Lyko.com omtaler og erfaringer

Jeg har alltid vært fornøyd med Lyko og…

Jeg har alltid vært fornøyd med Lyko og handlet masse hos dem, MEN; Som platinum member har man rett på gratis ekspresshåndtering av ordren. Jeg får ikke det. Jeg må kontakte kundeservice for hver sending. Og jeg har allerede gått glipp av flere ekspresshåndteringer. Den andre tingen er at i appen så vises ikke rett pris. Jeg oppdaget dette ved en tilfeldighet. Derfor sjekket jeg pris på en ting i appen til 399,-. Gikk så i nettleseren og logget meg inn der, søkte opp den samme tingen og da var prisen plutselig 279,- (!!!) Gikk tilbake til appen og da var prisen justert riktig - til 279,- 🚨DETTE ER SVINDEL!🚨 Hvem vet hvor mye mer ekstra jeg har betalt, bare fordi det er noe alvorlig galt med appen!! Hvis jeg skal bestille fra Lyko igjen, så kommer jeg KUN til å bruke nettleseren, pluss sammenligne pris med andre butikker som selger kosmetikk til bra priser, slik som Kicks, BliVakker, Vita, Bangerhead, Fredrik & Louisa, Nordic Feel, ASOS, Cult Beauty, Fenty Beauty, H&M OSV!! Ps. Jeg vet at Lyko har «flytende priser» men appen lyver regelrett om hva prisen er.

Brudd på datasikkerhet

Som nettbutikk har Lyko alltid vært god; bra produktutvalg og rask levering. Dessverre har jeg opplevd noe som gjør at jeg mister all tillit til både nettbutikken og bedriften. Mottok en epost gjennom Lyko som ba meg logge inn på "Min side" da jeg hadde vunnet en konkurranse. Der sto det en verifisert kommentar fra Team Lyko om at jeg hadde vunnet en konkurranse, med en QR-kode for å motta premie. Jeg fulgte stegene, og all informasjon om bankkort og persondata ble gitt til et tredjeparti. Heldigvis var banken min rask på ballen, og fikk sperret både kort og konto. Det viste seg å være svindel. Svindel er ikke noe nytt, og mange av oss mottar svindel via epost daglig. Men det at svindlerne har kommet seg INN på Lyko sine sider og henter inn kundedata og sender meldinger gjennom Lyko's egne kanaler synes jeg er skikkelig skummelt. Jeg ville unngått å handle hos Lyko framover, for det er tydelig at de ikke har kontroll på datasikkerhet.

Unødvendig vanskelig å returnere varer

Unødvendig vanskelig å returnere varer Jeg gir Lyko 1 stjerne på grunn av returløsningen deres. Når man bestiller varer fra Lyko, følger det ikke med noen returetikett i pakken. Dersom man ønsker å returnere noe, får man i stedet en QR-kode og beskjed om å ta med pakken til et innleveringssted for Helthjem, hvor QR-koden skal skannes og returetiketten skrives ut og festes på pakken. Problemet er at dette ikke fungerer i praksis. Innleveringsstedene jeg har vært hos som tar imot Helthjem-pakker, har ikke skriver og kan derfor ikke skrive ut returetiketten. Resultatet er at man står der med pakken og må ta den med seg hjem igjen. Dette gjør en helt vanlig retur unødvendig vanskelig og svært frustrerende. Man kan nesten begynne å lure på om returløsningen er gjort så tungvint at noen kunder til slutt velger å beholde varer de egentlig ønsket å returnere. Mange nettbutikker legger ved en returetikett i pakken, eller tilbyr en returløsning som faktisk fungerer på innleveringsstedet. Jeg mener Lyko bør gjøre det samme. Det skal ikke være så vanskelig å returnere en vare man har kjøpt på nett. Selve returløsningen hos Lyko er etter min erfaring rett og slett for dårlig.

Dårlig kundeservice

Bestilte en boks med lilla hårfarge. Fikk fargen blond isteden. Jeg prøvde å få kontakt med kundeservice flere ganger igjennom nettsiden og e-post i løpet av flere måneder uten å få noe svar.

Styr unna!Dårlig service og pakker som ikke kommer

Styr unna! Pakker som forsvinner, og lover å sende ny pakke. Den kommer heller ikke.. Den er ikke levert inn til Posten ennå! .. Ventet i flere uker nå!! Kundeservice på Chat er kun standard svar, og en får lite hjelp! Meget dårlig service!

Veldig skuffende opplevelse

Veldig skuffende opplevelse. Jeg kjøpte to parfymer fra Lyko, og begge mister duften etter bare 20-30 minutter. Enten virker produktene uekte, eller så er kvaliteten langt dårligere enn forventet. Jeg har aldri opplevd at originale parfymer forsvinner så raskt. Basert på min erfaring kan jeg dessverre ikke anbefale å kjøpe parfymer fra Lyko.

Ekstremt dårlig kundeservice

Ekstremt dårlig kundeservice, kjøpte en selvbruning på butikken demmes i Sverige Luleå. Den var ødelagt å hadde lekt ut i hele vesken min. Så alt av innhold var ødelagt! Kontaktet kundeservice for hjelp å de ba meg dra tilbake til butikk noe som er vanskelig når jeg er i Norge i en by som ikke har noen av disse butikkene. Alt jeg ønsket var ett nytt produkt evnt pengene tilbake men fikk bare ett vi kan ikke hjelpe til svar ! Styr langt unna !

Ikke vis priser som forutsetter større innkjøp: "Prisen gjelder når du kjøper 2 valgfrie produkter for totalt 690 kr"

Pakken var tom.

Jeg kjøpte Dr Ankerstjerne The Set. Pakken virket ganske lett. Når jeg kom hjem og åpnet pakken var det ingen produkter der. Kun lokket til esken produktene skulle ligge i var i pakken. Noe sånt har jeg aldri opplevd tidligere.

Tom pakke ved levering – svært skuffende

Bestilte en parfyme fra Lyko til over 1600 kr, men opplevelsen levde på ingen måte opp til forventningene. Da jeg hentet pakken, reagerte jeg med en gang på at den var unormalt lett. Emballasjen virket hel, men da jeg åpnet den, var esken helt tom – det var ingen vare i pakken. I tillegg var pakken så liten at det i utgangspunktet ikke virket som det var plass til parfymen jeg hadde bestilt. Dette gjør opplevelsen enda mer merkelig og lite tillitsvekkende. Når man bestiller produkter i denne prisklassen, forventer man at både pakking og levering er trygg og pålitelig. Denne opplevelsen svekker tilliten min betraktelig. Jeg har sendt reklamasjon og avventer svar, men dette er ikke en opplevelse jeg forventer fra en seriøs aktør.

Jeg og en venn skulle bestille samme produktet på hver vår enhet. Begge to fikk ulike priser på samme produktet! De fikk oppgitt en lavere pris, mens jeg fikk oppgitt en høyere pris og at jeg må minimum kjøpe for 690 kroner for at den såkalte rabatten skal gjelde. Faktisk en scam, og jeg nekter å handle hos Lyko fra nå av da jeg aldri vet om jeg får en "falsk" pris.

Altfor tung reklamasjonsprosess

Altfor tung reklamasjonsprosess på tross av godt utvalg og gode priser. Jeg fikk en defekt pumpeflaske og måtte sende mange bilder + flere videoer gjennom en lang e-posttråd. Til slutt ba de meg returnere uten tydelig bekreftelse på refusjon/erstatning, og de tilbyr/dekker ikke emballasje for trygg retur. Har handlet her mange ganger før, men velger andre aktører fremover.

Uærlig kundeservice

Uærlig kundeservice. Styr unna.

Jeg bestilte noen produkter som ikke tåler frost, og fikk beskjed om at det var mitt ansvar å sørge for å velge riktig frakt alternativ. Produkter for 500 kroner ble ødelagt, og det var tydeligvis min feil

Gjennomfrosne varer

Bestilte to kremer fra Lyko. Pakken ble levert i postkassen av avisbudet kl 00.27 , i -14 grader, og varene var gjennomfrosne da jeg hentet de inn. Varsel om at de var levert kom kl 06.10. Hadde selvsagt ingen mulighet til å "redde" pakken i tide, og ante ikke at varene ble levert av avisbudet, kjenner ikke logistikken til Lyko/Helthjem. Kommer ingen vei med kundeservice. "Dette er ditt ansvar, ditt valg" er svaret . Men Forbrukerkjøpsloven paragraf 7, 15 og 16 gir meg medhold, men min klage med henvisning til disse overser kundeservice fullstendig . Må vel gå videre med saken da😒

HOLD UNNA OM DU KAN

HOLD UNNA OM DU KAN! Når du legger inn en bestilling får du 1 sekund senere mulighet til å kjøpe i tillegg akkurat samme produkter bare myye billigere.. du får 5 minutter på å bestemme deg om du vil kjøpe eller ikke. De lurer deg til å først bruke masse penger på produkter og så sekundet etter du har betalt lar de deg kjøpe det samme ekstra bare billig. Har handlet masse før, men kommer til å holde meg unna denne nettsiden videre.. ser ut som kvaliteten har synket de siste årene

Man blir lurt av prisene deres. Plasserte en ordre og sekundet etter fikk jeg «spesielle» tilbud kun for meg. Det var akkurat de samme produktene jeg hadde handlet bare MYE billigere. Man fikk 5minutter til å bestemme seg om man ville kjøpe i tillegg til det man allerede hadde kjøpt. legg heller inn flere ordre om mulig.. kjempedårlig. Handle fra andre nettsider om mulig

Jeg er svært skuffet over min siste…

Jeg er svært skuffet over min siste bestilling. Da jeg åpnet pakken oppdaget jeg at jeg kun hadde mottatt én vare, selv om bestillingen besto av to. Dette ble oppdaget først etter flere dagers sykdom, da jeg skulle pakke inn gavene. Det er frustrerende at en slik feil kan skje, og det gir dessverre grunn til bekymring rundt hvordan ordre med flere like eller doble varer håndteres. Når varer mangler helt uten forklaring, begynner man som kunde å lure på om det er tilstrekkelige rutiner og kontroll internt. Jeg håper dette tas på alvor, både ved å rette opp feilen raskt og ved å sikre bedre kvalitetssikring fremover. Som kunde forventer man å motta det man faktisk har betalt for.

Tom pakke faktisk!!!

Bestilte en julegave, fikk så en pakke levert i postkasse. Første jeg tenkte var at pakken var knøttliten og at den umulig kunne ha plass til produktet jeg hadde bestilt. Det hadde den ikke heller, for denne pakken, forseglet og sendt og levert av helt hjem, var faan ta helt tom!!!! Ingenting oppi, ikke en ordreoversikt, helt jævla tom! Prøvde å ringe, nei de tok ikke telefonen for de hadde så mange hendvendelser i julen så de ville bruke "all sin tid" på kunder på chat og mail…, chaten var og stengt siden det var sååååå stor pågang før jul…, mailen er det nå 3 dager siden jeg sendte, med video av den knøttlille TOMME! Boksen!! Ikke hørt noe fra dem, men ser at de har en artikkel ute nå om hvor fantastisk team de er og hvor store de har blitt og ja de har faktisk en egen teamsang som alle synger, ja til og med sjefen synger den når hun kommer inn til teamet og hun er visst tonedøv, men hun synger for det... Så jeg tenker litt mindre synging og litt mer fokus på å svare kunder og ikke minst ikke sende tomme pakker. Det er next level!! Og jeg må og spørre meg selv hvor mange returer av feilvarer har de når de må stenge all kundeservice og ikke kan svare på mail på 3 arbeidsdager?! Det går fader ikke an. Dette rekker jo garantert ikke fram til jul nå, så tusen takk LYKO. Håper dere har en fortreffelig førjulstid med mye sang og glede, så kan dere kanskje fokusere på tilbakebetalinger og faktisk kundeservice utpå nyåret!

Bestilte nisjeparfyme, mottok såpe

Jeg er temmelig skuffet, og dette er ikke første gang jeg har mottatt et helt annet produkt fra Lyko enn bestilt. Jeg hadde bestilt en parfyme i julegave men mottok en body wash gel istedenfor. Det er nå den 17 desember og etter tidligere erfaring må jeg: vente flere dager på å få svar fra kundeservice, vente flere dager på å motta returetikett for feil produkt, så deretter vente på at den ankommer Lyko og SÅ vente på at de omsider (forhåpentligvis) sender ut riktig produkt, og SÅ vente på å motta den! Ergo, dette er nok siste gang jeg orker å kjøpe noe fra Lyko, dette tok kaka. Oppdatering: Jeg fikk svar om at jeg får beholde feil mottatt produkt så jeg slipper å måtte sende den tilbake og vente på å få tilsendt riktig produkt. Men produktet vil uansett dessverre komme lenge etter julaften og etter familiemedlemmet har reist hjem etter jul, så jeg blir nødt å sende pakken til dem via posten. Dumt det skjedde, men problemet ser ut til å bli løst.

Jeg mottok en pakke fra Lyko som var så dårlig emballert at produktene kom frem med skadet emballasje og kunne ikke brukes som gave. Saken har dratt ut i en uke, og kommunikasjonen har vært tungvint selv om mangelen var klart dokumentert. Jeg ringte flere ganger for å få hjelp, men ble møtt med en sur og avvisende tone. Da jeg uttrykte skuffelse over håndteringen, fikk jeg til svar at min tone var “ikke akseptabel” og at jeg ikke lenger får ringe kundeservice. Denne måten å møte en legitim reklamasjon på er både uprofesjonell og respektløs. Selv om jeg til slutt fikk delvis løsning, kan jeg ikke anbefale Lyko basert på denne opplevelsen.

De har en popup shop i Kristiansand idag med lykkehjul, titalls jenter var før meg i køen og fikk spinne lykkehjulet uten å måtte kjøpe noe først, og først etter jeg har ventet 10-15 minutter får jeg beskjed om at JEG som mann ikke kan spinne lukkehjulet da det bare er for betalende kunder, selv om ingen før meg i køa hadde kjøpt noe. Jeg føler meg kjønnsdiskriminert. Søppelfirma.

Ekstremt dårlig kundeservice. Ingen ansatte som reagerer eller spør om vi trenger hjelp, vi står og ser på de ansatte og likevel ingen reaksjon. De hadde heller ikke oppdatert varene på nett og tok heller ikke mobilen da vi ringte. Kundeservice sa vi skulle ringe, men etter 8 forsøk ga vi opp ettersom at ikke en eneste gang, tok de mobilen. Anbefaler ikke å dra hit på det sterkeste.

Anbefaler ikke å dra hit, dårlig service og dårlig kundebehandling på nett. Fikk ikke engang svar på spørsmålene mine! Forventet mer

Mye dårligere enn Sephora