Lilleprinsen.no omtaler og erfaringer

Rotete butikk og lite vennlig betjening

Har handlet her en rekke ganger, rett og slett fordi butikken er nærmest. Har uten unntak blitt møtt av surt og lite hjelpsomt personell, både når jeg skal ha noe i butikken og når jeg har kjøpt klikk og hent. De ansatte virker totalt uinteressert i kundene sine, og ekstremt lite trivelige, samt at butikken er så rotete og overfylt at det er omtrent umulig å finne frem. Det er også vanskelig å få hjelp. Klikk og hent har vært effektivt, men blir som sagt møtt med sur betjening. Vår familie har må blitt enige om at vi ikke legger igjen noen flere penger her. Synd når man ønsker å støtte lokalt.

Her er det fagfolk men mye surr i drift. Vi ventet tre måneder på et produkt og endte opp med å kjøpe deg et annet sted samtidig så prøvde de å belastes for produkter vi hadde betalt. Dette gjorde det ikke med vilje men fordi det ikke er orden i butikken

Bestilte ein vare på nettet med heimlevering. Etter ei veka ringer ein frå butikken og opplyser at varen ikkje er på lager likevel, men at den vil komme om ei veka. Etter nok ei veka så kjem ikkje varen. Me prøver å sende mail, får ikkje svar. Etter ytterligere to veker sender me nok ein mail, får ikkje svar. Eg henvender meg på instagram der dei er aktive, her får eg eitt kort svar etter eg henvender meg for andre gang. De formidler de skal få sjekket det opp dagen etter. Me høyrer ikkje noko dagen etter, og eg får ikkje svar etter å ha henvendt meg to ganger. Me får kontakt via telefon tilslutt. Her får me beskjed om at varen fortsatt ikkje er på lager, men skal komme om nokre dager. Varen kjem deretter tilslutt, 1,5 mnd etter me bestilte den. Hadde dei bare informert underveis eller svart på mail og diverse, og beklagd seg så hadde det gått greit. Mangel på kommunikasjon frå dei oppleves som dårleg kundeservice og uprofesjonelt. Kjem ikkje til å handle der i frå igjen.

Dårlig kundeservice

Varen kom fort. Derfor 2 stjerner. For etter mottakelse svikter det fullstendig. Varen var defekt, men kundeservice hevder det er slik produktet skal være. Merkelig måte å fraskrive seg ansvar.

Kjøpte sett for avtrykk av fot/hånd, når vi kom hjem og åpner så viser det seg at det kun er 1 ark i den ene esken og ikke 2 som det skal være. Sendte umiddelbart mail, men etter 12 dager har jeg fremdeles ikke hørt noe. Fryktelig synd, fordi vi opplevde god service av en skokk med ansatte når vi var i butikken. Får en ekstra stjerne pga dette.

Fikk en babyleke i fødselsgave som var kjøpt hos Lilleprinsen. Da babyen fikk tenner, klarte han å rive av en del av leken (et hjul på en bil laget av tøy av merket Haba) som han kunne få i halsen. Gikk til butikken for å reklamere. Svaret jeg fikk var utrolig arrogant, de trakk i tvil om leken i det hele tatt var kjøpt hos dem siden jeg ikke hadde kvittering å fremvise (det var en gave!). Til slutt sa de at de hadde hatt produktet inne for 1 år siden men ikke nå lenger og den må ha blitt kjøpt på lagersalg hos dem. Samme det- leken var livsfarlig for en baby! Handler ikke mer hos dem pga flere dårlige erfaringer med service.

Leveringstiden er noe av det viktigste. I og med at det er dyr frakt 89kr burde dere holde leveringstiden. Måtte sende mail om hvor pakken ble av. Den ble da sendt 7 dager etter jeg hadde bestilt.

Dårlig karakter grunnet leveringstid. Fikk mail om at ordre var levert 11 desember så jeg forventet at den skulle komme i posten snart. Overraskende fikk jeg en ny mail 15 desember om at nå var pakken sendt. Scoringen sier kun at melding har kommet. At det tar så mange dager fra ting er bestilt til det blir sendt er altfor dårlig. Håper det vi har bestilt for å gjøre en lang biltur med to små på 5 måneder bedre på kommer fram før vi skal reise, vi trodde jo at vi hadde vært tidlig ute

Besøkte butikklokalet til Lilleprinsen i dag for å kjøpe bilstol, selv om de ikke hadde den beste prisen. På hjemmesiden sin skryter de av at de har «prismatch», som de definerer slik: "Dersom du finner våre produkter billigere og tilgjengelig (på lager) i en annen butikk matcher vi prisen I TILLEGG TIL at vi trekker ifra 10% av PRIS-differansen! Prisen må dokumenteres! Vi matcher ikke pris når det gjelder opphørssalg." BilXtra på Ryen hadde stolen over 500 kr rimeligere, og jeg ringte og fikk bekreftet at de hadde flere på lager, men det var kortere for meg å reise til Bekkestua. Så på grunn av prismatch dro jeg dit. Lilleprinsen hadde stolen på lager, men det viste seg at de ikke klarte å matche en så bra pris. Etter at den ansatte hadde tatt flere telefoner til sjefen måtte jeg be om å få prate med han selv, og fikk til slutt ca halvparten av prisdifferansen i avslag (ikke 110% som de skryter av). Han skylte på at butikken på Ryen hadde dumpet prisen lavere enn det produsenten godkjenner, og at de måtte tape penger på å selge den så billig. Derimot var det ikke opphørssalg, og det er ganske vanlig med lokketilbud for å få kunder til butikken, så jeg syntes den var rimelig tynn. Det hadde vært raskere og rimeligere for meg å kjøre til Ryen. De ansatte i butikken var hyggelige, men det var tydelig at ledelsen er rimelig avslappet til forbrukerrettigheter og markedsføringslover.