Store steg i riktig retning men bisarr kundeservice
Jeg synes ARK har tatt store steg i riktig retning når det gjelder netthandel. For et par år siden var det ikke lett å si hvem som var dårligst av Norli og ARK. Norli har nå om mulig blitt enda verre, mens ARK har blitt vesentlig bedre. Det er fremdeles litt for mye rot og feil når man bestiller et litt større antall bøker, f.eks 20-30 stk, men generelt går det greit. Det som imidlertid IKKE er greit er kundeservice når noe har gått galt med ordren. Ok, AI-chatroboten til ARK er en av de mest imponerende jeg noensinne har støtt på, men den LØSER jo ingenting. I beste fall får man et ferdig utkast til en epost som man selv må klippe ut og sende til kundeservice. Med andre ord ganske bortkastet tid. Man ender opp med å måtte kommunisere med et menneske uansett, noe som er en god ting spør du meg, så man kan like gjerne bare ringe kundeservice fra starten. Da starter den negative opplevelsen. Lærer ARK opp medarbeiderne sine til å være papegøyer som bare gjentar det som kunden sier? Det er nemlig det som skjer. Jeg får inntrykk av å snakke med et ekko når jeg snakker med ARK kundeservice. For å finne en løsning på det jeg lurer på må jeg alltid foreslå en løsning selv. Hva er dette for noe sludder??? Ting løser seg alltid til slutt, men å ringe ARK kundeservice er en temmelig bisarr opplevelse. Første gang dette skjedde ble jeg forbannet fordi jeg trodde de bare holdt meg for narr, men etter å ha opplevd dette gjentatte ganger virker det som ARK sine medarbeider faktisk m…
Les på Trustpilot