Kajakk og Fritid omtaler og erfaringer

Fantastisk kundeservice!

Fantastisk kundeservice! Jeg var først litt skuffet over sykkelen jeg kjøpte, fordi det viste seg at automatgir ikke var helt optimalt for alle de bratte bakkene hjem. Det kunne jeg jo ha lest meg til på forhånd, men det gjorde jeg altså ikke. Så jeg stakk innom butikken og sukket litt... Enden på visa ble at jeg fikk byttet i en demo-sykkel som hadde gått omtrent like langt som min, men som har "vanlig" kjede og gir. Kjempefornøyd!!!

Topp service

Fikk hjelpen jeg trengte i løpet av sekunder

Produkt med manglende deler

Elendig og nedlatende tone fra kundeservice. Kunne vert løst på første henvendelse. Vær sikker på at du faktisk vil ha det du kjøper derfra. Kundeservice er ikke eksisterend3

MOMAS balance+ og lås

Jeg har nettopp kjøpt sykkel og sykkellås og er kjempefornøyd med både produkter og service . Firmaet v/ kundebehandler Julie har vært veldig hjelpsom med ordren, både i forhold til endring av leveringssted og bytting av låsen som ble levert feil. Jeg har bare positivt å si om firmaet og service så langt.

Hei SUUUPPERRR SYKKEL

Hei. Har akkurat kjøpt en momas Wayfarer + SUV. PÅ KJAK OG FRITID i Fredrikstad. Jeg MÅ bare skryte denne sykkelen opp i skyene. DEN HAR EN SUUUUPER FANTASTIK STERK MOTOR. Jeg føler at jeg flyr opp bratte bakker når den står på buster. Har kjørt 5 mil I dag uten å få noe stor belastning på knærne mine. Yeees. Hadde en EL sykkel for 3 år siden , den var elendig I forhold til denne. Takker å bukker for en super sykkel.

Kjempefornøyd med hjelp og veiledning…

Kjempefornøyd med hjelp og veiledning for å få meg en EL sykkel til mitt formål

God service

God service, rask tilbakemelding, veldig gode produkter/ sykkel!

Feil på ny sykkel, ville ikke fikse

Kjøpte ny el-sykkel her. Dekket/hjulet fremme var litt skjevt noe som merkes når jeg sykler på den. Leverte inn på service/verksted innen noen få uker. Der ble jeg fortalt at "hjulet er skjevt, men ikke skjevt nok" til at de vil fikse uten kostnad. Så nå har jeg brukt 20k på en ny sykkel, med skjevt fremhjul, som de ikke vil fikse. Ikke OK.

Selskapet overholder ikke sine plikter…

Selskapet overholder ikke sine plikter i forhold til produksjonsfeil. Anbefaler absolutt ikke å kjøpe elsykkel fra disse. Om du kjøper så må du påregne å måtte betale for alle reparasjoner selv.

Vi kjøpte en MoMAs sykkel på web og det…

Vi kjøpte en MoMAs sykkel på web og det viste seg at den ikke passet så godt til hyttebruken den var tiltenkt. Vi var innenfor 14 dagers angrefrist og registrerte skjema. Jeg kontaktet så support hos Kajakk og Fritid om det var mulig for oss å benytte oss av Kajakk og Fritid i Kristiansand for bytte og fikk rast svar fra dem. Vi var i dag i Kristiansand og fikk ordnet byttet. Fantastisk kundeservice og upåklagelig på alle mulige måter. Så til Kajakk og fritid Kristiansand er det terningkast 6. Vet godt hvor vi skal gå skulle vi ha noe mer 🥇

Har bare godt å si om Kajakk & Fritid

Har bare godt å si om Kajakk & Fritid. Rask og god service + hyggelige folk. Har ingenting å utsette på syklene heller. Jeg bruker min hver eneste dag til og fra jobb - ca. 13 km hver dag.

God opplevelse både i butikken og i…

God opplevelse både i butikken og i kontakt med kundesenteret – veldig god kundeservice og hjelpsom betjening !👍

Super service!

Super service!

Hvis du kjøper el sykkel av merket…Momas

Hvis du kjøper el sykkel av merket "Momas" håper jeg du ikke får noe feil på den. Har sykkel som har stått på verksted i 3,5 mnd. Og ble enda ikke fikset. Fikk etter den tid omgjort kjøpet. Men i mellomtiden måtte jeg kjøre 20 mil for å få en låne sykkel til min ferie ( som jeg bl annet hadde kjøpt sykkelen for )Og nå forlanger dere at vi må kjøre 20 mil tilbake med sykkelen. Ikke snakk om at dere tar ansvar for frakt. Elendig service spør du meg.

Superenkelt å få svar på mine spørsmål…

Superenkelt å få svar på mine spørsmål 😎👍

Utrolig enkelt og sikker løsning

Utrolig enkelt og sikkert, fikk nødvendig hjelp i butikken på Alnabru og er Meget fornøyd. Hyggelig og hjelpsom betjening som på et lite øyeblikk fikset problemet.

Veldig effektive og levert før jeg…

Veldig effektive og levert før jeg viste ordet av det. Savnet kvittering og det ordnet de på null komma svisj. Forøvrig et veldig godt produkt og hva je anser som en god pris for SUP brettet jeg kjøpte.

Overføring av eier på sykkel

Dette gjeldt overføring av eier på en sykkel som ble gjort raskt og problemfritt. Et stort "+" er at det var mulig og sende en e-post og ikke bli sendt til en Chatbot som fort kan være en slitsom affære.

Er veldig fornøyd med at Chat roboten…

Er veldig fornøyd med at Chat roboten veldig fort satte meg over til fysisk støtte/hjelp , men før jeg fikk den kontakten, var saken løst

Super service

Super service! Raskt svar og veldig behjelpelige

Raske og vennlige

Sendte en mail pga en reklamasjon. Fikk raske og vennlige svar tilbake fra kundeservice :)

Service og sjekk (Momas Ultimate+ Trekking)

Hadde sykkelen (Momas Ultimate+ Trekking) inn til sjekk av dempere og for service. Fikk raskt bekreftet at dette bare var svetting av fett og de utbedret uten at jeg hadde husket å melde inn slakk i forstilling. Rask og effektiv service med god tilbakemelding!

Rask og effektiv kundeservice

Rask og effektiv kundeservice

Fantastisk service!

Fantastisk service! Dedikerte og hyggelige ansatte - som løser oppgaven.

Raskt svar på henvendelser

Rask svar på henvendelser og fikk god veiledning og hjelp

Rask levering etter bestilling og god…

Rask levering etter bestilling og god service og support underveis. Hyggelig betjening når vi var å så og fant ut hvilken sykler som vi skulle kjøpe. Kan anbefales 👍🤗

Jeg bestilte ved en feiltakelse dobbelt…

Jeg bestilte ved en feiltakelse dobbelt opp av en forskjerm og sendte mail om dette. Fikk raskt svar om at det nå var ordnet og at tilbakebetaling vi skje automatisk og at jeg ikke trenger å foreta meg noe. Samtidig fikk jeg beskjed om at skjermen var pakket og klar til sending. Topp service👍

Skuffende kjøpsopplevelse og mangelfull oppfølging

Jeg sitter dessverre igjen med en svært blandet opplevelse av Kajakk & Fritid Tønsberg, både fra kjøpet av min Momas Wayfarer og den senere kontakten med butikk og verksted. Da jeg skulle hente den nye elsykkelen fredag 10. juli, hadde de husket å lade batteriet. Det hadde jeg på forhånd vært svært tydelig på overfor den unge medarbeideren i kassen, og det skal de ha honnør for. Men setet? Det var ikke engang montert. Da jeg påpekte dette, fikk de tak i noen som monterte setet. Deretter ble sykkelen imidlertid ikke individuelt tilpasset meg. Jeg fikk heller ingen ordentlig gjennomgang av innstillinger, funksjoner eller hvordan den nye elsykkelen fungerte. Jeg måtte i praksis stå i butikken og finne ut av dette selv, mens ansatte satt ved kassen omtrent ti meter unna. Ingen kom bort og spurte om jeg ønsket hjelp eller en gjennomgang før jeg skulle sykle av gårde på en splitter ny elsykkel. Da kjøpet var gjennomført, skulle jeg få sykkelen ut av butikken og ned tre trappetrinn til gatenivå. Sykkelen veier rundt 35,5 kg. Heller ikke da tilbød noen av de ansatte seg å hjelpe. Senere tok jeg opp mangelen på tilpasning og gjennomgang med en sykkelmekaniker hos Kajakk & Fritid. Jeg spurte om ikke jeg som kunde kunne forvente at forhandleren gikk gjennom innstillinger og tilpasning ved utlevering av en ny sykkel. Svaret jeg fikk, var at dette måtte kunden selv si fra om. Det synes jeg er en merkelig forventning. Hvordan skal jeg som kunde vite hva jeg skal be om på en splitter…

Dårlig service i Tromsø

Hentet ut helt ny sykkel i Tromsø i dag hvor kjedet røk i første bakke. Trilte sykkelen 4km tilbake. Når de ikke ville gjøre seg det ekstra flidet på å fikse kjedet på en helt ny sykkel hvor jeg må vente flere uker for noe som er fort gjort å fikse, kaller jeg det slett service.

Super sevice

Bestilte feil produkt og henvendte meg via epost. Lynrask og utmerket tilbakemelding!!!

Prima kundeopplevelse

Det var feil på motor på en sykkel vi hadde kjøpt i fjor sommer hos Kajakk og Fritid i Fredrikstad, vi leverte egentlig sykkelen inn til butikken for et motorbytte. De sjekket tilgjengelighet på deler og kunne opplyse om at det kunne ta litt tid, så de ba oss kontakte kundeservice for mulige alternative løsninger. Dette er sykkelen til kona, som hun bruker opp og ned til jobben...da er det kjedelig å vente lenge på delene. kundeservice svarte på mailen i løpet av noen timer at butikken selv kunne avgjøre dette. Vi ble enig med butikken og for et fratrekk for tiden som var gått siden kjøpet og fikk tilbud om penger eller tilgodelapp på ny sykkel. Vi valgte kjøpe en oppgradert 26 modell. Det var den yngste gutten i butikken i Fredrikstad som bisto oss begge gangene, virket veldig trygg og flink i jobben sin. Dette er vår fjerde sykkel fra samme merket, mye sykkel for pengene og produktene blir stadig bedre. Feil kan det være på alt som produseres og da er det greit at kundeservice er oppegående og løsnings-orienterte. Anbefaler Kajakk og Fritid uten problemer....flinke folk, men litt mye å gjøre innimellom.

Rask og god service på netthandel og…

Rask og god service på netthandel og kundeservice

Rask hjelp.

Rask hjelp.

Ekstremt raske responser og detaljerte…

Ekstremt raske responser og detaljerte svar. Jeg skjønner ikke så mye om verken Kajakk og Fritid, eller sykler, så jeg fikk svært god hjelp og nøye forklart hva jeg skal gjøre. Julie var den som hjalp meg, veldig flink!

Kjøpte en Momas-sykkel hos Kajakk og…

Jeg kjøpte en Momas-sykkel hos Kajakk og Fritid i Drammen til over 20 000 kr. Sykkelen er bare kjørt litt over 200 km, men jeg har opplevd tydelig bevegelse/slark i styringen som jeg ikke mener er normal. Jeg har vært inne med sykkelen flere ganger. Første gang fant de ikke problemet, og fordi det tydeligvis ikke var godt nok dokumentert internt, måtte jeg møte opp på nytt og selv vise en annen mekaniker nøyaktig hva jeg reagerte på. Andre gang jeg viste mekanikeren hva som var galt, kunne han selv kjenne problemet og visste hva som måtte gjøres. Forbindelsen mellom styret og rammen ble strammet, og jeg fikk beskjed om at alt skulle være i orden. Da jeg hentet sykkelen, merket jeg at det hadde blitt bedre, men at det fortsatt var noe løst/slark i styringen. Jeg ba derfor en ansatt der om å kjenne etter selv, og han kunne også kjenne litt bevegelse. Senere fikk jeg imidlertid beskjed om at de ikke kjente seg igjen i at dette hadde blitt sagt. Jeg fikk også høre at tre eller fire mekanikere hadde undersøkt sykkelen uten å finne noe. Jeg har i tillegg fått forklart at det jeg kjenner, skal være bevegelse i dekket eller styreholkene. Det er ikke dette jeg beskriver. Problemet merkes når forhjulet holdes fast og styret beveges med begge hender opp og ned. Det jeg reagerer mest på, er de motstridende beskjedene og måten saken har blitt håndtert på. På et tidspunkt oppleves det nesten som gaslighting når jeg først får bekreftet at de selv kjenner problemet, for deretter å få bes…

God servise og veldig hyggelig ansatte…

God servise og veldig hyggelig ansatte som har peiling på faget !Ingen spørsmål er for dum i butikken i Tønsberg.Vil takke Kristian for hans tålmodighet med oss. Vi har kjøpt 4 sykler der til oss ,og barna!!Får alltid de opplysningene vi trenger både i butikken og event. på verkstedet ,som er rett ved siden av.Gode erfaringer og derfor kan anbefale!

Momas på topp!

Gode sykkler. Min Wayfarer+ LTD har gått 7000 km på litt over et år uten problemer. Litt slitt kjede og gearwirer no.. Men imponerende etter så mange mil. I forhold til pris, så utkonkurerer Momas andre sykkler! Og til slutt ein liten hilsen til Julie, alltid imøtekommende!;)

Mottok ny sykkel med rare lyder i…

Mottok ny sykkel med rare lyder i motor. Etter dialog med kundeservice bestemte jeg meg for å kjøre til deres butikk i Tromsø. Der konstaterte de at motor måtte byttes. De hadde ikke motor inne, og det ville ta tid før de fikk en inn - så de ga meg en ny sykkel i stedet. Snakk om god service, særdeles bra!!

God kundeservice😊Rask levering👍🏼

God kundeservice😊Rask levering👍🏼

For en kundeservice

For en kundeservice, posten er ekstremt treg og pakken kommer aldri frem. En henvendelse så tilbakekaller de og jeg kan hente i butikk 🤩

Rask svar og bra service.

Rask svar og bra service.

Rask og effektiv behandling av…

Rask og effektiv behandling av forspørsel er på e post. Hyggelige og hjelpsom.

Mye surr

Jeg skulle kjøpe ny lader til Momas-sykkelen min i butikken i Tønsberg. Dessverre viste laderen seg å være defekt, så jeg reiste tilbake samme dag for å bytte den. De hadde ingen flere på lager, noe som selvfølgelig kan skje, og de skulle derfor bestille en ny til butikken. Jeg fikk beskjed om at det skulle ta maks én uke, og de tok navn og telefonnummer slik at de kunne kontakte meg når den kom. Ukene gikk uten at jeg hørte noe. Da jeg ringte for å etterspørre laderen, kunne de ikke finne noen bestilling på verken navnet eller telefonnummeret mitt, og hadde heller ingen informasjon om når den eventuelt ville komme. Til slutt kontaktet jeg kundeservice, som anbefalte meg å bestille laderen selv på nett. Det gjorde jeg, og da kom den allerede dagen etter. Den fungerte som den skulle, så akkurat den delen gikk kjempefint! Dessverre ble det også mye unødvendig styr med å få tilbake pengene for laderen som skulle bestilles til butikk. Jeg ønsket å heve kjøpet og spurte kundeservice om beløpet kunne refunderes til konto, eller om de eventuelt kunne refundere nettkjøpet mitt i stedet. Jeg fikk beskjed om at ingen av delene var mulig, og at jeg derfor måtte møte opp fysisk i Tønsberg igjen. Det var ganske kjedelig når jeg bor omtrent én time unna og måtte ta meg fri fra jobb for å rekke butikken. Da jeg kom dit, fungerte det heller ikke å refundere pengene på vanlig måte via kortet, så den ansatte måtte gjøre refusjonen manuelt. Likevel hadde jeg fortsatt ikke mottatt pengene to…

Svært hjelpsom kundeservice

Svært hjelpsom kundeservice. Raskt svar! Tipptopp ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Vi kjøpte 2 El-sykler av Kristian

Vi kjøpte 2 El-sykler av Kristian, Kajakk og Fritid Tønsberg. Strålende service og flott opplevelse å sykle på de nyinnkjøpte. El-sykkel kunne med hell blitt kjøpt tidligere.

Jeg har vært strålende fornøyd med min kundeopplevelse fra A-Å

Jeg har vært strålende fornøyd med min kundeopplevelse fra A-Å, fra servicen jeg ble møtt med i butikken i Drammen og senere ved reklamasjon på et defekt produkt. Alle jeg har vært i kontakt med har vært løsningsorienterte, og kundeservice har håndtert reklamasjonen på rekordfart uten videre komplikasjoner. Kundeservice vurderte saken, imøtekom ønsket løsning og sendte nytt produkt innenfor en tidsramme på under ett døgn! Det er sjeldent jeg velger å skrive slike anmeldelser, men når kundeservice står så høyt hos denne bedriften og menneskene som man møter der, er det også på sin plass. Det er slike erfaringer som gjør at denne bedriften vil være 1. valg ved neste handel innenfor deres segment. Tusen takk for en flott handel og for kundeservicen knyttet til reklamasjonen,.

Fantastisk kundeservice!

Fantastisk kundeservice! Jeg vil gjerne gi en ekstra stor takk til Mats, som har vært utrolig hjelpsom og imøtekommende. Jeg havnet i en litt komplisert situasjon med en betaling, og Mats tok seg tid til å undersøke saken og hjelpe meg med å få oversikt og avklaring. Han var rask, hyggelig og veldig løsningsorientert hele veien. Det er virkelig godt å møte på så god kundeservice når man står i en litt stressende situasjon. Mats gjorde en vanskelig situasjon mye enklere for meg, og jeg følte meg virkelig tatt på alvor. Tusen takk til Mats og Kajakk & Fritid for fantastisk service! Jeg kommer absolutt til å handle hos dere igjen og kan varmt anbefale dere videre. 😊

Å kjøpe sykkel på nett er både og.

Å kjøpe sykkel på nett er både og. Pkt 1 som mange har utfordringer med er å ta vare på original eske for retur av sykkel til Kajakk og Fritid. Eske er stor og solid, noe som er logisk for å kunne sende en sykkel trygt og greit med Bring. Eske har jeg av bod muligheter ikke hatt mulighet å ta vare på, så det ble Jysk og en del logistikk for å få sykkel sendt. Når sykkel først var kommet Kajakk og fritid i sine hender gikk det fort og greit. Fikk en verksteds rapport etter oppfordring, der motor er byttet og en service/sjekk av elsykkel uten kostander. Godt levert der ! Ny motor levere langt bedre enn forrige som hadde kraftfall på siste del av batteriet sin kapasitet. All in all, kan du ta vare på original eske og leve med å være uten sykkel en god uke eller to, så er netthandel ok og trygt med Kajakk og Fritid.

Nykjøp av sykkel

Nykjøp av sykkel. Veldig positivt overrasket over hvor raskt jeg fikk tilbakemelding. God forklaring av hvilken størrelse som passer meg. Veldig bra kundebehandling så langt.

Veldig fornøyd

Veldig fornøyd med sup’en jeg. Pumpen fikk en skade som gikk på garanti og Julie var svært behjelpelig og ny er på vei hjem. Anbefales på det sterkeste!

Desverre kan man ikke stole på…

Desverre kan man ikke stole på tilbudene til butikken og oppleves som lureri. Produktene er ok, men ikke prøv å lure meg

Vi begynner med det positive

Vi begynner med det positive: Sykkelen, en Wayfarer+, virker god så langt etter 6-7 mil. Solid, sterk og god sittestilling, eneste lille minus for sykkelen er at jeg savner et nedre gir... Men en grei sykkel til prisen, som forventet. God respons fra Susann på kundeservice. Så det som ikke var fullt så bra: Butikken i Tønsberg svarer ikke på telefon, irriterende. Leveringen av sykkelen var tregere enn forventet, monteringsvideoen stemmer ikke fullt overens med virkeligheten ei heller bildene på hjemmesidene. Fikk erfare dette ved montering av frontlys der video/bilder viser skjerm-montering når det faktisk skal monteres på styret med.

Prislureri! Helt grei kvalitet, men når de sier 10000 i rabatt så er det kunstige rabatter. Kun oppe i skyarabatt, så ikke tro på rabatt og vurder kvalitet. Føler meg lurt

Veldig bra service og kundevennlige…

Veldig bra service og kundevennlige inn! Bestilte batterilås og lader til el-sykkel. Viste seg at batterilåsen var feil. De sendte ny lås og returlapp så jeg kunne sende den som var feil tilbake.

Kjempe fint kundeservice

Kjempe fint kundeservice, blide og hjelpsomme ved kjøp av el sykkel. Alt var positivt🤩

Fikk svar på det jeg lurte raskere enn…

Fikk svar på det jeg lurte raskere enn jeg tenkte fra Julia. Og alt løser seg på beste måte.

Fått veldig god hjelp med problemet jeg…

Fått veldig god hjelp med problemet jeg hadde,veldig hyggelig service og raskt svar,tusen takk 😊😊

Rask oppfølging fra Kundeservice

Rask oppfølging fra Kundeservice ved reklamasjonssak. Trekker en stjerne ettersom jeg må vente 2 uker på verksted. Sykkelen er ikke operatibel før den blir reparert

Dette er en fantastisk kundeservice

Dette er en fantastisk kundeservice. Veldig hyggelig og hjelpsomme .

Trege

Trege. Feil på produkt og nesten 2 uker før de sendte erstatningsprodukt (etter at jeg purret).