ICE.no omtaler og erfaringer

Hva har skjedd med ICE?

Har vært kunde hos ICE i over 10 år, men vurderer nå sterkt å bytte. Har ennå ikke fått nytt simkort som ble bestilt for 5 måneder siden, og fikk nylig e-post om endring av abonnement, der jeg plutselig må betale 30,- mer per måned. Kanskje ikke så mye, men en må nå betale for datatilgang en ikke trenger når en har 'dumtelefon'. Ser at ICE uansett selger slike telefoner, som jo ikke kan brukes på nett, så hvorfor skal en være nødt til å betale for data? ICE skrøt tidligere av god kundeservice, men det kan virke som servicepersonalet ikke får like god opplæring lenger, og ser at det er mange misfonøyde kunder. Kun 1,9 i TP score - begynner å skjønne hvorfor.

Ustabil dekning

Jevnt over ustabil dekning. Vært flere ganger jeg har trengt å restarte mobilen for at meldinger deretter endelig kommer gjennom. Jeg byttet mobilabonnement etter to måneder

Han ville spørre chatgpt

Har vært kunde hos dem i flere år og vært fornøyd med dem pga prisen. Men neida - jeg spurte om råd til ny tlf da jeg tenkte å kjøpe gjennom dem. Det tok ikke lang tid før han fra Ice tilbød seg å spørre chatgpt for meg. Skuffende.

Dyrt og dårlig

Ice har dessverre økt prisene sine noe ganske enormt og ligger tett oppunder de dyreste i bransjen. Som argument bruker de bla. at de også er forhandler av mobiltelefoner. Hvorfor skal jeg betale ekstra for dette før jeg evt. kjøper ny telefon? I tilegg driver de med innlandsroaming der du blir sendt mellom deres eget nett og Telenor. Dette gjør det til tider vanskelig å ringe eller å motta samtaler. Byttet til HappyBytes, som leverer bedre og mer stabilt nett til en billigere pris. Så får jeg heller betale for ny telefon når jeg trenger det.

Du får det du betaler for

Veldig billig, men elendig dekning. Mange telefonsamtaler går ikke igjennom i det hele tatt. Det er katastrofalt for bedriften vår og burde vært varslet om på forhånd.

Samarbeidsselskapet Modino trekker veldig ned på opplevelsen.. :-(

Fornøyd med kundeservice hos ICE, men det selskapet ICE samarbeider med - Modino (som leverer mobiltelefoner) er bare tull og tøys. Modino trekker veldig ned på opplevelsen.. :-(

Useriøs salgsprosess

Useriøs salgsprosess – tilbud som ikke lar seg gjennomføre Ble solgt inn en avtale hos Ice Bedrift basert på to helt avgjørende forutsetninger: 1. at de skulle kjøpe meg ut av tidligere avtale 2. at jeg skulle få ny telefon til en svært gunstig pris Begge deler var avgjørende for at jeg byttet operatør og innrettet meg deretter (bl.a. utsatte jeg planlagt kjøp av ny telefon). I ettertid viste det seg at ingen av delene lot seg gjennomføre, og at dette enten krevde helt andre bindinger enn det som ble oppfattet i salgsdialogen – eller rett og slett ikke var mulig. Ice løste meg korrekt ut av bindingen til slutt, men da var skaden allerede skjedd. Dette er andre gang jeg opplever med Ice at et tilbud fremstilles som svært gunstig i salgsprosessen, for så å bli vesentlig endret eller trukket tilbake etterpå. Anbefaler andre å være svært nøye, få alt skriftlig på forhånd og ikke basere seg på muntlige lovnader.

Ice er bare scam

Sier jeg har avtale en viss periode, så viser det seg at den er mye kortere enn de sa. Fakturerer meg også for mer enn avtalt pris og truer med gebyr når jeg ikke betaler mer enn avtalt pris. Komme ikke til å bruke ice igjen. Anbefales ikke til noen

Kort ventetid,men fikk ikke løst…

Kort ventetid,men fikk ikke løst problemet. Å bytte telefon var et mareritt. Har allerede ringt inn tre ganger og de klarer ikke å hjelpe. Jeg har enda ikke fått flyttet e-simen min.

Har hatt behov for å snakke med Ice 2 ganger siste uken. Begge gangene med 90 min ventetid for å gjennomføre en 1 min lang samtale. Spesielt irriterende når feilen ligger på leverandørens side. Ingen mulighet til å sende inn en beskjed via e-post eller skjema. Man må rett og slett sitte og vente.

Kundeservice ødelegger hele opplevesen. Ice har dessverre hodeløs service som skadder mer enn de tror. Klarer ikke svare på enkle ja/nei spørmål. De må alltid gjennom flere sider med spørsmål før de kan "hjelpe". Personlig er jeg svært fornøyd med Ice som mobil-abonnoment, men de få gangene jeg må ha hjelp av kundeservice er helt horribel.

Takk for at dere har begynt å svare på telefonen, og de to siste gangene klarte jeg faktisk å komme igjennom til dere. Det gjør meg veldig, veldig glad. Dette er et utrolig gjennombrudd i kundeservicen deres.

Vært kunde noen år. Funker greit i Norge, men har alltid store problemer med roaming i utlandet.

Ubehagelig opplevelse ved oppsigelse av abonnement

Jeg ble nylig kontaktet av Christine hos dere i forbindelse med at jeg ønsket å si opp abonnementet. Samtalen opplevdes som ubehagelig, da hun fremsto som irritert og oppgitt over at jeg ønsket å avslutte avtalen. Jeg opplevde at jeg måtte presisere tydelig og direkte at jeg ønsket å si opp for at dette skulle bli tatt til etterretning.

Bindingstid er IKKE oppsigelsestid - PASS PÅ !!

Driver et lite foretak og har hatt et mobilt bredbånd abonnement som ble tegnet inn som reserve til bedriften. Spurte spesifikt om det var bindingstid på dette og fikk NEI som svar. Det kunne sies opp når som helst. Når det skulle sies opp etter 3 ukers tid, DA var det plutselig inneværende måned pluss en hel måned oppsigelsestid på det.. Når en sa opp den 02. i mnd ble det 2 ekstra måneder oppsigelsestid som de mener er noe annet en bindingstid. Så pass på når en skal handle av ICE, det oppleves som de holder tilbake opplysninger når en ikke bruker "rett" ord i kommunikasjon med de.

Byttet ut Telia med Telenor og da forsvant dekningen

Så lenge du har dekning så er det ok. Men her jeg bor virket ting med Telia sine sendere tidligere. 27 mai byttet ICE til Telenor og vi har 1 strek dersom vi er heldige. Går ikke an å ringe noen for de i andre enden skjønner ikke hva som blir sagt pga den dårlige dekningen. Store forskjeller på områder, for en nabo har grei dekning 300 meter herfra. Naboer i motsatt retning sliter med det samme og får ingen dekning. Og ICE er ikke interessert i å prøve å forstå eller gjøre noe med det. Nå må jeg bytte mobiloperatør nok en gang dersom jeg ønsker å ringe eller bruke data hjemmefra så lenge jeg ikke kan bruke WiFi. Og det syns jeg er ekstra ille, at ICE bruker WiFi til å ringe med... de betaler ikke et rødt øre av min regning på fiber! Så dersom jeg ønsker å ringe, ved for eksempel et nødstilfelle, så kommer jeg ikke til å klare det hvis strømmen har gått. Elendig opplegg.

Var bedre før...

Hele familien har brukt ICE i mange år og var veldig fornøyd med billige abonementer og, til og med, gratis abonementer for barna. Dekningen var ikke topp kvalitet men vi kunne leve med det. Nå, går overgangen til sitt eget nett ikke så smydig som planlagt. Vi har lest om overgangen men der sto at de fleste kunder vil ikke merke noe særlig. Så begynte telefonen til å feile. Det ser ut som alt er i orden og den har nett men samtaler kommer ikke verken inn eller ut. Alt var tilbake i orden etter restart men så var problemet tilbake ganske fort. Jeg har bestilt et nytt sim-kort og dette ga resultatet. Men etter et par uker var problemet tilbake. Etter mye utprøving merket jeg at telefonen kobler først til ice men så hopper over til Telenor og da kommer ikke samtaler. Jeg tvunget telefonen til Telia nettet og da fungerte alt. Jeg er teknisk flink og erfaren og begynte å google og gikk på et pdf-dokument fra ICE som beskriver overgangen til eget nett mer detaljert. Men da må man forstå faktisk forkortelser som 2G og 4G og at samtaler kan kun gå på VoLTE fra nå. Jeg tror ICE kunne informere sine kunder mye bedre om hva skjer og hvilke tiltak kan behøves.

Kundeservice er langt under pari (under akseptabelt nivå) Om det skyldes konsernledelses manglende kunnskap eller feil instruksjoner til kundebehandlere - vites ikke. Forbrukerrådets uttalelse:"...forstår du reagerer på kundebehandlingen du har blitt møtt av hos Altibox/Viken Fiber. Som tjenesteyter og som din kontraktspart tenker vi det skulle vært nok at du meldte i fra én gang til dem om problemet med stolpen, og at du skulle sluppet å bli sendt frem og tilbake mellom selskapene." Forbrukertilsynets uttalelse:"....at slike tilfeller vil de følge med på i tiden fremover." Det er altså ikke internett signaler/hastighet eller tv tilbudet man må være obs på, men kundebehandlingen - som oppfattes som barnehage nivå. ICE er og blir en del av konsernet med Altibox/Lyse AS/Viken Fiber. Og all den tid kundebehandlingen er på dette nivået, blir scoren også der etter....

Ble oppringt av en hyggelig selger, ble gitt en grei pris, men så satte han over til sin supervisor (?) til å svare på noe jeg lurte på, og han var fryktelig nedlatende og bråkjekk, så ble ikke til at jeg skifta operatør.

Har hatt veldig mye tull med at telefonen detter ut midt i en samtale, samt at når folk prøver å ringe, kommer de ikke gjennom. Har vært og sjekket telefonen på Power, og de skylder på Ice nettet. De hadde hatt flere innom med samme problem. Dette har pågått i lengre tid, så nå vurderer vi skifte av leverandør.