Thansen.no omtaler og erfaringer

Bestilte 5 varer med click og collect mandag 3/8-2026, hentet varen som var pakket i lukket plastpose, sjekket desverre ikke innholdet før jeg kom hjem og så at det manglet varer, ringte kundeservice og fikk beskjed at di ikke kunne sende meg varene som manglet. Men di bekreftet at varene lå hos T.hansen i drammen. Det koster meg mer og reise inn til butikken og hente varene som manglet enn det varene koster. Elendig service hos T.hansen noe jeg også tidligere har opplevd, kommer aldri til å handle der igjen!

Sjokkerne at jeg har samme inntrykk som de under: Bestillte 3 varer i midten april, 2mnd senere og ca 20+ eposter har vare ikke kommet. De sendte omsider ting "på nytt" dette var også feil. De nekter å sende den varen jeg har bestilllt før jeg har returnert det de sendte feil.. dette er ubetydelig iforhold til pris. Nå snart 10uker, ingen ting skjer

Systemet fungerer ikke slik som det er beskrevet. Bestilte en bildel fra en annen nettbutikk i Systemet til Thansen i Arendal den 2 mars siden de ikke hadde denne delen i nord. Deler bestil før kl 11.30 sendes samme dag. så viser det seg at det ikke går an å bestille delen fra Arendal. Delen sendes fra sentrallager. Sentrallager har ikke den på lager, den må da bestilles. Så sender de den fra Sentralager den 7 mars. Jeg får den da den 13 mars kanskje. Fy fy lure kundene på denne måten 👎👎👎. Jeg kunne da ha bestilt denne delen lokalt og hatt denne delen tidligere.

Ringte til thansen da jeg lurte på en orde pga det stod forskjellige datoer. Hørte da på hele damen at hu virket irritert og rett og slett sur, svarte frekt og ville ikke hjelpe. Jeg sa at jeg har hatt dårlig opplevelser med at de nesten ikke svarer, hu sa da at det var min feil om jeg la på for å ringe opp igjen. Spurte også om hvorfor de ikke kan si ifra om orderen blir forandret, men da sa hu at det er ikke dems policy å fortelle kunder om det når det bare var få dager forskjell. Hu sa det var postens feil og da sa jeg ja det er lett å skylde på andre da svarte hu ja det er veldig lett å skylde på andre faktisk.

Kan ingenting om kundeservice. De ansatte synes det er bedre å rydde enn å ekspedere køen. Styr unna denne butikken.

Jeg kjøpte en billader i denne butikken etter å ha sett en tydelig plakat med -20 % rabatt på alle Inferno-ladere. Da jeg kom til kassen, nektet selgeren å gi rabatten – selv etter at jeg viste ham plakaten. Han beklaget og fjernet den rett etterpå. Selgeren var hyggelig og under opplæring, så jeg ønsket ikke å starte en diskusjon, og betalte derfor full pris. Plakaten var trolig fra en tidligere kampanje, men det sto ingen dato på den, og den hang fortsatt synlig fremme i butikken da jeg handlet. Som kunde har man ingen måte å vite at et tilbud «egentlig» er utgått hvis det fortsatt annonseres åpent. Jeg kontaktet deretter kundeservice for å få tilbake mellomlegget, men de nekter å refundere beløpet. Det mest skuffende er at jeg ble behandlet som om jeg fant på hele historien bare for å spare noen kroner. Det handler ikke om beløpet, men om prinsipp og kundebehandling. Når en pris eller et tilbud annonseres i butikken, bør det respekteres. Skuffende opplevelse.

Butikken selger produkter som ikke er på lager. Vanskelig å få penger tilbake. De endret leveringstid til år 2099. Anbefaler ikke å kjøpe dyre produkter.

Kjøpte en barnesykkel via klikk og hent, der jeg betalte kr. 499,- for montering. Min datter satte seg på sykkelen og kom 200 meter da forhjulet falt av. Dette kunne ha gått skikkelig dårlig. Ved ettersyn viser det seg at det meste av monteringen var løst: styret (!), skjermer og kurv. Skjerm var feilmontert i tillegg. Kundeservice fra Thansen tilbyr seg at jeg kan komme tilbake med sykkelen og så skal de skru den sammen igjen. Jeg ba om refusjon på de kr.499,- som jeg hadde betalt for montering, men dette nekter de. Thansen uteleverer en farlig sykkel til barn, og vil ha betalt for en jobb de ikke har gjort. Uten tvil den dårligste kundeopplevelsen jeg har hatt noen gang.

De sier de gir 3 års garanti på exide batteri. Mitt røk etter 2,5 år. De sier bilen lader for høyt, men dette stemmer ikke, jeg har voltmeter i bilen som lader på inntil 14,2 volt som er i målområdet. Useriøst!

Leveringstidspunkt som loves ved bestilling overholdes ikke. Dette grenser til svindel. Finn en annen leverandør.

Styr unna, makan til ansvarsfraskrivelse ved reklamasjon har jeg aldri vært borti før. De mener nok ikke at forbrukerkjøpsloven gjelder for de.

Fantastisk service hos thansen i Sarpsborg. Daglig leder hjalp meg med å feste sykkelen på sykkelstativet bak på bilen min, helt uten kostnad for meg. Han pumpet også opp sykkelen min

Vi bestilte en moped som skulle vært levert ferdig med bagasjebox i slutten av august, til avtalt pris. Etter flere utsettelser har vi fremdeles ikke fått den, og de har attpåtil vært så frekke at de skal ha 1500 ekstra for en ramme de trenger for å montere boksen. Folkene i butikken er greie og mente de hadde lovet oss dette for den avtalte prisen, men de fikk ikke lov av thansen sentralt å ha god kundeservice. Jeg skal ihvertfall ikke sette mine ben i den butikken mer hvis ikke jeg må. Nå har vi ventet i nesten 3 uker etter første leveringsdato.

Fikk tilsendt feil deler. De svarer ikke på mail. Venter fortsatt på refusjon, flere uker etter godkjent angrerett.

Jeg bestilte en vare som var på lager den 30. juli. Fikk estimert levering 1. august i ordrebekreftelsen. Fikk akkurat nå SMS at varen blir levert 7. august. Det er 9 dagers leveringstid til sentralt Oslo. Her er det bare å holde seg borte fra shopping om du vil ha varene dine.