Autosync.no omtaler og erfaringer

Autosync har latt det gå sport i uoversiktlige nettsider, og villedende reklame for at brukerne ikke skal få en tilstrekkelig oversikt over kostnadene de har ved å bruke Autosync som brikke leverandør for AutoPASS-brikke. Det er for eksempel ikke mulig å enkelt finne avtalevilkår på nettsidene uten å måtte grave veldig i dybden, jeg har i allefall ikke funnet dem, til tross for å ha lett etter dem. På grunn av AutoSync sin måte å drive forretning har jeg, som mange andre, valgt å bytte til Skyttelpass istedenfor. De opererer med ett depositum på 200kr for brikke, der etter ingen ytterligere ekstrakostnader, på samme måte som Fjellinjen en gang i tiden drev samme tjeneste. Skyttelpass er også et kommunalt eid foretak og har ikke samme press på seg som AutoSync, til å måtte tjene penger. Hadde Autosync opptrådt mer ryddig kunne jeg vurdert å bli værende tross den månedlige avgiften, men slik de holder på vet man aldri hva som kommer rundt neste sving, eller som de snikinnfører nye eller høyere avgifter.

Jeg oppdaget nylig at AutoSync AS har begynt å kreve leie for den lille brikken som gjør bompasseringer litt enklere — en ny variant av "betal for å få lov til å betale"? Er dette en kreativ idé fra dagens regjering, eller en privat oppfinnelse for å få oss til å smile (og betale litt ekstra) i bommen?

Tenkte jeg skulle trekke ned ratingen på Fremtind Service ved å gi de to stjerner, men i stedet er jeg med på trekke de opp :D Veldig bekymringsfull prossess rundt phishing / IT security. Jeg har hatt eFaktura i mange år før jeg plutselig får papirfaktura. Når jeg prøvde og logge meg på kontoen med Bank-ID så kom jeg ikke inn på kontoen min, men opprettet en ny konto. Jeg kontaktet kundeservice: 1) Det fungerer ikke å logge inn på kontoen ved hjelp av Bank-ID fra nettsiden deres. Derimot må de sende meg en "hemmelig" innloggingslink på e-post som sender meg til Frentind Service sin Bank-ID innloggingsside. 2) De hevdet "Det er strengere krav til utsendelse av eFaktura for å være sikker på at fakturaen kommer til rett person, dvs at alle opplysninger fra banken må matche med opplysningene dine på avtalen hos oss.". Dette på tross av at de har sendt eFaktura til meg i mange år, ingen av mine personopplysninger har endret seg og jeg har Bank-ID sikret konto hos dem. Alle personopplysninger må sendes til de på e-post. Har dere gjort noen vurderinger hvordan prossesene deres er mtp phishing/it-sikkerhet? På plussiden så svarer kundeservice veldig raskt og bombrikken fungerer akkurat som den skal.

Kundemotakeren var grei han, men du trenger jo hyggelige folk til å fronte svindel. Solgte en bil for mange år siden og tok ut brikken. For 2 år siden fikk jeg et kjempe krav da bilens nye eier hadde kjørt Norge rundt er parr år. Jeg fikk fjernet kravet og avsluttet forholdet. MEN nå prøver dem seg igjen. Styr unna.

Fikk plutselig en regning fra de på over 600kr for bompengerpassering jeg ikke har gjort for jeg har ikke bil eller lappen så da blir det vanskelig og det var for passering med bil på ett helt annet sted enn der jeg holder til så der dreit de seg virkelig ut når de kom med den sms meldingen til meg

Har prøvd å legge til en ny bil på eksisterende avtale/brikke siden forrige uke. Logger inn på minside.autopass.no. Der har de fjernet muligheten for å legge til ny bil på avtalen. Henvises til ny selvbetjeningsløsning hos fremtind som er satt i drift fra 1 september på toppen av siden. Når jeg forsøkte å logge inn finner den ikke avtalen/brukeren etc. 6 dager etter møtes jeg av bildet under. Dette blir for dårlig. Oppdatering 9/9 Sagaen om å legge til et nytt kjøretøy fortsetter. Fikk nå en flott mail fra fremtind om at de har lansert en ny selvbetjeningsløsning. Logger inn i håp om at jeg nå skal kunne legge til et kjøretøy på en eksisterende avtale/brikke. Og hva møter meg når jeg trykker lagre? En svært informativ feilmelding (helt etter best-practice for brukeropplevelse): "Noe gikk galt". Tusen takk igjen for en flott opplevelse. Det har nå gått 9 dager siden jeg prøvde å legge til et nytt kjøretøy på en avtale første gang. Fikk tilslutt tak i supporten på chat som la til bilen på avtalen. Det skulle ikke være nødvendig å kontakte support for å gjøre elementære endringer. Men det ble tilslutt fikset.

Veldig dårlig og treig service. Byttet bil, dette fikk dem ikke med seg. Ny eier oppsøkte oss, og klagde. Da prøvde vi kontakte dere, det skulle vise seg være vanskelig. 50 min i tlf, men ingen som tar den. Etter 1,5 time venting på chat, får vi svar. Katastrofe!