Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
EVA GRAM · 2026-05-15
Prefilteret var ødelagt og hepafilteret…
Prefilteret var ødelagt og hepafilteret for lite. Klage sendt og jeg venter på ny forsendelse som har blitt lovet. Har ikke mottatt erstatningsvarer ennå.
Svar fra Neatsvor: Hei Eva,
Takk for tilbakemeldingen din, og vi beklager virkelig ulempene dette har medført. Vi forstår hvor frustrerende det er å motta ødelagte eller feil filtre, og deretter måtte vente på erstatningsvarer.
En ny forsendelse er allerede ordnet for deg, og vi følger opp internt for å sikre at den kommer frem så raskt som mulig. Vi setter stor pris på tålmodigheten din mens vi løser saken.
Dersom det er noe annet vi kan hjelpe deg med i mellomtiden, er du hjertelig velkommen til å kontakte kundeservice direkte.
Med vennlig hilsen,
Anna fra Neatsvor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Helene M. Danmo · 2026-05-14
Skuffet over total stillhet fra kundeservice
Har vært fornøyd med støvsugeren i lang tid helt frem til jeg fikk feilmelding på batteriet. Jeg sendte en epost til Neatsvor, og fikk raskt svar om at de skulle sende nytt batteri til meg, kostnadsfritt. Dette synes jeg var helt super service, og la derfor ut en positiv omtale på nett om firmaet. Dette var for noen måneder siden, og jeg har ikke mottatt noe nytt batteri. Jeg har sendt flere eposter og ringt dem flere ganger uten å få noe svar. Nå har jeg gitt opp å forsøke flere ganger, og kjøpt meg ny robotstøvsuger - denne gang et annet merke.
Oppdatert juli 2026:
Etter melding her, tok kundeservice kontakt og sendte nyeste modell robotstøvsuger til meg.
Svar fra Neatsvor: Hei Helene,
Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din, og vi beklager veldig å høre om denne situasjonen.
Vi forstår godt skuffelsen din, spesielt etter at du først fikk bekreftet at et nytt batteri skulle sendes kostnadsfritt. Du skulle selvfølgelig ha fått både den oppfølgingen som ble lovet og tydeligere kommunikasjon fra oss gjennom hele prosessen.
Vi har nå sendt deg en e-post slik at vi kan se nærmere på saken din og forhåpentligvis finne en løsning så raskt som mulig.
Vi beklager igjen frustrasjonen og ulempene dette har medført.
Med vennlig hilsen
Anna fra Neatsvor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Jens-Arne Børsheim · 2025-12-28
Gode folk, dårlig produkt
Neatsvor er et godt selskap med god kundeservice og gode kampanjer. Men jeg kan dessverre ikke anbefale støvsugeren jeg har kjøpt hos dem (X650 Pro).
Den har elendig navigering, insisterer på å velge feil angrepsvinkel for terskelrampen så den setter seg fast unødvendig, og gir opp alt for lett på terskler den ellers kunne klart hvis den bare turte å gi på litt.
Ønsker jeg hadde ventet med å kjøpe den så jeg hadde vært innenfor angrefristen.
Svar fra Neatsvor: Hei Jens-Arne,
Tusen takk for ærlig tilbakemelding og for at du trekker frem vår kundeservice og kampanjer, det setter vi pris på!
Samtidig er det selvfølgelig veldig leit å høre at du ikke er fornøyd med X650 Pro. Det er ikke slik den skal fungere, og vi ønsker gjerne å hjelpe deg med å få den til å fungere som forventet.
Vi har god erfaring med å løse slike problemer, enten med justeringer eller ved å finne en annen løsning selv om du er utenfor angrefristen. Så ta gjerne kontakt med oss direkte, så ser vi nærmere på hva vi kan gjøre for deg.
Vi ønsker at alle våre kunder skal sitte igjen med en positiv opplevelse.
Med vennlig hilsen
Raymond fra Neatsvor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Vidar H · 2024-12-10
Ikke levert bestilling, og ikke varslet.
Bestiller støvsuger 22. november, og får ordrebekreftelse . Så blir det stilt. Ved etterlysning 10. desember får jeg beskjed om at det kun er forhåndsbestilling og tidligst på lager 30. januar.
Påstår at det står forhåndsbestilling på siden deres.
Stod ikke noe om det ved bestillingstidspunktet, og når jeg nå sjekker står det på lager den 16.desember ved bestilling nå.
Etter litt misforståelser grunnet et overaktivt spam- filter, fikk jeg et annet produkt tilsendt istedet.
Svar fra Neatsvor: Hei Vidar!
Vår X500-modell i blå har dessverre blitt utsolgt og har kun vært tilgjengelig som forhåndsbestilling siste tiden etter svært høy etterspørsel. Dette er også merket i grønn skrift over "Legg i handlekurv"-knappen på nettsiden.
Denne modellen er forventet på lager den 12.12 for levering, som det står på nettsiden under produktet. Datoen som står på nettsiden gjelder for kunder som bestiller i øyeblikket, og denne datoen står under produktet. Dette har altså ingenting med tidligere ordre å gjøre.
Vi tilbød deg også muligheten til å bytte til en bedre modell, men jeg kan ikke se å ha mottatt svar på dette. Jeg sender deg en ny e-post for å følge opp dette.
Oppdatering til det siste du skrev:
Vi har sendt deg totalt 4 e-poster, hvorav 2 e-poster for å tilby deg løsninger, så…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Solvor Aasland · 2024-11-28
Lite imponert over produkt
Lite imponert over produkt. Har sendt flere i retur da de har satt seg fast i de dummeste ting. Den ene fikk anfall og spant i sirkler. Fikk ny støvsuger, også hatt problem med den. Sendt i retur og de fikset noe greier. Nå fungerer den ok, men ikke mer. Setter seg fast i stolben og alt som er. Kart stemmer ikke 100% med virkelighet så vi har fått stor slitasje på vinduskarmer ol. Kartet nullstiller seg i hytt og gevær, og no-go soner fjerner seg hver gang mellom støvsuging. Vi må alltid sjekke kartet før vi setter den på. Har forøvrig en slitsom el-lyd når den jobber. Hadde gått for et annet produkt skulle jeg kjøpt ny. Det er dumt, for kundeservice er noe av det bedre jeg har opplevd!
Svar fra Neatsvor: Hei Solvor!
Takk for tilbakemeldingen din. Det er veldig leit å høre om problemene du har opplevd med produktet.
Vi ønsker virkelig at alle våre kunder skal være fornøyde, og det er absolutt ikke slik det skal være. Det kan være flere årsaker til utfordringene du beskriver, og vi ønsker å følge opp saken din for å finne en best mulig løsning.
Vi setter stor pris på at du nevner kundeservicen vår, og vi er glade for at du har hatt en positiv opplevelse der.
Likevel er det viktig for oss å sikre at produktet også fungerer slik det skal.
Vi vil kontakte deg direkte for å undersøke nærmere og hjelpe deg med å løse problemene du har opplevd.
Takk igjen for at du deler din erfaring, og vi ser frem til å finne en løsning sammen med deg.
Med vennlig hilsen,
Raymond fra Neatsvor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Mikaela Kidane Tare · 2024-11-27
Jeg kjøpte robot støvsugeren for en…
Jeg kjøpte robot støvsugeren for en stund tilbake og har vært i dialog med butikken gjentatte ganger, som følge av den første kræsjet i gjenstander i boligen, fikk levert en ny som jeg trodde fungerte greit. Men den følger ikke reatriksjoner som blir lagt til i kartet, den tar heller ikke hele rommet før den går videre til neste rom, den går ikke over helt vanlige dørterskler og flosstepper. Samt at den ikke suger til seg alt av støv på gulvet.
Ved forsøk på å levere den tilbake fikk jeg beskjed om å oppdatere programvaren, dette har jeg måtte forsøke gjentatte ganger, noe jeg syns er underlig å måtte gjøre måndtlig, jeg fikk gratis terskel overgang som har delvis løst det problemet. Men resterende av problemene er fortsatt aktuelle. Nå er støvsugeren mer eller mindre til pynt, så bruker jeg heller min håndholdte støvsuger for å få jobben gjort. Har gitt opp å klage når man ikke blir hørt, jeg har forsøkt alt de har bedt meg om å forsøke uten at det har fungert, dette er veldig synd også mtp. prisen.
De har i etterkant tatt kontakt og gitt meg en god løsning som passer meg, det setter jeg pris på.
God kundeservice!
Svar fra Neatsvor: Hei Mikaela,
Så kjedelig at du opplever problemer med sonene på kartet. Dette kan skyldes flere årsaker, og vi ønsker å hjelpe deg med å løse dette. Det er veldig trist å høre at du føler at du ikke blir hørt, men vi ønsker virkelig å hjelpe deg, og vi vil forsøke å ta kontakt med deg igjen.
Vi ønsker også å se nærmere på de andre tingene du nevner. For eksempel har støvsugeren et minimumskrav for hvor høyt den kan klatre, noe som kan forklare utfordringer med dørterskler og tepper. Vi vil gjerne undersøke dette nærmere sammen med deg for å sikre at støvsugeren fungerer optimalt.
Med vennlig hilsen,
Raymond fra Neatsvor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Trulte · 2024-05-11
Netsvor robot støvsuger
Får begynne med det positive; de svarer Mail og prøver å hjelpe. MEN det hjelper lite nå produktet ikke lever til forventninger. Robot støvsugeren klarer ikke å lade seg, uten masse tilpasninger. Så som regel bruker jeg den gamle roborock støvsugeren fordi Netsvor ikke har klart å lade seg. Burde vært kontakt isteden for trådløs…I tillegg registerer den ikke magnetbånd, og vil ned trappa hele tiden. Så på 1,5 år har jeg alt for ofte endt opp med å bruke den gamle robotstøvsugeren (skulle ha en i hver etasje), som er iallfall 5 år gammel.
Svar fra Neatsvor: Hei!
Så kjedelig å høre at du opplever problemer med maskinen din. Det du beskriver er absolutt ikke slik en Neatsvor skal fungere.
Som du nevner, står vi alltid klare til å svare på dine henvendelser og finne en løsning på problemene.
Dessverre klarer jeg ikke å finne deg i systemet vårt da jeg ikke har noe navn eller kontaktdetaljer.
Jeg ville satt stor pris på om du kunne sende oss en e-post.
Dette vil gjøre det mulig for oss å tilby deg mer direkte og effektiv hjelp.
Vi ser fram til å høre fra deg, slik at vi kan løse dette problemet og forhåpentligvis gjøre din opplevelse med Neatsvor bedre.
Med vennlig hilsen,
Raymond fra Neatsvor
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Linni9 · 2023-09-20
Ok produkt, beste kundeservice
Liker godt at den gjør en god jobb når den støvsuger, og til forventningene når den mopper. Har per nå problemer med at den ikke vil koble seg til wifi, men er i kommunikasjon med kundeservice. Kundeservice har vært, og er, utrolig dyktige! Ingen problem er for stort eller lite, og veldig profesjonelle og løsningsorienterte.
Svar fra Neatsvor: Heisann!
Takk for super tilbakemelding om vår kundeservice! Vi gjør alltid vårt beste for å hjelpe våre kunder, og skal selvfølgelig hjelpe deg videre med problemene du har med å koble til wifi. Kundeservice er på sak!
Ønsker deg en fin dag videre,
Hilsen Sunniva i Neatsvor Norge
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
ME · 2023-01-11
Produktet virker bra, men rotete opplegg
Produktet virker bra!
Neatsvor X600 Pro 👍🏻
Men de sender ikke varene som forespeilet på hjemmesiden. Der lover de en leveranse på 1-3 virkedager..
Det stemmer ikke! Fikk heller ikke alle varene jeg hadde bestilt. Kontaktet de og de bekreftet at det hadde skjedd en feil og at de skulle sende varene på nytt.. Da fikk jeg feil varer…
Svar fra Neatsvor: Hei,
Hvilken varer venter du på? Vi ønsker å sende de fortløpende og rette dette opp :) Send oss en Mail til post@neatsvor.no så hjelper vi deg umiddelbart.
Samtidig ønsker vi å gi deg en kompensasjon for feilen.
Ha en fin dag,
Hilsen teamet hos Neatsvor,
Les på Trustpilot
