E-mexx.no omtaler og erfaringer

10 uker for å få tilbake en…

10 uker for å få tilbake en sparkesykkel på reklamasjon. Min erfaring med E-Wheels/E-Mexx Trondheim har dessverre vært svært dårlig. Jeg leverte inn sparkesykkelen i forbindelse med en reklamasjon og fikk den tilbake nøyaktig 10 uker senere. Jeg har forståelse for at reparasjoner kan ta tid, men 10 uker mener jeg er langt utover det man som kunde bør måtte forvente. I tillegg har jeg selv måttet følge opp saken gjentatte ganger og har savnet tydelig informasjon om fremdriften underveis. For meg handler dette derfor ikke bare om hvor lang tid selve reparasjonen tok, men om den samlede håndteringen av reklamasjonssaken og manglende oppfølging underveis. Etter denne erfaringen sitter jeg dessverre igjen med svært liten tillit til hvordan E-Wheels/E-Mexx håndterer reklamasjoner. Jeg kan derfor vanskelig anbefale verkstedet.

Leverte sparkesykkel til garantiservice 17. september og ble lovet svar/reparasjon innen 3-5 arbeidsdager. Det har nå gått over 5 uker uten å høre noe som helst. Kundeservicen er ikke-eksisterende - det er umulig å få kontakt. Telefonsystemet fungerer ikke, man blir bare sendt tilbake til autosvar og ingen tar telefonen. Svært dårlig opplevelse!

Falske tidslovnader og vanskelige å få tak i!

Veldig misfornøyd med kundeservice, lovnader og tidsoppfattelse. Første gang jeg leverte el-sparkesykkelen Billlingstad var 14.juli 2026. Ved innlevering ble det fortalt at den skulle bli ferdig uken etter på fredagen. Etter mange purringer og forsøk på å få tak i dem så ble den endelig ferdig 11.august. Når den skulle prøves rett utenfor, så virket den ikke allikevel. Dette resulterte i at den måtte være hos dem ytterligere tre dager, ferdig 14.august. Ti dager senere, 24.august, måtte den leveres inn på nytt, da det var feil på den igjen. Etter en telefon til dem så ble jeg fortalt at den kunne leveres asap og skulle få prioritert. Det ble da fortalt at den skulle bli reparert raskt og prioritert siden den akkurat hadde vært inne. Jeg hadde da tålmodighet til å vente to uker før jeg valgte å kontakte dem, hvilket var like vanskelig som tidligere. Prøvde å kontakte dem fra den dagen helt til 25 september da jeg endelig fikk svar på melding, en måned etter at den ble levert inn. Fra den dagen ble det lovet flere ganger at den skulle bli ferdig neste uke, og deretter uken deretter. 7.oktober får vi beskjed om at den er ferdig, og de har ikke en gang sett på/påbegynt reparasjon før denne dato. Over syv uker etter at den ble levert inn som prioritert! Dette mener jeg er hårreisende og ekstremt dårlig service, spesielt med de lovnadene jeg har blitt gitt underveis.

Refleksjon etter service

Hva var bra: Jeg fikk en god service. Og sykkelen ble reparert i tråd med forventning. De jeg møtte på verksted/mottak (Alnabru) var hyggelig og løsningsorientert. Hva kan forbedres: Timen var et konkret tidspunkt på dagen med beskjed om å levere sykkelen 10 min før. Jeg forventet derfor at sykkelen ble håndtert da og tok derfor fri resten av dagen for å kunne vente på sykkelen. Men ved levering av sykkel, fikk jeg beskjed om at det tok en ukes tid... Det er noe med hvordan man kommuniserer. Jeg hadde behov for å kunne reflektere rundt de ulike løsningene (kunne påvirke prisen). Men det var helt umulig å få kontakt via telefon (også hovednummeret). Eneste mulige løsning var å kommunisere via sms og epost. Og da blir det lite refleksjon... Men sykkelen ble tilslutt reparert i tråd med mine ønsker. Vet ikke om det er mulig, men kunne man hatt en "Min side" med informasjon om (automatisk) status og sted for kommunikasjon?

Helt krise

Helt krise. Mangler kompetanse, lyver om hva som er gjort og ikke gjort. Forholder seg frekt og arrogant. (Og obs: Som mange andre trodde jeg at når du venter tre uker på time, og får utdelt tiden 11.10 og streng beskjed om å møte opp 10 min før, så ville servicen skje der og da. Nei, det er bare en random innleveringstid, så må du vente noen uker reparasjonen (MEN får dagsbøter om du ikke henter med en gang den er ferdig!)).

Fantastisk service!

Fantastisk service, avdeling Trondheim. Veldig fornøyd med hele opplevelsen. Rask betjening og hyggelige folk. Reparerte el-sparkesykkelen på rekordtid. Anbefales på det sterkeste.

Flinke til å beklage (for å starte med…

Flinke til å beklage (for å starte med det positive), men det endrer ikke noe på at kundeservice/verksted og produktene er utrolig dårlige. De rimeligste elsparkesyklene virker til å ha helt bevisste designfeil, så man må bruke ekstra penger på verksted og reservedeler. Javisst er det mange YouTube-guides som viser hvordan man fikser selv, men ikke alle er handy nok for den jobben, og det er vesentlig vanskeligere enn de gjør det til, fordi kvaliteten på reservedelene er helt elendige og går alt for lett i stykker i prosessen. Folkemodellen EV2 alle kidsa kjører på (med luftdekk), kan man ikke engang fylle luft på sjøl uten en ventilforlenger som de så pussig nok også selger (til overpris selvfølgelig). 3 uker etter vi fikk den tilbake fra verksted etter punktering (og servicetiden var i øvrig 1,5 måned) var den så flat igjen. Elsparkesykkelen er ikke engang et halvt år gammel, men nå gidder vi slett og rett ikke å bruke tid på den lenger. Kjempesynd at guttungen brukte konfirmasjonspenger på dette herket... Aldri mer E-Wheels!!

Fikk onkelig svar på det jeg lurte på.

Fikk onkelig svar på det jeg lurte på.

Var innom med en sparkesykkel som trengte nytt display, jeg hadde ikke time, men en veldig hyggelig ung gutt som het Sebastian møtte meg med et smil og sa han kunne fikse det for meg, han brukte 5 minutter så var sparkesykkelen god som ny! Anbefales på det sterkeste. Dem har veldig mye å gjøre om dagen men gir alikevell så god service, 10/10☺️

Tidenes verste service... IKKE HANDLE HER, Om du er smart!!

Veldig hyggelig folk!

Fikset raskt problemet og var service innstilte. Fornøyd

Dett er bra servise der snill gutt hjalp meg og fikse min datter sparkesykkel😄😄😄 jeg snakka dårli norsk men han er tålomdi selvom👍👍 …

I came on a drop in and they had a lot to do but Monika and Isa was the best and helped me out . Really good service . Thank you .

Må si mæ veldig fornøyd med E-mexx i…

Må si mæ veldig fornøyd med E-mexx i Tromsø. Bor selv i Harstad så når æ bestilte time for min 1 år gml E7pro var det viktig for mæ at det ble ordnet på dagen. Etter noen emailer mellom mæ og e-mexx som gikk helt grei for mæ, på nett står at de svarer innen 1-2 dager som for min del helt greit. Plasseringen er litt utfor sentrum, busstopp 200m unna, eller gangvei heile veien fra sentrum. Verkstedet er ikkje det største men han hadde alt han trente, ryddig og . Mekanikeren var en ung mann som var ny i jobben men virket veldig kunnskapsrik. Æ fikk lov å vente på verksted mens han jobbet med den. Han fant feilen som heldigvis ikkje var så alvorlig som æ forst trudde. Fremre hjul hadd stoppet å virke, så trudde det var en kontroll som var gåen. Håpte at det sku gå på garantien, men heldigvis var det en tynn kabel som hadde blitt strukket litt for langt. Fikset det og i tillegg hadde litt silikon for å hindre fukt komme inn der kabelen går inn. Vil og si at han jobbet alene og var ganske så ny, så skjønne godt at ting kan ta tid. Men han jobbet effektivt, lett når man har utstyret og erfaring. Alt fikk æ på garantien, så da ble det 2 nye dekk i reserve. 😁 Takk til E-mexx i Tromsø !😁

Jeg har endelig glad i denne…

Jeg har endelig glad i denne sykkelen.Takk.

Dette er faktisk noe av det verste vi…

Dette er faktisk noe av det verste vi har opplevd av kundeservice (selv etter å ha bodd mange år i Midtøsten). Vi skal skifte et bak dekk på en elsykkel og fikk time for dette 5(!) uker fremt i tid, og man må da være der akkurat klokken 14.00, når vi kommer dit bruker de 30 minutter på registrering. Vi spør om hvor mange minutter dette kommer til å ta? Da svarer de at nå er sykkelen bare levert inn for å igjen vente på reparasjon. Vi spurte da om hvorfor 14.00 6 august? De ble litt hissige og var straks på en lang tale om sykefravær og sommertid.. Nå er det to uker senere og ikke spor av sykkelen. Saken er registrert på min mailadresse og hver gange jeg kontakter de så har de svært store problemer med å finne saken (Rekorden er 5-6 mailer frem og tilbake med helt håpløse svar). I lokalene satt det en del halvsovende ansatte og så på TikTok. Dette er en skam av norsk kundebehandling og jeg ser frem til at konkurrentene snart har kommet seg såpass på banen at de må skjerpe seg.

Hvor skal man begynne...

Hvor skal man begynne... Bestilte full service på en sykkel som fungerte fint men skulle selges, så tenkte å friske den opp før salg. Får beskjed om at den er klar etter noe tid, henter den og tar den med hjem. Når jeg prøvekjører den fungere ikke kontrollen på styret, får ikke endret hvor mye motoren hjelper eller få skrudd på baklys. Ser at ledningene til baklykta ikke sitter i, noe som skal sjekkes ved full service ifølge lista deres. I tillegg er ledninger bak batteriet knølet sammen hvor batteriet nå trykker på de når dekselet settes på. Leverer den tilbake og påpeker slett arbeid, og får igjen etter noe tid beskjed om at den er klar. Drar ned igjen og tenker at det bør sjekkes så jeg slipper flere unødvendige bomturer. Den fungerer altså ikke nå heller, fortsatt ikke mulig å endre hjelp fra motor eller skru på lys etc... Ber de ordne det og teste det skikkelig før de sier at den er klar igjen. Etter noe tid ringer de og sier den er klar, spør om de har testet at dette stemmer, det har de ikke og vi legger på. Blir etter 3!! dager ringt opp igjen og da har de testet den OK og lagt på en masse ting i prisen som ikke var avtalt. Det ender med en lang maildiskusjon med kundeservice som er lite imøtekommende, går tilbake på garantier de "skryter" av på sidene deres og først når saken er meldt inn og startet på av forbrukerrådet klarer vi å komme til en enighet med pris. Jeg fatter ikke hvordan dette stedet kan holde det gående. De kan virkelig ikke sykler og gjør et s…

Elendig service i Kristiansand. Styr unna!!!

Elendig service i Kristiansand... Krever penger der det er klare reklamasjonssaker, og gjør jobber som ikke det er avtalt at de skal gjøre (og krever selvfølgelig penger for det). Her bør man jo ringe og avklare med kunden på forhånd. Det tar i tillegg veldig lang tid, og det er umulig få kontakt med de. Har ventet i over 1,5 måned på å få hjem sparkesykkelen som er 1 år gammel. Det er for dårlig! De følger ikke garantien på varene, og gjør akkurat som de vil. Skikkelig cowboy- virksomhet! Styr unna!!

Motorsykkelens frontlykt har gått i stykker. Jeg dro til et verksted, og de tok motoren fra hverandre. Motoren sluttet å virke, og motorsykkelen min har vært ute av drift i halvannen måned. Det er en fyr som heter Jan som hadde tilsyn med reparasjonene. Han er grunnen til at motorsykkelen min har gått i stykker. Nå sier han at jeg må vente på at frontlyktkabelen skal fikses før motoren blir reparert. Dette selskapet er upålitelig, og kundeservicen deres er forferdelig. Jeg kjøpte motorsykkelen min for 30 000 kroner, og den er ute av drift på grunn av en fyr som heter Jan.

Vi skal aldri tilbake

Booket time på nett, neste ledige var om 3 uker. Jeg booket en time kl. 08.30 og en kl 13.30 fordi jeg skulle skifte 2 hjul. De tok inn sykkelen og gav beskjed at det tok 2 UKER!! Hvorfor i alle dager har de da dette booking systemet??? Etter å ha purret et par ganger ble sykkelen ferdig 4 uker etter levering. Vi skal aldri tilbake hit!

Litt tregt svar men god service likevel

Litt tregt svar men god service likevel

Det var veldig sakt svar men fungerte

Det var veldig sakt svar og noe ganger tok 3-4 virke dager, og gjørte det vannskelig å kommunikasere effektivt. Men ettervert filk vi rett delen sent ut og klarte å fikse sparkesykelen selv.

Det tok litt tid før jeg oppnådde…

Det tok litt tid før jeg oppnådde kontakt, men da var det veldig god hjelp å få.

Null kontroll. Vi bestilte time og gav all informasjon om sykelen (kassesykkel) og hva vi ønsket få gjort. Når vi kommer til verkstedet etter en måneds ventetid sier de at de ikke kan ta emot kassesykler. Dette var det heller ingen informasjon om på hjemmesiden. Sløvt! Vi bruker sykkelen hver dag til henting og levering i barnehagen og har ikke mulighet å vente en måned til på at de skal sende oss et annet sted. Er det ingen som leser bestillingene?

Great service, nice people and quick help!

Positiv opplevelse

Jeg hadde bestilt et team til el-sparkesykkelen min. Men mens jeg ventet på svar, reparerte jeg den selv. Jeg skrev det til service-e-posten. Jeg likte at det var en person som svarte meg og ikke en chatbot. Takk til dem. Ingen klager. Det viktigste er alltid kommunikasjon.

Veldig bra samtale og forståelse

Veldig bra samtale og forståelse. Lett og snakke med og veldig bra brand

Veldig dårlig service

Veldig dårlig service. Værtfall den på Alnabru. De som er bakk og jobber er snille men de som sitter og tar imot folk som kommer for reperasjon er veldig sure og svarer deg frekt.

Vi er sååå misfornøyd med servicen på…

Vi er sååå misfornøyd med servicen på verkstedet. En ting er at de ikke hilser eller er hyggelige folk. Men mest med at sykkelen har vært innom der fire ganger siste halvåret. Hadde den på standard service og dekkskift før vinteren- da burde de vel sett noe av alt det som nå måtte byttes? Jeg har nesten ikke syklet i vinter, da kjeden ramlet av hele tiden og i det hele tatt var sykkelen litt skranglete. Måtte inn med den også for en liten stund siden, da den plutselig ikke virket i det hele tatt. Da måtte motoren skiftes. Og ingenting annet ble påpekt. Etter det falt hjulet nesten av når jeg syklet. Så det er jo rett og slett farlig. For noen slette folk på det verkstedet. Mye å gjøre, og forferdelig dårlig kvalitet på sykkelen. Vi tok den med på et annet verksted nå i stedet for å gjøre jobben hos dere

Tusen takk til dere

Tusen takk til dere, det var god hjelp og nyttig informasjon.

I gave emexx five star before but will change it to one as I hand over my scooter for maintenance 17 days ago and still I did not receive it. Upon contacting them I noticed they moved my scooter to Alna center due to high load of work!!!! without letting me know.

Flott å effektiv service, med fine priser.

Oppgir at de skal være erfarne....

Oppgir at de skal være erfarne, min erfaring er beviselig noe annet Jeg brukte Emexx da det var anbefalt av Ewheels (som jeg var så uerfaren og dum, og kjøpte en Momas elsykkel fra). Da jeg fikk tilbake sykkelen hadde de reparert og skiftet ut slitte deler, alt var vel. Men da jeg begynte å trille sykkelen, begynte misnøyen: Håndtakene og setet hadde masse olje på seg, jeg måtte stoppe på en dagligvarebutikk og kjøpe våtservietter og babyolje for å få fjernet oljen for å unngå å få det på klærne. Greit nok, det er sikkert sånn det er når den er på verksted, tenkte jeg. Da jeg senere (2025) brukte et annet sykkelverksted for å bytte til vinterdekk, opplyste sykkelreperatøren at han neppe trodde skruer etc var blitt strammet noen gang, noe som er bekymringsverdig da jeg kjøpte sykkelen ferdigmontert hos Ewheels Alnabru (og syklet den hjem selv). I år har jeg brukt samme sykkelverksted hvorpå samme sykkelmontør har gjort en ordentlig vårsjekk, skiftet vinterdekk ++, og sykkelmontøren opplyser at Emexx har montert FEIL kjede. Hvordan er det mulig når de liksom skal være "...Norges ledende Ewheels verksted" som de selv kaller seg? Mitt klare råd er: Styr unna alt som heter Ewheels, Momas og Emexx, spar deg bryderiet og frustrasjonen og bruk noen som er mer profesjonell og saklig.

Bra service fra alle de som jobber på Calmeyers Gate. Har hatt både sykkel og sparkesykkel på service er alltid fornøyd med servicen fra dem.

Veldig hyggelige og meget god service

The best place for fast help

e- mexx gjev utrulig god service

e- mexx gjev utrulig god service! Hyggelige , hjelpsomme og profesjonelle!

Seriøst Sykkel firma

Sykkelfirma tar mine tilbakemeldinger seriøst, og leveranser av mine bestillinger er veldig kjappe 😉

Kommunikasjon med verkstedet er tydeligvis en utfordring

Kjøpte ny sparkesykkel hos E-Wheels Alnabru høsten ‘25. Sykkelen hadde betydelig kast på bakhjulet, og noe kast på framhjulet og ble derfor kun kjørt fire mil før sesongen var forbi. Etter tilbakemelding til e-wheels kundeservice (pr. telefon) fikk jeg beskjed om å levere den på service (svaret mistenker jeg kom fra chatbot). Ved levering hos E-Mexx Alnabru ga jeg beskjed om at - DERSOM UTBEDRINGEN INNEBAR BYTTE AV DEKK - ville jeg gjerne bytte kompakte dekk med luftfylte - dersom årsaken til kast var en annen, var ikke dette aktuelt. Da jeg kom for å hente sparkesykkelen ble jeg presentert for en regning på kr. 1.690,- for skifte av to dekk. Bakhjulet (m/motor) var skiftet på garanti pga kast i hjulet (ikke dekkene). Da misforståelsen ble erkjent tilbød verkstedet å bytte tilbake(!) til de kompakte dekkene som den ble levert med og tok misforståelsen «til etterretning». Jeg måtte da ha kjørt nye 23 mil for å hente den senere. Betalte da motvillig for nye dekk (fikk kr. 80,- i rabatt) og kom meg hjem. Frister ikke å bruke dette verkstedet senere!

Fantastisk service fra alle de ansatte – det er alltid hyggelig å komme til verkstedet! Markus, som har fikset sykkelen min, er ikke bare en utrolig dyktig sykkeltekniker, men også veldig flink til å forklare hvordan ting fungerer og til å svare på alle spørsmålene mine. Jeg har kommet innom nå og da, og får alltid hjelpen jeg trenger innen kort tid. Det beste verkstedet jeg har vært på!

Bra og effektiv service

Greit opplegg for å bestille time!

Greit opplegg for å bestille time!

Fikk kjempegod service selv om jeg kom…

Fikk kjempegod service selv om jeg kom 8 minutter før stengetid for å kjøpe noen ekstradeler. Betjening tok seg god tid til å finne riktig del, da den ikke var på lager fikk jeg gode råd om hvor jeg kunne få tak i den, og tilbud på en annen del som de hadde inne. Gikk derifra nesten et kvarter etter stengetid, glad og fornøyd med super service.

Elektronikkfeil og vannskadet batteri…

Elektronikkfeil og vannskadet batteri etter 3/4 år. Emexx hevder det kun er 2 års reklamasjonsrett, mens Forbrukerrådet sier 5 år. Uhøflige medarbeidere som gir dårlig service. Talentløst opplegg med at man må bestille time for å levere inn til service, og så vente ukevis på reparasjon som tar typ max 30 minutter.

The Oslo workshop has a very unprofessional bicycle maintenance technician (woman). After replacing the brake pads, they were not centered, when I contacted her again, she said that she had a lot of experience and she installed everything correctly. She did not even want to check, although I had an appointment that day!!! I contacted another workshop of the same company and they confirmed and fixed the problem. A report was made. Customer service is very bad. Especially if you get a person named Mikkel, he will speak to you disrespectfully, and if you received an email from this name, then he never answers your specific questions!!! And many models of bicycles (Momas) have a factory defect in the bolt on the steering wheel(aluminium bolt , you can't make tight). Your steering wheel already starts to wobble after a few weeks. The workshop cannot do anything about it. I have two Momas bikes of different models and both have loose handlebars. I have met many people who have these models and they all have slightly loose handlebars My answer to E-Mexx comment: Where did you get the idea that my second bike is used for commercial purposes? There is a report from your workshop that they cannot tighten the bolt too much (the problem is in the bolt). Regarding the appeal on the second day after replacing the brake pads, no one inspected the bike, but they determined by the sound that the brake discs were bent (both). But, after contacting your other workshop, it was determined (afte…

Dårlig å ikke ringe til ønsket butikk! Og tlfnr finnes ikke? Utenom til hoved kontor! Du kan ikke sende sms, for å be dem om å ringe deg!?! Og valg på tlf du får, er dårlig formulert! Savner Bydue! Slik som de var, skulle alle vært! Det som du får høre! Er, vil de egentlig ha noe å gjøre?!?

Å ikke ha et telefonnummer man kan ringe til men må vente på svar på mail gir dårlig karakter for meg. Tok med meg sparkesykkel helt til Oslo fordi jeg trodde de tok drop-in. Sto på nettsiden deres at det var to verksted som ikke tok drop in. Oslo sitt verksted sto ikke nevnt her. Og ikke kunne man ringe for å høre.

Wow! Møtte på veldig service-innstilte personell på E-MEXX på Calmeyers gate 6. Jeg er imponert over god service. Gikk inn for å bytte slange på min sparkesykkel, og de sjekket og fikset bremsene samtidig. Anbefales på det sterkeste. Forutsigbar prising. Proffe og hyggelige mennesker. 5 stjerner :)

Utrolig fornøyd med service i Kristiansand. Imøtekommende, løsningsorientert og fleksibel. Skiftet både motor og krankføler på garantien, uten hverken spørsmål eller kommentarer m. Med full service så ble dette ett hyggelig møte med E-Mexx. Kommer utvilsomt til å benytte igjen.

Ren svindel, spesielt hvis du har tubless dekk. Du "booker" servcie i en time og forventer at det skal bli ferdig den samme timen, men så ender du opp å vente 3-8 uker. levert e-wheels e7 5 ganger pga dekk og bare en av gangene så var det faktisk punktering i dekket, men all andre gangene var det bare luft som lekket og isted for at de legger til "bead seleant" sånn at det ikke lekker luft permantet så skifter de dekket ditt og etter 2-3 dager lekker det luft igjen, til slutt fikest jeg problemet selv og aldri igjen har jeg mistet luft i dekket. brukte minst 5000kr bare på "reperasjon" som jeg klarte å fikse på 5 minutter og med bare 150kr. Du betaler for en service som varer par dager, og som tar flere uker å "fikse"

Å ikke ha telefonnummer er ikke allright. Og får dermed stryk fra meg. Da jeg ikke kan vente flere dager på svar på e-post og skal heller ikke burde gjøre det på et raskt spørsmål.

I bought a charger for a scooter, showed which one I needed... when I came back with a check to exchange it for another model, they said they could only give 50% of the cost. Rude attitude and conversation of the staff. In the end, I left them the charger and left. The charger cost me 600 kr.

De er veldig serviceminded, og gode på el-sykler. Gode service og dyktige folk!