Vita.no omtaler og erfaringer

Brudd på forbrukerkjøpsloven

Kjøpte en selvbruningsmousse hos VITA.no som viste seg å være defekt og farget huden min grønn. Da jeg kontaktet VITAs kundeservice etter å ha prøvd å dusje, skrubbe og bruke tan remover uten å få bort de grønne flekkene, ga de meg bare råd om å bruke enda mer skrubb og self tan remover. Og om å gjenta så mange ganger som nødvendig. Dette kostet mye tid og energi, og utsatt ferietur på grunn av at jeg ikke ville være grønn. Og nesten hele flasken med tan remover ble brukt opp. Alt Vita tilbyr er å refundere kostnaden for moussen som farget meg grønn. Ikke for tan removeren som jeg (etter deres instrukser) måtte bruke for å rette opp i skaden fra deres feilvare. Begge produktene ble kjøpt hos dem. Etter forbrukerkjøpsloven har man krav på erstatning for økonomisk tap som følge av en mangel, særlig når utbedringen skjer etter butikkens egne instrukser. Jeg handlet også self tan dråper til ansikt og en annen type self tan-mousse, men disse har jeg ikke turt å bruke, for jeg aner ikke hvordan/hvor lenge Vita oppbevarer produktene sine før salg for å si det sånn. Man får hvertfall ikke kompensasjon fra dem om noe skulle skje. Når en butikk gir et spesifikt faglig råd for å utbedre en feil ved deres eget produkt, er de i følge forbrukerkjøpsloven økonomisk ansvarlige for de kostnadene det medfører. Forbrukerkjøpsloven gir rett til erstatning for økonomisk tap som følge av en mangel.

Feil på nye gavekort

Hadde fått 2 gavekort. Fikk de ikke aktivert pga generell feil på NYE gavekort! Butikk ingen backup plan, må selv ordne opp med kundeservice. Fin gave av giverne! Dårlig av Vita!

Bestilte for ei mnd siden

Bestilte for ei mnd siden, etter ca 2 uker spurte jeg om ikke den hadde blitt sendt. Fikk beskjed om at den hadde ikke blitt registrert og vanligvis sender de mail på det. Fikk en rabattkode for å gjøre det godt igjen. Og får beskjed om at noe av det jeg har bestilt ikke er på lager så beklager den. 2 uker til går og fortsatt ikke fått bestillingen , men fikk en ny rabattkode da siden den andre hadde gått ut. Skal nå gifte meg om ei uke og har bestilt kroppsprodukter, trudde jeg var tidlig ute så må handle det fysisk isteden. Helt greit det men handler ikke på vita på nett igjen, rabattkode eller ei.

Enshittification

Størrelser på produkter krymper, priser øker og før fikk man en bonussjekk etter 1000 poeng, nå trenger man 1500 poeng. Helt siden pandemien har det vært en konkurranse hvor det er om å gjøre å være mest grådig, gjerrig, anti-konsumer og skvise så mye penger ut av kundene som mulig. De fleste hopper på denne trenden og det er direkte tragisk. De tidene hvor ting så lysere ut er forbi for lenge siden. Økonomien og alt som har med tjenester og penger og gjøre kommer aldri til å bli bra igjen, merk mine ord. Alt blir dårligere (generelt og kvalitet), dyrere, minst mulig jobb for mest mulig penger osv. Bare se dere rundt. Dere vet det er sant.

Ble påvirket av harfarge kampanjen som…

Ble påvirket av harfarge kampanjen som nå har gått på some, og gikk innom en av butikkene deres. Ble møtt av en hyggelig jente som sa at hun hadde peiling på hårfarging. Jeg har lyst farget hår og hadde ettervekst som var mørk blondt. Fikk råd om å kjøpe en farge og en toning. Håret ble knall oransje i etterveksten så jeg måtte bestille en frisørtime dagen etter, snakk om å skulle spare penger... Så aldri mer! Tenker at det er viktig at selgerne i butikken ikke tilegner seg kunnskap de ikke har for kundene stoler på at ansatte kan produktene de selger.

dårlig kundeservice

Tafat kundeservice

Jeg fikk en ny pakke etter at den første forsvant, det skulle bare mangle. Men måten det ble håndtert på? Bare en kort beskjed om at “vi får ikke info om tapte pakker”. Beklager, men det holder ikke. Når en kunde tar kontakt fordi noe har gått galt, er det minste man kan forvente en beklagelse. Det kostet dem absolutt ingenting å skrive “beklager det inntrufne”, men det gjorde de ikke. Rask alternativ løsning, men deres kundeservice trenger kunservice kommunikasjonstrening. Andre gangen dette skjer, handler ikke her mer.

Returhåndtering ødelegger ellers god handleopplevelse

Jeg har tidligere hatt gode erfaringer med å handle i nettbutikken til Vita. Dessverre endret det seg fullstendig da jeg måtte returnere en vare. Til tross for at returen ble mottatt for over tre uker siden, har jeg ennå ikke fått tilbake pengene. Jeg har brukt unødvendig mye tid på å purre og etterlyse status, uten å få et klart svar. Kundeservice svarer kort og i en lite imøtekommende tone. Hele prosessen fremstår uprofesjonell og lite seriøs. På bakgrunn av dette kommer jeg ikke til å handle hos Vita igjen.

Vita Kvadrat

Kjøpte flere varer på Vita Kvadrat. En av varene ble ikke med i posen. Så var det selvfølgelig stengt og jeg kunne ikke dra tilbake for å hente, neste dag er søndag også helligdag på mandag! Det betyr at jeg må dra på ferien min uten å kunne farge håret som jeg ville! Utrolig skuffet.

Styr unna!

Bestilte sko som var beregnet for de som har problemer med Plantar fascitt og andre utfordringer med føttene, på bilder så de utrolig sporty og deilige ut. Men skuffelsen var stor når jeg mottok noe som i bestefall kan brukes som badesko! Blank og hard plastikksåle og tynt nettingstoff på resten av skoene uten noe forsterking bak hæler eller i tå. Klaget på kjøpet og fikk beskjed om at de ikke refunderer penger, men kunne få skoene i en annen str. Etter at jeg truet med å klage inn til Klarna, som jeg hadde bestilt via, har de nå gitt seg og ordren er kansellert. Mitt tips: styr unna!

Når man bestiller varer for…

Når man bestiller varer for hjemlevering så forventer man at de blir levert hjem, men det fungerer ikke hos Vita, her må man kjøre til en butikk som ligger 10 km unna. Kontakter man Helthjem, så får man beskjed at de ikke dekker området der jeg bor. Vita svarer ikke på henvendelser. Styr unne å bestille varer på nett fra Vita

Har bestilt en vare to ganger nå og…

Har bestilt en vare to ganger nå og hver gang har den blitt avbrutt av Vita. Fikk beskjed om å bestille på nytt. De sender ikke mail heller, måtte inn på siden for å se det.

Jeg har valgt levering til pakkeboksen

Jeg har valgt levering til pakkeboksen, Pakken kom til post i butikken. :/

Veldig dårlig kundeservice

Dårlig service på cc vest

Dårlig service på cc vest. Kjøpte en vare i formiddag men hadde kjøpt feil. Reiste tilbake samme dag og fikk ikke byttet varen. Aldri opplevd noe lignende før.

Bestilte treningsmatte og mottok sjampo!

Bestilte treningsmatte og mottok sjampo!

Dårlig kundeservice

Aldri mulig å komme igjennom på telefon. Ser meldinger man sender, men svarer ikke. Går ikke an å bruke rabattkode samtidig som man velger å bruke bonussjekk. Da blir plutselig varen dyrere.

Vita oppjusterer veiledene prisene på…

Vita oppjusterer veiledene prisene på kampanjeproduktene sine under kampanjeperioden for å skape en kunstig følelse at man gjør et bra kjøp. I denne forbindelsen så var det Biotherm som vanligvis koster 330 kroner, men ble justert opp til 375 kroner under 25% på all solkrem tilbudet deres.

Helt håpløst å handle på denne…

Helt håpløst å handle på denne butikken, ihvertfall i Florø. "Klikk og hent" ser ikke ut til å virker heller for det skulle bare ta 30 minutter å gjøre klar en bestilling, men nå er det altså gått over 2 uker og jeg har fortsatt ikke mottatt noe melding om henting... Den siste meldingen sto det "vi jobber på spreng for å gjøre klar din bestilling" 🙄 bestilte med klikk og hent på Sunkost og fikk varen omtrent på minuttet!

Kjøpte parfyme til morsdagen

Kjøpte parfyme til morsdagen. Fikk feilsendt vare. Forsøker å returnere - Vita reklamerer med fri frakt på retur og utrolig god kundeservice! Men kundetelefonen er stengt av "grunnet stor pågang i andre kanaler", og skjema for bestilling av returfrakt virker ikke. Fikk til slutt svar på epost - gikk bare 3 dager. Utrolig dårlig opplevelse!!!

Oppgir priser uten MVA. Frustrerende å forholde seg til lokketilbud. Når man trykker på gå til kasse er prisene mye dyrere…