4Sound.no omtaler og erfaringer

Jeg gir 4Sound Norge 2 stjerner

Jeg gir 4Sound Norge 2 stjerner. Utvalget er greit, men jeg hadde dessverre ikke en spesielt god opplevelse. Servicen kunne vært bedre, og jeg opplevde at det var vanskelig å få den hjelpen og oppfølgingen jeg forventet. Det er absolutt rom for forbedring når det gjelder kundeservice og kommunikasjon. Jeg håper de tar tilbakemeldinger fra kunder på alvor og jobber med å gjøre opplevelsen bedre fremover.

4Sound Alnabru:

4Sound Alnabru: Jeg sitter igjen med delte følelser etter en lang prosess, så dette blir både ris og ros. Jeg kjøpte en Manuel Rodriguez Limited Edition gitar (nummerert samleutgave). Etter ca. 6 måneder oppstod det sprekk i lakken, og gitaren ble sendt til reparasjon i Tyskland. Der ble den dessverre bortkommet, og jeg var uten gitar i over 4 måneder. Det som var mest krevende i perioden var manglende og til dels feil informasjon. Jeg opplevde flere ganger at oppdateringer ikke stemte med virkeligheten, og det var perioder hvor e-poster ikke ble besvart. Jeg ringte også en gang og ble lovet tilbakeringing fra verksted – det skjedde ikke. Slike saker bør følges tettere opp, og man bør ikke la kunder gå i uvisshet over lang tid. Da jeg hentet erstatningsgitaren, opplevde jeg også forskjellig service fra de ansatte. Selgeren jeg opprinnelig handlet av fremsto lite ydmyk for at gitaren hadde vært borte så lenge, og mente dette ikke var butikkens ansvar. Jeg måtte selv henvise til forbrukerloven for å presisere at selger faktisk har ansvaret hele veien. Jeg opplevde også at han ikke hadde full oversikt over hva som fulgte med gitaren av tilbehør (hard koffert, sertifikat, fotpedal), noe jeg selv måtte undersøke på forhånd. Gitaren ble i praksis overlevert ganske raskt og uten særlig gjennomgang. Samtidig vil jeg trekke frem at andre ansatte i butikken var svært hyggelige og imøtekommende. Spesielt en ansatt ved pianoseksjonen viste både forståelse og faglig interesse. Jeg fikk og…

Tidligere pålitelig, nå preget av skuffelser

4Sound har lenge vært min go-to butikk når jeg enten trenger nytt instrument, strenger, forsterkere etc.. De siste to gangene jeg har benyttet denne butikken klarer de på ett eller annet rart vis å ødelegge for seg selv. 1. Kjøpte en gitarpedal til 8500,- med klikk&hent. Etter jeg hadde kommet hjem fra butikken åpnet jeg pakken for å finne en stygt oppripet pedal med flere skader. Viser seg at butikken har pakket ned utstillings/prøvemodellen, og solgt meg denne til fullpris. Resulterte i 2 uker ekstra ventetid for at de måtte bestille opp ny til meg. 2. Bestilte meg ny gitarforsterker, hvor det sto de hadde to stk på lager i butikk. Hørte ikke noe fra de på en uke, så sende mail til kundeservice som skulle ta saken videre. Viste seg at lagerbeholdningen var feil og at de ikke hadde denne inne likevell. Denne måtte derfor bestilles opp fra leverandør, med leveringstid på 3 uker.. Uaktuelt for meg, så avbestilte glatt. Synd at det skal være slik hos "norges største forhandlerkjede av musikkintrumenter og lydutstyr".. Heldigvis god hjelp i kundeservice, men hjelper lite når butikken ikke kan levere det de lover.

Valgte å kjøpe fra 4sound isteden for fra Thomman, men selv om dingsen var lagt ut som på lager ble det en backorder som jeg har ventet mer enn to måneder på... Som jeg bare fikk vite fra å kontakte kundeservice. Kundeservice var hyggelig though. Men hadde ikke kjøpt fra 4sound web om jeg visste det skulle ta evigheter

Fullstendig kaos, uryddig, og bare uimponerende.

Tja, kan skrive mye her ettersom jeg har holdt på av og på mye over årene. Opplevelsen er likevel det samme hver gang her nærmest. Dette gjelder egentlig kun til nett og Stavanger for dette forsåvidt. Jeg kan begynne med det positive - en gang for nesten 10 år siden etter tredje gang jeg besøkte lokalet for å få hjelp angående innkjøp av bass forsterker(fordi kundeservice var totalt ubrukelig og uhjelpsom de andre 2 gangene) var det en ildsjel som satte opp et fantastisk tilbud, og hjulpet mye for at jeg skulle komme i gang ordentlig. Han var 110% på sporet, men dessverre var dette bare engangstilfellet, for utenom det har hvert besøk og handel med 4sound opp gjennom årene aldri imponert. Websiden fungerer ikke for pokker, var fullstendig kaos når jeg bestilte - kasse funksjoner som ikke fungerer, og når det endelig gjorde så var det bare feil i produkter som var i bestilling. Hinsides treg frakt - selv utenlands aktører er kjappere. Hver gang jeg har vært innom butikken virker det som om de har nettopp flyttet, og holder fortsatt på å pakke opp. Varer som mangler, og ikke er utstilt som burde, og andre ting som bare ikke er der. Spør du betjening for hjelp så møter du bare folk som egentlig er bare lei av livet virker det som. Ikke vil de egentlig hjelpe å finne produkter som du vet at de skal ha, ikke ønsker de å hjelpe å besvare ordentlig på spørsmål, og ikke gidder de å kunne ta imot instrumenter til service(må vel være medlem i noe hemmelig steinhugger forening for…

Laber service

4Sound har flere fysiske butikker i Norge, og jeg mener det er i utgangspunktet fint å støtte Norske foretak. Også for egen interesse med tanke på evt. reklamasjon osv. I teorien. Jeg ved gjentatte anledninger over årene opplevd at serviceinnstilling og kompetanse er laber. Jeg har ringt inn til butikk og stilt spesifikke spørsmål, og fått misvisende informasjon fra spydig betjening som når jeg fikk varen viste seg at de hadde ikke en gang giddet å sjekke det jeg spurte om. De var kun interessert i å få salget. Sist det var snakk om reklamasjon, rotet de bort varen i 2mnd før de fant den på et lager i Sverige. Jeg fikk den omsider tilbake, i samme stand. Da hadde stakkaren som måtte svare på henvendelse i det minste tilstedeværelse til å beklage. Men jeg ser at det er tydelig at de har ikke skiftet særlig kurs siden sist de gikk konk. Det er ikke så rart om utenlandske aktører utkonkurrerer lokale bedrifter når de driver butikk på denne måten.

Styr unna!

Veldig bra førsteinntrykk, ryddig billig og bra nettside. Jeg bestemte meg dermed og prøve å bestille en større ordre (40 000kr). Jeg kontaktet kundesupport 2 ganger for å høre når disse ville bli levert hjemme til meg bare for å være sikker. Det var første februar når jeg bestilte å fikk høre at alt unntatt ene pedalen jeg bestilte som de ikke hadde noen fast dato på. Jeg kontaktet kundesupport i starten av mars siden jeg ikke hadde hørt noe om ordren. Det var ikke noe tegn av noe av tingene, jeg fikk noen ting fra ordren etter vi splittet den i flere sendinger. Det jeg var mest nøye på å få raskt var en ibanez gitar som jeg fikk høre at skulle komme også i glutten av februar men venter enda etter snart 4 mnd. Etter jeg bestilte ordren hvor alt skule komme på under 1 mnd. Så har jeg enda ikke mottatt ordren min. Gitaren er på vei nå men synes det var litt vell lang tid over den datoen jeg fikk høre. Egentlig så synes jeg når kunder har en så dårlig opplevelse så burde de kanskje få en rabatt eller en unnskyldning. Å ja jeg har fått mange unnskyldninger men bare for at de ikke har sendt ut varene enda. Jeg måtte selv begynne å mase for at ting skulle begynne å skje. Jeg kommer ikke tilbake til 4sound igjen for i dag gikk siste strå. Jeg har betalt for hjemmelevering men dette hadde de ikke betalt for selv. Nå må det gå ut av min lomme å der kjenner jeg det er nokk. Har hatt mye bedre kundeservice og raskere levering fra gear4musik og kommer til å bruke de i stede siden jeg ik…

If you are there with some knowledge they will assist go with zero knowledge and ask for clarification. They think it's a waste of their time .

4sound visste umiddelbart ettre bestilling at produktet jeg hadde ikke var tilgjengelig, på tross at det lå uten merknader på nettsidene deres og de tok betaling. De foreslo å sende en demovare istedet (uten prisavslag), men etter et par dager ble det klart at de heller ikke eide demovaren, så kjøpet måtte refunderes. Bortkastet tid.

OK på pris men usedvanlig lang leveringstid på nett.

Jeg ble overrasket når jeg så at prisforskjellen var ganske stor. Jeg har allerede betalt til 4sound 850kr mer enn det vile koste hos Danmusikk. Føler meg lurt ! Neste gang går jeg på prisjakt.no først og sjekker priser før jeg bestemmer meg til kjøp... og tror ikke jeg kommer til å handle mer på 4sound.

Bestillingen gikk greit, men leveringen synes jeg er dårlig.Bestillte 25. August. Har ikke sett snurten av varen. Står med skjegget i postkassen hver dag. Like skuffet hver gang. Ha en fin uke i ettbutikken

Bestillingen gikk greit, men leveringen synes jeg er dårlig.Bestillte 25. August. Har ikke sett snurten av varen. Står med skjegget i postkassen hver dag. Like skuffet hver gang. Ha en fin uke i ettbutikken

Er ikke topp på noen som helst slags måte, men er heller ikke det verste jeg har vært ute for.Til eksempel, det var litt trege svar og ikke en spesielt overhyggelig tone.

Sein på returgods

Returnerte en forsterker til 4sound med Norgespakke. Sporinga viste at pakken var hos 4sound i Oslo dagen etter. Etter ti flere dager og diverse purringer over email med meningsløse tilbakemeldinger, ringte jeg fredag ettermiddag. Kundebehandleren opplyste om at forsterkeren skulle hentes mandag. Altså på Postens siste angitte hentedag før den returneres til meg, kunden, for min regning. Tilfeldig? Neppe. Dårlig? Ja, det synes jeg. Så min erfaring? Ikke kjøp hos 4sound hvis du ikke er helt bombesikker på at du skal ha produktet.

Wwww

Det tok 2uker før vi fikk varen. Den skulle vært en jule presang men kom sent.:(

dårlig dessverre

Bestille studio monitor stativ Som består av ett par. Fikk bare en. Når jeg sa ifra fikk jeg en til. Men tok litt tid. En feil som kunne Vært unngått. God kundeservice når jeg ringt da :)