ARK.no omtaler og erfaringer

Store steg i riktig retning men bisarr kundeservice

Jeg synes ARK har tatt store steg i riktig retning når det gjelder netthandel. For et par år siden var det ikke lett å si hvem som var dårligst av Norli og ARK. Norli har nå om mulig blitt enda verre, mens ARK har blitt vesentlig bedre. Det er fremdeles litt for mye rot og feil når man bestiller et litt større antall bøker, f.eks 20-30 stk, men generelt går det greit. Det som imidlertid IKKE er greit er kundeservice når noe har gått galt med ordren. Ok, AI-chatroboten til ARK er en av de mest imponerende jeg noensinne har støtt på, men den LØSER jo ingenting. I beste fall får man et ferdig utkast til en epost som man selv må klippe ut og sende til kundeservice. Med andre ord ganske bortkastet tid. Man ender opp med å måtte kommunisere med et menneske uansett, noe som er en god ting spør du meg, så man kan like gjerne bare ringe kundeservice fra starten. Da starter den negative opplevelsen. Lærer ARK opp medarbeiderne sine til å være papegøyer som bare gjentar det som kunden sier? Det er nemlig det som skjer. Jeg får inntrykk av å snakke med et ekko når jeg snakker med ARK kundeservice. For å finne en løsning på det jeg lurer på må jeg alltid foreslå en løsning selv. Hva er dette for noe sludder??? Ting løser seg alltid til slutt, men å ringe ARK kundeservice er en temmelig bisarr opplevelse. Første gang dette skjedde ble jeg forbannet fordi jeg trodde de bare holdt meg for narr, men etter å ha opplevd dette gjentatte ganger virker det som ARK sine medarbeider faktisk m…

Unødendig mange pakker

Rask levering. Kunne godt ha tenkt meg at å få alle 4 bøkene tilsendt i ei pakke i staden for fire . Fikk også fire enkle fakturaer. Burde vært mulig å gi beskjed at ein ønskte ein pakke og ein faktura, '

Varen var som beskrevet. Lang leveringstid.

Bestilte et Lego-sett i. Varen var som beskrevet , men frakten tok mye lenger tid enn jeg ble lovet - og kundeservice var ikke særlig hjelpsom / hyggelig. Blir derfor 3/5 fra meg.

Leveringstiden er uakseptabelt lang

Leveringstiden er uakseptabelt lang. Nå ser det ut til at sendingen er på vei. Ble lagt inn 21.1 så det var på tide .Takk til Thomas som ordnet opp 👍

12 dager før boken kom

12 dager før boken kom, tross at den ble sendt fra butikk noen km herfra. Ellers liker jeg de fysiske butikkene med gode tilbud og ark-venn rabatter.

Bestill ALDRI fra Ark nettbutikk

Bestilte en bok (utsendelse etter 1-2 dager, heter det så fint på nettsiden) som ble levert i postkassen etter 14 dager. Da boken ankom, hadde den et tydelig "kakk" i toppen av omslaget. Sendte de mail med en eneste gang med vedlagte bilder. Det er straks 14 dager siden jeg sendte den første mailen til de. Ikke hørt et eneste pip. Har sendt enda en purremail til de, men regner ikke med å få noen respons. Anbefaler ingen å bestille fra Ark sin nettbutikk. Angrer på at jeg ikke søkte opp erfaringer med Ark før jeg bestilte boken. Hadde jeg lest anmeldelsene her inne hadde jeg aldri bestilt boken derfra, men kostet på meg de ekstra portokostnadene hos Haugenbok i stedet! ---------------------------------------------------------- Oppdatering - etter null svar på siste mail, tok jeg direktekontakt på Facebook med fysisk Ark butikk. Da ble det fart i sakene. Det var bare å komme innom asap for å bytte boken. Meget serviceinnstilte. Økte fra 1 stjerne til 3 etter hendelsen. Det eneste jeg angrer på nå er at jeg ikke tok kontakt med fysisk butikk med det samme jeg oppdaget det (men var ikke klar over at jeg kunne bytte så raskt og elegant der).

Rask levering - feil på vare

Kjøpte ei bok hos ARK 16. April, mottok kl. 15:30 21. April. Altså 4 virkedager med tanke på hælja i mellom. Flott med sporing - da kan man se på posten.no når varen har blitt levert i postkassa. Gir 3. stjerner - grunnet at det var en penn-strek på langs på sida av boka, på selve arkene. Denne får jeg jo ikke bort. Jeg skjønner ikke hvorfor de har klart å tegne på boka med penn, og hvertfall ikke hvorfor de da sender en litt ødelagt bok. Ellers grei pris på boka. Den var vanskelig å finne på engelsk, men ARK hadde den. Handler nok her igjen :)

Oversiktlig og hyggelig lite senter! Kjellerparkeringen likte jeg ikke,tungvint P. System!

Helt greit

Ikke imponert!

Ikke imponert! Bestilte e-bok ettersom nettsiden til Ark hinter på at man kan få boka med en gang. Har betalt og motatt kvitteringen, lastet ned app-en, men boka er ikke til å finne noe sted. Jeg kjøpte digital versjonen fordi det hastet veldig. Dette er meget skuffende må jeg si! Det blir ikke e-bok igjen hos dem for å si det sånt!