenor. Vi takker for tilbakemeldingen og tar med oss dine kommentarer videre.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
rev · 2026-10-16
Styr unna netbutikken
Styr unna netbutikken, treg og dårlig service, treg oppdatering av lagerstatus, eneste hjelpen du kan få i rimelig tid er via en hallusinerende AI chatbot.
Vent heller til varen er på lager hos en bedre leverandør...
Svar fra Telenor: Hei Rev!
Så synd å høre at du hadde en negativ erfaring med vår nettbutikk, det må vi bare få beklage. Vi takker for tilbakemeldingen og tar dine kommentarer med oss videre.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Christine · 2026-10-15
Gir seg ikke uansett hvor mange ganger du legger på!
Telenor har nå prøvd å ringe meg minst en gang i uken i over en måned (kanskje til og med to). Hver gang har jeg lagt på, uten å svare telefonen. Men de gir seg ikke! I dag var siste dråpen. Etter å ha ringt meg så mange ganger uten svar skulle man trodd de etter hvert ville gi opp, men NEI! Nå er jeg lei. Ser jeg ikke er den eneste som har dårlig erfaring av like grunner og hvis de fortsetter slik blir jeg ikke den siste. Skjerp dere!
Svar fra Telenor: Hei Christine!
Det hørtes jo slitsomt ut, det må jeg bare få beklage. Jeg vil for øvrig opplyse om at vi har mulighet for å registrere reservasjon mot telesalg. Du må gjerne ringe oss på 915 09 000 be om en slik reservasjon, så skal det opphøre.
Vi takker for tilbakemeldingen og tar med oss dine kommentarer videre.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Nina Scott · 2026-10-15
Opplever at Telenor Bedrift ikke tar et…
Opplever at Telenor Bedrift ikke tar et nei for et nei. Det sender mail, ringer og maser. Det er nå tre stykker som har kontaktet meg selv om jeg sier at vi ikke er interessert. Til slutt nå så sender de meg tilbud på mail og SMS. Har mest lyst til å melde de for trakassering! Skulle trodd at en så stor bedrift var litt mer profesjonell.
Svar fra Telenor: Hei Nina!
Dette hørtes jo ikke bra ut i det hele tatt, det må jeg bare beklage på vegne av Telenor. Vi tar med kommentarene dine med oss videre og takker for tilbakemeldingen.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Cecilie Halvorsen · 2026-10-15
Purregebyr på kr 400,- noen dager…
Purregebyr på kr 400,- noen dager forsinket med betalingen pga ferie.
Hatt online.no epost hos dem i over 20 år, plutselig koster det meg kr 300,- i måneden.
Arrogant bedrift.
Svar fra Telenor: Hei Cecilie!
400kr i purregebyr for noen dager med forsinkelse høres jo helt merkelig ut.
Online Epost koster 99kr eller 109kr for 5GB og 15GB lagringsplass henholdsvis. Det kan kanskje være mulig at du har fått en faktura som er fakturert kvartalsvis?
Jeg sender deg uansett et forespørsel på nettsiden her, så kan jeg godt sjekke hva som har skjedd her om du ønsker. Ellers så kan du ringe oss på 915 09 000 om det er mer beleilig.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Haakon M · 2026-10-14
Forferdelig opplevelse
Først en elendig behandling av lokal Telenor butikk. Så jeg velger å ta til telefon og får hjelp av kundebehandler, men han gjør feil og det ender opp med at jeg får opprettet et nytt abonnement og jeg får ikke bestilt telefon på kampanje. Kundeservice er stengt Søndag og jeg ender opp med å ta kontakt mandag. Da er jeg kasteball mellom flere "avdelinger". De sier tilslutt at de må se på saken og tar kontakt samme dag. Det skjer ikke og jeg tar kontakt på nytt. Da sier de at dette er en intern sak som kan ta uker å finne ut av.
De vil da annullere abonnementet de opprettet. De avslutter abonnementet, men presterer å sende en regning på 1,5 måned faktura på et telefonnummer som har vært aktivt i 3 dager. Det er helt fantastisk at de kan ha så elendig kundeservice. Har ikke ord på hvor forbannet jeg er.
Er det noen måte å få snakke med noen som er interessert i å hjelpe?
Det værste er at de faktisk gir seg pokker!
Ligg unna
Edit:
Oppga kontakt informasjon slik de ønsket på svaret sitt, men har fremdeles ikke hørt noe som helst tilbake!
Svar fra Telenor: Hei Haakon!
Dette var trist lesestoff, og dette må jeg bare beklage på vegne av Telenor.
Jeg sender deg et forespørsel her på nettsiden om å få innhentet mer detaljer fra deg, så kan jeg mer enn gjerne følge deg opp om det er ønskelig.
Takk for tilbakemeldingen!
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Edit 21.10.2026: Hei igjen Haakon! Beklager at jeg ikke har kommet til saken din helt enda, jeg har som du sikkert kan tenke deg noen fler som jeg også skal følge opp. Kommer tilbake til deg så snart jeg kan!
Alt godt
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Are · 2026-10-11
Dårlig og usympatisk
Uten tvil det dårligste og minst sympatiske teleselskapet. At de i tillegg tar seg - stadig økende - betalt online-epost, viser Telenors sanne ansikt. Forbrukermakt er enkelt - det gjelder å holde seg langt unna Telenor.
Svar fra Telenor: Hei Are!
Så trist å høre at du sitter igjen med et slikt inntrykk av oss, vi ønsker være best og absolutt ikke være usympatiske!
Vedrørende dette forholdet med betaling for Online epost, så er det for å sikre en bærekraftig drift av Online e-post at vi har valgt å benytte en månedlig abonnementskostnad fremfor å finansiere tjenesten på andre måter, som ved salg av kundenes brukerdata til tredjeparter eller annonsering i tjenesten.
Vi takker for din tilbakemelding!
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Nils Nilsen · 2026-10-09
Total uten interesse for egne kunder
Total uten interesse for egne kunder. Uanstrengt nedlatende og feiler på alle nivå.
Svar fra Telenor: Hei Nils!
Det hørtes jo ikke bra ut, og det må jeg bare få beklage på vegne av Telenor. Vi takker for tilbakemeldingen og tar med dine kommentarer med oss videre.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Erlend JS · 2026-10-09
Jeg ba om tilbud på fibernett
Jeg ba om tilbud på fibernett, og ble ringt opp av en selger som ga et godt tilbud. Alt gikk fint fram til jeg ba om å få tilbudet skriftlig, slik at jeg kan sammenligne flere tilbud.
Det gikk ikke fikk jeg beskjed om, de har ikke mulighet til å sende epost. Men jeg kunne få det skriftlig på SMS om jeg bestilte..
Jeg svarte at det virker rart og useriøst at de ikke kan sende et skriftlig tilbud, og at uten et skriftlig tilbud vil vi ikke vurdere Telenor.
Selgeren ble da nærmest aggressiv (raskere og kraftigere tale).
Det blir ikke noe internett (eller noe annet) fra Telenor
Svar fra Telenor: Hei Erlend!
Jeg må bare få beklaget den opplevelsen på vegne av Telenor. Håper at vi kan få muligheten til å få rettet opp inntrykket en gang i fremtiden.
Vi takker ellers for tilbakemeldingen og tar dette naturligvis til etterretning.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
mahmoud alshaar · 2026-10-08
Kjempe dårlig kundeservice og de holder…
Kjempe dårlig kundeservice og de holder ikke det de sier når du blir ny kunde
Svar fra Telenor: Hei Mahmoud!
Så trist å høre at du har hatt en dårlig kundeserviceopplevelse hos oss! Jeg sender et forespørsel til deg her på nettsiden for å få innhentet noen fler detaljer fra deg, så kan jeg gjerne følge deg opp om det er ønskelig.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Edmund Aune · 2026-10-08
Dårligste mobilopratør jeg har prøvd…
Dårligste mobilopratør jeg har prøvd ingen support kun chatrobot DRIT 🤢
Svar fra Telenor: Hei Edmund!
På telenor.no så er vår KI-kollega Telmi tilgjengelig for å løse noen simple oppgaver, men om det gjelder noe mer nyansert så anbefaler jeg at du tar kontakt med vårt kundesenter på 915 09 000 som fremdeles betjenes av oss dødelige.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Francois Rene Brekke · 2026-10-08
Jeg sluttet i Telenord etter årevis med…
Jeg sluttet i Telenord etter årevis med lojalitet. Hovedårsakene var dårlig kundeservice og ublu priser. Og nå, to måneder senere, mottar jeg en regning i posten på 2 kroner 😂. Den må ha reist hele veien tvers over Norge! Prisen for to ark, en konvolutt og frakt kostet 10 ganger så mye!!! Og så snakker de om å beskytte miljøet 😂. Bare så dere vet det, e-post er gratis. Den verste kundeservicen i telefonbransjen!
Svar fra Telenor: Hei Francois René!
Ja, dette er litt uheldig.
Regner med at dette skyldes at vi ikke hadde et samtykke fra deg for å motta efaktura. Vi sender ikke faktura på epost som sådan grunnet sikkerhet, og da er naturligvis papirfaktura til folkeregistrert adresse det eneste alternative som gjenstår for oss.
Ellers enig i dine øvrige konklusjoner om at dette ikke var spesielt bærekraftig, og vi tar dette med oss videre.
Takk for tilbakemeldingen.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Linda · 2026-10-07
Har nylig byttet til Telenor T-wee og…
Har nylig byttet til Telenor T-wee og makan til rotete opplegg å navigere i. Vanskelig meny. Gir det litt mer tid men hittil etter 1 mnd er opplevelsen fortsatt at dette er rotete. Selv ungdommen i huset er enig.
Svar fra Telenor: Hei Linda!
Så kjipt å høre at du synes at T-We menyen er vanskelig å navigere seg i. Jeg sender et forespørsel til deg på nettsiden her for å få litt fler detaljer, så kan jeg gjerne ta kontakt for å forklare menyen så det blir enklere å navigere seg, om du ønsker.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Lars · 2026-10-07
Jeg blir stadig trakassert på telefonen…
Jeg blir stadig trakassert på telefonen for å selge meg noe. Til tross for at de gjentatte ganger sier at jeg ikke vil bli kontaktet, fortsetter de å ringe. I mitt tilfelle er dette helt klart svindel, som også er en straffbar handling. Kanskje flere burde gå til politiet, slik at denne typen selskaper forsvinner fra markedet.
Svar fra Telenor: Hei Lars!
Dette forstår jeg at kan være ergerlig. Du kan ta kontakt med oss på 915 09 000 og gi uttrykk for at du ønsker å registrere en reservasjon mot telesalg, så skal nok dette opphøre.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Den ordinære kunde · 2026-10-02
Telenor har vært supert for meg lenge, MEN..
Telenor har vært supert for meg lenge, men etter kundeservicen idag, så avsluttet jeg abonnomentet. Maren (fra kundeservice) hadde 0 peiling på hva hun snakket om, hun gikk rett på konklusjon med høy hake, uten å først finne ut av situasjonen. Jeg måtte rette opp på henne flere ganger, da hun til slutt la seg flat og sier «ehh, skal vi se her..» og legger på. Da ringte jeg opp igjen og fikk hjelp av en mer hjelpsom kundebehandler. [Feigt å legge på må eg si]
Svar fra Telenor: Hei den ordinære kunde!
Vi takker for tilbakemeldingen og tar dine kommentarer til etterretning. Håper på muligheten for et gjensyn en gang i fremtiden.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor, den ordinære kundeservicemedarbeideren
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Nafiz · 2026-10-02
Svært dårlig erfaring med Telenor
Svært dårlig erfaring med Telenor
Telenor har sendt oss faktura for tjenester vi aldri har bestilt, over 20 ganger. Hver gang har vi måttet kontakte kundeservice for å få fakturaen slettet, og vi har fått beklagelser og beskjed om at det skyldtes en feil.
Nå har vi igjen mottatt en slik faktura. Denne gangen ønsket jeg å få en forklaring på hvorfor dette fortsetter å skje. Kundebehandleren jeg snakket med påsto da at vi selv hadde bestilt tjenesten. Jeg spurte derfor når og hvordan bestillingen skulle ha blitt gjort, men i stedet for å svare, avsluttet kundebehandleren samtalen.
Etter over 20 tilfeller, gjentatte henvendelser og tidligere beklagelser fra Telenor, er dette svært frustrerende og lite tillitvekkende.
Jeg forventer at Telenor rydder opp i dette og kan dokumentere hva de mener vi faktisk har bestilt.
Min erfaring er dessverre at man bør tenke seg godt om før man blir kunde hos Telenor.
Svar fra Telenor: Hei Nafiz!
Dette hørtes jo helt merkelig ut. Det skal ikke være mulig å bestille tjenester hos oss uten et informert samtykke, så det må jeg bare få beklage. Jeg sender et forespørsel til deg her på nettsiden for å få innhentet noen fler detaljer, så skal jeg få fulgt opp saken din.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Manuel Agyapas · 2026-10-02
Veldig dårlig opplevelse med Telenor
Vi har ventet lenge på installasjon av internett og har derfor vært nødt til å bruke mobildata i nesten to måneder. Mens vi ventet, fikk vi beskjed fra Telenor om at vi skulle få en midlertidig pocket WiFi-løsning. Denne kom ikke som lovet, og vi fikk motstridende informasjon fra kundeservice og butikk om hva som egentlig skulle skje.
I tillegg har vi blitt belastet rundt 2 000 kr, og saken har også gått til inkasso på rundt 700 kr. Dette har gjort hele situasjonen enda mer frustrerende, spesielt når vi fortsatt har ventet på internett og ikke har fått den midlertidige løsningen vi ble lovet.
Jeg forventet mye bedre oppfølging, tydeligere informasjon og bedre kommunikasjon fra et selskap som Telenor. Hele prosessen har vært unødvendig vanskelig og stressende.
Svar fra Telenor: Hei Manuel!
Dette hørtes ikke bra ut, og jeg må bare få beklage den dårlige opplevelsen du beskriver her. Jeg sender deg en forespørsel på nettsiden her for å innhente noen fler detaljer fra deg, så skal jeg følge opp saken din om du ønsker.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
ESR · 2026-10-02
Styr unna
Stabilt godt nett og leverer på hastighet men hjelper lite når du har en kundeservice som ikke har noe kunnskap, forventer at du omtrent er en regnskaps fører for å kunne skjønne fakturerings systemet deres, fakturerer tre dobbelt, krediterer ingenting og svarer arrogant. I tillegg så fungerer både routeren og ekstenderen utrolig dårlig og klarer ikke levere god dekning verken i garasje eller kjeller stue som ligger bare noen få meter unna.
Vil du betale ALT for mye for nettet/tv, betale dobbelt og få dårlig utstyr så velger du Telenor ellers ville jeg styrt langt unna og valgt noe annet.
Svar fra Telenor: Hei ESR!
Vi setter pris på at du er fornøyd med leveranse av hastigheten og stabiliteten. Jeg håper at det ikke stemmer at du blir fakturert dobbelt for samme tjenesteleveranse? Jeg sender i så fall et forespørsel på nettsiden her om å få innhentet noen fler detaljer fra deg så kan jeg følge opp saken om det er ønskelig. Vi kan godt se på problematikken med ruter/forsterker også i samme slengen.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Oliver · 2026-10-01
Svært manglende kommunikasjon og kompetanse
Virker som det er null kommunikasjon mellom de som snakker med kunder i kundesentralen og de som sitter med IT-kunnskap og faktisk kan gjøre noe i systemene. Har hatt internettproblemer i 1 måned og vært på telefonen 4 ganger. Hver gang blir jeg lovet at denne gangen har de skjønt hva som er galt og det vil bli fikset "i løpet av i morgen". Så går det en uke og jeg ringer tilbake, og dansen starter på nytt. Må selvfølgelig gjenom AI-en først og så forklare problemet på nytt hver gang og gå gjennom de samme mistankene kundebehandleren har om hva som kan være galt. Nei, problemet er ikke ruteren min, nei det er ikke dårlig vær, nei det er ikke en dårlig kabel. Og hver gang sier kundebehandleren at den forrige jeg snakket med var på bærtur og plukket ikke opp det riktige problemet, men denne gangen har han formidlet det riktige videre til IT-folkene som kan fikse! Så sender Telenor meg en faktura for 3 måneder med fiber (jeg har bodd her i 1 måned) og jeg har fortsatt ikke fått ett sekund med velfungerende internett. Den 4. gangen har ikke bare problemet IKKE blitt løst, det har blitt verre ved at vi nå har ingen internettforbindelse i det hele tatt. Håpløst.
Og dette er bare den siste dårlige opplevelsen jeg har med Telenor. Var bare noen måneder siden jeg måtte hjelpe mine foreldre med et lignenede problem, da også måtte vi kontakte Telenor mange ganger før de forstod problemet, og så tok det igjen mange flere dager enn de sa å fikse det. Tidlgiere har jeg også opplevd å bli …
Svar fra Telenor: Hei Oliver!
Ja, dette var jo regelrett trist lesing fra start til slutt. Dette må jeg bare få beklage på vegne av Telenor. Det skal selvsagt ikke ta evigheter å få enkle feil løst.
Jeg håper at alt er i orden innen jeg skriver til deg nå, men om det er noe som fremdeles skurrer, så sender jeg et forespørsel på nettsiden her om å få noen fler detaljer fra deg, så kan jeg følge deg opp om det er ønskelig.
Vi takker for tilbakemeldingen og tar med oss dine kommenterer videre.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Lise wenche Pettersen · 2026-10-01
En utrolig frustrerende opplevelse fra…
En utrolig frustrerende opplevelse fra start til slutt
Telenor tilbød fiber i gaten vår på premisset om at det skulle legges på samme sted som Altibox allerede hadde lagt sin fiber, uten ekstra kostnader. Telenor ba oss samtidig beholde Altibox i ett år fordi det ville ta tid før de var klare.
Da Telenor endelig installerte i mai, ble fiberen likevel lagt på motsatt side av huset. Arbeidet var rotete, og det lå igjen søppel både inne og ute.
Deretter startet fakturakaoset. Jeg fikk fakturaer måneder før jeg skulle ta i bruk Telenor. Jeg ringte fire ganger og fikk hver gang beskjed om at dette skulle ordnes. Det ble det ikke. Til slutt endte det med inkasso. Jeg ønsket da å trekke meg fra avtalen, men også dette tok langt lengre tid enn lovet.
Som kompensasjon skulle jeg få to måneder gratis. Dette ble heller ikke registrert, og jeg måtte ringe på nytt da jeg fikk en regning på over 2.000 kroner. Da jeg ba om å få avtalen om de gratis månedene skriftlig, fikk jeg beskjed om at det ikke var mulig.
Og så kommer det verste: Fiberinntaket og ruteren er plassert i feil ende av huset i forhold til avtalen. Dermed kan vi ikke lenger bruke det kablede nettverket som går til rommene i huset. Barna kan ikke game med nettverkskabel på rommene sine, og WiFi-signalet i andre etasje er dårlig.
Ny sak er opprettet, med 15 dagers behandlingstid.
Jeg har aldri opplevd så mye rot rundt en enkel fiberinstallasjon. Utallige telefoner, feil fakturaer, inkasso, manglende oppfølging, avtaler …
Svar fra Telenor: Hei Lise!
Dette hørtes jo aldeles ikke bra ut, og det må jeg bare få beklage på vegne av Telenor. Man skal jo selvsagt ikke måtte føle at man angrer på å ha valgt Telenor.
Jeg håper at fakturakaoset er kommet i orden i skrivende øyeblikk, men jeg sender et forespørsel til deg her på nettsiden for å innsamle noen detaljer så jeg kan følge opp saken om det fremdeles er noe som ikke er i orden.
Vi takker for tilbakemeldingen og tar dine kommentarer med oss videre.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
robert hov grønbech · 2026-09-24
Umulig å få hjelp
Umulig å få hjelp. Bare elendig KI-skvip.
Svar fra Telenor: Hei Robert!
Om man ikke er helt tilfreds med vår KI-kollega Telmi på telenor.no, så er vi andre dødelige fremdeles tilgjengelige per telefon på 915 09 000, det er bare å ta kontakt om du lurer på noe.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor, skrevet med AI (alminnelig intelligens)
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Alexander Th · 2026-09-23
Barnehage bedrift
Kjempehyggelig og grei når de skal selge seg inn til et «bra» tilbud som slettes ikke er bra. Når man da sier nei til tilbudet og vil se ann andre tilbud også, så skal de begynne å kværulere om at det ikke finnes bedre tilbud enn det de gir.
Når jeg da sier nei igjen og vil vente på flere tilbud, blir personen sur og legger på før man nesten får sagt hade.. nei styr unna barnehage bedriften.
Svar fra Telenor: Hei Alexander!
Dette hørtes jo ikke bra ut, det må jeg bare få beklage på vegne av Telenor. Vi takker for tilbakemeldingen og tar med oss dine kommentarer videre.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Bjørnerik Bakken · 2026-09-22
Telenor: Et selskap som har mistet grepet om kundene sine
jeg betalte et sperret abonnement for over ti dager siden, men Telenor nekter fortsatt å åpne det. Ingen forklaring, ingen fremdrift – bare standardmeldinger og null handling.
Hvordan det har vært over tid
Dette er bare siste kapittel i en lang rekke problemer: ustabilt nett, struping av hastighet uten varsel, og en kundeservice som skylder på “systemfeil” hver gang. Det er ikke kundebehandling – det er ansvarsfraskrivelse.
Konsekvensen
Hele familien har nå gått over til OneCall. Der tok det fem minutter å få alt i orden. Hos Telenor tar det uker å løse noe så enkelt som å aktivere et betalt abonnement.
Svar fra Telenor: Hei Bjørn Erik!
Dette forstår jeg at var meget ergerlig, det må jeg bare få beklage på vegne av Telenor.
Vi takker for tilbakemeldingen og tar med oss din erfaring videre.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Zooey · 2026-09-17
Hyggelig og god hjelp
Ringte kundeservice i dag; ingen ventetid og fikk meget hyggelig, tålmodig og effektiv hjelp. Ser at Telenor får mye "pes" her på Trustpilot, men slik er ikke min erfaring. Er pensjonist og har vært kunde hos dem i alle år. Har alltid truffet hyggelige kundebehandlere og fått god hjelp av dem.
Svar fra Telenor: Hei Zooey!
Så hyggelig å høre at du er fornøyd med hjelpen du har fått fra kundesenteret vårt, vi takker for tilbakemeldingen! Det varmer et hjerte som jobber på kundesenteret.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor (og kundesenteret)
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
anders stonghaugen · 2026-09-17
Jeg mottok plutselig en faktura fra…
Jeg mottok plutselig en faktura fra Telenord, uten at jeg hadde bestilt noe. I tillegg fikk jeg tilsendt utstyr som jeg aldri hadde bestilt.
Jeg har vært i kontakt med Telenord flere ganger. Hver gang har de lovet å ordne opp, men fakturaene fortsetter å komme – nå også med purringer.
Telenord har ikke klart å dokumentere noen bestilling fra min side, og selv om de stadig lover å løse saken, fortsetter faktureringen. Dette oppleves som svært frustrerende og useriøst.
Svar fra Telenor: Hei Anders!
Dette høres jo helt vanvittig ut, og jeg må bare få beklage om dette fremdeles ikke er i orden. Jeg sender deg et forespørsel her på nettsiden om å få innhentet noen fler detaljer fra deg, så kan jeg se videre på saken om du ønsker det.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Mathilde · 2026-09-17
Ble lovet én pris – endte med nesten det dobbelte
Nå har jeg gitt Telenor min siste sjanse.
Jeg betaler for 500 Mbps, men har over lang tid aldri fått mer enn rundt 150 Mbps inn i huset. Jeg har meldt fra om dette, uten at problemet har blitt løst eller fulgt opp.
I tillegg er kundeservicen dårlig, og fakturaene er unødvendig kompliserte og vanskelige å forstå.
Det som til slutt fikk begeret til å renne over, var salgspraksisen. Jeg byttet til Altibox fordi jeg fikk en god pris. Kort tid etter ringte en selger fra Telenor og presenterte et tilbud som, slik det ble fremstilt på telefon, skulle være enda bedre. Jeg takket derfor ja.
I virkeligheten viste det seg at avtalen ble nesten dobbelt så dyr som det jeg hadde blitt forespeilet. Det er mildt sagt frustrerende å inngå en avtale basert på informasjon fra en selger, for så å oppdage at den faktiske kostnaden er noe helt annet.
Når man betaler for en tjeneste, forventer man både at den fungerer som avtalt, at pris og vilkår blir kommunisert tydelig, og at man får hjelp når noe ikke fungerer. Det har dessverre ikke vært min erfaring med Telenor.
For meg ble dette dråpen. Jeg kan ikke anbefale Telenor, og kommer ikke til å bruke dem igjen.
Svar fra Telenor: Hei Mathilde!
Dette var trist lesestoff, og dette må jeg bare få beklage på vegne av Telenor. Selvsagt skal avtalen man får gjenspeile det man har avtalt over telefon, og at pris og vilkår skal bli kommunisert tydelig.
Vi takker for tilbakemeldingen og tar med oss din beretning videre, og håper at vi kan få muligheten til å rette inntrykket en gang i fremtiden.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
ROBERT SØRVIK · 2026-09-15
Var litt uheldig å betale dobbel til…
Var litt uheldig å betale dobbel til Telenor.
Min feil, ja ringte til de og det bekreftet de at stemte. Men pengene ville bli utbetalt snart.
Ringte etter ca 1 uke fikk beskjed om at de var utbetalt den 7. ok bare å vente da.
Ny telefon til de idag den 15. og får beskjed om at de ligger til utbetaling den 23. vanlig rutine var beskjeden saksbehandler hadde fått beskjed fra regnskapfører.
Trenger vel ikke noen kommentar.
Kunne bare vært ærlig med en gamg…..
Svar fra Telenor: Hei Robert!
Vi beklager for miskommunikasjonen, vi takker for tilbakemeldingen og tar med oss dette videre.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Brynjar Jensen · 2026-09-15
Makan til dårlig kundebehandling
Makan til dårlig kundebehandling. Jeg er rett og slett sjokkert over hvor lite kundevennlig Telenor oppleves.
Jeg har opplevd problemer med både priser og fakturering, blant annet at jeg har blitt belastet dobbelt for mobiltelefoni på grunn av rot i regnskapet. Det har også vært svært vanskelig å få oversikt og komme i kontakt med kundeservice.
Etter ett år med kampanjepris på trådløst bredbånd, TV og internett, gikk månedsprisen fra rundt 750 kr til nærmere 1 900 kr. Jeg opplevde ikke at denne kraftige prisøkningen ble tydelig informert om på forhånd.
Kundesidene gjør heller ikke saken enklere. Det er unødvendig vanskelig å finne ut hvordan man sier opp abonnementet og hvordan bindingstid og oppsigelsesfrist faktisk fungerer. Kampanjeperioden er 12 måneder, samtidig som oppsigelsesfristen er én måned, mens avtalen har 12 måneders bindingstid. Dette oppleves lite transparent og svært frustrerende som kunde.
Mitt inntrykk er dessverre at Telenor er mer opptatt av å maksimere inntektene enn av å gjøre ting enkelt og oversiktlig for kundene. Prisene, faktureringen og måten avtalene håndteres på gjør at jeg nå ønsker å komme meg ut av dette kundeforholdet.
Jeg kommer ikke til å anbefale Telenor videre.
Svar fra Telenor: Hei Brynjar!
Dette må jeg bare få beklage på vegne av Telenor.
Her har det vært dårlig kommunikasjon fra vår side i så fall om du ikke fikk tilstrekkelig informasjon om både binding og at det var en kampanjepris du tegnet binding på. Oppsigelse kan planlegges innen utløp av binding, det er bare å ringe oss på 915 09 000 for å si opp eller for å få et tilbud igjen for å bli igjen om man ønsker det.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Svein Hanaset · 2026-09-11
Oppsigelse lønner seg
Ringte inn for å si opp en telefonforsikring. Da fikk jeg umiddelbart tilbud om annen pris. De hadde en billigere avtale for alle som ringer inn og vil si opp. Elendig kundebehandling
Svar fra Telenor: Hei Svein!
Vi takker for tilbakemeldingen.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Kamil Rogala · 2026-09-11
15 dager uten internett
15 dager uten internett, og fortsatt ingen løsning. Hver eneste gang jeg kontakter support får jeg høre at de skal «purre» saken, men ingenting skjer. Jeg har ringt mange ganger og får bare nye løfter uten fremdrift. Nå ser det ut til at det kan bli rundt 20 dager uten nett. Ekstremt dårlig oppfølging fra Telenor.
Svar fra Telenor: Hei Kamil!
Dette var ingen hyggelig lesing, det må jeg bare beklage. Jeg kjenner ikke til detaljene i saken din, så jeg sender et forespørsel til deg via nettsiden her for å få litt fler detaljer fra deg, så kan jeg følge opp saken.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
ToshiroMiifune · 2026-09-11
Ble akkurat svindla av Telenor Min Sky
Ble akkurat svindla av Telenor Min Sky. Fikk mail om gamle bilder fra 2015 som skulle ligge på min sky. Måtte legge inn bankkort og betale for å komme inn på MinSky. Når jeg kom inn var det ingen bilder, og ingen måte å fjerne bankkortet.
Hva er det som skjer med alle kjeltring-firmaene i dette landet? Begynner det å bli lovløst!?
Svar fra Telenor: Hei Toshiro!
Dette hørtes litt rart ut.
Jeg vet at vi rydder ut serverne våre for inaktive kontoer, og sender mail til epostadresser som har en TelenorID som er knyttet til en Min Sky-profil. Det skal ved innlogging være mulig å trykke på "ikke nå" ved anmodning om abonnement for å se innhold som eventuelt skulle være lagret.
Jeg gjør oppmerksom på at det er viktig å logge inn med epostadressen du fikk mailen på ettersom det er den som ligger inne hos oss på brukerprofilen. Anbefaler at du prøver å logge inn på manage.telenorid.com for å kunne få muligheten til å logge inn med eposten din og administrere TelenorID-brukeren som innholdet er lagret på.
Vedrørende dette med betalingskort, så kan du henvende deg til www.min-sky.no/support, og be om en detaljert veiledning for hvordan b…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Selina Lønseth · 2026-09-10
Søkte avbetaling på en mobil 2…
Søkte avbetaling på en mobil 2 september på Telenor.no og 10 september får jeg avslag uten å få mail men beskjed av Telmi når jeg spør om ordre status, det tar altfor lang tid enn det som er menneskelig og når dere har innvilga ting på mail så får dere fader meg se og holde dere til avtalen, ikke bare kansellere ordere. Møkka folk!
Svar fra Telenor: Hei Selina!
Ja, det var jo litt kjipt.
Ordre- og leveransebekreftelser, samt kvitteringer, skal sendes på mail, men fortløpende ordrestatusoppdateringer kommer på SMS så vidt jeg vet. Det kan være mulig at disse meldingene kan ha blitt sortert som uønsket i SMS-appen på telefonen din, og at du ikke har fått lest de. De fleste appene har fått det som en integrert funksjon de siste årene.
Vi noterer oss ditt ønske om å få valg til å velge mellom å motta ordrestatusoppdateringer på epost eller SMS.
Takk for tilbakemeldingen.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Linda · 2026-09-07
Telenors «Alltid På Nett-garanti» er et luftslott for deg med fast datakvote
Hvis bredbåndet ditt faller ut og du får tildelt 200 GB krisedata via Alltid På Nett-garantien, bør du følge nøye med i Mitt Telenor-appen. Telenor lover på sine nettsider at garantien gjør at du kan surfe «uten å bruke opp data knyttet til mobilabonnementene». Dette stemmer ikke i praksis.I stedet for å legge de 200 GB i en egen, separat og prioritert pott, dytter Telenors system krisedataen rett inn i din eksisterende saldo. Når du bruker mobilen som hotspot (f.eks. til TV-strømming mens nettet er nede), registreres alt som et felles forbruk. Når de 5 garantidagene er over, gjør Telenor et blindt fratrekk på 200 GB fra kontoen din.Resultatet? Forbruket du hadde under bredbåndsbruddet har i realiteten spist opp din private data og oppsparte roll-over. Dette er en grov systemfeil i Telenor som i praksis veltes over på kundene. Sjekk appen din nøye!
Svar fra Telenor: Hei Linda!
Det er beklagelig at du opplevde dette.
Denne Alltid på nett-pakken skal brukes opp før det tas av den ordinære datamengden som man har på sitt mobilabonnement, akkurat som du sier at det bør være. Så her må det i så fall ha skjedd en teknisk forsømmelse, og det må vi bare få beklage.
Håper at tjenestene ellers har fungert som forventet. Takk for tilbakemeldingen.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Marius · 2026-09-07
Kranglete selger
Jeg ville ha et pristilbud fra Telenor og ba om å bli oppringt. Selgeren oppførte seg bøllete og ville ikke høre på meg. Da jeg ba om et skriftlig tilbud på epost nektet han å gjøre det, og han kverulerte og kranglet da jeg prøvde å avslutte samtalen.
Svar fra Telenor: Hei Marius!
Dette hørtes jo ikke bra ut, og dette ønsker jeg å beklage på vegne av Telenor. Håper at vi kan få muligheten til å rette inntrykket en gang i fremtiden. Takk for tilbakemeldingen, vi tar med oss dette videre.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
KNUT ØYVIND GRANLI · 2026-09-04
Telenor kundeservice - God dag mann økseskaft!
Jeg har vært kunde av Telenor i mange år. Det er ok så lenge alt fungerer, men gud bedre så vanskelig det kan bli, hvis man har behov for hjelp fra kundeservice. Min ruter, som følger bredbåndsabonnementet, sluttet plutselig å virke. Telenor sendte ut en reparatør (fra en tredjepartsleverandør) etter tre dager. Han konkluderte med at ruteren måtte erstattes, men hadde ikke med noen ny. Det tok meg 6 telefoner til kundeservice og tre uker uten internett, før ny ruter ankom. Den virker, men er ikke registrert på mitt abonnement, og derfor får jeg ikke logget inn på ruteradministrasjonen. Nå venter jeg på åpningstidene og gruer meg til å ringe kundeservice igjen. De er hyggelige der, men det oppstår alltid feil og misforståelser. Vet aldri hva som skjer etter man har snakket med dem. Jeg skulle ønske det fantes et bedre alternativ til Telenor for bredbånd. (Dette er bare én erfaring. Det var like kokko for et par år siden da jeg flyttet til ny adresse).
Svar fra Telenor: Hei Knut Øyvind!
Dette var trist lesestoff! Det må jeg bare få beklage på vegne av Telenor. Om du fremdeles opplever at noe er feil, så må du gjerne sende oss noen detaljer på et forespørsel jeg sender deg via nettsiden her, så kan jeg følge opp saken din.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Erik Kildeberget · 2026-09-03
Håpeløse greier
Håpeløse greier. Boten har ikke engang kontroll på hvem som er logget inn eller ikke. Prisen på abonementet har gått opp med over 20% senere år og talenettet er periodisk nede. I tillegg har jeg ikke fått meldingene mine i tide. Jeg startet dette abonementet som et ubegrenset abonement. Litt senere satte de begrensning på det.
Svar fra Telenor: Hei Erik!
Dette med at talenettet er periodisk nede hos deg fattet oppmerksomheten min! Jeg sender forespørsel på nettsiden her om å få noen fler detaljer fra deg, så kan jeg følge opp dette om du ønsker.
Vedrørende prisstigningen, så blir våre tjenester juster i takt med alminnelig inflasjon og prisvekst i samfunnet, så kjedelig som det er.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Torgeir · 2026-09-02
Leverandør uten alminnelig folkeskikk
Jeg har ikke brukt Telenor-produkter på minst 20 år. Med tanke på de frastøtende fiberselgerne som kommer på døren en gang i kvartalet, blir det minst 20 år til.
Useriøse folk. Fysj!
Svar fra Telenor: Hei Torgeir!
Vi tar din beretning til etterretning! Takk for tilbakemeldingen.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Andreas Knutsen · 2026-09-02
Telenor – imponerende lite vilje til å vise skjønn
Telenor – imponerende lite vilje til å vise skjønn
Dette er en sak som virkelig har fått meg til å stille spørsmål ved hva Telenor egentlig mener med god kundeservice.
Saken gjelder min kjærestes datter. Hun kom til Norge som 13-åring og hadde da hun var 18 år fortsatt begrensede norskkunnskaper. Hun både snakket og leste dårlig norsk, hadde liten inntekt og var i en alder hvor man ikke nødvendigvis har forutsetningene for å forstå alle detaljer i en abonnementsbestilling.
Ved en feil ble det opprettet to mobilabonnementer. Hun har hele tiden kun brukt ett SIM-kort og ett telefonnummer. Det andre abonnementet har ikke vært i bruk.
Likevel har det blitt betalt for begge abonnementene i over to år, noe som utgjør et betydelig beløp for en ung person med dårlig økonomi. Moren hennes har også underveis måttet bidra økonomisk for å betale regningene.
Vi kontaktet Telenor for å forklare situasjonen og ba ganske enkelt om at de skulle se på saken og vurdere å refundere det som var betalt for abonnementet som aldri har vært brukt.
I den første telefonsamtalen med Telenor fikk vi faktisk et helt annet inntrykk. Kundebehandleren vi snakket med sa at han så helt og holdent at dette burde være en smal sak å få ordnet, når man tok omstendighetene i betraktning.
Men så kommer det skriftlige svaret.
Telenor skriver:
««Dersom man er usikker på hva man bestiller på grunn av språk eller annet, anbefaler vi at man innhenter hjelp før bestillingen fullføres.»»
Det er vanskelig å lese d…
Svar fra Telenor: Hei Andreas!
Ja, dette syns jeg var trist lesing. Det må jeg bare beklage, jeg sender en forespørsel på nettsiden her for å få innsyn i mer detaljer fra deg, så kan jeg ta en titt på saken deres om du vil.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Una Heber Hestad · 2026-09-02
Svindel og lureri
Satt opp på SWAP-nedbetaling, forsikring og et dyrere abonnement i butikk uten samtykke eller opplysning om pris. Kundeservice nekter å rydde opp og skylder på kunden. Ekstremt dårlig opplevelse. Styr unna!
Svar fra Telenor: Hei Una!
Dette hørtes jo helt merkelig ut! Jeg sender deg et forespørsel på nettsiden her om å få noen fler detaljer for deg, så kan jeg ta en titt på saken din, om du ønsker det.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Uten navn · 2026-09-02
Brudd på avtale og svært dårlig kundeopplevelse
Brudd på avtale og svært dårlig kundebehandling
Telenor brøt avtalen ved at prisgarantien utgikk før installasjonen i det hele tatt var gjennomført. Dette sto svart på hvitt i kontrakten, men likevel krevde Telenor full betaling.
Det som burde vært en enkel sak å rette opp, utviklet seg til en svært frustrerende prosess. Jeg måtte ha 5 samtaler med totalt 8 forskjellige personer og sende 3 klage-e-poster før saken endelig ble ordnet.
Det er helt uakseptabelt at man som kunde må bruke så mye tid og energi på å få en leverandør til å følge en avtale de selv har inngått. Når vilkårene står tydelig i kontrakten, bør det ikke være nødvendig å gjenta saken til stadig nye kundebehandlere og sende flere skriftlige klager for å få rett.
Svært dårlig kundeopplevelse og en unødvendig tungvint prosess. Jeg forventer at Telenor respekterer sine egne avtaler og løser slike saker uten at kunden må kjempe for noe som allerede er avtalt.
Svar fra Telenor: Hei!
Ja, dette hørtes ut som en uheldig situasjon, det må jeg bare beklage på vegne av Telenor! Jeg er i det minste glad for å høre at dette omsider kom i orden, og håper på at vi kan få muligheten til å rette opp det dårlige inntrykket.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Emilie E L C · 2026-08-29
Ble lovet nett gjennom kabel I bakken
Ble lovet nett gjennom kabel I bakken, whops null kabel i bakken likevel. Jaja da avlyser eg, FAKTURA PÅ 14000 X3, WTF klager får beskjed om at det var synd for meg eg må betale, eg må quote forbruker rettighetene mine, Whops de fixer fakturene fjernet, 2 uker går, BAM 14000 x 3 IGJEN , Ringer pissed må igjen krangle og vise til at eg kan forbruker rettighetene mine truer med å saksøke, FÅR MELDING OM INSTALASJON AV KABEL I LUFT . Tilsammen over 4 timer i telefonen med telenor problem enno ikke løst.
Svar fra Telenor: Hei Emilie!
Dette var en vanvittig beretning, det må jeg bare beklage! Jeg sender deg en forespørsel om å få innhente noen fler detaljer fra deg, så skal jeg få se hva som har gått galt her.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Nikoline Rasmussen · 2026-08-29
Useriøs rovbedrift
Useriøs rovbedrift. Leverer ikke varen man har avtalt (bredbånd internett), endrer avtale og pris (økning så klart) hver gang man tar kontakt. Ved kontakt med kundeservice får man servert løgn etter løgn. Endte med å si opp avtalen. Dagen etterpå fikk vi melding om at 2(!) nye avtaler for bredbånd var opprettet. Måtte ta kontakt igjen for å si opp. Spol frem noen uker og de sender regning for bredbånd de aldri leverte til en høyere pris enn avtalt. Styr unna med mindre du vil krangle i ukesvis for noe du aldri får levert.
Svar fra Telenor: Hei Nikoline!
Dette hørtes jo regelrett vanvittig ut! Jeg må bare få beklage på vegne av Telenor. Jeg sender deg en forespørsel om å få innhente mer detaljer fra deg, så skal jeg se om vi kan få funnet ut av hva som har skjedd her, dette skal jo selvsagt ikke være opplevelsen man skal sitte igjen med.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Klaus Møller · 2026-08-28
En stjerne for mye
En stjerne for mye. ALDRI mer Telenor.
Ingen logg av samtaler, ny rådgiver hver gang. Absolutt ingen kompetanse og bryr seg 0 om kundene.
Skremmende hvor dårlig og useriøs kundeservice de leverer. Brukt 3 måneder på feil søk, ingen som tar kontakt, og man må selv ringe og purre.
Svar fra Telenor: Hei Klaus!
Dette hørtes ikke bra ut, det må jeg bare beklage. Jeg håper at vi allikevel kan få muligheten til å bedre inntrykket en gang i fremtiden.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Vegard André Olsen · 2026-08-26
Svært dårlig kundeservice
Selskapet sender deg i sirkler dersom du forsøker å si opp TV- abonnementet ditt og gjør denne prosessen unødvendig vanskelig med vilje. Kynisk og ufin oppførsel av et stort selskap, noe som gjør at jeg nå leter etter andre leverandører også av mitt bredbåndsabonnement.
Svar fra Telenor: Hei Vegard!
Dette må jeg bare beklage på vegne av Telenor, å sende folk i sirkler vil vi aldeles ikke, da blir man jo bare svimmel! Prosessen skal bare være at man sier i fra og vi igangsetter prosessen. Jeg håper at vi kan få muligheten til å rette opp inntrykket en gang i fremtiden!
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Rallyedag · 2026-08-24
Hva skal en si? Elendig?
hva skal en si?
elendig?
har hadd mobilt breibånd fra det jeg trodde var best i bransjen.
fikk dette montert og ble imponert over hastighet og stabilitet. plutselig etter 2 år slutter antenna og virke.
etter diskusjon og opplysning om reklamasjon byttet de antenna.
Men der startet B-laget hos Telenor. siste 2,5-3år har det vært tidvis bare prakk med strømmingen og ikke minst en heller innkompetent kundeservice og teknisk support.
sitter igjen med følelsen om at flere der inne ikke vet at hjulet allerede er oppfunnet.
hvær gang har det vært det samme svaret,som om de har et ferdig laget skriv de skal svare med.
for et par måneder siden møtte jeg en som virket mere som om han skulle vise hvor idiot det gikk ant og bli pr telefon og de to i etterkant skulle følge opp med det samme.
kobblet direkt uten wifi flere ganger når det har klikket,men da var det feil på pc..... at det var avd leder og problem løser på softvare og lignrnde i et av midt-norges største it selskaper som prøvde,hadde ikke noe og si..
han viste bedre!
telenor var et bra konsern,som ikke er det lengere i dag desverre.
annbefaler ingen og bli lurt til og bruke dette.. fungerer greit,men kun når ting fungerer...... det gjør ikke Telenor
Svar fra Telenor: Hei Rallyedag!
Dette var aldeles ikke oppmuntrende lesing. Denne opplevelsen vil jeg bare beklage på vegne av Telenor. Jeg håper at problemet er løst innen jeg skriver til deg nå, men om du fremdeles opplever noen problemer så sender jeg deg nå en forespørsel via nettsiden her om å få noen fler detaljer fra deg så jeg kan sjekke hva som er galt.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Siri · 2026-08-22
Null hjelp i kundeservice
Null hjelp i kundeservice. Får ikke det man betaler for. Har ikke hatt fungerende tv eller internett siden de tok over for canal Digital.
Kundeservice svarer på helt andre ting enn det vi spør om, å skylder på andre, for så å legge på i stedet for å høre etter eller hjelpe.
Svar fra Telenor: Hei Siri!
Ja, dette hørtes aldeles ikke bra ut, det må jeg bare beklage. Jeg legger inn en forespørsel her på nettsiden for å få innhenta noen fler detaljer fra deg, så kan jeg ta en titt om du fremdeles opplever problemer.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Edit 21.10.2026: Jeg har forsøkt å nå deg flere ganger, men får ikke svar. Jeg har sendt deg en SMS med info om å ta kontakt om saken fremdeles ikke er i orden.
Alt godt,
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Marcus Kemkers · 2026-08-21
Helt tullete leverandør
Helt tullete leverandør. Har Telenor internett via sameiet. Ringt inn over 10 ganger siste 2 ukene. Står fortsatt uten nett. Fått feil ting tilsendt, ny informasjon hver gang og får null hjelp.
Hold unna om mulig.
Svar fra Telenor: Hei Marcus!
Dette hørtes aldeles ikke bra ut. Jeg håper og regner med at problemet ditt har blitt løst innen jeg skriver til deg nå, men om det fremdeles skulle være noen problemer, nye eller gamle, så er det bare å ta kontakt med oss på 915 09 000, ellers så har jeg sendt deg en forespørsel om mer detaljer om ditt kundeforhold, så kan jeg følge sjekke hva som forårsaker problemet.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Morten Mjøsdal · 2026-08-19
Utrolig frekk selger
Til tross for VELDIG synlig skilt ved døra om selgere uønsket, kunne vi i ettertid se på videoopptaket at han leste skiltet og banket så på døra. Kona åpnet døra og blir pådyttet salg av internett og svarer at det er det jeg som er ansvarlig for, men at jeg er syk og ikke kan komme til døra, og at vi ikke vil ha dørsalg. Han maser videre og vil vite hvor syk jeg er så han ALLIKEVEL kan snakke med meg, Da bare lukket kona døra. MAKAN TIL FREKKHET!
Svar fra Telenor: Hei Morten!
Dette må jeg bare beklage, dette hørtes jo helt merkelig ut.
Jeg sender deg en forespørsel her på nettsiden om å få noen fler detaljer fra deg, så kan jeg se om vi kan få innsamlet nok detaljer til å få registrert en formell klage for deg om du ønsker.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
William Utvik · 2026-08-18
Snakket med en særdeles frekk kundebehandler!!
Snakket med en særdeles frekk kunde konsulent, som overhodet ikke var hjelpsom, direkte frekk!!
Spurte om navnet , men det hadde da ikke jeg noe med!!
Da jeg jeg spurte etter noen andre som kunne hjelpe, slang han på røret..
Absolutt ingen hjelp å få på noen som helst måte etter en evighet i telefon kø!
Fraråder absolutt alle å velge andre leverandører...
Kommer til å bytte abonnent nå..
På alt ,mobil, tv , internett..
Svar fra Telenor: Hei William!
Dette hørtes jo helt vanvittig ut, så ergerlig å høre at du fikk en så dårlig opplevelse hos kundesenteret vårt. Det må jeg bare få beklage.
Jeg sender deg en forespørsel her på nettsiden om å få noen fler detaljer fra deg, så kan jeg se om vi kan få innsamlet nok detaljer til å få registrert en formell klage for deg om du ønsker.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
SN · 2026-08-17
Styr unna Streamix
Styr unna Telenor Streamix - blitt misledet av kundeservice og etter muntlig oppsigelse i juni har de trukket kr. 499,- i juli og august også. De nekter refusjon
Svar fra Telenor: Hei SN!
Vel i prinsippet så har Streamix en oppsigelsestid på inneværende periode, men det hørtes jo regelrett merkelig ut at du blir trukket for to nye perioder etter oppsigelse. Jeg legger inn et forespørsel her på siden om å få noen fler detaljer fra deg, så kan jeg følge opp saken nærmere om du ønsker.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Patrik Ingebrigtsen · 2026-08-12
Interne systemer mangler kommunikasjon
Telenor har konsekvent ringt meg de siste månedene for å spørre om jeg vil bytte til deres bredbånd. Det er min utleier som styrer dette, noe jeg har informert Telenor om flere ganger, men de fortsetter likevel å ringe med samme spørsmål, like overrasket hver gang.
Svar fra Telenor: Het Patrik!
Det må jeg bare beklage, du må gjerne ringe inn til vårt kundesenter på 915 09 000 og be om å få registrert en reservasjon mot telesalg, så skal det opphøre.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
haso kase · 2026-08-11
Heeeelt elendig
Heeeelt elendig.
Jeg har hatt ustabilt nett i over en lang periode. Jeg har ringt dem flere ganger og de klart kun å fikse internettet mitt med midlertidige løsninger som varer 1-3 uker før det blir ustabilt igjen.
I dag ringer jeg kundeservice for å fikse nettet IGJEN. Får melding at saken er ordnet opp i. Gjett hva? Fortsatt ustabilt nett. Ringer igjen. Blir fortalt av kundeservice at han som "fiksa" problemet tok en liten titt og mente at det var godt nok.
De gikk i hvert fall fra å ha midlertidig løsninger til å ikke ha noe løsning i det hele tatt.
Svar fra Telenor: Hei Haso!
Ja, dette forstår jeg at er meget ergerlig, det må jeg bare beklage Jeg legger inn en anmodning om å få detaljene dine på nettsiden her, så kan jeg gjerne følge deg opp om du fremdeles opplever noen problemer.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Petter Ljungquist · 2026-08-11
Elendige og kyniske
Vi har vært uten internett og TV fra Telenor 1 mnd, hele sommerferien og fotball VM! Fikk nye datoer for feilretting hele sommeren og da vi ringte så sa de bare at de skulle gjøre et notat..... De bruker Netel som UE i vårt område som på ingen måte klarer å følge opp sluttkunden men det som irriterer mest er at man vet at Telenor utnytter sin størrelse og skviser sine UE'er til beinet. De tvinger de til å levere så lave priser at de må nedbemanne og bygge ned kapasitet for å overleve. Disse UE'ene tjener knapt penger og sluttkunden får et elendig produkt. Dette samtidig som Telenor har en driftsmargin på nær 50% og tjener rundt 15-20 milliarder på deres drift i Norge pr år. De håver inn milliarder og kroner mens UE'ene går konkurs og kundene ikke får de produkt og tjenester de betaler for. De utnytter sin posisjon og er ekstremt kyniske for å berike seg selv.
Svar fra Telenor: Hei Petter!
Ja, dette må jeg bare beklage, det er selvsagt veldig ergerlig å oppleve feil mens Norge gjør det så bra i fotball-VM!
Vedrørende dine kommentarer om UE, så kan jeg ikke kjenne meg igjen i dine karakteristikker om hvordan vi samarbeider med våre underentreprenører. Jeg opplever av erfaring at vi har et godt samarbeid.
Om du fremdeles opplever noe feil, så kan du selvsagt ta kontakt med oss på 915 09 000.
Med vennlig hilsen
Nicholas fra Telenor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2026-08-10
Svar fra Telenor: .
