Cervera.no omtaler og erfaringer

Dårlig kundeservice

Kjøpte et produkt på Cervera.no som ikke var som det skulle. Da jeg kontaktet Cerveras kundeservice om feilen, ble reklamasjonen kontant avvist. De påsto, kun basert på en rask titt på bildene, at skadene skyldtes feil bruk – til tross for at jeg forklarte at produktet var slik rett ut av esken og knapt var brukt. Cervera viste null vilje til å hjelpe eller følge norsk lovverk. Greit å være klar over før man vurderer å handle fra denne butikken. Anbefaler å ikke handle fra Cervera.

Fikk ikke det jeg bestilte

Fikk ikke det jeg bestilte, 1000kr verdt av kopper og glass kunne tydeligvis bli erstattet med 3 ødelagte kubbelys. Reklamerte og fikk ny pakke etter enda en måned som igjen manglet det jeg bestilte. Reklamerte enda en gang og fikk aldri ny pakke. Måtte vente nesten et halvt år på å få pengene tilbake.

Treg levering

Treg levering! Og jeg synes det er utrolig frekt å kreve 60 kr for å "behandle returen" i tillegg til at man må betale 69kr i returfrakt. Handler ikke hos Cervera igjen!

ELENDIG kundeservice.

Kjøpte EVO trio stekepannesett hos Cervera. Dessverre så har det bare vært en plage fra de kom inn døren. Absolutt ALT brenner seg fast i disse stekepannene. Det var først når jeg kjøpte meg noen helt andre panner at jeg forsto at dette ikke var riktig. Jeg kontaktet Cervera kundeservice, samt sendte nødvendige bilder. Først fikk jeg tilbake en leksjon om hva/hvordan bruke stekepannene, videre insisterte de på at jeg skulle sende pannene til de for testing, noe jeg gjorde. Fikk senere mail om at de ikke kunne finne noen feil med pannene, da de hadde gått gjennom en såkalt DRÅPETEST, og alt var som det skulle. Dette er det dummeste jeg noen gang har hørt. En dråpetest kan absolutt IKKE sammenliknes med å forsøke å steke noe i de. Jeg klagde og fikk til svar at pannene måtte være varme nok før man brukte de. Altså, ærlig talt,- pannene er alltid varme før de tas i bruk (det er jo en selvfølge). Jeg hadde mange mailkorrespondanser med de (enkeltperson). Kundeservice har vært svært ufin, i tillegg til å beskylde kundene sine for feil og mangler. De fraskriver seg totalt ansvar, i tillegg forsøker de stadig å finne på nye måter de kan prøve å «felle» deg som kunde. Denne saken har pågått i over 6 måneder fra første gang jeg tok kontakt. Jeg anbefaler INGEN å handle her. Jeg vil bare presisere at dette er den elendigste kundeservice jeg noen gang har opplevd, noe som også gjenspeiler seg i flere av omtalene som ligger her på Trustpilot. Det er rett og slett helt elendig. Aldri me…

Elendig kundeservice

Ble lovet levering før jul. Pakken kom lenge etter, og siden dette skulle være en julegave så valgte jeg å returnere pakken. Fikk da et gebyr på 250 kroner!

Deler av serviset var knust, å det var ikke bare 1 gang...

Jeg bestilte deler av noe jeg samler på. Pakken ankom først 7. januar, langt senere enn forventet. Emballeringen var dårlig. Flere av delene hadde liten eller ingen beskyttelse, noe som førte til at to skåler var knust ved levering. Jeg klaget umiddelbart, men måtte vente nesten én uke på svar og flere uker før jeg mottok erstatningsvarer. Også erstatningsforsendelsen var dårlig pakket. Pappesken var delvis åpen på begge sider, og til tross for noe mer emballasje, var én skål igjen knust. Forsendelsen var ikke merket med «forsiktig – glass», og esken var åpenbart for stor i forhold til innholdet. Basert på tidligere erfaringer forventer jeg nå også lang responstid og ytterligere venting før saken eventuelt blir løst. Etter dette kommer jeg ikke til å bestille herfra igjen.

Sneglefart levering

Skulle nesten tro varene ble sendt fra Kina istedenfor Sverige, Btw så står det rask levering på 2-6 virkedager, men i realiteten er det alt fra 2,5 uke til en måned ser det ut som. Skuffende kundeservice også.

Dette går tregt.....

Dette går tregt Bstilte noen småting 03.01 nå, 16.01 har de enda ikke klart å sende varene. Dette er alt for dårlig

Synes at det har gått veldig sakte med…

Synes at det har gått veldig sakte med levering av ordenen min,jeg bestilte i begynnelsen av november ,nå har det gått en måned siden forrige e-post.Det er for dårlig.Håper å få varene før jul!

Hold deg unna det firmaet

Hold deg unna det firmaet. Bestilte en Delonghi kaffemaskin men ikke fungerte ved ankomst. Maskinen lager ikke kaffe og hadde lekkasje i bunnen. Jeg sendt deres kundeservice beskjed samme dag og ba om reklamasjons retten. Det var umulig å fylle ut retur skjemaet deres på nettet. Jeg ba om en returlapp men aldri fikk respons frem til nå. Har sendt mer enn 10 mailer men de besvarer ikke. Det ser ut som de vet hva de holder på meg. Anbefaler sterkt å holde dere unna om dere ikke ønsker tap og trøbbel. Kjempe dårlig og uprofesjonelt dette her.👎👎

Retur

Bestilte noen varer som de brukte veldig lang tid på å sende. Da de kom hadde jeg kjøpt de et annet sted. Så jeg valgte å sendt de i retur , men jeg måtte jeg likevel betale.tok kontakt med de å ga beskjed. Det var min feil, men ikke vant til så dårlig kundeservice. Kommer ikke til å bestille igjen

Dårligste kundeservicen ever, dvs ingen

De bekreftet aldri min bestilling fra 9.aug, dermed trodde jeg ikke den hadde fått gjennom, så jeg endte opp med å bestille samme var et annet sted. Den 13.aug kom det plutselig melding om at ordren var sendt. Jeg sendte umiddelbart melding om at jeg ikke ønsket å motta varen og ba de kansellere. Sendte to henvendelser til kundeservice, fikk saksnummer, har ikke hørt et ord fra de. Og varen kom. Dårligste kundeservice ever.

Elendig kundeservice. Umulig å returnere noe som helst. Her skal man holde seg unna!

betsilte og betalte for en Vertuo pop…og fikk noe helt annet.

betsilte og betalte for en Vertuo pop kaffe maskin og da jeg åpnet pakken i dag fikk jeg, 1 stk stekepanne. 1 stk mat pinsett. 1 stk steke spade og en biff hammer. Det er umulig og få kontakt med kunde senteret, så dette ble jeg meget skuffet over.

Frekke kundebehandlere og elendige…

Frekke kundebehandlere og elendige varer. Skal aldri mer handle fra dem igjen! Kjøpte 2 hele sett gryter med panner. Elendig kvalitet! Helt ødelagt i bunnen og belegget misfarget. At disse skulle være billige må definitivt ha sammenheng med at man får det man betaler for, men folkens gjør dere selv en tjeneste; å ikke handle noe av disse (Cervera). De tilbakeviser reklamasjon og er ikke på noen måter interessert å løse dette på noen måter, så tenk deg om flere ganger dersom du vurderer å handle av denne useriøse nettbanken!

Veldig treg leveranse og elendig kundeservice

Varene kom ikke fram og ble sendt i retur. Det var helt umulig å komme i kontakt med noen kundeservice. Det finnes ikke noe tlfnr å ringe. Jeg prøvde både kontaktskjema online, den norske e-postadressen, den svenske e-postadressen, imnstagram og facebook. Da de endelig svarte og sendte varene påny tok også den forsendelsen mye lenger tid enn lovet og igjen var kundeservice ikke å få tak i. Dårligste netthandelsopplevelsen på lange tider. Frarådes på det sterkeste.

Bestilte forskjellige treskjeer 31.12…

Bestilte forskjellige treskjeer 31.12 som fortsatt ikke er kommet, etter at jeg etterlyste ordren fikk jeg ordrebekreftelse først 8.1 og kom da opp i posten app. Alt for lang leveringstid, men betalingen er gjennomført 31.12, da er de raske!

Dere sier 3 dager (!) og bruker to…

Dere sier 3 dager (!) og bruker to uker!!!! Dååååååårrlig.

Jeg har fortsatt ikke mottatt min…

Jeg har fortsatt ikke mottatt min bestilling! :-(

Rart å be om vurdering før varen er…

Rart å be om vurdering før varen er mottatt… 10 dager siden bestilling, ikke levert enda. Men det er jul, så får være litt tålmodig :)

Jeg fikk ikke tilsendt produktet

Jeg fikk ikke tilsendt produktet. Det tok lang tid før produktet ble sendt og jeg fikk sporing underveis, men fikk etterhvert beskjed om at varen var returnert. Nå er produktet utsolgt.

Delen til blender passer ikke i det…

Delen til blender passer ikke i det hele tatt selv om det er riktig merke og modell ift varen i nett butikken. Veldig svak produktinfo.