ICE.no omtaler og erfaringer

Har hatt behov for å snakke med Ice 2 ganger siste uken. Begge gangene med 90 min ventetid for å gjennomføre en 1 min lang samtale. Spesielt irriterende når feilen ligger på leverandørens side. Ingen mulighet til å sende inn en beskjed via e-post eller skjema. Man må rett og slett sitte og vente.

Kundeservice ødelegger hele opplevesen. Ice har dessverre hodeløs service som skadder mer enn de tror. Klarer ikke svare på enkle ja/nei spørmål. De må alltid gjennom flere sider med spørsmål før de kan "hjelpe". Personlig er jeg svært fornøyd med Ice som mobil-abonnoment, men de få gangene jeg må ha hjelp av kundeservice er helt horribel.

Takk for at dere har begynt å svare på telefonen, og de to siste gangene klarte jeg faktisk å komme igjennom til dere. Det gjør meg veldig, veldig glad. Dette er et utrolig gjennombrudd i kundeservicen deres.

Vært kunde noen år. Funker greit i Norge, men har alltid store problemer med roaming i utlandet.

Kundeservice er langt under pari (under akseptabelt nivå) Om det skyldes konsernledelses manglende kunnskap eller feil instruksjoner til kundebehandlere - vites ikke. Forbrukerrådets uttalelse:"...forstår du reagerer på kundebehandlingen du har blitt møtt av hos Altibox/Viken Fiber. Som tjenesteyter og som din kontraktspart tenker vi det skulle vært nok at du meldte i fra én gang til dem om problemet med stolpen, og at du skulle sluppet å bli sendt frem og tilbake mellom selskapene." Forbrukertilsynets uttalelse:"....at slike tilfeller vil de følge med på i tiden fremover." Det er altså ikke internett signaler/hastighet eller tv tilbudet man må være obs på, men kundebehandlingen - som oppfattes som barnehage nivå. ICE er og blir en del av konsernet med Altibox/Lyse AS/Viken Fiber. Og all den tid kundebehandlingen er på dette nivået, blir scoren også der etter....

Ble oppringt av en hyggelig selger, ble gitt en grei pris, men så satte han over til sin supervisor (?) til å svare på noe jeg lurte på, og han var fryktelig nedlatende og bråkjekk, så ble ikke til at jeg skifta operatør.

Har hatt veldig mye tull med at telefonen detter ut midt i en samtale, samt at når folk prøver å ringe, kommer de ikke gjennom. Har vært og sjekket telefonen på Power, og de skylder på Ice nettet. De hadde hatt flere innom med samme problem. Dette har pågått i lengre tid, så nå vurderer vi skifte av leverandør.