Svært skuffende kundeservice – styr unna hvis service betyr noe for deg
Vi er lojale kunder som har kjøpt tre robotklippere hos Ulviken Motorverksted over tid, og har i tillegg betalt for deres hente/service/levere-tjeneste. Konseptet høres flott ut – en sømløs og problemfri opplevelse der alt ordnes for deg. Dessverre er virkeligheten en helt annen. Problemene startet allerede ved første innhenting. Til tross for gjentatte purringer på både e-post og telefon, fikk vi til slutt beskjed om at innhentingen rett og slett ikke var registrert i systemet. Et grunnleggende administrativt svikt for en betalt tjeneste. Samme mønster gjentok seg ved utsetting av klipperne. Da vi etterlyste hvorfor de ikke hadde blitt levert tilbake, fikk vi beskjed om at det ikke var ledig tid før om fire uker. Dette er rett og slett ikke akseptabelt for en tjeneste som er solgt inn som nettopp problemfri og bekvem. Gjennom hele kundeforholdet – på tvers av tre kjøp – har kommunikasjon, punktlighet og oppfølging vært gjennomgående dårlig. Vi sitter igjen med en klar følelse av at vi som kunder ikke er viktige for dem. Hvis god kundeservice og forutsigbarhet betyr noe for deg, vil vi på det sterkeste råde deg til å se deg om etter alternativer.
Les på Trustpilot