Kiwi.no omtaler og erfaringer

Det går da vel ikke ann å gi flere stjerner med så dårlig utvalg

Til ansvarlig leder / kundeservice, Jeg ønsker med dette å sende inn en formell klage på en hendelse jeg var vitne til i deres lokaler. En kvinnelig ansatt nektet en kunde å sette inn penger på sin egen konto og krevde legitimasjon for dette. Etter min kjennskap er det ikke krav om å fremvise legitimasjon for å sette inn penger på konto, og det fremstod derfor som en feilaktig praktisering av regelverket. Situasjonen ble ytterligere forverret av måten den ansatte opptrådte på. Kunden ble bedt om å forlate stedet, og fikk også beskjed om at vedkommende «ikke får handle her mer». Dette ble sagt på en provoserende og lite respektfull måte, foran andre kunder. Oppførselen fremstod som unødvendig krenkende og helt uakseptabel. Som vitne opplevde jeg hendelsen som svært ubehagelig. Det er forståelig at ansatte må følge rutiner, men disse må være korrekte og kommuniseres på en saklig, respektfull og profesjonell måte. I denne situasjonen var verken regelverket eller måten det ble håndtert på tilfredsstillende. Jeg forventer at denne saken blir tatt på alvor, og at den følges opp slik at kunder behandles korrekt og med respekt i fremtiden. Mvh: Thorild

Til kundeservice / butikkledelsen, Jeg ønsker å gi en tilbakemelding etter en skuffende opplevelse i butikken deres nylig – særlig på lørdag. Det var svært mange tomme hyller, spesielt innen frukt og grønt, og flere av varene som var tilgjengelige virket gamle og lite ferske. Jeg synes dette er dårlig, spesielt på en dag som lørdag når mange kunder handler og man burde være ekstra forberedt. I tillegg opplevde jeg lite imøtekommende kundeservice. Da jeg spurte en av de ansatte om det kom flere varer, fikk jeg ikke et ordentlig svar – han så bare på meg og mumlet noe for seg selv. Det føltes som om henvendelsen min ikke ble tatt seriøst. Jeg håper dere tar dette til etterretning, og sørger for bedre varepåfylling og kundebehandling framover. Jeg handler ofte hos dere, og ønsker å fortsette med det – men da må opplevelsen forbedres.

Dårlig kunde Service hater denne butikken med hele mitt hjerte de burde klare å oppføre seg Ordentlig

Trist og trangt. Hyggelige ansette.