Homeit.no omtaler og erfaringer

God pris, mangelfull kundeservice

Prisen var uslåelig sammenlignet med konkurrentene. Bestilte mobiltelefon, og fikk tilsendt i feil farge. Kontaktet kundeservice på epost rett etter mottatt epost om "Endring av bestillingen". Fikk aldri svar. Etter mottatt feil farge på telefonen, sendte jeg epost og ringte dagen etter innenfor åpningstider. Fikk svar på tlf at de skulle svare på epost samme dagen. Det skjedde ikke. Sendte mange eposter og ringte mange ganger uten svar. Til slutt beklaget de, og var med på å endre bestillingen, slik at jeg sendte mobilen tilbake for selgers regning, betale lite mellomlegget for oppgradering til et annet produkt jeg ønsket meg. Her var de greie med pris på mellomlegget. Til slutt fikk jeg ønsket produkt til rimelig pris. Men måtte mase mye på kundeservice med lav respons. De var imøtekommende de gangene jeg fikk tak i dem. Fikk den nye mobilen innen 2 uker fra opprinnelig bestilling.

Bestilling av ny telefon

Jeg trengte en ny telefon, og etter å ha sammenlignet priser fant jeg at HomeIt.no hadde markedets beste pris på Samsung Galaxy S25 Ultra. Før jeg bestilte leste jeg en del anmeldelser her på Trustpilot, og var litt usikker på grunn av flere negative erfaringer, men valgte til slutt å ta sjansen. Dessverre opplevde jeg mye av det samme som flere andre har beskrevet. Leveringstiden var lengre enn forventet, og kommunikasjonen underveis kunne vært betydelig bedre. Jeg bestilte telefonen lørdag 27.06. og forventet naturligvis ikke at den skulle sendes i løpet av helgen. Likevel ble den ikke sendt før fredag 03.07., og jeg mottok den tirsdag 07.07. Mens jeg ventet sendte jeg flere meldinger via kontaktskjemaet på nettsiden for å få en oppdatering på ordrestatus. Disse meldingene fikk jeg aldri svar på. Da jeg ringte dem på fredag, ble jeg riktignok oppringt etter en stund, og i mellomtiden hadde ordren blitt sendt. Alt i alt er jeg likevel fornøyd. Jeg mottok riktig produkt til en svært konkurransedyktig pris, og selve nettsiden opplever jeg som oversiktlig og enkel å bruke. Dersom HomeIt kan forbedre leveringstiden og bli flinkere til å kommunisere med kundene underveis, tror jeg kundeopplevelsen ville blitt vesentlig bedre.

Dårlig kundeservice

Bestillingen var veldig enkel, det gikk fort.. men så stoppet det der. Slet med å få tak i kundeservice. Vare skulle bli sendt innen 3 dager, gikk litt over 1 uke (det kan jeg leve med). Når mobilen endelig kom så er det feil farge.. jeg sender melding uten å få svar. Får omsider den 30 september tak i kundeservice på tlf, der de sa de skulle ringe tilbake. Det gjorde de ikke. Jeg ringer de tilbake igjen, der får jeg to valg. Sende tlf tilbake å vente enda lengre for å få rett farge, eller beholde den tlf jeg fikk og få avslag i pris. Jeg godtok avslag i pris og de skulle korrigere dette. 17 dager senere sender jeg ny melding for å purre på korrigering av prisen, ingen svar Venter 8 dager og sender ny melding, fortsatt ingen svar. Prøvd å ringe, men kommer ikke gjennom til kundeservice heller. Greit at de er nye billigere enn andre forhandlere, men servicen er ikke noe å skryte av.

Alt for dårlig service og aldri svarer på mail.

Jeg bestilte en mobiltelefon den 25 august. Sende mail på mandag. Uken etter at jeg bestilte. Venter fremdeles på svar på mail og varen jeg har bestilt. Dette gir ikke mening. Når man skal svare inne 24 timer. Det sto at varen var på lager. Når man driver med en bedrift. Så gjør man kundene fornøyd. Så langt er det langt ifra at jeg er fornøyd med servicen. Rett opp dette elendige servicen jeg har fått. Så vurderer jeg å fjerne anmeldelsen. Slagordet nå er billig og dårlig service. Etter noen dager ble det endelig svar fra dem. Men fremdeles trekker jeg noe ned da dette tok noen dager ekstra med svar. Så nå er varen på vei.

Jeg bestilte og betalte for en TV på…

EDIT. Jeg bestilte tv her og fikk ikke ordrebekreftelse, etter 8 dager fikk jeg svar fra kundeservice at de har hatt et problem med utsending av ordrebekreftelse. 2mai mottok jeg varen.

Kundestøtten må forbedres raskt. Det er ingen telefonkontakt for forbrukeren. De ringer bare kunden hvis det er problemer med mekanismens funksjon. Hvis vi av en eller annen grunn må ringe igjen, svarer de aldri og avviser anropene. De svarer via e-post, men noen ganger er tilbakemeldingsforsinkelsen forlenget. I helgene, i nødstilfeller, er det ingen tilbakemelding i det hele tatt (etter min erfaring). Produktet er bra, men kundeservicen etter salg er svært dårlig.