ARK.no omtaler og erfaringer

Prøvd å bestille en bok to ganger som…

Prøvd å bestille en bok to ganger som de har på lager. Kansellert begge gangene uten grunn. Kommer ikke til å gidde å prøve å handle mer her.

Dårlig kundeservice

Var tekniske problemer ved bestilling av 6 bøker under "Vennehelg". Så ut til at min bestilling gikk fint gjennom, men tydeligvis gjorde den ikke det. La ved skjermbilde av bestillingstidspunktet med salgspriser. Ingen forståelse å motta hos kundeservice. Selv om det bare var én dag siden salget kunne de ikke hjelpe meg med hverken gjenopprette bestillingen til riktige priser eller noen rabatt som plaster på såret.

Kansellert 1 av 2 ordere

Bestilte 2 bok kalender til barna mine, den ene var de tom for tidligere på dagen, men var plutselig komt inn igjen på kvelden. Dagen etter får jeg mail om at 1/2 er kansellert. Jeg ringte for å høre om de kan sende den når den kommer inn igjen, eller sende en annen, eller kansellere hele... Nei og nei, må hente ut den som er og returnere den... Ba om refusjon for frakt når de kansellerte 1/2 og jeg ikke skal ha den jeg får... Nei. Service har de ikke. Ikke overrasket over at de er 1,5 ⭐ her... Andre kjeder ringer å gir beskjed, kompenserer eller noe. Her er de ikke hyggelig engang..

Sur dame som tok meg imot

Sur dame som tok meg imot. Fant ikke fram det jeg hadde bestilt, og svarte meg surt og uhøflig når det egentlig var jeg som hadde rett. Anbefaler ikke ARK strandgaten 4

Fikk melding mo at jeg hadde mottatt…

Fikk melding mo at jeg hadde mottatt bok en og en halv uke etter bestilling, på et helt galt postnummer.

Mottok ei slitt bok?

Mottok ei slitt bok? Trudde ikkje at det gjekk an å få slitte bøker når ein bestiller seg ei ny bok (The hunger games), men det går visst det. Eg mottok boka i går, og ser med ein gong at boka ser shabby ut (slitt og tilsynelatande med bruksmerker). Snur på den, ser at det er eselører (bretter på fleire sider) og ein tegning av ein blomst på ein av dei fyrste sidene. Kontakta kundeservice for å høyre kva som har skjedd her, får til svar at dei ikkje sender slitte bøker, men at feiler kan nå oppstå. Rar ting å oppleve, og lite behjelpelig svar 🤔

Styr unna

Styr unna! Den verste kundeservicen jeg har opplevd. Dersom du kjøper bøker på kampanje sender de skadde bøker. Du får ikke tilsendt nye. Du må returnere bøkene og kjøpe dem til fullpris. Bortkastet tid.

Hadde gitt 0 om mulig

Hadde gitt 0 om mulig

Mangler to bøker i bestillingen

Mangler to bøker i bestillingen, selv om den står som sendt. Ble fakturert for frakt på flere ulike pakker, selv om det gjaldt én bestilling. Skuffende dårlig.

Hold barn unna å handle på ARK

Barnet skulle kjøpe en bok på ARK Sotra. Det var en special collector's edition. Den på butikken var ikke i stand, med skader. Så barnet spurte om de hadde den på nett. Fikk svar at de har kun siste bok på butikken i Åsane som er 26km vekke. Det stemte ikke. Da barnet kom hjem, så sjekket jeg tilgjengelighet og den var ledig på nett og ja, fysiske butikker hadde kun den ene lang unna på Åsane. Jeg sendte e-post med bilder til kundeservice, men fikk aldri svar. Jeg tok bok til retur til butikken hos oss, vi bor ikke i Øygarden kommune hvor var boken kjøpt. De ville ikke ta bok verken for retur eller som reklamasjon. De sa at boken "er så stigg" og  "ikke i stand" at de kunne ta den i mot. Her er jeg helt enig, boken er stigg og ikke i stand til salgs. Da lurer jeg hvordan er det da mulig at buken var solgt i denne stand til full pris? Fordi det var et barn som forsvarer seg ikke? Special edition koster mer for den estetisk verdi, men det har ikke denne boken lengre. Etter det kontaktet jeg kundeservice igjen, men fikk ingen svar. Så hold barn unna å handle hos ARK, mulig de får kjøpe ødelagt varen som butikken vil bli kvitt for. Mulig den samme taktikken på online bestillinger? Servicen svarer ikke og butikker ikke tar imot feilvare?

Jeg ble tilsendt en brukt bok når jeg…

Jeg ble tilsendt en brukt bok når jeg kjøpte ny. Har sendt flere henvendelser til kundeservice, men jeg får ikke oppfølging...

Forhåndsbestilling på ark ifm mammut…

Forhåndsbestilling på ark ifm mammut salget. Fikk aldri sms om henting. Da jeg tok kontakt fikk jeg beskjed om at den ikke var hentet innen tiden. Ringte og da sa de at det var så mange bestillinger så det kunne være noe feil i systemet. Jeg skal ALDRI benytte denne muligheten igjen. Da bestiller jeg av noen andre så jeg vår varen min.

Drastisk forverring i service de siste årene. SÅ mye som kan forbedres!

To tomler ned for at det ikke finnes noe portofritt alternativ, uansett hvor mye man kjøper for. En nettbutikk som skiller seg negativt ut på dette feltet! Har allikevel bitt i det sure eplet og bestilt varer som det er vanskelig å finne andre steder (eller som totalt blir enda dyrere andre steder…) tre ganger i løpet av det siste halvåret. Tre av tre ganger har det vært problemer med bestillingen. Noe som ble forsinket (utover hva man kan regne med), skadet vare, og brått avbestilt deler av bestilling. Har også opplevd at jeg har bestilt en vare som brått ble utilgjengelig, så er den tilgjengelig et par uker senere til mye høyere pris (skjønt originalkampanjen varen er/var en del av ikke er over!) Vet ikke om det er erfaring eller tiltakslyst som mangler, men kundeservice begynner med ”God dag mann, økseskaft”-svar hvor de bare repeterer problemet man har. Det er et mønster at en selv må foreslå en løsning. Trenger mye mer erfarne og serviceorienterte kundeservicemedarbeidere i nettbutikken!

SEKS ULIKE PAKKER

Fikk forsendelse i SEKS ULIKE PAKKER og de mener dette er fullstendig rasjonelt og greit, fordi det opplyses i vilkår. Seks x papp, seks x hentemeldinger, 2 x dager pakker ankom... nei dette er ikke seriøst. Pengene trekkes også separat pr bok slik at vi trodde først feil beløp var trukket, for det var ett større og mange små. Helt totalt håpløst.

Har handlet hos Ark

Har handlet hos Ark, og de har brukt over en uke på å få sendt siste del av pakken jeg bestilte. Dette er rett og slett ikke akseptabelt i 2026. Da jeg tok kontakt med kundeservice, opplevde jeg de som argumentative og mer opptatt av å skylde på Posten enn å ta ansvar eller finne en løsning. Kommer ikke til å handle her igjen.

Arrogante ansatte og dårlig kundebehandling

Var uheldig og møtte to svært arrogante butikkmedarbeidere i kassa på Ark City Syd. Har aldri opplevd så dårlig kundebehandling før. Styr unna!

Kjempe dårlig service fra ARK Kvadrat!

Jeg spurte hvis det var mylig å pakke in ei gave men de ansatte (3 stk) stø bak kassen, de sa at de ikke pakke in fordi det er veldig travelt. Sa ser jeg rund i butikk men jeg var de eniste person i omrade. Jeg nevnte at jeg jobber i en annet butikk og at vi har samme regel, men hvis det var samme situasjon, hvor det var ingen kunde i butikk, sa kunne vi gjerne hjulpe kunde med pakke in. Kjempe dårlig service fra ARK Kvadrat! De eine som avsla pakning til meg fikk kjempe god hjelp fra meg ei uke siden, når hun trengte veiledning fra min expertise. Sa kjedelig.

Kjøpte pokemon mini tins

Kjøpte pokemon mini tins. Esken de kom i var hel og fin, men åpnet den å så at tinsene var most og veldig bulkete (veldig!!). Sendet mail med bilde, men får ikke noe svar..

Helt forferdelig leveringstider

Helt forferdelig leveringstider, bestillinger blir kansellert uten varsel. Bestillinger står også "Under behandling" i flere dager/uker. Nettsiden er også noe av det verste jeg har vært borti, knapper funker ikke, treg lasting og dårlig oppsett

Utrolig dårlig kundeservice

Utrolig dårlig kundeservice! Lang ventetid (3 uker) og pakken har ventet i en uke på levering på postkontoret. Dette er siste gang jeg kjøper en bok her!

Elendig kundebehandling !…

Kjøpte feil bok til samboer og tok ikke med kvittering. Boka vet feil og reiste ned igjen i butikken 30 minutter senere til samme jente i kassa. Kunne ikke bytte uten kvittering var svaret. Så da ble det kjøp av riktig bok så nå har hun to bøker. Og dette var siste gang jeg setter mine ben i Ark bokhandel på Kuben i Hønefoss. Rett og slett elendig kundebehandling !!

Utrolig dårlig kundeservice!

Utrolig dårlig kundeservice! Kjøpte en bok med trykkfeil og forsøkte å reklamere, men prosessen ble helt håpløs. Jeg ble bedt om å ordne «klikk og hent» til butikk, til tross for at jeg bor langt unna og ikke kunne hente boka innen 48 timer. Da jeg endelig kom til butikken, var boka solgt til noen andre! Jeg måtte selv ordne ny bok, og få noen til å hente den for meg. Da jeg senere kom tilbake for å levere boka som var reklamasjon, fikk jeg beskjed om at jeg måtte komme tilbake med kortet som ble brukt ved kjøpet. Elendig måte å håndtere reklamasjon på – så mye unødvendig styr for kunden. Vi er tross alt i 2025, dette burde vært løst langt enklere og mer profesjonelt!

Dårlig Kundeservice!

De tok alle produktene på kampansepris rett etter at jeg bestilte. Så skrev jeg en epost for å forklare dette, men de vil ikke hjelpe meg og det er veldig dårlig og lat kundeservice og tåpelige regler! Grådige er de som blåser i om at de scammer kundene sine!

Dårlig kundeservice

Dyrere priser og veldig dårlig kundeservice i Namsos. Butikken (Ringo) rett ved siden av er billigere på leker. Og denne servicen av noe som kunne ha vært daglig leder. Skuffende.

Jukser med kampanjepriser

Skulle kjøpe en bok som er nedsatt i høstkampanjen. Kampanjeprisen for denne er 236 kroner. Jeg betalte 295 kroner. Var litt for stresset i butikken til å oppdage dette, oppdaget det ikke før jeg var på tur hjemover. Jeg bor forresten 130 km fra nærmeste ARK... Tok kontakt med ARK per E-post, men siden jeg aldri ble tilbudt kvittering, så har jeg ikke bevis for kjøpet. Derfor ble det nei til refusjon.

For dårlig

Var på jakt etter en bok, fant ut at en Ark butikk i byen jeg bor hadde den tilgjengelig. Reserverte den gjennom nettsiden. Fikk melding etter halvannen time om at boken ikke kunne reserveres. Lang historie kort, Norli Bokhandel fikk meg som kunde i stedet. Kommer ikke til å handle fra Ark igjen.

Dårlig kundeservice og null vilje til å hjelpe

Jeg bestilte flere bøker fra ark.no. Mindre enn en uke etter bestillingen, og før jeg hadde mottatt alle bøkene, startet de et salg hvor mange av bøkene jeg hadde kjøpt var inkludert til lavere pris. Jeg tok kontakt og spurte om det var mulig å få en kupong som tilsvarte prisforskjellen, slik at jeg slapp å returnere alt og bestille på nytt — noe som ville spart både meg og dem for ekstra arbeid og fraktkostnader. Til tross for at det var en enkel løsning som hadde vært til fordel for begge parter, fikk jeg et klart nei. De var ikke interessert i å gjøre noe for å imøtekomme meg som kunde. Det virker som prisbeskyttelse, kundetilfredshet og ikke minst kundelojalitet er helt ukjente begreper hos dem. En svært skuffende opplevelse.

Ubrukelig firma

Bestilte og betalte en bok samt porto for denne. Får mail dagen etter om at boken ikke er tilgjengelig for hjemlevering likevel og at jeg må gå å lete i fysisk butikk.

Jeg skøpteen bok på Ark.no og den ser…

Jeg skøpteen bok på Ark.no og den ser åpenbart brukt ut med riper og flekkrt på omslaget

Treg - tregesen

Hei Det virker ikke som om Ark har helt kontroll på nett salget sitt, det går tregt og når man tar kontakt pr tlf, er de usikre på jva som har skjedd. Tenker det er like greit å finne en annen nett leverandør eventuelt Amazone.

Bomtur

Dro til Ark, Røa for å kjøpe en barnebok det sto på nettet at de hadde inne. De var ikke i stand til å finne den. Hadde ikke noe system i hyllene.

Utrolig treig levering

Helt utrolig treig og upålitelig system for utsending av bestilte varer. Dukker opp i hytt og pine, og har utrolig lang tid.

Lite hjelpsom kundeservice ved kansellering

Jeg kom i skade for å bestille feil vare. Jeg sendte derfor mail til kundeservice om at jeg måtte kansellere kjøpet. Mail kom imidlertid i retur med beskjed om at mail ikke hadde gått gjennom. Første hverdag etter kjøpet (boken ble bestilt i helgen) ringer jeg derfor kundeservice og sier de må annullere ordren: "Beklager, ordren har gått igjennom", opplyser de. Jeg informerer om at siden dette er en bok de har på lager i England kan de annullere ordren, da den mest sannsynlig ikke er blitt sendt allerede. Jeg viser til presedens som andre norske bokforhandlere på nett utøver. Ark står på sitt. Hvilket betyr at de heller ikke vil annullere beløpet jeg har opparbeidet i kreditt på Klarna. Jeg må derfor vente til boken kommer i posten, gå inn i nærmeste butikk og returnere boken der. Dernest må jeg ringe enten Ark Kundeservice eller Klarna for å få slettet den aktuelle gjelden med forfallsdato. Ark er ikke villig til å hjelpe kundene sine, heller ikke dem som har benyttet seg av netthandelen deres jevnt og trutt opp gjennom. Dette er dårlig service og skaper unødig hodebry. Styr unna.

Forhåndsbestilte en bok, får den ikke før 3 uker etter utgivelsesdato…

Forhåndsbestilte en bok fra de i januar med et håp om å ha den samme uke som utgivelses dato (april)ble sendt fra ENGLAND denne uken så jeg har den kanskje i slutten av mai. Sporingen som de ga meg sier også at pakken er levert i min postkasse i januar. Hadde jeg bestilt hos Norli så hadde jeg hatt boken alt. Kommer ikke til å benytte meg av Ark som bokhandler fra nå av

Ark er ikke medlem av Handelens Miljøfond så pass på når du får bærepose. Pengene går rett inn i butikken.

Anbefaler ikke å handle der

Anbefaler ikke å handle der. Noe av det mest useriøse netthandelen jeg noen gang har vært ut for. Bestilte en masse bøker der 22 nov 24 . På ordre bekreftelsen på nettsiden sto det at de var på lager og ville bli levert innen 1-3 virkedasger. Sto ingenting om at leveringen ville bli delt opp og levert fra forskjellige adresser og tidspunkt. Betalte også for levering på døren og alle pakkene kom i postkasse, noen uten varsel. Ringte de tilslutt og avbestilte det som da ikke var levert og krevde portoen refundert. Portoen fikk jeg faktisk refundert. Så helt i starten på April får jeg beskjed om at det kommer en bok i fra dem. Så useriøst kan man ikke drive nettbutikk. Anbefaler alle å styre unna .

Falsk lagerbeholdning

Elendig nettbutikk. De driver falsk markedsføring i hva gjelder sin lagerbeholdning, denne må ikke stoles på og leveringstider er ukjente. Selv etter å ha etterspurt informasjon om ordren jeg bestilte (som var på lager), har de bekreftet at den ikke er på lager slik nettsiden hevder (og har hevdet i over 2 uker). En uke etter å ha vært i kontakt har de fremdeles ikke oppdatert lagerbeholdningen slik at det stemmer. Jeg tipser forbrukertilsynet om falsk markedsføring. Styr unna slike aktører.

Skal aldri bestille fra ark noen gang…

Skal aldri bestille fra ark noen gang igjen. Elendig.

Styr unna

Styr unna! Bestilte en bok 7 desember, som skulle komme ila 2-4 dager. 10 dager bruker de på å gå inn på lageret og legge inn pakken til sending. 17. desember får jeg beskjed om at boken er på vei, skal leveres «idag». Samme skjer de neste to dager, men fortsatt ingen bok! Kundeservice har ikke svart på noen henvendelser. Sist jeg bestilte noe tok det også meningsløst lang tid før varen kom. Kommer aldri til å bestille noe fra dette drittselskapet mer.

Jeg har kjøpt en bok på nettet 7

Jeg har kjøpt en bok på nettet 7. desember og de bekrefter at den vil bli levert om 3-5 dager, og nå går det 11 dager og ikke motta boken. Jeg har prøvd å kontakte kundeservice, og jeg kan bekrefte at de er uprofesjonelle og ingen kundestøtte. ikke anbefale.

Uhørt! Av Ark / Ark Mosjøen

Jeg bestilte en bok(julegave) - klikk og hent - da de ikke har hatt den boken inne i Mosjøen. Den var på 40% under black week. Den ankom butikk og jeg fikk hentemelding. Da jeg skulle hente(innenfor fristen, som var 9 desember) sa de at de ikke kunne finne boken grunnet veldig mange nye pakker og kaos i butikk. De fikk tlf nummer slik at de kunne ringe når den dukket opp. Det har nå gått 9 dager, ingen svar. Da jeg nå gikk inn for å sjekke min ordre står det plutselig kansellert! OG når jeg sjekker den boken står det at de har ÉN tilgjengelig i butikk, som helt sannsynlig er min bok jeg fikk levert til butikken. Det er det mest uhørte jeg har vært med på!!!! Kundeservice og butikk er kontaktet men ingen svar. Helt elendig!

Kjøpte en vare på nettbutikken

Kjøpte en vare på nettbutikken, oppdager noen timer etter på at det var feil kjøp. Kansellerte, men dem sende varen selv om etter 2 dager. Hadde ikke fått noe bekreftelse på at den var sent eller posten appen hadde fått melding om at den var på veg Det kom 2 dager etter kansellert. Så den kunne ha vært stoppet, men likevel sente dem pakken. Kontaktet kundeservice, men fekk bare beskjed at eg kunne returnere i butikk. Kontaktet den igjen,men nå svarer dem ikke lenger. Uproft. .

Leverer ikke bestilte varer

Leverer ikke bestilte varer, estimert leveringstid stemmer ikke, svarer ikke kundeservice.

Bestilte en bok

Bestilte en bok. Fikk en bok med klistremerke på som etterlot et stygt merke på bok coveret, ikke til forventningene når du kjøper en ny bok. Returnerte og klagde på dette,la ved et bildet av det skadde bokcoveret. Fikk tilsendt ny bok med samme klistremerket. Sendte den i retur igjen. Det hele endte med at jeg måtte betale for boken fordi returen forsvant og jeg fikk purring fra Klarna og returen var ikke å få sporet. Kommer IKKE til å bruke ARK sin NETTBUTIKK IGJEN.

Ark sandaker har tapt seg og var veldig…

Ark sandaker har tapt seg og var veldig bra for noen år siden. Var der i går for å kjøpe en bok og ble møtt av en ganske sur og gretten butikkmedarbeider. Hun ville ikke svare på om de hadde de bøkene i butikk eller ikke og måtte selv søke på nettsiden mens jeg var i butikken og når jeg fant ut at hun hadde boken spurte jeg hvor den kunne være, sa hun at det måtte jeg prøve å finne selv og hun kom ikke til å si hvor den kunne ligge fordi hun kunne jo ikke vite alt. Oppserverte henne var ganske uhøffelig med de andre kundene der også. Hun sto bak kassen og ba folk om hjelp gadd hun ikke en gang å hjelpe de og himlet med øyene og svarte surt. Hun hilser heller ikke når man sier hei eller hade og er veldig lite service innstilt. Håper ledelsen prater med henne eller får en annen butikkmedarbeider som evner service og normal folkeskikk, hadde ikke villet hatt en slik uhøflig person jobbende i min butikk. Dette skjedde 25 november klokken fem/seks tiden

Total mangel på kundeservice

Total mangel på kundeservice. Bestilte en bok som det stod var på lager. En uke senere får jeg beskjed om at den ikke er på lager og skal sendes fra utlandet, fire dager senere ber jeg dem slette bestillingen da jeg ikke har hørt noe. En dag senere får jeg beskjed om at posten skal hente pakken. Nå må jeg betale for og returnere en vare jeg har kjøpt et annet sted. Bare styr unna dette takraset av et selskap.

Hold unna

Hold unna! Netthandel: De sender vare av dårlig kvalitet+du må returnere det selv og betale frakt selv+ de greier ikke å korrigere faktura til en riktig beløp+de ber deg å betale for refundert vare 2,18 kr likevel fordi "dette er frakt" + ingen sier "beklager" en gang. Oppsummert: du sitter uten boka som du betalte frakt for fram og tilbake, med dårlig humør og sløsset bort tid.

Netthandel: De sender dårlig vare, du returnerer varen selv, betaler frakt fram og tilbake, ingen sier "beklager" en gang. Og du sitter igjen uten boka du har betalt fram og tilbake og brukte sin tid

Elendig service på alle måter . Anbefaler ikke denne butikkjeden

Black Week på Ark. Nedsatt god pris på Naturo box set 1 (Manga) kr. 1.367,- på klikk og hent. Problem: bare EN butikk i Norge har 2. stk. på lager (nå bare 1 stk. igjen). Nettbestilling koster 2.279,-. Dette er altså ikke et tilbud i det hele tatt - bare juks! Så alle andre som ikke bor nær den aktuelle butikken, kan ikke benytte seg av tilbudet. Det samme gjelder flere av de andre Manga-settene. Ikke akkurat et nasjonalt tilbud!