Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Helene Lia · 2024-06-19
Ekstremt dårlig leveringstid
Vi har nå bestilt fra luxvinduer i 3 omganger. Alt vi har bestilt har vært på spesialmål, og prisen har absolutt ikke vært noe å klage på. Kvaliteten er god, selv om festene til vinduene ikke sitter korrekt slik at vi har måtte borre de på nytt for at de skal sitte korrekt i veggen.
Det Luxvindu derimot er ekstremt dårlig på er kommunikasjon og levering. Du må forvente rundt 3mnd leveringstid. Aldri har de klart å levere innenfor 4-6 uker som står på hjemmesiden eller 3-5uker som står i leveringsvilkårene. Vi har etterspurt status på alle våre bestillinger, og på den siste nå fikk vi beskjed om at døren var klar til å sendes. Tre uker senere er døren fortsatt i produksjon.
Hold deg unna om du ikke er over middels handy, eller ønsker bestilling raskt levert.
Svar fra Luxvindu: Tack för att du delar din ärliga feedback med oss. Vi är glada att höra att du är nöjd med kvaliteten och priset på våra specialanpassade fönster, även om det är tråkigt att höra om monteringsproblemen. Vi beklagar verkligen de långa leveranstiderna och bristerna i kommunikationen – det är något vi arbetar hårt med att förbättra. Din input är värdefull för oss, och vi hoppas kunna erbjuda en smidigare upplevelse framöver. Tack för ditt tålamod och för att du valt Luxvindu.
Med vänlig hälsning,
Luxvindu
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Vidar · 2021-05-18
Bestillingen gikk fint
Bestillingen gikk fint. 1 Stjerne før siste tekst. Ble forespeilet 6 uker leveringstid, men hørte ikke noe da det var gått 6 uker. Sendte mail for å høre. Fikk beskjed at ordren var forsinket med ca 3 uker. Veldig dårlig og ikke få vite noe før man tar kontakt når varene skulle vært levert. Har bestilt vinduer hos andre firmaer før, og har ikke hatt noe tull hos dem. Irriterende når man har ordnet med håndverkere. Hadde man fått beskjed med en gang man visste at ordren ble forsinket og ikke når man tar kontakt på leveringstid, kunne man kanskje utsatt håndverkerene. Nå vet man ikke når vi kan få dem til å gjøre jobben. Ikke bra nok.
Luxvindu har sendt en fin julegave og unnskyldt seg inderlig. Jeg setter opp karakteren til 3 stjerner for dette. Men de må bare være flinkere til å informere kundene tidligere, når de ikke kan holde leveringstiden de har lovet.
Svar fra Luxvindu: Tusen takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse, og ikke minst for at du setter opp karakteren etter vår julegave og unnskyldning. Vi beklager virkelig at vi ikke var tydelige nok i kommunikasjonen rundt forsinkelsen, og for ulempene dette har medført for deg og dine håndverkere. Vi tar til oss tilbakemeldingen din på alvor, og jobber kontinuerlig med å forbedre informasjonen til våre kunder slik at slike situasjoner kan unngås i fremtiden. Vi håper vinduene vil leve opp til forventningene dine, og at vi kan få muligheten til å gi deg en bedre opplevelse ved en eventuell neste bestilling. Takk for tålmodigheten og forståelsen!
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Ketil Skogheim · 2021-04-27
Smør deg med tålmodighet
En rar og lang prosess. Skulle ta 6 uker- tok 9 uker. Vanskelig å kontakte firmaet på det norske mobilnummeret. Kontakten ble via mail til kontoret/fabrikken i Latvia. Ikke et firma å stole på om du ønsker vinduer kjapt. Men vinduene kom omsider - og det er mer enn hva jeg trodde for en uke siden.
Svar fra Luxvindu: Tusen takk for at du delte din ærlige tilbakemelding.
Vi beklager på det sterkeste for forsinkelsen og den frustrasjonen dette har medført. Leveringstiden burde vært som lovet, og vi forstår godt at det er skuffende når kommunikasjonen i tillegg ikke oppleves som enkel eller tilgjengelig. Vi tar dette på største alvor og jobber kontinuerlig med å forbedre både responstid og kundeopplevelse – også når det gjelder kontakt på norsk.
Vi er likevel glade for å høre at vinduene til slutt kom frem, og vi håper du blir fornøyd med kvaliteten på produktene.
Takk igjen for din tålmodighet – og for at du ga oss sjansen.
Med vennlig hilsen,
Teamet hos Luxvindu
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
THOMAS HESSELBERG-MEYER · 2020-10-17
Vinduene er kjempe fine.
Vinduene er kjempe fine og ikke noe galt med dem. Informasjonen underveis og kontakte Lux har ikke vært imponerende. Trodde nesten ikke vi skulle få vinduer også ringer transportsentralen og sier de kommer. Kunne vært mer automail om at vinduene er produsert og sendt fra fabrikk.
Svar fra Luxvindu: Vinduene er kjempe fine og ikke noe galt med dem. Informasjonen underveis og kontakte Lux har ikke vært imponerende. Trodde nesten ikke vi skulle få vinduer også ringer transportsentralen og sier de kommer. Kunne vært mer automail om at vinduene er produsert og sendt fra fabrikk.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Mr Stranden · 2020-08-14
Bra ordrebehandling
Bra ordrebehandling. Rotete levering av varen men endte opp med å få levert på døra.
Svar fra Luxvindu: Takk for tilbakemeldingen, og vi beklager at leveringen ikke gikk helt som planlagt. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre leveringsrutiner for å sikre en enda bedre opplevelse for kundene våre. Vi setter pris på tålmodigheten din, og håper å kunne levere enda mer smidig neste gang!
Les på Trustpilot
