Erfaring med bestilling og kundeservice
Erfaring med bestilling og kundeservice Jeg bestilte to produkter fra nettbutikken – en kroppsolje og en parfyme. Kort tid etter fikk jeg beskjed om at kroppsoljen ikke var på lager, uten informasjon om når den ville komme inn igjen. Jeg ble bedt om å velge et annet produkt, og valgte noe som kostet 45 kr mer. Jeg fikk beskjed om at jeg kunne betale mellomlegget, men senere fikk jeg en e‑post hvor de krevde 200 kr ekstra og ba meg vippse beløpet til et mobilnummer. Da jeg sjekket nettsiden, så jeg at prisen på produktet var blitt økt med 200 kr etter at jeg hadde valgt det. Jeg svarte at jeg ønsket å kansellere bestillingen, og først da fikk jeg beskjed om at jeg kunne få produktet uten ekstra kostnad. Når det gjelder parfymen, fikk jeg melding om at emballasjen var blitt skadet under transport, og jeg ble spurt om jeg likevel ville motta den. Jeg takket nei, og heldigvis fikk jeg til slutt parfymen i god stand. Leveringstiden var også ganske lang – omtrent tre uker totalt. Selv om jeg opplevde flere problemer underveis, og kundebehandlingen kunne vært mye bedre, endte jeg opp med å få produktene jeg ønsket. Prisene deres er litt lavere enn hos andre butikker, og de har et godt utvalg, men kommunikasjonen og håndteringen av bestillingen trekker helhetsinntrykket ned.
Les på Trustpilot