Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Jan Egil Hofseth Holen · 2026-02-06
Bytt ut postnord!
Bytt ut postnord!
Man kan ikle sende pakker med drikke til pakkeboks på denne tiden av året!
Svar fra Neo Tokyo: Hei Jan!
Vi beklager så mye å høre at du har hatt en dårlig opplevelse! Om du ikke har kontaktet oss på mail angående dette enda, veldig gjerne si ifra med bilde og ordrenummer på webstoreorders@neo-tokyo.no så skal vi se om vi får hjulpet på noe vis! Ansvarlige har blitt kontaktet og vi skal gjøre hva vi kan for å forhindre dette igjen!
Vi beklager igjen, og håper vi hører fra deg!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Esperanza Urenes · 2025-01-06
2 av produktene Kom knust og frozen
2 av produktene Kom knust og frozen
Svar fra Neo Tokyo: Hei Esperanza!
Vi beklager så mye at dette skjedde med pakken din!
Når du bestiller drikke fra nettsiden vår, skriver vi i beskrivelsen av produktet "OBS! På grunn av kulden er det en potensiell risiko for at flaskene kan eksplodere.". Dette skjer dessverre utenfor vår kontroll ettersom leveringskompaniet setter pakkene på kalde steder.
Vi ser at du allerede har kontaktet oss om dette og at du har fått hjelp med refusjon, så vi håper at dette fikset noe i det minste. Vi håper at du har fått noe glede av det som var igjen i pakken og at du vil kanskje prøve drikken igjen når det blir varmere ute!
Vi beklager igjen! Vi håper du har en fin dag videre!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Marianne · 2024-12-03
Ordren ble kansellert
Varen jeg bestilte på nett var ikke tilgjengelig allikevel, så ordren min ble kansellert.Tror det sto at det var 2 på lager når jeg bestilte, så det var tydeligvis ikke oppdatert.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Marianne!
Vi beklager å se at du hadde en dårlig opplevelse med å handle hos oss! Dessverre skjer det i blandt feil i systemet som vi ikke klarer å se før det dessverre påvirker handleopplevelsen for våre kunder. Vi beklager at dette måtte skje med din bestilling. Vi gjør alltid vårt beste for at våre kunder skal få en så god handleopplevelse som mulig, men vi beklager for at vi ikke klarte å gi deg en hyggelig opplevelse denne gangen.
Vi håper du vil gi oss en ny sjanse og kanskje eventuelt vente til vi får varen inn på lager igjen eller om du vil finne noe tilsvarende. Eller kanskje til og med noe helt annet bare for å prøve noe nytt som noen av våre japanske matvarer eller godteri!
Vi håper på å høre fra deg igjen!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Markus Lyngstad · 2024-11-08
Feil i varelager, "sender resten :)"
Bestilte flere varer, får plutselig varsel på vipps at jeg har blitt refundert beløpet til en av varene, sjekker e-posten min og ser at de har hatt en "feil i varelageret", men sender resten av varene jeg bestilte.
Hadde foretrukket om de hadde spurt om jeg ville ha bestillingen i det hele tatt, så jeg kunne avbestilt alt istedenfor å motta delvis bestilling, sånn at jeg ev. kunne bestilt noe annet mtp. at jeg bestilt julegaver til en viss sum.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Markus!
Takk for tilbakemelding!
Vi beklager så mye at vi hadde feil i varalager og at det gikk utover din bestilling. Vi prøver alltid å finne hva som våre kunder flest foretrekker i tilfeller som dette, og derfor gjør vi det på denne måten. Vi beklager derimot at dette ikke var det optimale for deg. Om noe lignende dette skjer i fremtiden er det alltid mulig å ringe oss så vi kan se om vi fortsatt kan gjøre noe med saken.
Utover dette, skal vi ta din anmeldelse videre som vurdere andre måter vi kan håndtere saker som dette på for fremtiden.
Vi beklager igjen og håper du likevel finner fine julegaver og får en flott jul!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Maylis · 2024-08-10
Kansellert ordre
Bestilte 3 ting, ordren ble kansellert fordi 2 av tingene ikke var på lager. Dette er ikke første gangen, lageret må oppdateres. Syns også at de kunne sendt meg det som var igjen i stedet for å kansellere hele ordren. Gode produkter til vanlig, men skuffende å ikke få noe.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Maylis!
Takk for at du skrev om opplevelsen din til oss! Det var leit at akkurat det du kjøpte hadde feil i lager! Dessverre om det kun er ett produkt igjen av en bestilling etter å ha fjernet ting det var lagerfeil på, pleier vi ofte å kansellere ettersom vi har fått mye klager før på at vi har sendt det, siden det som var igjen kanskje bare var noe ekstra på siden de ikke hadde så lyst å betale hele frakten for alene. Vi vet aldri om kunden fortsatt har lyst på den ene tingen som er igjen eller ikke. Derfor har vi funnet ut at det er bedre å kansellere ordren i disse tilfellene så om kunden fortsatt har lyst på den ene tingen, kan man eventuelt bestille igjen. Så du må veldig gjerne legge inn en ny bestilling med enten kun den ene tingen du hadde mest lyst på, eller legge til noe ann…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Mamma · 2023-08-13
Bestillte en vare
Bestillte en vare, som viste seg å vere utsolgt. Fikk refusjon, og alt ok. Men fikk selvfølgelig ingen produkt.
Svar fra Neo Tokyo: Hei kjære kunde!
Dette var jo leit å høre. Vi beklager, men feil som dette skjer i lageret en gang i blant. Vi skjønner det er skuffende å ikke få varen når du hadde gledet deg. Det var godt å høre at du i det minste fikk refusjonen og at ikke det ble et problem. Er det noe du synes vi kunne gjort annerledes i denne situasjonen for at du kunne fått en bedre opplevelse?
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
gabrielle wangsmo · 2022-06-25
Butikken er amazing men nettbutikken…
Butikken er amazing men nettbutikken føles manglende og de har altid ting ute av stock når man bestiller , lang bestillings tid og men ellers bra
Svar fra Neo Tokyo: Hei Gabrielle!
Tusen takk for din anmeldelse. Vi er i gang med å ordne med nettsiden så vi kan optimalisere den til det beste, og setter stor pris på at du har tatt deg tid til å gi oss en tilbakemelding! :)
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anja · 2020-11-14
Skuffende
Skuffende, lite og veldig dyrt.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Anja!
Takk for at du skrev en anmeldelse om oss! Vi beklager derimot at du har blitt skuffet over butikken. Vi er en veldig liten bedrift som er mye av grunnen til at vi ikke har hatt så stort lokale, men vi har endelig nå fått utvidet butikken til dobbel størrelse! Så vi håper du vil komme innom en gang igjen snart for å sjekke ut vårt nye lokale! Forhåpentligvis får du en litt bedre opplevelse av det! (^◔ᴥ◔^)
Når det gjelder prisene våre, er det fint å huske på at vi importerer alle varene våre. Og vi forsøker alltid å komme med så lave priser som mulig, men vi har også beklageligvis måttet sette opp noen priser på grunn av COVID 19 som kan være grunnen til at du har fått dette intrykket av oss. Vi beklager igjen, men håper du kan gi oss en ny sjanse en gang. (*_ _)人
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
SK · 2020-05-10
Lang leveringstid
Bestilt en liten leke, og har fått to henvendelser om å anmelde nettbutikken. Leken har ennå ikke kommet...😏
Svar fra Neo Tokyo: Hei kjære kunde!
Vi beklager virkelig denne lange ventetiden... Som de fleste andre bedrifter, har vi også veldig nedsatt bemanning og ekstra mye nettbestillinger nå på grunn av korona viruset. Så som vi også har prøvd å gjort klart på nettbutikken vår, så kommer nettbestillinger til å ta ekstra lang tid nå. Hvis du enda ikke har fått pakken din, anbefaler vi deg å sende en mail om dette eller ringe oss, for om det går så lang tid at du begynner å tvile på o du får pakken, så er ikke det bra. (｡•́︿•̀｡)
Vi håper på at du bestiller fra oss igjen, og at vi får sendt ut pakken fortere så du får en bedre opplevelse hos oss da.
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Thomas Borgersen · 2020-05-02
Får jo ikke varene?!!
Får jo ikke varene?!!
Svar fra Neo Tokyo: Hei Thomas!
Vi beklager den lange ventetiden for bestillingen din, men som de fleste andre bedrifter, har vi også nedsatt bemanning og ekstra mange nettbestillinger for tiden på grunn av korona viruset. Dette har vi også prøvd å gjort klart på nettsiden vår så du kan se før du bestiller hos oss. Hvis det tar så lang tid at du er i tvil om du får varene eller ikke, beklager vi virkelig dette, og anbefaler deg å sende oss en mail eller ringe oss så vi kan få ordnet opp i dette så fort som mulig. (*/ω＼)
Vi håper uansett at du vil fortsette å handle hos oss, og at vi neste gang klarer å sende ut pakken din fortere så du får en bedre opplevelse hos oss. (´ ∀ ` *)
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
