Zalando.no omtaler og erfaringer

Refusjonen blir nektet, selv om varen ble returnert i sin helhet og bekreftet skriftlig. Jeg har brukt tusenvis av euro på å bestille fra Zalando, og deres premium kundesupport er helt uakseptabel. Jeg kommer aldri til å handle der igjen. En fullstendig katastrofe!

Refusjon avvist til tross for full retur og skriftlig bekreftelse. Bestilling 10101679163409

Super disappointing, I bought a sneaker costed me 118€ , right after one month I found it on Zalando lounge 61€ !!!!!

Jeg var en lojal Zalando-kunde i over 10 år. Aldri noen problemer, alltid betalt i tide, vanlige bestillinger, til og med Zalando Plus. Og plutselig, uten forvarsel eller forklaring, ble min mulighet til å betale med faktura permanent blokkert. Jeg kontaktet dem flere ganger, beskrev problemet mitt i detalj og ba om at en ansvarlig person skulle gjennomgå kontoen min. I stedet ble jeg fullstendig ignorert – bare standardsvar, ingen kontaktperson, ingen vilje til å engang ta opp saken min. Jeg gjorde det helt klart at jeg ikke lenger ønsket forhåndsskrevne svar. Jeg ba om avklaring. Det jeg fikk tilbake var hån – som om de prøvde å dumme meg ut. Dette er ingen måte å behandle langtidskunder på. De kastet meg rett og slett ut som om jeg aldri har eksistert. Ingen dialog, ingen interesse, ingen løsning. Det virker som om Zalando har mistet kontakten med kundene sine fullstendig. Jeg har sjelden opplevd et selskap som så tydelig demonstrerer: «Vi bryr oss ikke om deg som kunde.» Denne ignoreringen er ikke bare skuffende, men også respektløs. Jeg kommer ikke til å bestille herfra lenger – og jeg anbefaler alle å tenke seg om to ganger om dette fortsatt er riktig leverandør.

Kundeservicen er inkompetent; ikke rart alle sier det. Jeg mangler en vare i pakken min, og Zalando klarer ikke å få sin fraktpartner, postvesenet, til å ordne opp i det. Hver gang leverer budpersonen enten ingenting, eller så håndterer de pakkene som om de er noen drittsekker, og Zalando bare står og ser på og gjør ingenting. Kundeservice: null. Goodwill: null. Du burde lese og forstå, ikke sant?

Som Plus-kunde var jeg alltid veldig fornøyd med tjenestene jeg fikk for €15. Nå, på grunn av en endring jeg mottok via e-post, ser det ut til at man på nyåret må "jobbe seg oppover" (bestille!!) for å få "bare" 3 gratis leveringer under €29 og "bare" 4 gratis Premium-leveringer, som alltid var ubegrensede med €15-abonnementet. For de som bestiller mindre, er dette opprørende og urettferdig, ettersom de ikke får de "antatte fordelene" hvis de bestiller mindre. Personlig foretrekker jeg å betale €15 i året og alltid kunne stole på en gratis Premium-levering, men dette blir nå begrenset på grunn av dette "nye Plus"-abonnementet. Kunder bør fritt kunne velge om de ønsker endringen eller fortsette å betale €15, siden de som bestiller mye per år blir "belønnet" med fordelene, og det er stort sett kvinner!

Den verste kundeservicen man kan tenke seg. Man lurer på hvordan selskapet klarte å bli så stort. Gjør de lærlingplassene sine hos Amazon?

Forferdelig kundeservice. De ignorerer returer før fristen utløper…

Approx for 6 months I don’t get to any of my orders the payment method „invoice“. I contacted Zalando many times asking why got the answer for some orders its not offered. Makes no sense since before it was always offered, now never. Then I checked the same product from an other account. Guess what, invoice option existed for someone else. A customer centre worker said „try to send back less“ and hung up. Conclusion: the company is rating customers and if someone sends back above a certain amount, stamps as second class customer and takes away the invoice option. No info in terms and conditions of course. until today no explanation received from Zalando.

Super unfriendly costumer service. The order was not delivered and yet they insisted of the payment without having any proof. Embarrassing how they treat and „appreciate“ their costumer.

Inkompetent kundeservice. Jeg har kranglet om en klage i over tre uker og jager fortsatt etter pengene mine. De ignorerer e-poster og sender bare generiske, meningsløse svar. Det er et under at et selskap som dette fortsatt kan eksistere!

Svindlere. De annonserer et produkt til en lav pris som du ikke kan kjøpe, fordi nettsiden automatisk hever prisen etter noen få klikk! Kunden har rett til å kjøpe produktet til den viste prisen! De ser at du er interessert i produktet fordi du klikker flere ganger, og så hever de prisen! Dette er veldig frekt og uærlig! Jeg kontaktet kundeservice, og kvinnen som svarte leste ikke engang rapporten min eller så på bildene jeg sendte, og svarte at jeg så på sko på en nettside som later som om den er Zalando! De håner kunden.

Kupongsvindel hos Zalando. Hvis du bestiller flere varer fra Zalando og bruker en kupong, og deretter returnerer visse varer fordi de ikke passer, du ikke liker dem, eller de er defekte, blir kupongen ganske enkelt refundert i sin helhet, og du ender opp med å betale hele bestillingsbeløpet, selv om du valgte en kupong. Kundeservice sier bare at det er slik vilkårene og betingelsene er. Det morsomme er at vilkårene og betingelsene sier noe helt annet. Du kan bare finne Zalando-anmeldelser på Google indirekte, siden alle klager over dette. Det dere gjør er ulovlig. Så snart de 100 dagene er over, sletter jeg kontoen min, og jeg har vært kunde i 10 år. Svindel er svindel. Som et tips: Når du bestiller varer, bestill alt separat og bruk kupongen for varen du har tenkt å beholde; ellers vil kupongen aldri bli brukt.

Svindlere! Jeg har vært kunde i flere år, men etter å ha mottatt en ufullstendig bestilling og ikke fått refusjon, kommer jeg aldri til å bestille fra dem igjen. Kundeservicen deres er en katastrofe! Aldri igjen! Jeg fraråder alle å bestille fra Zalando.

Kupongsvindel! Forbrukerbeskyttelse er allerede involvert. Mitt svar på den siste advarselen!! Hei Zalando, Jeg henviser deg til alle mine andre e-poster, mitt rekommanderte brev og min juridiske representasjon av det bayerske forbrukerbeskyttelsesbyrået. Med vennlig hilsen, Frank Waibel PS: Det hadde vært fint om du tok dette på alvor. PS: Har du lest alle de dårlige anmeldelsene om kupongsvindelen din på nettet? Flott markedsføringstriks! Gratulerer!!

Kundeservicen er ekstremt vanskelig å nå. Det er umulig å komme i kontakt med noen på telefon, da språkferdighetene til servicerepresentantene virker utilstrekkelige til å forstå problemet og tilby hjelp. Jeg ble gjentatte ganger frakoblet. Utrolig.

Jeg bestilte to ekstra hårshampooer fra Zalando, men de to Vitamino-prøvene som skulle være med ble aldri levert. Hvor er de, vær så snill, eller er dette bare et annet triks?

Verdiløs

Frakt og retur er enkelt. Zalando har et stort utvalg og et godt filter. Så det er fint å handle på nett der. Kundeservicen er imidlertid en katastrofe; uberettigede påminnelser fortsetter å komme, det er ingen svar på e-poster, osv., osv. I tillegg har jeg ofte lagt ut anmeldelser av varer, og jeg har lagt merke til at bare de positive anmeldelsene publiseres.