Eplehuset.no omtaler og erfaringer

Jeg har handlet hos Eplehuset gjennom årene, men etter denne opplevelsen kommer jeg aldri til å handle hos dere igjen. I går kjøpte og betalte jeg for en ny MacBook Air 15". Uten noen form for informasjon eller samtykke forsøkte dere å gi meg en brukt/secondhand maskin til full nypris. Det er fullstendig uakseptabelt, og jeg stiller store spørsmål ved om dette i det hele tatt er lovlig etter norsk forbrukerlovgivning. Da jeg kontaktet kundeservice, fikk jeg beskjed om at ordren kunne kanselleres fordi dette var “den siste maskinen”. Kort tid etter ser jeg at dere fortsatt har flere tilgjengelig på nettlager. Dette fremstår som direkte villedende og useriøst. Dette er ikke bare dårlig kundebehandling — det oppleves som ren svindel og bedrag. Hadde det vært mulig å gi null stjerner, hadde dere fått det. Én stjerne er allerede én for mye. Har dere begynt som Elkjøp å selge brukte varer uten å opplyse forbrukeren om det. Styr unna. Richard Johansen

Lyver om priser på prisjakt.Sleipt.

Styr unna! Dårlig kundeservice og elendig levering

Bra. Rask forsendelse

Totalt useriøst. Styr unna. Jeg bestilte og betalte en Macbook air på nettbutikken i romjulen. Varen stod på tilbud og med positiv lagerstatus. Så ble det helt stille. Mange forsøk på e-poster, chat, henvendelse i lokal butikk og telefoner var forgjeves. Ingen svarte i andre enden. Når jeg i dag endelig fikk tak i en medarbeider etter veldig lang ventetid på tlf, kunne han meddele at de ikke hadde denne varen. Og heller ikke kom til å få den inn. De kunne heller ikje tilby et rabattert kjøp av noe tilsvarende. Nå er jeg spent på om pengene blir returnert. Det ville nok ikje skjedd av seg selv. Styr unna Eplehuset.

Klikk og hente tok litt mer enn en halvtime, men det gjorde ikke noe. Kundehjelpen for henting når jeg skulle var bra, selv om han som hjalp meg var under opplæring. Virket trygt å handle her.

Alt for dårlig informasjon til kunde. Bestilte varer for snart 14 dager siden, men har ikke fått en estimert leveringstid, ei heller noen som helst informasjon om leveringsutfordringer. Har sendt e-post til kundeservice, men ikke fått respons. En tettere dialog med kunden hadde vært fint. En hvilken som helst oppdatering, selv om det er dårlig nytt, er langt bedre enn ingen informasjon.

Jeg har bestilt Apple Watch klokken for 9 dager siden og har ikke fått den ennå eller noe annet informasjon. Det er for dårlig.

Bestille en vare som det var flere av på lager. Etter 3 virkedager var varen fortsatt ikke sendt. Kontaktet da kundeservice som sa at varen ikke var på lager likevel, og at slik brukte å skje. Fikk kansellert bestillingen og kjøpte varen et annet sted.

Betat full pris for en vare som var brukt Ble fortalt at den var kommet i retur på grunn av feil farge. Den hadde brukernavn som ikke lot seg sette. Den var ikke ren og tydelig brukt. Varene var ikke sjekket ut og vi måtte returnere etter jul. Ingen unnskyldning. bare en "tilgodelapp" når varen igjen kom på lger som ny vare, siden vi betalte full pris.

var livet leveranse til 27/12, men det kom samme dag og ble en fin julepresang.

kjapt og greit å handle - og rask levering

Hurtig leveranse

Har ikke fått pakken enda! Den blir sendt til feil utleveringssted! Det ser ut som om det blir målt i luftlinje i stedet for normal adr.!

Kjøpte iPad på nett med hent-i-butikk, og skulle få beskjed når den var klar til henting - innen en time, som det står. Da 1,5 time var gått uten livstegn fra Eplehuset, tok jeg likevel turen til butikken. Der var det fra før to ventende kunder, og én ansatt som var opptatt med en tredje kunde. Etterhvert kom en annen ansatt slentrende inn fra bakrommet, men da først etter purring fra kunde. Da det etterhvert ble min tur til å få hjelp, fikk den ansatte, som forøvrig fremstod som både vennlig og *totalt* uengasjert… detaljene for kjøpet, og hentet varen. Dernest ba jeg om hjelp til å finne et deksel med plass til Apple Pencil, som jeg selv ikke kunne finne i hyllen. Den ansatte tok også en titt, og bekreftet at nei, butikken hadde ikke et slikt deksel. Jeg forlot så butikken med iPaden, men søkte selv i nettbutikken etter dette dekselet. Joda, der fant jeg et av riktig type. Jeg gikk tilbake til butikken, og fikk god hjelp av en annen ansatt - som straks gikk og hentet dette og endatil satte det på for meg. Ikke noe problem. Har de ansatte på Eplehuset ulike «kilder» for varebeholdningen, tro? Eller dreier det bare om varierende grad av service-innstilling og interesse? Ti minutter senere fikk jeg en SMS om at iPaden nå var «klar til å hentes». 🤨 Neste gang handler jeg likegodt Apple-produktene på Power e.l.

Enkelt, lettvint og denne gangen hadde de best pris også.

Har ventet i over 2 uker på telefonen og ikke hørt noe mer, siste gang jeg bestiller her fra

Denne gang det var litt ventetid men ok.

Helt hinsides å måtte vente over 2 måneder på å få en ny iPhone. I andre land har de vært tilgjengelig i fysiske butikker i flere dager allerede. Utrolig skuffet!

Jeg kjøpte telefonen og fikk en sendingnummer fra deg og postkontoret, men den har fortsatt ikke kommet

Siden jeg ikke har mottatt varen og dere skylder på en feil i lagerbeholdning og derfor ikke har varen på lager og heller ikke kan gi meg noen tidspunkt for når den er ventet inn igjen er det vanskelig for meg å være en fornøyd kunde. Hadde forventet mer fra dere.