Biltema.no omtaler og erfaringer

Stopp å selg spraybokser til helle Sofiemyr, Også sjukt mye søppel på utsiden men veldig mye praktiske ting de har. Også veldig mange fulger på innsiden🤨🤣 …

Lagerbeholdning mellom nett og det som faktisk stemmer i butikk, er svært ofte feil. Blitt mang-en bomtur av det

Varebeholdningen på hjemmesiden og i butikk stemmer ikke overens. Mange artikler er utsolgt og det blir tomme hyller. Det er for få ansatte, derfor blir det mye rot og vanskelig å få hjelp. Kunnskapen til de ansatte om vareutvalget er også for dårlig. På tross av dette handler jeg i butikken, igjen og igjen...

Biltema Sofiemyr er dessverre en veldig trist utgave av en kjede jeg opplever som utrolig bra ellers i landet. De ansatte er lite oppsøkende om man trenger hjelp. Står man i kundeservicedisken kan man oppleve å vente lenge. Selv om ansatte i kassa trykker på knappen for å få folk til servicedisken, kommer det ingen. Man ser flere andre ansatte i butikken som fyller på varer, og ser ut til å bevisst unngå å komme for å hjelpe både i disk og i butikk. De ansatte har god kontroll på hvor ting ligger i butikk, men utover det er det vanskelig å få hjelp om å drøfte produkter, eventuelt andre spørsmål. Man får en følelse av at man får bare klarer seg selv. Mange opplever jeg også til tider noe frekke. Var innom og så etter et produkt som en ansatt ikke fant ved første øyekast. Og når man prøver å hjelpe til ved å gå inn på sin egen telefon for å sjekke lagerstatus og sier dere skal ha 20+ av den, og får til svar “Det er mye vi har på lager...”, bidrar lite til en god kundeopplevelse. Noe av utfordringen for meg som kunde (og som også har jobbet flere år i en butikk med noe likt konsept), virker som at det er en mangel på yrkesstolthet for service, og rett og slett at folk misliker jobben de står i. Jeg opplever dessverre at dette kommer fra de jeg har sett har jobbet der lengst, som ser ut til å smitte over på nyansatte og unge som skal ut i arbeidslivet for første gang. Flere av oss som bor rundt Sofiemyr er veldig glad i å ha Biltema så nært da dere har så utrolig bra sortim…

Upresise svar på hvor man kan finne en eksakt vare jeg hadde vare nr på. Lite engasjert i kunder.. måtte kontakte ny ansatt som var mere behjelpelig og kunskapsrik.

Veldig dårlig kundeservice… de kan si de har varen på lager og peker retning, men hjelper ikke mer enn det. For mange unge som ikke bryr seg. Kan stå å vente lenge ved kundeservice/ klikk og hent. Senest i dag sto jeg 20 min med folk bak meg, mens det står 3 stk å snakker om fritid med han i kassen. Han bak meg roper om at vi trenger hjelp å alle 4 sier vi har ikke tid… han bak meg sier sånn her er det hver gang jeg er innom. Savner de som jobbet der før som ga virkelig god kundeservice.

Har nå flere ganger kjørt til Biltema, både på Sofiemyr og på Slitu, for å komme til tomme hyller. SELV om det vises at det finnes på lager i appen. På Slitu et det i det minste noen voksne folk å spørre om hjelp, på Sofiemyr må man lete hardt og lenge for å finne noen som ikke en gang gidder å sjekke om en vare finnes på lager. Brukte Biltema mye før, nå er det mer Jula og Clas Ohlson.

Har mange ting, men du må finne dem selv. Få medarbeidere, som tilsynelatende har god tid, gjør det til en prøvelse når du må ha bistand. Opplever ikke det samme på de andre avdelingene.

Det er ofte at de er utsolgt for det man kommer for å kjøpe. De ansatte er ikke av den blide sorten. Føler nesten at de ikke ønsker kunder. Det er ingen smil eller at de får deg til å føle deg velkommen.

Inkompetente ansatte, ble sendt rundt om i butikken med en tralle på slep, ingen kunne pumpe opp hjulene på den.

Ofte sure og kranglete ved retur av varer. Selv når du er godt innenfor deres egne regler for retur.