Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Mk · 2026-10-05
De lurer meg og selge profuktet 813 kr…
De lurer meg og selge profuktet 813 kr mer. Og gir ikke tilbake. Dårlig firma. Dårlig kundeservice. Tok kontakt med kundeservice men de hjelper ikke.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hei,
Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding.
Jeg beklager så mye at opplevelsen din hos oss ikke har vært som forventet eller ønsket.
Du er hjertelig velkommen til å kontakte kundeservice på kundeservice@bakerenogkokken.no dersom du ikke allerede har fått hjelp med saken din.
Med vennlig hilsen,
Kundeservice
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Annette Fraga · 2026-09-22
Jeg etterlyste en manglende del til en…
Jeg etterlyste en manglende del til en blender av merket SMEG. Den mangler toppdelen som gjør den ubrukelig. Når jeg klaget og ville ha pengene tilbake fikk jeg som svar at de kunne se(!)at jeg hadde mottatt delen noe jeg ikke har. Tipper at de selger varer med mangler til full pris. Possitive anmeldelser kommer nok fra dem selv. Rein svindel.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hei Annette,
Vi beklager så mye at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss. Dette er selvfølgelig ikke den opplevelsen vi ønsker at våre kunder skal ha.
Jeg kan se at du har vært i kontakt med kundeservice ved flere anledninger, og at vi har fulgt opp med forslag til løsninger på saken din. Vi har dessverre ikke mottatt noe svar på våre tidligere henvendelser, og saken har derfor ikke blitt løst ennå.
Du er hjertelig velkommen til å svare på en av våre tidligere e-poster, så hjelper vi deg gjerne videre og ser på saken så snart som mulig.
Med vennlig hilsen,
Kundeservice
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Medlem · 2026-09-21
Skade på flere tusen kroner - Bakeren og Kokken fraskriver seg ansvaret
Jeg kjøpte en knivblokk fra Bakeren og Kokken. Metallunderlaget reagerte med eikebenken og etterlot permanente skader. Jeg har innhentet tilbud fra håndverkere, og reparasjonen vil koste flere tusen kroner.
Det mest alvorlige er at det ikke var opplyst på produktsiden at knivblokken kunne skade eik eller ikke burde plasseres direkte på en eikebenk. Dette er et produkt som nettopp er ment å stå på kjøkkenbenken, og slik informasjon burde etter min mening vært helt grunnleggende.
Da jeg tok kontakt, opplevde jeg ingen reell vilje til å ta ansvar for skaden. Bakeren og Kokken avviser ansvaret, og kommentarer jeg har lagt igjen om problemet, har også blitt slettet.
Jeg sitter dermed igjen med en ødelagt benkeplate og en reparasjonskostnad på flere tusen kroner.
Svært skuffende både når det gjelder produktinformasjon og kundebehandling. Etter denne erfaringen kommer jeg ikke til å handle hos Bakeren og Kokken igjen, og jeg vil heller anbefale å bruke en annen forhandler.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hei,
Vi beklager virkelig at du har hatt en så uheldig opplevelse hos oss, og at saken ikke har blitt løst på en måte som har vært tilfredsstillende for deg.
Jeg kan dessverre ikke se noen konkrete opplysninger om saken ut fra informasjonen i anmeldelsen, og har derfor ikke mulighet til å se nærmere på hva som har skjedd.
Dersom et produkt forårsaker skade på andre gjenstander, vil vi selvfølgelig alltid undersøke saken og se på hva vi kan gjøre for å hjelpe. Dette gjelder imidlertid ikke dersom skaden skyldes feil bruk eller andre forhold som kan anses som selvforskyldt.
Du er hjertelig velkommen til å kontakte kundeservice dersom du har spørsmål om saken, eller dersom det er noe annet vi kan hjelpe deg med.
Med vennlig hilsen,
Kundeservice
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
harald søvik · 2026-09-17
Bestilte ei stekepanne som skulle ha…
Bestilte ei stekepanne som skulle ha leveringstid på 2 til 6 dager. Fem dager senere Har pakken fortsatt ikke blitt sendt og jeg får ikke svar på e-post. Når jeg ringer er jeg 22 i køen og må vente i 45 minutter. Personer som skal hjelpe sjekker ikke en gang hvem som ringer eller ordrenummer og sier at pakken blir sendt snart. "Så da vet du det" sier kundemedarbeideren.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hei Harald,
Tusen takk for at du tok deg tid til å sende oss en anmeldelse.
Jeg beklager virkelig den lange forsinkelsen på bestillingen din, samt måten du ble møtt på da du tok kontakt med oss.
Jeg kan se at pakken din nå er fremme, så jeg håper at alt er som det skal være.
Du er selvfølgelig velkommen til å kontakte kundeservice dersom du har spørsmål eller trenger hjelp.
Med vennlig hilsen,
Kundeservice
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
M. S. · 2026-08-17
Elendig kundeservice
Elendig kundeservice. Kjøpte et grillbord som kom med et bøyd håndtak. Det tok lang tid å få svar, tlf nr kan man glemme. For å returnere en skadet vare og få ny, krever de i tillegg betaling for porto. Styr UNNA.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Skuffet frukttørker · 2026-08-09
Nod - helsefarlig?
De selger egne merkevarer, som kommer rett fra Kina med manglende kvalitetskontroll! Jeg kjøpe Nod Dehydrator Pro 12 brett. Den har en egen evne til å fylle huset med en stank av plastikk og elektronikk. Første gang var jeg uforberedt og måtte forlate huset. Nå etter å ha kjørt den i over 24 timer, innser jeg at dette produktet aldri bør benyttes på mat.
Fraråder å kjøpe Nod, og vær kritisk til de andre merkevarene deres
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej,
Tack för ditt omdöme.
Vi vill gärna undersöka detta närmare för att förstå vad som har orsakat lukten och säkerställa att produkten håller den kvalitet och säkerhet som vi förväntar oss.
På nedan länk registrerar ni er reklamation;
https://www.bakerenogkokken.no/service/
Tack på förhand! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anne · 2026-08-06
Håpløs kundeservice!
Håpløs kundeservice!
Fikk en gave til vårt bryllup, som vi ønsket å bytte i en annen vare. Selv om vi kunne vise til kjøpskvittering fra de som hadde gitt oss gaven var dette helt umulig.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Anne,
Tack så mycket för omdömet.
Dessvärre har vi inget bytessystem. Vill man byta till en annan produkt går det givetvis bra att returnera er produkt, och lägga en ny separat beställning på hemsidan.
Jag önskar dig en fortsatt fin dag framöver! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Norsk potet · 2026-08-03
Veldig dårlig kundeservice
Veldig dårlig kundeservice. Telefonnummeret virker ikke, og mailen som står oppført på siden blir ikke besvart. Så må man gå til Facebook og finne den svenske epostadressen. Jeg skrev hva som var problemet med produktet (at yoghurtmaskinen jeg kjøpte i realiteten kun kan lage max 1,4 liter og ikke 2 liter som står oppført på hjemmesiden).
Jeg sendte mail om hva som var problemet, har forklart to ganger, men nå har det gått 4 dager uten svar. Styr unna!
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej,
Tack för att du berättar om din upplevelse.
Jag beklagar att du har haft svårt att komma i kontakt med oss och väntetiden i kommunikationen. Just nu har vi ovanligt högt tryck i våra kanaler.
Vi ser gärna över ditt ärende - mejla mig direkt på bagaren@bagarenochkocken.se och hänvisa till din order.
Tack på förhand! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Thorbjørn Slettum · 2026-08-03
Elendig kundeservice
Elendig kundeservice, styr unna denne aktøren. Skulle bestille en kjøkkenmaskin med levering 1-4 dager. Bestilte denne og fikk ikke bekreftelse. Etterlyste bekreftelse og fikk svar at det tok 4-6 dager å få svar fra kundeservice. Forsøkte å ringe men ikke mulig å komme igjennom. Etter 6 dager så kommer det mail om at de har stor pågang pga sykdom. Jeg annulerte dette kjøpet og kjøpte fra en annen aktør. Igjen styr unna Bakeren og kokken.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Thorbjørn,
Tack för ditt omdöme!
Jag beklagar verkligen att du inte mottog någon orderbekräftelse. Vi har för närvarande högt tryck och jag ber om ursäkt över att vi inte kunde möta dina förväntningar denna gång.
Jag önskar dig trots detta en fortsatt fin dag! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Camilla · 2026-07-31
Jeg kjøpte en brødkniv
Jeg kjøpte en brødkniv. Rask levering. Esken kniven var pakket i var på størrelse med et lite hus og inneholdt ingenting annet en den lille esken kniven lå i. Den har altså fått slenge fritt inni der. Jeg åpnet esken til kniven og ut faller en liten del. Kniven var altså ødelagt ved ankomst. Nå en uke senere har fortsatt ikke kundeservice tatt tak i dette og svarer hverken på tlf eller mail. Bare å styre unna
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Camilla,
Tack så mycket för ditt omdöme.
Jag är verkligen ledsen över att höra om din upplevelse. Produkten skall självklart vara intakt vid ankomst. Det är inte den upplevelse vi vill ge våra kunder.
Vi vill gärna reda ut detta och se till att ditt ärende blir hanterat. Kontakta oss gärna med ditt ordernummer så tittar vi på det direkt. Mejla mig direkt på bagaren@bagarenochkocken.se.
Önskar dig en fin dag! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Sven Kinden Iversen · 2026-07-22
Gastroback Design brødbakemaskin
Vi har brukt brødmaskin i 20 år og kjøpte en Gastroback Design som vår fjerde maskin gjennom disse årene. Etter å ha bakt tre brødmed den nye maskinen og fulgt oppskriften på French bread på tre brød til punkt og prikke ser vi at dette var et totalt feilkjøp. Et brød skal være luftig og heve godt men det vi får som resultat er en kompakt murstein. Terning kast 1. Vi må ha fått et defekt produkt etter all sannsynlighet.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Sven,
Stort tack för ditt omdöme.
Vad tråkigt att höra. Om ni misstänker att er maskin är defekt, ber jag er att registrera en reklamation på länk nedan. Därefter ser vi över ert ärende.
https://www.bakerenogkokken.no/service/
Tack på förhand och önskar en fortsatt fin dag. /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Alexander tresvig · 2026-07-13
Ikke kast bort tiden din
Vi kjøpte en Kamado grill med leveringstid oppgitt til 1-4 virkedager. 3 virkedager senere var grillen fortsatt på deres lager. 5 virkedager etter bestillingen ble vi opplyst av postnord om at den ikke ville bli levert den dagen så vi dro hjem, de forsøkte å levere samme kveld med 30min varsel. Så skulle den leveres dagen etter, men det skjedde ikke, heller ikke de neste dagene. 11 virkedager etter bestillingen skulle den leveres, da hadde vi gitt opp og dratt på ferie. Det var sånn passe gøy på hytta med en stekepanne til 6 pers. Vi var i løpende dialog med Bakeren og kokken uten at det bød på annet enn tomme ord og frustrasjon, grillen har nå gått i retur. Bakeren og kokken tilbød hverken unnskyldning eller kompensasjon
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Alexander,
Tack för ditt omdöme.
Vi förstår att ni hade sett fram emot att få grillen i god tid innan semestern, och att det istället blev en uppskjuten leverans.
Även om vi inte kan påverka allt som händer under transporten, är jag ledsen att kontakten med oss upplevdes frustrerande.
Vi beklagar verkligen att den här beställningen inte blev som ni hade tänkt er. Det är inte den upplevelse vi vill att någon ska få när man handlar hos oss, och vi tar med oss er feedback.
Jag önskar er en fin dag. /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Jan Hallbäck · 2026-07-13
Dårlig informasjon om pakken blir sendt…
Dårlig informasjon om pakken blir sendt eller sporing av den samt feil informasjon om åpningstider til kundeservice på hjemmesiden, skulle vare åpent i dag fra 13 00/mandag men var stengt samt fortsatt ikke fått noe beskjed om pakken som blev bestilt før 14 dager siden?
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Jan,
Tack för ditt omdöme.
Jag beklagar att du inte mottagit information gällande din leverans. Det ska självklart vara enkelt att veta när man kan nå oss. Dessvärre har vi högre tryck än vanligt för tillfället vilket som förlänger svarstiderna.
Om det fortfarande finns något kvar att reda ut hjälper vi dig självklart vidare. Mejla mig då gärna direkt på bagaren@bagarenochkocken.se.
Tack och önskar dig en fin dag! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Hans j. Gjertsen · 2026-07-01
Jeg bestilte 2 krydderkverner fra Bakeren og Kokken
Jeg bestilte 2 krydderkverner. Jeg,som er invalid , og min sønn brukte ca 1 time på å montere kvernene som består av flere deler. Disse ville jeg returnere da jeg har kjøpt nye fra et annet firma. Så begynte en merkelig korrespondanse. De ville ha bilder og video av skaden som selfølgelig ikke synlig. Dette svarte jeg på men de ga seg ikke. Maken til kundebehandling har jeg aldri opplevet før. (Jeg har gjennom flere år hanlet på nettet)
Mitt råd er:
Hold dere unna firmaet Bakeren og Kokken, de gir blaffen i sine kunder!
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Hans,
Tack för ditt omdöme.
När en produkt inte fungerar som den ska, efterfrågar vi underlag för att på bästa sätt kunna felsöka och hjälpa er vidare. Detta är en rutin vi har för reklamationer.
Givetvis vill vi hjälpa dig vidare i ärendet,
Jag önskar dig en fin dag framåt. /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Øyvind Østby · 2026-06-12
Bestilt pakke fra Bakeren og kokken
Bestilt pakke fra Bakeren og kokken. Pakken kommer etter hvert, men inneholder ikke bestillingen min, og ingen returlapp. Tar 4 dager å få svar fra kundeservice, deretter nye fire dager å få et produktivt svar igjen. Telefontiden er ikke i henhold til nettsidens tider.
Dette var elendig kundeservice.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Øyvind,
Tack för ditt omdöme.
Jag beklagar verkligen att du mottagit fel vara i din leverans, och att återkopplingen dröjt ifrån vårt håll. Jag ser till att hjälpa dig på en gång i ärendet.
Vi beklagar verkligen den upplevelse du haft gällande leveransen. Jag önskar dig en fin dag framåt. /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Erik · 2026-06-05
Dårlig kundeservice
La inn bestilling på et grilltrekk den 16. mai. den 5. juni har jeg fortsatt ikke fått beskjed om leveringstidspunkt. Har ringt uten at noen svarer på telefon og flere e-poster uten svar. Elendig kundeservice.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Erik,
Tack för ditt omdöme.
Jag beklagar verkligen att du fortsatt inte mottagit din order. Vi har öppet vår telefon 09.00-11.00 och 13.00-15.00 varje dag.
Du får gärna mejla mig direkt på bagaren@bagarenochkocken.se med ditt ordernummer, så hjälper jag dig vidare.
Tack! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Marcus Asmyhr · 2026-05-21
Styr unna!!
Når man bestiller på tirsdag, og betaler ekstra for «ekspressbehandling», men ringer på torsdag og de fortsatt ikke har plukket eller sendt varen.. da blir det første og siste bestilling derifra. Makan til amatørmessig. Bare å styre unna.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Marcus,
Tack för ditt omdöme.
Jag får verkligen beklaga att sändningen dröjt trots att du valt expresshantering. Jag ser att din order nu skickats ifrån oss.
Jag har nu återbetalat dig för expressavgiften och beloppet finns åter på ditt konto inom 3-5 bankdagar.
Jag önskar dig en fin helg! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Solveig · 2026-05-07
Styr langt unna !!!
Styr langt unna !!!! De selger et produkt som senere blir tilbakekalt pga fare for brannskade og lover at kunden skal få dekket tapet (selvfølgelig). Men etter utallige mailer frem og tilbake,får jeg ingenting. Bakeren og kokken trenerer saken og ber meg,som kunde hos dem, om å kontakte deres leverandør av produktet for å få pengene tilbake. Jeg har ikke kjøpt produktet hos deres leverandør, men hos dem,Bakeren og kokken og forventer da selvfølgelig at de ordner opp!! Dette er den verste kundeservicen jeg noensinne har vært borti. Frekke og påståelige folk som overhode ikke ønsker å løse saken. Det er meget tydelig at de ønsker at jeg bare gir opp.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Solveig,
Tack för ditt nya omdöme.
Jag ser att ditt ärende nu blivit hanterat och hoppas du får en fin dag framåt. /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
kunde · 2026-05-05
Helt forferdelig
Helt forferdelig. Anbefaler ingen å kjøpe her, det står at det tar 1-4 dager å få leveringen, men slik er det ikke. DETTE ER EN REN LØGN. Med engang jeg la inn min bestilling så fikk jeg mail om at den ville bli forsinket, men fikk ingen informasjon om hvor mye forsinkelsen ble på.
Prøvde så å ringe for å høre når jeg kunne estimere å få den levert, men der fikk jeg aldri svar. Prøvde så på e-post og fikk så svar mange dager etterpå at de regner med den blir 7 virkedager forsinket. "REGNER MED" dette er nok også en ren løgn, hvor det trolig vil ta mye lengre tid. Prøver nå å kontakte kunderservice for å kansellere ordren, men det er dessverre ikke mulig å få kontakt med dem etter kl 13:00, de er så fryktelig travle... :D Dette blir rett og slett for dumt, løgn på hele nettsiden og kundeservicen eksistere ikke, og det er nettopp for at de skal klare å lure oss kunder. En normal butikk slik som kitchen, netonnet eller komplett har solid kundeservice hvor du kan ringe, bruke live chat (fra 09:00-16:00) og få raskt svar på e-post. Hos netonnet og komplett kan du for eksempel selv velge å kansellere ordren på din profil, dette er ikke mulig. Har nå ventet i 6 dager og i min ordrebeskrivelse står det "vi har motatt din ordre", ingen oppdatering eller ingen bevegelse. Skulle tro det var 1 person som hadde ansvar for hele lageret og alt av kundeservicen.
Styr unna, dette lukter vondt og jeg tenker at denne bedriften har økonomiske problemer. Det er nok fort likviditetsproblemer s…
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej,
Tack för att du delar ditt omdöme.
Vi strävar alltid efter att hålla våra leveranstider. För tillfället har vi tyvärr något längre leveranstider och jag beklagar detta.
För närvarande har vi öppet våra telefoner mellan 09-12, men givetvis med hopp om att öka upp timmarna inom kort.
Du är varmt välkommen att kontakta mig direkt på bagaren@bagarenochkocken.se med ditt ordernummer, så skall jag hjälpa dig vidare.
Tack på förhand! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Sparkling Lava Jellyfish · 2026-04-09
Veldig gode priser men...
Veldig gode priser. Ok levering. Problemet er at de slåss med kundene for å ikke hjelpe. I mitt tilfellet hadde jeg fått en kjempefin instant pot. Men det var riper i kasserollen. Dette skjedde før jeg brukte den. Tenkte at det kunne være fra fabrikk så jeg vasket den og tok den i bruk en gang. Etter en ny vask sjekket jeg ripene igjen, de var fortsatt der, like dype. Desverre var produktet brukt så da kan man ikke få noe hjelp sier de.
Tar det til forbruker rådet mest sannsynlig og vil ikke bruke kokken og bakeren igjen.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej,
Tack för att du informerar oss om din upplevelse.
Det du beskriver är givetvis inte på så sätt vi vill hjälpa våra kunder med service och inte heller det bemötande vi vill ge.
Du får gärna mejla mig direkt på bagaren@bagarenochkocken.se , så skall jag se över ärendet.
Tack på förhand! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Iselin Normann · 2026-04-03
kjøkkenmaskin og reklamasjon
mine foreldre ga meg og søsteren min hver vår kjøkkenmaskin fra smeg i julegave. Min fungerer som den skal, men min søster sin er ødelagt. Fra første bruk overoppheter maskinen seg, stopper å dreie og bakebollen får «vakuum» som fører til at den ikke løsner seg fra maskinen. Bakern og kokken har nektet oss reklamasjon, til tross for at vi har sendt bilder og forklart situasjonen, og kan returnere den gamle i opprinnelig pakning osv.
svært dårlig kundeservice og trist at man ikke får levert ny vare av denne prisklassen og forventet kvalitet.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Iselin,
Tack för att du delar din erfarenhet.
Det är självklart inte acceptabelt att en köksmaskin beter sig så redan vid första användningen, och jag förstår att det här skapar både irritation och besvikelse.
Vår avsikt är alltid att göra en korrekt bedömning i reklamationsärenden, och vi ser gärna över ärendet på nytt. Hör av er till oss igen med era uppgifter, så tar vi det vidare och försöker hitta en bättre lösning. Bagaren@bagarenochkocken.se
Tack! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Per Ahlqvist · 2026-03-31
Verdt å vite om kundeservicen før du handler her
Det skal først sies at Bakeren og kokken selger mye bra kjøkkenutstyr som jeg har hatt god bruk for, men...
...kundeservicen deres, spesielt når noe man har kjøpt ikke fungerer som forventet, er dessverre ikke-eksisterende.
I mitt tilfelle handlet det denne gangen om en slags ubrukelig pepperkvern fra Peugeot. Da jeg spurte om Bakeren och kokken hadde muligheten til å gi meg rabatt på en ny pepperkvern av et fungerende merke, svarte de, etter tre purringer om det dårlige kjøpet, at de ikke gir rabatter til skuffede kunder.
Det interessante er, etter at jeg publiserte denne anmeldelsen på den svenske Trustpilot-siden(jeg har flyttet til Norge), at Bakeren og kokken nå ønsker å hjelpe...
Jeg bestilte en pepperkvern fra Kitchentime i stedet (som først sendte meg en pepperkvern med kvernverk av plast, hehe), men du kan ringe dem. Den kundeservicen er av en helt annen klasse, dvs. av den typen vi kunder helst vil møte.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Per,
Tack för ditt omdöme.
Vad tråkigt att höra gällande din upplevelse av vår kundservice. När en produkt inte fungerar som tänkt ska det vara smidigt att få hjälp, så detta ser vi givetvis gärna över.
Om du vill är du varmt välkommen att ta kontakt med oss igen, så ser vi över ärendet. Bagaren@bagarenochkocken.se
Tack! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Alf Magne Nordskog · 2026-03-28
Kjøpte kjøkkenmaskin på nett
Kjøpte kjøkkenmaskin på nett, leveringstid stod 1-4 dager. Nå er det snart gått 3 uker og enda ikke fått varene hjem, snakket med kundeservice flere ganger som låver og lyger. Så her blir det ikke å handle flere ganger. Kan ikke anbefale dette firmaet til noen.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Alf,
Tack för ditt omdöme.
Du får gärna mejla mig direkt på bagaren@bagarenochkocken.se. Jag vill gärna se över detta, men finner inte din order.
Tack på förhand! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
KS · 2026-03-23
Kjøpte en kjøkkenmaskin som sluttet å…
Kjøpte en kjøkkenmaskin som sluttet å fungere etter 5–8 minutters normal bruk, bare én uke etter at den ble hentet. Tok kontakt kort tid etter at feilen oppsto.
Selskapet avviser reklamasjonen og skylder på “overbelastning”, og tilbyr kun reparasjon – ikke heving eller refusjon. Dette til tross for at produktet var helt nytt.
Saken har nå blitt dratt ut i over 3 uker, og jeg har fortsatt ikke mottatt returlapp.
Oppleves som svært dårlig kundebehandling. Når et produkt svikter så raskt, forventer man at saken håndteres i tråd med forbrukerkjøpsloven – ikke at ansvaret legges over på kunden.
Saken vil bli tatt videre.
Oppdatering:
Saken måtte meldes inn til Forbrukerrådet fordi Bakeren og Kokken ikke evnet å løse den gjennom ordinær kundeservice.
Vi har foreløpig brukt over seks uker på denne saken, uten at den er løst.
Til tross for at produktet sviktet kort tid etter kjøp, og returen er dokumentert via Posten-sporing, fortsatte selskapet å sende betalingspåminnelser med purregebyr.
Kundeservice opplyste at faktura ikke pauses mens retur behandles. Kunden må dermed enten betale fullt beløp på forhånd og håpe på tilbakebetaling senere, eller nekte betaling og risikere gebyrer.
Dette fremstår som en ansvarsfraskrivelse hvor hele belastningen legges på kunden – både økonomisk, praktisk og tidsmessig.
I stedet for å rette opp en åpenbar feil på en ryddig måte, lot selskapet saken trekke ut og gjorde prosessen unødvendig krevende.
Min totale opplevelse er elendig kundeb…
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej KS,
Tack för ditt omdöme.
Tråkigt att höra att du upplever missnöje gällande ditt reklamationsärende. Du får gärna mejla mig ditt ordernummer på bagaren@bagarenochkocken.se, så skall jag se över detta.
Tack på förhand! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Julia · 2026-03-20
Ekstremt dårlig kundeservice
Ekstremt dårlig kundeservice.
Fikk et bestikksett til gave som skal være rustfritt - men, bestikket RUSTER!
Sendte mail til kundeservice om dette og de har brukt over en hel måned, og saken er fremdeles ikke løst. Kundeservice mener at jeg ikke har behandlet bestikket korrekt, blant annet så er det på grunn av vaskemaskinen min, så er det vaskemiddelet, også er det fordi jeg ikke vasker for hånd og tørker, så er det fordi vaskemaskinen er skitten etc. Alt er tydeligvis forbrukerens feil, men de leser jo ikke det jeg skriver.
Det gir ikke mening at et rustfritt bestikk skal ruste, og det er kun knivene som er berørt. I tillegg har de veiledende priser, salgsprisen er ofte ikke en salgspris så vær OBS på det når du handler her i fra.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Julia,
Tack för att du delar din upplevelse.
Jag beklagar att du känner dig missnöjd med hanteringen av ditt ärende. Jag ser gärna över ärendet på nytt. Återkom till mig direkt på bagaren@bagarenochkocken.se.
Priserna som står på hemsidan är vad som gäller.
Tack på förhand! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Sol · 2026-03-18
Står på sida at det er 365 dagers åpent…
Står på sida at det er 365 dagers åpent kjøp. Klaga på min grønnsakskutter etter førstegangs bruk, kanskje 5 dagar. Fikk beskjed om å sende video, eg var ikkje interessert i å pakke den ut, og skitne den til igjen. Sa at eg ville returnere den, fikk ikkje lov.
Har prøvt å få kontakt fleire gonger.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Sol,
Tack för att du delar din upplevelse.
Du har ångerrätt i 14 dagar ifrån att du mottar din vara. Om produkten inte lever upp till förväntningarna har du därmed rätt att returnera varan.
Öppet köp innebär att man returnerar varan oanvänd i en oöppnad originalkartong.
Om man upplever bekymmer med varan eller att den inte fungerar som den ska, behöver varan reklameras genom oss.
Önskar dig en fortsatt fin dag! BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Eirik G · 2026-03-18
Dårlig oppfølging og tvetydige svar
Bestilte 2 karbonstål panner og selve kjøpsprosessen var effektiv og grei. Fikk varene relativt fort. Men begge stekepannene kom frem ripete, hakkete og slitt. Tok kontakt med kundeservice og la med bilder. Det tok nesten en uke før noen svarte og da jeg først fikk svar fikk jeg beskjed om at jeg kunne få avslag på varen eller returnere, og det er jo en fin løsning. Men 5 min etterpå fikk jeg et nytt svar fra en ny person om at dette var helt normalt og sånn stekepanner er. Som en hobbykokk og sønn av en hel familie med hobbykokker vet jeg at stekepanner sjelden kommer ferdig slitt. Og det skal litt til å få dype hakk i en stålstekepanne. Svarte da at det kanskje ikke var helt sant og at jeg isåfall ønsket retur. Da tok det 2 dager for person 1 å svare og person 2 svarte aldri. Så ikke nok med at de klarer å gi 2 vidt forskjellige svar på samme sak innen 5 min, men de klarer jo heller ikke følge opp sakene sine. Har brukt bakeren og kokken en del, men tenker jeg nå heller går for andre aktører som holder seg mer seriøse.
Oppdatering: de mener og at jeg nå skal betale for frakten på returen, dette var ingen angresak men en reklamasjon. Da står leverandøren for kostnadene av det.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Eirik G,
Tack för ditt omdöme.
Tack för att du tar dig tid att dela din upplevelse – vi uppskattar verkligen din feedback.
Det låter som att du haft en frustrerande upplevelse, och vi beklagar både skicket på pannorna vid leverans och den otydliga kommunikationen från vår kundtjänst.
Du får gärna kontakta mig direkt på bagaren@bagarenochkocken.se, så ser jag över ditt ärende.
Tack för att du tog dig tid./BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Even Heia · 2026-03-12
Elendig kundeservice
Elendig kundeservice
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Even,
Tack för ditt omdöme.
Jag beklagar att du upplever att hanteringen av ditt ärende varit otillräcklig. Mejla mig gärna direkt på bagaren@bagarenochkocken.se så ser jag gärna över ditt ärende.
Önskar en fin dag! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Kristin · 2026-03-12
Penger rett ut vinduet!
Vi kjøpte en 3 pk med stekepanner som skulle være så gode. Etter kort tid merket vi fort at de ikke var så fantastiske som beskrevet. Tok kontakt med kundeservice som tok utrolig lang tid å svare. Når jeg først fikk svar virket som de var behjelpelige med retur, men fikk plutselig til svar at jeg måtte gjøre sånn og sånn. Noe jeg allerede hadde skrevet at vi har prøvd flere ganger. Når jeg skriver tilbake lettere irritert sluttet de å svare, så styr unna. Pannene går rett i bosset. Penger rett ut vinduet!!!!
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Kristin,
Tack för din feedback.
Jag är ledsen att höra att ärendet drog ut på tiden och att ni inte är nöjda över hanteringen. Jag ser att ärendet nu är uppordnat.
Vi tackar för synpunkterna.
Önskar en fin dag vidare! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Don · 2026-03-11
Jeg har dessverre hatt en svært dårlig…
Jeg har dessverre hatt en svært dårlig opplevelse med Bakeren og Kokken. Både produktet jeg mottok og kundeservicen har vært langt under forventning. Produktet holdt ikke den kvaliteten som ble lovet, og når jeg tok kontakt med kundeservice for hjelp, opplevde jeg lite imøtekommenhet og svært dårlig oppfølging.
Som kunde forventer man at en seriøs aktør tar ansvar når noe ikke fungerer, men her følte jeg meg i stor grad overlatt til meg selv. Hele prosessen har vært unødvendig frustrerende.
Min anbefaling er derfor å heller handle fra et norsk selskap med bedre kundeservice og mer pålitelig oppfølging dersom noe skulle oppstå. Det gir en langt tryggere kjøpsopplevelse.
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Don,
Tack för att du delar ditt omdöme.
Vad tråkigt att höra att både produkten och kontakten med vår kundservice inte motsvarade dina förväntningar.
Bra service och en smidig hantering är något vi värdesätter högt när något inte fungerar som det ska.
Vi vill gärna få möjlighet att reda ut vad som har hänt och hjälpa dig vidare, så kontakta gärna mig direkt på bagaren@bagarenochkocken.se.
Tack på förhand! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Olga Solheim · 2026-03-04
villedende markedsføring
Jeg bestilte et skjærebrett‑sett som i annonsen ble vist i en lys brun farge uten noen gummiputer i hjørnene. Produktet jeg mottok var betydelig mørkere og hadde store, synlige gummiputer på alle hjørner, et helt annet uttrykk enn det som ble annonsert. Dette er etter min mening villedende markedsføring og svært skuffende.
Anbefaler andre å være forsiktige med å bestille her før bildene og beskrivelsene er oppdatert
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Olga,
Tack för att du delar din upplevelse.
Jag beklagar att produkten du mottog inte motsvarade dina förväntningar och att produktbilden inte gav en rättvis bild.
Du får väldigt gärna mejla oss direkt så hjälper jag dig vidare i ärendet. Bagaren@bagarenochkocken.se
Tack! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Yuliya · 2026-03-02
Dårlig fungerende kundeservice
Dårlig fungerende kundeservice. Stekepannen som ble kjøpt for noen måneder siden fikk emaljedefekt. Bildene ble sendt til kundeservice hvor fikk beskjed om at det var matrester og at vi måtte skrubbe stekepannen med stålull ( noe produsenten advarer mot å gjøre !!!) Tok bildene med zoom da vi tenkte at det var litt dårlig kvalitet på de, synlige skader på emaljen-samme svar. Håpløst!
Svar fra Bakeren og Kokken: Hej Yuliya,
Tack för ditt omdöme.
Vi beklagar att du känner dig missnöjd med hanteringen av ditt ärende. Vår bedömning baseras på de bilder och uppgifter vi får in, men vi vill givetvis göra en korrekt bedömning och hjälpa dig på bästa sätt.
Mejla mig gärna direkt på bagaren@bagarenochkocken.se så ser jag över ärendet igen.
Tack på förhand! /BOK, Emma
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Tor · 2026-02-16
Ken Hom Excellence Wok
Ken Hom Excellence Wok, har kjøpe to stk. Selv med relativ forsiktig steking svir ting seg fast og blir umulig å få løs. Har hatt andre wok panner og ikke opplevd maken. Lakken falt av på yttersiden, virker som om den er av dårlig kvalitet. Dette gjelder BEGGE pannene, ingen er brukt på induksjonstopp.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Rachel Haug Fossbakk · 2026-02-13
1 stjerne – og det er kun fordi minus ikke er mulig
Kjøpte en kaffemaskin til ca. 7 000 kr som ikke fungerte ved mottak. Det kom ikke kaffe gjennom kvernen. Etter systematisk feilsøking i henhold til manualen oppdaget vi at en sentral del i kvernen (“grind fan”) ikke var montert.
Dette fremstår som en fabrikk-/monteringsfeil.
I stedet for å håndtere saken som en reklamasjon på et defekt produkt, mottok vi svar som antydet at delen kan ha “kommet bort”, med henvisning til at maskinen hadde vært brukt. Maskinen var naturligvis testet – det var slik vi oppdaget at den ikke fungerte.
Vi har brukt over en uke på å forsøke å få en avklaring via telefon og e-post. Responsen har vært treg, og vi opplever liten vilje til å ta ansvar for situasjonen.
Når man kjøper et produkt i denne prisklassen, forventer man at det fungerer ved levering – og at reklamasjoner håndteres profesjonelt og effektivt.
Denne opplevelsen gjør at jeg dessverre ikke kan anbefale å handle her.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2026-02-12
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2026-02-10
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2026-02-03
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2026-01-31
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2026-01-26
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2026-01-25
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2026-01-19
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2026-01-17
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2026-01-16
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2026-01-15
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2026-01-13
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2026-01-12
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-12-18
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-12-16
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-12-13
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-12-07
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-12-06
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-11-26
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-11-16
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-11-13
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-11-10
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-10-27
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-09-19
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-09-11
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-09-09
Svar fra Bakeren og Kokken: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-09-06
Svar fra Bakeren og Kokken: .
